Norint žengti karjeros laiptais nepakanka turėti aukštojo mokslo diplomą ir žinių apie dominančią sritį. Ne mažiau svarbūs yra bendravimo įgūdžiai, ypač turėjimas tam tikrų žodžių ir posakių, kurie paskatins klientus ir verslo partnerius bendradarbiauti. Verslo bendravimo įgūdžiai visada yra paklausūs ir turi didelę reikšmę formuojant teisingą kitų žmonių suvokimą apie jus. Tačiau tik penkių pažįstamų žodžių ir frazių naudojimas gali pakenkti net intelektualiausio darbuotojo reputacijai. Tai išsamiau aprašyta šiame straipsnyje.
Nemesk žodžių į vėją
Žodis yra galingas ir gali būti teigiamas arba neigiamas. Komunikacijos treneris Alanas Samuelis Cohenas, knygos „Ryšio problema: kaip vadovai sukuria galią ir galimybes blaškymosi amžiuje“ autorius, teigia, kad kai kurios frazės geriausiu atveju atitraukia žmogų nuo temos, o blogiausiu atveju sukelia stiprią neigiamą viso pokalbio reakciją.
„Neįmanoma kontroliuoti kiekvieno jūsų pasakyto žodžio, ir žmonės išgirs tai, ką girdi“, - sako Cohenas. Tačiau geriau pasirinkti iš įprastų frazių labiau patinkančius variantus.
Nesakykite: „Bet ...“
Kai dalelė „bet“ naudojama kaip junginys, pirmoji sakinio dalis iškart suabejojama. Klausykite: „Aš tave myliu, bet ...“ Arba: „Tai puiki idėja, bet ...“ Ar tai skamba erzinančiai?
Tokiu atveju geriau naudoti sąjungą „ir“. Tokiu atveju frazės prasmė tampa malonesnė ir artimesnė pašnekovui. Pavyzdžiui, sakinys: „Tai puiki idėja, kurią galime atidžiau apsvarstyti“, - skamba konstruktyviai.
Nesakyk, kad tai kvaila
Kai kalboje vartojami savarankiški žodžiai, daromas spaudimas kitiems. Pašnekovas iškart jaučia nesaugumą sau ir savo frazėms.
Dažnai žmonės pradeda pokalbį taip, kas yra iš esmės neteisinga: „Tai gali būti ne gera idėja“ arba „ji gali neveikti“. Viskas, negatyvas jau klojamas. Geriau pradėti mažinant visus blogus ir pabrėžiant geriausius dalykus.
Geriau tiesiog reikšti idėjas, nenurodant, ar jos blogos, ar geros. Taigi indėlis į bendrą procesą bus pastebimas, o pasiūlymo klaidos jau bus pateiktos bendrajai diskusijai.
Linkėjimai
Jei sakinyje yra frazės: „pagarbiai“ arba „su visa pagarba“, tikėtina, kad tolesni veiksmai nebus pagarbūs ir dažnai nebus veiksmingi. Net jei viskas, kas bus pasakyta toliau, iš tikrųjų bus pagarbi, pašnekovas sukluso abejodamas ir pagalvos, kad kažkas ne taip. Iš tikrųjų, nepaisant pokalbio temos, pagarbus požiūris turėtų būti a priori.
Nekalbėk apie užimtumą
Atsakydami į klausimą: „Kaip tau sekasi?“ Žodžiais „Aš toks užimtas“ galite lengvai išprovokuoti žmones nenorėti tęsti pokalbio ir panaikinti visus kitus veiksmus. Pašnekovas pamanys, kad jis atima tavo laiką, kurio jau nėra. Be to, kai kas gali pamanyti, kad žmogus save laiko svarbesne už savo oponentą, o tai yra gana nemalonu.
Tačiau žodis „užimtas“ jau tapo pažįstamas daugumai šiuolaikinių žmonių. Dažnai jie patys susierzina, kai reikalaujama atkreipti dėmesį į nereikalingą pokalbį. Tačiau geriau atsakyti taip: „Norėčiau pasikalbėti, bet turiu susitikimą per penkias minutes. Ar galime pasivyti dviese po pietų? “
Tiesiog atsakymas, kad esate užsiėmęs, retai yra gera idėja. Pašnekovui svarbu pasiūlyti alternatyvą.
„Aš pabandysiu“
Anot Mackay, kai žmonės dirba kartu įgyvendindami projektus ar užduotis, svarbu žinoti, kas dėl ko dirba ir už ką yra atsakingi. Kai kas nors sako, kad bandys ką nors įvykdyti, pareiškėjas abejoja, ar jis yra įsipareigojęs atlikti užduotį ir ar visa tai bus patenkinta.
Tuo pačiu metu, jei paprašysite kažko pabandyti ką nors padaryti ar pamėginti, pašnekovui gali atrodyti, kad abejojate jo galimybėmis. Pavyzdžiui, „pabandykite suprasti“ skamba taip, tarsi kalbėtojas netiki, kad imtuvas sugeba tai suprasti.
Tokiu atveju geriau pasakyti taip: „Jei nesate tikri, kad galite atlikti užduotį, pateikite man išsamios informacijos apie galimas problemas“. Tokia frazė gali padėti išsiaiškinti problemą, kurią reikia išspręsti, ir bus galima ieškoti reikalingų išteklių, kurių šiuo atveju reikia.
Kai kreipiatės į ką nors kitą ir paprašote jo pabandyti, geriau pasakyti: „Ar turite klausimų?“ Tai daug geriau nei: „Pabandykite suprasti“.
Išvada
Kaip matote iš straipsnio, frazės yra gana banalios ir tvirtai įtrauktos į daugelio žmonių kasdienį gyvenimą. Tačiau geriau jų vengti savo kalboje ir pakeisti siūlomomis galimybėmis. Tokiu atveju komunikacijos efektyvumą galite pasiekti, o erzinantis veiksnys bus sumažintas iki minimumo.
Pašnekovas, kuris bendrauja lygiomis teisėmis su kitais ir nenaudoja frazių, turinčių neigiamą prasmę, visada suvokiamas geriau nei tas, kuris neseka jo kalbos. Bet jau seniai žinoma, kad žodis nėra žvirblis ...