Komunikacinis veiksmas yra vienas iš pagrindinių pragmatinės kalbotyros reiškinių. Tai parodo kalbos funkcijų priklausomybę nuo išorinių sąlygų. Šiuo atžvilgiu svarbu suprasti, kokia yra komunikacinio veiksmo struktūra.
Kas yra komunikacinis veiksmas?
Komunikacinio veiksmo sąvoka suformuluota kaip komunikacijos proceso segmentas, kurio metu keičiamasi informacija per kalbą, ženklus ir simbolius. Tai yra bendriausias sąvokos apibrėžimas. Įvairūs kalbininkai taip pat pateikia tokius apibrėžimus:
- tai yra žodinė dviejų ar daugiau gimtoji kalbų sąveika;
- informacijos siuntėjo ir gavėjo sąveika;
- komunikacijos vienetas, kurį sudaro kalbos aspektas, audito aktas (klausa), taip pat komunikacinė situacija, nulemianti kalbėtojų santykius;
- dvipusio ryšio procesas, kurio metu pranešėjas perduoda informaciją, o adresatas į tai reaguoja tam tikru būdu.
Komunikacinio veiksmo struktūra
Nepaisant sąlygų, kuriomis ir kokiu klausimu komunikacija vyksta, ją sudaro keletas komponentų. Komunikacinio akto struktūrą galima apibūdinti taip:
- Pranešimas yra apgalvotas ar atsitiktinis signalas, sukeliantis tam tikrą adresato reakciją. Kaip rodo praktika, didžioji dalis pranešimų yra ne tik sąmoningi, bet ir apgalvoti bei kruopščiai paruošti. Gali vykti ne tik kalba, bet ir grimasos, įsiterpimai ir gestai.
- Kodavimas yra pranešimas, kurį įgyvendina pranešimo siuntėjas ir kuris apima ženklų sistemos naudojimą turiniui identifikuoti ir įtvirtinti. Tai turėtų būti suprantama ir priimtina visiems komunikacinio akto dalyviams. Taip pat atsižvelgiama į informacijos perdavimo kanalą.
- Dekodavimas yra procesas, kurio metu klausytojas suvokia ženklus ir suteikia jiems tam tikrą prasmę. Be to, dekodavimo metu pranešimo turinys gali būti iškraipytas, net jei jis nebuvo paveiktas jokios neigiamos įtakos.
- Duomenų perdavimo kanalas - metodų ir priemonių sistema, per kurią pranešimo siuntėjas perduoda ją adresatui. Šiuo atveju galime kalbėti ir apie tiesioginį bendravimą, ir apie šiuolaikinių duomenų perdavimo technologijų naudojimą.
- Komunikacinis triukšmas ar kliūtys yra kliūtys, trukdančios adresatui perduoti informaciją ar teisingai ją interpretuoti.
Kas dalyvauja komunikaciniame akte?
Komunikacinio akto dalyviai gali skirtis priklausomai nuo modelių, kurie išsiskiria keliais. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas tokioms sąvokoms:
- Shannono ir Weaverio sukurtas modelis apima duomenų perdavimo šaltinį, kanalą, imtuvą ir konkretų komunikacijos tikslą. Be to, jie sudaro linijinį modelį.
- Jacobsono modelis yra funkcionalus. Jame dalyvauja adresatas ir adresatas. Ypatingas dėmesys šiame modelyje skiriamas pranešimų turiniui ir kodavimo metodams.
Pagrindinės kalbos savybės
Kalba yra pagrindinė nuolatos besikeičiančios informacijos perdavimo priemonė. Žodine ar neverbaline forma žmonės keičiasi dideliais kiekiais duomenų. Verta pabrėžti tokias pagrindines kalbos funkcijas:
- Pažinimo funkcija. Tai reiškia dalyvavimą vykstančio suvokimo procesuose ir idėjų apie daiktų esmę, sąvokas ir išvadas formavimąsi. Be to, kalba yra žinių formavimo, kaupimo ir perdavimo tarp kultūrų ir kartų mechanizmas.
- Reguliavimo funkcija.Susijęs su pranešėjo ketinimais ir tikslais. Dėl to jis kreipiasi į pašnekovą ar auditoriją.
- Emociškai išraiškinga funkcija. Kalbos dėka pranešėjas auditorijai perteikia subjektyvų psichologinį požiūrį į pranešimo turinį. Tai pasiekiama per intonaciją ir tarpus.
- Faktinė funkcija (kontaktų užmezgimas). Tai reiškia be tikslo bendravimą, kai svarbu ne perduodamos informacijos esmė, o noras paveikti pašnekovą. Kalbame apie budėjimą pokalbiu apie meną, orus, kitas temas, kad būtų galima nustatyti bet kokį ryšį tarp tiriamųjų.
- Megalų kalbos funkcija. Tai yra susijusi su bet kokiais sunkumais bendraujant su vaiku, užsieniečiu ar kitu asmeniu, kuris nepakankamai išmano vieno iš kalbėtojų kalbėjimo įgūdžius. Taigi kai kuriuos terminus reikia paaiškinti labiau prieinamais, visuotinai priimtais žodžiais.
- Estetinė funkcija. Tai siejama su dėmesiu pranešimo kalbos dizainui. Kalbėtojai suteikia tekstui žodinę ir skambią tekstūrą, parodančią kultūrinį lygį.
- Komunikacinė funkcija. Tai užtikrina pašnekovų sąveiką ir informacijos perdavimą.
- Etninė funkcija. Tai veikia kaip vienijantis ir skiriamasis atskirų tautybių atstovų bruožas.
Kokios yra bendravimo formos?
Žmonių bendravimo formos gali skirtis, priklausomai nuo sąlygų, socialinio lygio, tikslų ir kitų veiksnių. Galima atskirti:
- Kontaktinės kaukės. Tai yra oficialus bendravimas, kuriame įprasta laikytis griežtumo, mandagumo, dalyvavimo ar abejingumo pašnekovui. Tokios komunikacijos formos yra naudojamos formalioje aplinkoje, kai reikia tik perduoti ar gauti informaciją, o ne suprasti oponentą ir pasinerti į jo asmenybę.
- Primityvus bendravimas. Prieš tai pašnekovo vertinimas „naudingumo“ prasme. Jei atsakymas yra teigiamas, tada su juo užmezgamas pokalbis. Priešingu atveju jis gali būti atmestas.
- Formalus vaidmens bendravimas. Situacija, kai griežtai reglamentuotas ir kalbos turinys, ir priemonės, kuriomis jis pateikiamas. Šiuo atveju svarbu ne pašnekovo asmenybė, o jo socialinė padėtis.
- Neformalus bendravimas. Bet kokie ryšiai tarp žmonių, nepriklausančių oficialiai struktūrai. Toks bendravimas nereglamentuojamas ir gali vykti naudojant bet kokias informacijos perdavimo priemones.
- Verslo komunikacija. Tai atsižvelgia į pašnekovo asmenybės savybes. Nepaisant to, oficialūs santykiai yra svarbiausi.
- Dvasinis bendravimas. Neformali pasitikėjimo forma, kurią galima naudoti tarp artimų draugų, artimųjų ir pan. Gali būti iškelta absoliučiai bet kokia tema, taip pat bet kokie informacijos perdavimo būdai. Be to, kiekvienas pokalbio dalyvis yra gerai susipažinęs su pašnekovo asmenybės ypatybėmis.
- Manipuliacinis bendravimas. Tai reiškia asmeninį pelną darant įtaką pašnekovui.
- Ritualinis bendravimas. Atsiranda pagal scenarijus ar normas, priimtas tam tikromis sąlygomis.
- Pasaulietinė komunikacija. Skiriasi objektyvumas ir formalumas. Pašnekovai kalba ne apie tai, ką galvoja, o apie tai, kas telpa į visuomenės sukurtą sistemą.
Bendravimo tipai pagal turinį
Komunikacinio akto struktūrą daugiausia lemia turinio pusė. Atsižvelgiant į šiuos veiksnius, galime išskirti šiuos bendravimo tipus:
- Medžiaga. Ja siekiama keistis bet kokiais objektais.
- Pažintinis. Tai reiškia, kad reikia keistis žiniomis ir faktais.
- Oro kondicionierius. Tokio bendravimo metu perduodama informacija apie pašnekovų fiziologinę ar psichinę būklę.
- Motyvacinis. Atsiranda su tikslu paskatinti interesų ir tikslų formavimąsi.
- Veikla.Tai įvyksta atliekant bet kokius veiksmus ir operacijas, siekiant parodyti įgūdžius.
Pagrindiniai komunikacijos tikslai
Daugelis tyrinėtojų tiria klausimą, kokia yra komunikacinio veiksmo struktūra. Psichologijoje ypatingas dėmesys skiriamas bendravimo tikslams. Yra aštuoni pagrindiniai:
- Susisiekite. Informacijos perdavimas ir suvokimas, abipusiai pasirengus šiam procesui.
- Informacinis. Bet kokio pobūdžio informacijos priėmimas ir perdavimas.
- Stimuliuojantis. Skatinimas asmeniui imtis bet kokių veiksmų kalbančiojo adresato ar trečiųjų asmenų labui.
- Koordinavimas. Padeda organizuoti koordinuotą bendrą veiklą.
- Supratimas. Ginčų sprendimas pagal sutartį.
- Emocinis susijaudinimas. Keitimasis jausmais ir emocijomis.
- Ryšio užmezgimas. Būtinų kontaktų užmezgimas darbe ir kitose žmogaus gyvenimo srityse.
- Įtaka. Jėgos demonstravimas siekiant patvirtinti save ar pasiekti bet kokius interesus.
Kalbos ir komunikacijos įrankiai
Kalbos komunikacijos priemonės yra bet kurio komunikacijos akto pagrindas. Tai apima:
- kalbėjimas - kalbos įgūdžių panaudojimas norint pasakyti kam nors konkrečią informaciją;
- klausymasis - gebėjimas suvokti skambančią kalbą ir iš jos išgauti reikalingą informaciją;
- laiškas - informacijos įrašymas popieriuje ar elektroninėse laikmenose asmeniniam naudojimui ar perdavimui tretiesiems asmenims;
- skaitymas - duomenų, užfiksuotų raštu ar spausdinta forma, suvokimas.
Nesėkmingo bendravimo priežastys
Neužtenka ištirti komunikacinio veiksmo komponentus. Svarbu išmokti tinkamai jais manipuliuoti. Inektyvus bendravimas dažnai lemia komunikacijos nesėkmes. Galime išskirti šias pagrindines šio neigiamo reiškinio priežastis:
- Netinkama bendravimo aplinka, neigianti visas pašnekovų pastangas užmegzti kontaktą ir suvokti informaciją kokybiškai. Paprastai tai atsitinka, kai pašaliniai asmenys savo noru ar netyčia dalyvauja komunikacijos akte. Taip pat priežastis gali būti nepakankamas pašnekovų „pažinimo laipsnis“, kuris neleidžia susisiekti.
- Pariteto pažeidimas bendraujant, taip pat pašnekovų bendradarbiavimo ar solidarumo taisyklių nepaisymas. Dažniausiai to priežastis yra vieno iš dalyvių noras dominuoti likusiuose dalykuose. Tai prasideda nuo temos pasirinkimo ir tęsiama nuolat keliant klausimus. Galiausiai dialogas virsta monologu. Be to, ne mažiau svarbų vaidmenį „lyderio“ elgesyje vaidina jo socialinė padėtis, per didelis emocionalumas ar žemi kultūriniai įgūdžiai.
- Gyvojo kalbėjimo ritualizavimas. Tai reiškia, kad visos pastabos yra pragmatiškos ir griežtai atitinka modelius ir etinius standartus. Su tokiu bendravimu sunku perteikti savo mintis ir suprasti pašnekovą. Natūralu, kad kyla nesusipratimų ir nepakankamo įvertinimo atmosfera.
- Netinkami asmeniniai komentarai. Dažnai kalbėtojo nesugebėjimas sukelti užuojautos ir pašnekovo supratimo skatina jį prisiliesti prie nepriimtinų temų ir kritikuoti oponentų asmenines savybes.
- Nepagrįsti klausytojo lūkesčiai. Dėl sociokultūrinių stereotipų, tam tikrų įsitikinimų, psichologinių kliūčių ir kitų veiksnių klausytojas gali nesuprasti to, ką pašnekovas nori perteikti. Taip pat priežastis gali būti kalbėtojo nesugebėjimas tinkamai suformuluoti ir perteikti savo mintis.
Įvairių tautybių atstovų komunikacinis elgesys
Verslo ir tarpasmeniniuose santykiuose svarbu atsižvelgti į komunikacinio akto nacionalines ypatybes. Tai ypač svarbu, jei reikia užmegzti ryšius su kitų valstybių ir kultūrų atstovais. Verta paminėti tokius įdomius dalykus:
- Amerikiečiai labiausiai vertina individualumą ir asmens teises. Išoriškai tai gali atrodyti kaip savanaudiškumas.Nepaisant to, gerbdami save, amerikiečiai panašiai elgiasi su savo pašnekovais. Jie pirmenybę teiks neoficialiam bendravimui, o ne griežtam verslo etiketui. Tuo pat metu kalbėdami jie mėgsta įvertinti materialinę sėkmę, taip pat aptarti savo pomėgius.
- Prancūzai yra galantiški. Jie mėgsta demonstruoti iškalbingumą ir nepasitiki „tyliais žmonėmis“. Švietimo sistema skirta ugdyti nepriklausomus žmones, galinčius kritiškai mąstyti. Tai turi įtakos bendravimui. Verslo ryšius jie bando užmegzti per bendrus pažįstamus.
- Britai yra rezervuoti ir netgi uždaryti bendraudami. Jie nėra linkę į nuoširdžius pokalbius, todėl gali atsirasti neįvertinimo ir nepasitikėjimo jausmas. Aiškumas laikomas blogo skonio ženklu.
- Arabai pagarbiai elgiasi su savo tradicijomis. Kalbinį komunikacinį aktą dažnai lydi pasakojimai apie jūsų šalies bruožus ir pergales. Tuo pačiu metu visiškai nepriimtina, kad verslo problemos būtų sprendžiamos kartu su moterimis. Bendraudami su užsieniečiais, arabai yra malonūs, mandagūs ir mandagūs, tačiau laikykitės tam tikro atstumo.
- Australai yra labai kalbūs ir mėgsta ginčytis pokalbio metu. Šios tautos atstovai nemėgsta šurmulio, taip pat perdėto pedantiškumo. Su jais reikia elgtis ramiai ir natūraliai.
Išvada
Komunikacinis aktas ir jo sudedamosios dalys yra neatsiejama šiuolaikinio žmogaus gyvenimo dalis. Ištobulinti bendravimo įgūdžiai lemia sėkmę darbe ir visose kitose žmogaus gyvenimo srityse. Jis turi nuolat tobulėti šia linkme.