„Sberbank“: pinigai gavėjo nepasiekė. Ką daryti

PJSC „Sberbank“ kasdien teikia milijonams rusų lėšų pervedimo tarp fizinių ir juridinių asmenų paslaugas. Kiekvieną dieną banko klientai siunčia pinigus savo artimiesiems ir draugams, papildo korteles ir sąskaitas, moka komunalinius mokesčius, internetą ir mobilųjį ryšį. Tačiau paslauga ne visada teikiama sėkmingai: atvejai, kai pinigai nepasiekė gavėjo, „Sberbank“ nėra reti. Jei klientas yra vienoje iš šių situacijų, rekomenduojama naudoti paprastą vadovą.

Pervedimo galimybės „Sberbank“

Prieš keldami paniką dėl klaidos, klientai turėtų žinoti asmenims teikiamų bankinių paslaugų ypatybes. Pervedimų tipai skiriasi ne tik komisiniais ir operacijos atlikimo būdu, bet ir laiku, todėl dažnai gali būti įvykdytos 48 valandos ar daugiau.

Visi siuntėjai neatsižvelgia į šią funkciją. Kai kurie, net nelaukdami dienos, pradeda nerimastingai skambinti į „Sberbank“, paskambinę nemokamąja telefono linija, reikalaudami atšaukti ar paspartinti lėšų pervedimą. Todėl banke rekomenduojama susipažinti su pervedimų rūšimis. Tai būtina norint neatsilikti nuo operacijos laiko ir galimų vėlavimo priežasčių.

Pervedimai į „Sberbank“ gali būti atliekami šiais būdais:

• Įmonės biure. Tai yra paslaugos, kurias operatorius teikia kliento prašymu. Tai apima banko ir tarptautinius pervedimus, sąskaitų apmokėjimą, pervedimus į juridinių ir fizinių asmenų sąskaitas. Terminas priklauso nuo operacijos tipo. Pavyzdžiui, olata sąskaitos neviršija 72 valandų.
• Terminale ir bankomate. Zonos su visą parą veikiančiomis paslaugomis yra ne tik banko kabinetuose, bet ir viešojo transporto stotelėse, didelėse mažmeninės prekybos vietose, medicinos ir kitose įstaigose.
• Per nuotolines paslaugas. „Sberbank Online“ ir „Mobile Bank“ leidžia vartotojams vykdyti operacijas ne filiale 24 valandas per parą ir 7 dienas per savaitę, naudojant plastikinės kortelės galimybes.

Kokiais atvejais fondai negali ateiti?

Yra keletas priežasčių, kodėl pinigai nepasiekė gavėjo „Sberbank“:

1. Netinkami duomenys.
2. Sistemos klaida arba techninis gedimas.
3. Operatoriaus klaida.
4. Gavėjo duomenų keitimas.
5. Pakeiskite vertimo nustatymus.

Bet kuriuo iš šių atvejų pinigai gali būti atidėti, tačiau sėkmingai juos pervedę į gavėjo sąskaitą galite grąžinti lėšų siuntėjui. Jei dėl kokių nors priežasčių pervedimas niekada nebuvo atliktas, klientas turi susisiekti su „Sberbank“ paskambinęs nemokama karštoji linija arba nuvykti į įmonės biurą.

Netinkami gavėjo duomenys: ką daryti?

Dažniausiai neteisingai išsiųsto perdavimo priežastis yra klaidos detalėse. Tai gali būti neteisingas TIN arba sąskaitos numeris, tikslus gavėjo vardas (su tarptautiniu ar vidiniu banko pavedimu) arba organizacijos pavadinimas, taip pat kitos galimybės.

Ką daryti, jei pinigai tokiu atveju nepasiekė gavėjo:

• Pirmiausia, siuntėjas turi nedelsdamas susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba arba banko įstaiga. Operacijos, atliktos per 24 valandas nuo lėšų išsiuntimo dienos, yra lengviau grąžinamos nei tos, kurios buvo atliktos prieš 72 valandas ar daugiau.
• Antra, būtina surašyti pranešimą apie lėšų grąžinimą ar jų pervedimą į nurodytą sąskaitą. Reikalaujama paaiškinti specialistui operacijos atlikimo būdą, jo rūšį ir priežastį, kodėl lėšos negali pasiekti adresato. Turite pateikti savo duomenis, pinigų siuntimo būdą, laiką ir sumą. Jei klientas turi čekius, jie pridedami prie prašymo (tuo atveju, kai skundas surašomas banko įstaigoje).
• Trečia, nurodykite kontaktinę informaciją (ryšiams palaikyti) ir nurodykite išleidimo laiką.

Kokiais atvejais bankas atsisako grąžinti pinigus

„Sberbank“ nėra reti atvejai, kai mokėjimas nepasiekė gavėjo.

Deja, daugelis lėšų, išsiųstų į neteisingą vietą dėl kortelės turėtojo kaltės, negali būti grąžintos. Taip nutinka dėl šių priežasčių:

1. Jie jau yra įvedę kitą sąskaitą. Tai apima mokėjimą už mobilųjį ryšį, interneto paslaugas, pinigų internetu paslaugas, bet kokių greitų mokėjimų atlikimą ir lėšų siuntimą (pavyzdžiui, pervedimas iš kortelės į „Sberbank“ kortelę). Bankas negali priverstinai išieškoti lėšų, esančių kitos organizacijos ar asmens sąskaitoje.
2. Jie buvo išversti daugiau nei prieš 72 valandas. 9 iš 10 operacijų su „Sberbank“ yra baigtos per 72 valandas, todėl klientas gali grąžinti lėšas tik jei laikomasi nustatyto termino.
3. Klientas atsisakė pateikti duomenis apie operaciją. Neįmanoma grąžinti lėšų be laiko, čekių, paso ir pervedimo ypatybių (nuo kortelės iki „Sberbank“ kortelės, komunalinių paslaugų apmokėjimo, telefono).

Grąžinimas dėl techninio gedimo

Retai, 1-5% atvejų lėšos nepasiekia adresato, jei įvyksta „Sberbank“ sistemos klaida. Tai gali būti dėl programos arba visos organizacijos techninės įrangos gedimo.

Klientui, kurio pinigai nepasiekė gavėjo „Sberbank“, rekomenduojama kreiptis į biurą, kuriame buvo atlikta operacija. Arba artimiausiam filialui, jei lėšos buvo pervestos internetu. Tačiau prieš nerimaudami dėl perkėlimo būsenos, rekomenduojama įsitikinti, kad iškilo problema.

Kaip sužinoti, ar pinigai pasiekė gavėją įvykus techniniam gedimui:

• Tokiu atveju 90% atvejų klientas patikrina klaidą, jei operacija buvo atlikta bankomate ar terminale. Jei čekis nepavyko, rekomenduojama paskambinti lėšų gavėjui arba susisiekti su palaikymo tarnyba.
• Atlikdamas operaciją banko biure, vadybininkas pasakys, ar sistemos laikinas įšaldymas yra pretenzijos rašymo priežastis. Kartais pinigai ateina su vėlavimu, o klientui apie sėkmingą lėšų siuntimą pranešama SMS žinute arba skambučiu iš banko.
• Jei operacija buvo atlikta „Sberbank Online“, tada „priimta vykdyti“ būsena sukels nerimą. Tai reiškia, kad siuntimas yra siunčiamas. Kartais, atlikdami dideles operacijas (kurių suma siekia 100 tūkst. Rublių ar daugiau), turite tai patvirtinti per kontaktų centrą. Jei pervedimo būsena pasikeitė į „baigta“, tai reiškia, kad gavėjas gavo lėšas.

Pakeiskite vertimo nustatymus

Kartais, pervesdami lėšas į juridinio asmens sąskaitą, vartotojai gali susidurti su neįprasta problema: pinigai nebuvo gauti dėl pasikeitusios informacijos. Tai atsitinka, kai organizacija pakeitė duomenis, pavyzdžiui, pradėjo bendradarbiauti su kitu banku.

Jei pinigai „Sberbank“ dėl šios priežasties nepasiekė gavėjo, rekomenduojama parašyti pareiškimą dėl grąžinimo įstaigoje, kurioje buvo atlikta operacija. Kadangi pinigai buvo išsiųsti pasenusiais duomenimis, jie nebus pervesti į kito asmens ar įmonės sąskaitą ir, siuntėjui pareikalavus, bus grąžinti į vieną iš „Sberbank PJSC“ korespondentinių sąskaitų.

Kokiais kitais atvejais klientai negalės gauti lėšų?

Išimtiniais atvejais lėšų gavėjas, kurio sąskaita registruota „Sberbank“, gali būti susijęs su vėlavimu pervesti lėšas.

Tai apima:

• Iš naujo banko kortelę. Jei kredito kortelės galiojimo laikas pasibaigė, klientas negalės gauti lėšų.
• Pakeiskite F.I.O., sąskaitų numerius, korteles. Užsakant kitą banko produktą ar pakoregavus informaciją, lėšos bus grąžintos siuntėjui, o operacija turės būti pakartota.
• Sąskaitų areštas. Problemos su antstoliais dažnai yra priežastis, kodėl klientas negali gauti lėšų, įšaldytų jo kortelėse ir knygose, kol skola nebus išmokėta įstatymais.

Klaidos siunčiant lėšas iš kitų bankų ir atliekant mokėjimus internetu

Trečiųjų šalių finansų įstaigų klientams taip pat gali kilti problemų perkeliant „Sberbank“ produktus į vartotojo sąskaitas. Nesvarbu, kaip buvo atliktas mokėjimas. Pervedant pinigus iš VTB kortelės į „Sberbank“, pervedant naudojantis „Yandex.Money“ paslauga ir atliekant kitas panašias operacijas, pinigus grąžinti gali tik juos siuntęs asmuo.

„Sberbank“ klientai, kurie nelaukė pinigų, negali įtakoti situacijos: visus veiksmus grąžinti ar teisingai išsiųsti turi atlikti siuntėjas. Norėdami tai padaryti, jis turi susisiekti su pervedimus stebinčia organizacija ir pateikti pretenziją.