Neišsakytos ir nerašytos elgesio taisyklės kolektyve dažnai nustatomos siekiant optimalios vadovybės ir pavaldinių sąveikos, taip pat tinkamo bendravimo tarp darbuotojų. Jei turite pagrindinių žinių šioje srityje, galite išvengti daugybės klaidų ir nesusipratimų, kurie, deja, dažnai nutinka komandoje.
Valdininkų užduotis
Su kokia užduotimi susiduria viršininkas? Bet kuris vadovas, žinodamas elementarias elgesio taisykles komandoje, pirmiausia turi reikalauti iš savęs ir parodyti pavyzdį pavaldiniams. Jis turi aiškiai ir kompetentingai nusistatyti užduotis savo pavaldiniams, taip pat paaiškinti, koks turėtų būti rezultatas. Jei jaunesnysis kolega tarnyboje susidoroja su užduotimi be komentarų ir pagal grafiką, vadovas turi atlyginti darbuotojui. Be to, kuo daugiau nuopelnų - tuo labiau apdovanojama.
Jei pavaldiniui nepavyksta įvykdyti numatytos užduoties, tada jį kritikuojant, negalima perduoti asmeniui. Pagrįsta kritika turėtų būti susijusi tik su verslo reikalais; jūs neturėtumėte kištis į asmeninį darbuotojo gyvenimą.
Bosas turi dar vieną užduotį - apsaugoti savo darbuotojus nuo aukštesnės valdžios. Kai tik įmanoma, jis turi apsaugoti savo pavaldinius tiek nuo įmonės valdymo, tiek nuo išpuolių iš išorės.
Darbuotojų ir viršininko elgesys
Elgesio komandoje taisyklės viršininkui numato šiuos svarbius įgūdžius: jis turi teisingai duoti nurodymus. Kaip ir kokia forma tai daryti? Svarbiausia atsižvelgti į pavaldinių prigimtį, asmenybę ir aplinkybes. Jis turėtų būti užsakomas tik kraštutiniais atvejais, kai situacija tampa nebekontroliuojama arba darbuotojas nesąžiningai vykdo savo pareigas.
Patartina duoti užsakymus minkšta forma, prašymo forma. Tai sukurs draugišką atmosferą komandoje, o darbuotojai greitai ir sąžiningai atliks užduotį.
Kaip santykiauti su viršininku
Beveik visada komandos darbuotojų elgesio taisyklės yra vienodos. Pirma, kiekvienas komandos narys, turėdamas viršininką viršininko, neturėtų elgtis su juo kaip su asmeniniu priešu. Ir, antra, darbuotojas turi sukurti visuomenėje, kurioje jis praleidžia visą dieną, draugišką atmosferą - bet ne primesti savo požiūrio kitiems. Jei vieno darbuotojo nuomonė nesutampa su kito nuomone, tuomet asmeninę poziciją reikia įvesti lanksčiai ir švelniai, o ne glostyti ir nemėgti viršininkų.
Ginti savo nuomonę būtina, atsižvelgiant į organizacijos interesus. Jokiu būdu negalima apeiti savo viršininko nuomonę, kreiptis pagalbos į aukštesnę vadovybę. Taigi darbuotojas abejoja vadovo profesinėmis savybėmis ir sumažina vadovybės nuomonę apie jį.
Kolegų santykiai
Kiekvienas darbuotojas turi gerbti kitus komandos narius. Norėdami tai padaryti, turite rasti tinkamą bendravimo toną. Jis turi būti draugiškas, draugiškas, kitaip santykiai nutrūks. Žmogaus elgesio komandos, ypač darbuotojo, taisyklės pirmiausia turėtų būti nukreiptos į vaisingą, kūrybingą požiūrį į verslą ir draugišką atmosferą.
Apsvarstykite keletą atvejų, kai į komandą ateina naujas vadovas.Kiek jam pavyks suvaldyti naują visuomenę ir ar jis gali išvengti erzinančių klaidų?
Koks turėtų būti vadovas?
Yra žinoma, kad didesnė sėkmės tikimybė tiems, kuriems suteiktas žavesys arba, kaip sakoma dabar, charizma. Jei viršininkas yra charizmatiškas, mes galime nurodyti:
- maloni, įspūdinga išvaizda ir garsus balsas;
- energija, geriausia net padidinta;
- kokių nors išskirtinių sugebėjimų buvimas;
- asmeninis žavesys, geranoriškumas;
- sugebėjimas vadovauti komandai, vadovauti žmonėms.
Elgesio komandoje taisyklės yra skirtingos, todėl priėjęs prie naujos komandos viršininkas privalo atidžiai stebėti kiekvieno darbuotojo reakciją. Kuo greičiau jis supras, kas yra formalus ir neformalus komandos lyderis, formuojantis visuomenės nuomonę, kuris vaidina „pilkojo kardinolo“ vaidmenį, tuo lengviau jam ateityje bus atlikti savo pareigas.
Santykių kūrimas
Protingas viršininkas jautriai žiūrės tiek į tuos, kurie jį sutiks šiltai ir maloniai, tiek į tuos, kurie, priešingai, elgsis susvetimėję. Ir su „šiltu“, ir su „šaltu“ jis turėtų kuo greičiau priartėti. Ypač su pastaruoju, kad būtų išlygintas nemalonus pirmojo susitikimo įspūdis.
Pirma proga vadovui patartina visus susirinkti į įmonės vakarėlį ir stebėti darbuotojų elgesį. Dažnai patariamosios būklės žmonės atsipalaiduoja ir sako tiesą. Tuo pačiu metu viršininkas supras, kas daugiau ar mažiau yra veikiamas „žaliosios gyvatės“.
Nors naujasis vadovas nesupranta kolegų santykių esmės, geriau dramatiškai nekeisti elgesio komandos komandoje. Būtina užmegzti gerus santykius su moterų komanda, nes būtent moterys formuoja visuomenės nuomonę.
Žinoma, viršininkas turi būti kompetentingas savo darbe, tačiau iš pradžių turi būti radikaliai panaikintas aistringas noras parodyti save visoje jo šlovėje. Susikūrusioje visuomenėje visi „vaidmenys“ pasiskirsto, o nusistovėjusios sistemos sulaužymas yra tas pats, kas padaryti priešus sau. Tokiu atveju galite netyčia užšaldyti kvailumą ir užsidirbti atitinkamą etiketę, kurią vėliau teks sunkiai nuplėšti.
Elgesio komandoje taisyklės, kai visi naujokai yra vienintelis atvejis, kai verta sudėti visus taškus virš i ir paskirti savo vietą po saule.
Kokia lyderystės užduotis?
Kiekvienam asmeniui, nesvarbu, ar jis yra viršininkas, ar darbuotojas, reikia prisitaikyti naujoje visuomenėje. Paprastai tai trunka apie tris mėnesius. Po to (pirmiausia vyriausiajam) reikia parodyti save iš geriausios pusės ir tęsti ryžtingus veiksmus. Jei to neatsitiks, žmonės nežiūrės į jį rimtai ir gerbs jį. Kuklumas kurį laiką pasižymėjo vadovybe.
Naujam vadovui lengviau pastebėti trūkumus naujoje vietoje. Duodamas įsakymus, jis neturėtų sėdėti be darbo. Tai smarkiai pakels jį kolegų akyse. Jau suformuotos komandos elgesio ir bendravimo taisyklės bosui įpareigoja nedaryti visko nuo peties, neskubėti keisti ir nustatyti savo „įstatymų“.
Pagrindinis vadovo uždavinys - pritraukti bendraminčių, žmonių, kurie pasirengę ką nors paaukoti, kad pasiektų bendrą tikslą. Tokie kartais gali ginčytis dėl užsispyrimo, padaryti klaidų, bet eiti į numatytą tikslą. Reikėtų vengti žmonių, kurie žiūri į lyderio lūpas ir visais įmanomais būdais bando įtikti jam. Paprastai jų veiksmais siekiama pasiekti savo judėjimą aukštyn.
Normos ir elgesio taisyklės komandoje, kur yra „keistų“ darbuotojų
Į bet kurią komandą susirenka skirtingų charakterių žmonės. Žinodami kai kuriuos elgesio bruožus, galite išvengti daugybės nemalonių situacijų. Paprastai žmonės, kurie žlugdo kitų norą atlikti savo pareigas, praturtindami brangų kolegų laiką, skirstomi į keturias rūšis:
- brakonieriai;
- paskalos;
- skundikų
- kalbėtojai.
Skandalistai yra žmonės, kurie visomis prasmėmis ieško priežasčių klastoti. Bet kokia smulkmena juos atstumia, įskaitant išpūstą lemputę ar sugedusį kavos virimo aparatą. Jei tokie žmonės pradeda erzinti, tada tas, kuriam jie nukreipė savo energiją, neturėtų sekti jų lyderiu ir prakeikimu. Tiesą sakant, tokie žmonės provokuoja kitus ginčytis ir iš panašios situacijos visada pasirodo „nugalėtojai“. Draugiški darbuotojai, neįpratę prie tokių skandalų, bus nugalėti beveik šimtu procentų. Todėl bus protingiau nekreipti dėmesio į brakonieriaus provokaciją, įsiklausyti į visus jam pateiktus kaltinimus ir net jiems užjausti. Tai atvėsins voverės aromatą.
Jei vienas iš darbuotojų pradeda jausti keistą kolegų elgesį, kai jis pasirodo, pastebi pasipiktinusius jo žvilgsnius, tada jis turi suprasti, kad tapo apkalbų auka. Esant tokiai situacijai, reikia apskaičiuoti asmenį, kuris skleidžia gandus, ir ateityje visais įmanomais būdais vengti bendravimo su juo.
Skundėjus galima atpažinti iš to, kad jiems „visada viskas blogai“. Ir darbe, ir namuose tiek vaikai, tiek tėvai visi serga, neturtingi mokykloje ir panašiai. Jie negali baigti savo verslo, nesvarbu, ar tai būtų remontas, ar knygų skaitymas. Turite žinoti, kad kai verta padėti tokiems žmonėms išspręsti problemas, tai taps nuolatine veikla. Todėl skundo pareiškėjui reikia užjausti, įsiklausyti į jo skundus - ir tada kalbėti apie savo.
Pokalbių dėžutės yra labiausiai erzinančios žmonių rūšys, kurios praktiškai praleidžia kitų žmonių laiką darbe. Pokalbių metu jie trukdo kitiems susikoncentruoti į pačius pagrindinius dalykus. Vienintelis išsigelbėjimas nuo pašnekovų yra gera knygų spinta, o blogiausiu atveju užtvarą galima pastatyti iš gėlių ar paprastų skaitytuvų.