Kiekvieną dieną turime bendrauti su daugybe žmonių. Tai gali būti gražus draugiškas ir rimtas dalykinis pokalbis. Nepriklausomai nuo situacijos, aš noriu pasilinksminti ir kažkiek tai lemia bendravimas. Tai įmanoma tik tuo atveju, jei vyksta konstruktyvus bendravimas.
Kas tai yra
Konstruktyvus bendravimas - tai gebėjimas objektyviai, be jokių vertybinių sprendimų, perduoti savo mintis pašnekovui, atsižvelgiant į kažkieno požiūrį. Paprasčiau tariant, tai yra galimybė kalbėti, klausyti, o svarbiausia - išgirsti savo oponentą. Tuo pačiu metu svarbu valdyti savo emocijas, nerodant žiaurios reakcijos į tai, ką sakė pašnekovas.
Jei jaučiate įtampą bendraudami su aplinkiniais ir beveik kasdien patenkate į konfliktines situacijas, tuomet tokioje kategorijoje kaip bendravimo kultūra turite būti atsargesni. Pasiruoškite tam, kad turite peržiūrėti daugybę moralinių ir etinių vertybių, taip pat įgyti naudingų įgūdžių.
Kas trukdo konstruktyviam bendravimui?
Konstruktyvus bendravimas nėra toks sunkus, kaip gali pasirodyti. Tačiau nepastebėdami to, žmonės gali sukurti kliūtis prasmingam dialogui. Pagrindinius neigiamus bendravimo veiksnius galima apibūdinti taip:
- Vertinimo situacijos ar asmens vertinimas. Niekada negali būti tikras, kad pašnekovas visiškai sutinka su tavo nuomone. Štai kodėl svarbu kalbėti su faktais, nepateikiant argumentų už ar prieš.
- Žodžiai pareigai. Sakydamas žmogui „tu privalai ...“, tu iš anksto sukonfigūravai jį prieš save. Niekam nepatinka paklusti. Kalbėkitės su žmogumi, kad jis pats norėtų įvykdyti jūsų norą.
- Įkyrūs klausimai. Jei asmuo nenori jums atskleisti jokios informacijos, neturėtumėte pasirūpinti, kad jis būtų tardomas. Tai neduos sėkmės, tačiau gali sukelti rimtų konfliktų.
- Elgesio motyvų diagnozė. Nemėginkite įtikinti žmogaus, kad jis dėl tam tikrų priežasčių elgiasi tam tikru būdu. „Jūs bijote“, „esate pavydus“ ir kitos frazės, net jei jos ir teisingos, gali įžeisti pašnekovą ir sukelti jame agresijos priepuolį.
- Problemos neigimas. Net jei situacija jums atrodo jaudinanti, ji gali turėti lemiamos reikšmės jūsų pašnekovui. Gerbkite kitų žmonių patirtį.
- Perėjimas prie kitos temos. Net jei esate labai nesidomėjęs tuo, apie ką pašnekovas kalba, neturėtumėte pakeisti pokalbio vektoriaus. Tai netaktiškas ir įžeidžiantis.
- Konkurencijos momentas. Dažnai klausydamiesi kažkieno laimėjimų ir laimėjimų, žmonės bando įveikti savo pašnekovą, demonstruodami savo pranašumą. Tai geriausiai apibūdina žmogų.
- Užsakymo tonas. „Daryk“, „atnešk“, „pasakyk“ ir kitais žodžiais, skatinančiais nuotaiką, nusistatyk pašnekovą prieš tave ir įkaitink situaciją. Viskas, ką norite pasiekti iš savo priešininko, turi būti užklausos forma.
Kas dar trukdo konstruktyviam bendravimui?
Bendravimas su žmonėmis ne visada būna konstruktyvus. Produktyvaus dialogo kliūtys gali būti šie veiksniai:
- Praeities aptarimas. Net jei problema buvo aktuali ne anksčiau kaip vakar, neturėtumėte prie jos grįžti. Įvykių, kurie įvyko, negalima pakeisti, tačiau jie dažnai sukelia konfliktus. Galima atsigręžti į praeitį tik tuo atveju, jei turima patirtis padės išspręsti dabartines problemas.
- Neteisingas pašnekovo pasirinkimas.Kartais žmogus pradeda diskutuoti probleminiu klausimu su tuo, kuris niekaip negali prisidėti prie jo sprendimo. Pašnekovo bejėgiškumas šiuo klausimu gali būti suvokiamas agresyviai, todėl konfliktas šiuo pagrindu neišvengiamas.
- Bandymas pakeisti kitus. Jei turite konkrečią problemą, tuomet turėtumėte sutelkti dėmesį į jos taisymą, o ne į bandymus atstatyti savo pašnekovą.
Bendravimo kliūtys
Kodėl konstruktyvus bendravimas ne visada vyksta? Psichologija tai paaiškina kliūčių egzistavimu, tarp kurių verta pabrėžti:
- Vengimo kliūtis - kontaktų vengimas dėl to, kad pašnekovas gali turėti neigiamos įtakos. Šis jausmas gali būti pagrįstas tiek asmeniniu priešiškumu, tiek objektyviais veiksniais.
- Autoriteto kliūtis yra susijusi su tuo, kad kai kurie žmonės besąlygiškai pasitiki dėl savo socialinės padėties ar asmeninių savybių. Visiems kitiems atimama tokia palankumas.
- Fonetinis barjeras yra banalus pašnekovo kalbos suvokimas. Tai gali būti dėl kalbėjimo greičio, garsumo, kalbos trūkumų ar balso tembro.
- Semantinis barjeras yra susijęs su leksika, kurią kalbėtojas naudoja savo monologe. Netgi jei žmogus kalba apie rimtą problemą, slengo terminų ar slengo išraiškų vartojimas gali atstumti klausytoją.
- Gėdos ir kaltės barjeras kyla dėl abejonių savimi. Žmogui gėda reikšti savo mintis, todėl tiesiog neįmanoma su juo užmegzti konstruktyvaus dialogo.
Kaip palengvinti emocinį stresą pokalbio metu?
Konstruktyvus bendravimas apima šaltą protą, o pernelyg didelis emocionalumas bus netinkamas. Dėl to prarandama padėties kontrolė ir kyla rimtų konfliktų. Norėdami sumažinti stresą, galite naudoti šiuos metodus:
- Nekurkite gynybos ir nenaudokite puolimo taktikos. Jei suprantate, kad esate nesąžiningai kaltinamas, nesikiškite į priešininką su abipuse kritika, nes tai yra žemo kultūros lygio demonstravimas. Taip pat neverta gintis ir daryti pasiteisinimų, nes tai yra silpnumo pasireiškimas. Labiausiai pagrįstas sprendimas yra ramiai ir išsamiai paaiškinti savo požiūrį.
- Išsiaiškinkite neigiamų emocijų šaltinį ir pabandykite jį pašalinti. Gali būti, kad agresija nėra nukreipta konkrečiai į jus, o yra susijusi su kai kuriais išoriniais dirgikliais. Pabandykite juos išspręsti ir nuraminti priešininką.
- Parodykite atvirumą ir pasirengimą suprasti savo pašnekovą. Net jei žmogus yra agresyvus ir piktas, turite parodyti savo klausymo įgūdžius. Leisdami savo oponentui prabilti, galėsite tikėtis tolimesnio bendravimo tolygesnėmis ir ramesnėmis spalvomis.
Pagrindinės konstruktyvaus bendravimo sąlygos
Žmogaus gyvenimas neatsiejamai susijęs su ryšiais. Su jų pagalba mes perduodame ir gauname svarbią informaciją, sprendžiame įvairaus svarbos ir sudėtingumo klausimus. Norint iš bendravimo su žmonėmis gauti tik naudą ir teigiamas emocijas, būtina bendravimo kultūra. Tai reiškia:
- Jo pašnekovą reikėtų laikyti lygiaverčiu. Nepriklausomai nuo to, kieno socialinė padėtis yra aukštesnė, kuris turi teisingą požiūrį, reikia išlaikyti pagarbą ir orumą.
- Būtina gerbti kito žmogaus teisę į savo požiūrį. Net jei jūs manote, kad tai iš esmės neteisinga, jūs neturite teisės priversti kalbančio žmogaus imtis jūsų pusės.
- Negalima nuvertinti pašnekovo asmens ir veiksmų svarbos. Tai, ką jis daro, yra jo gyvenimo patirtis ir moralinės vertybės. Šios kategorijos reikalauja pagarbos.
Konstruktyvaus bendravimo technika: 8 taisyklės
Atrodytų, ar gali būti lengviau bendrauti? Nuo ankstyvos vaikystės kalbą suvokiame ir atkuriame. Nepaisant to, norint bendrauti su žmonėmis buvo malonu ir naudinga, reikia vadovautis šiomis taisyklėmis:
- Kalbėk priešininko kalbą.Jei tai paprastas žmogus, turintis vidutinį išsilavinimo lygį, nepagailėkite jam sudėtingų terminų ir rafinuotų išraiškų. Ir atvirkščiai. Jei pašnekovas yra kirpimas virš tavęs, reikia stengtis atrodyti padoriai ir nepasiklysti jo fone.
- Visais būdais pabrėžkite pagarbą pašnekovui. Tai turėtų pasireikšti ne tik žodžiais, bet ir gestais bei veido išraiška.
- Ieškokite sąlyčio taškų su savo priešininku. Jei pastebėsite, kad turite ką nors bendro (gyvenimo aplinkybės, asmenybės bruožai ir pan.), Jums bus daug lengviau užmegzti dialogą.
- Susidomėkite pašnekovo problemomis. Jei jis nori kuo nors pasidalinti su jumis, būtinai klausykite.
- Leisk priešininkui pasikalbėti. Net jei iš esmės nesutinkate su jo požiūriu, jis turėtų sugebėti pasakyti viską, ką galvoja apie tai. Tada jūs taip pat turėsite teisę pateikti išsamius argumentus.
- Laikykitės „emocijų verbalizacijos“ taisyklės. Kalbėk tai, ką jauti. Tai palengvins įtampą ir sustiprins pasitikėjimą.
- Kalbėk konkrečiai. Jei turite galimybių išsisukti iš situacijos, būtinai pateikite jas. Priešingu atveju neturėtumėte tęsti dialogo, nes jis jus nuves į aklavietę.
- Nevertinkite pašnekovo neigiamai. Jei jis ką nors daro ir sako, kad kažkas negerai, nepriskirkite to jo asmeninėms savybėms. Apsvarstykite tai klaidingu elgesiu, kurį lemia aplinkybių visuma.
Klausymo būdai
Konstruktyvaus bendravimo bruožų yra tiek daug, kad juos įvaldyti reikia šiek tiek laiko, o tada reguliariai praktikuoti. Įdomu tai, kad turėsite išmokti ne tik perteikti, bet ir suvokti informaciją. Šiuo atžvilgiu išskiriami šie klausos būdai:
- Aktyvus (reflektyvus) klausymasis reiškia nuolatinį informacijos atspindį. Norėdami parodyti pašnekovui, kaip dėmesingai žiūrite į jo žodžius, turite nuolat klausti paaiškinančių klausimų. Tai parodys jūsų pagarbą priešininkui, taip pat leis jums išlaikyti dėmesį neprarandant pokalbio gijos.
- Pasyvus (neatspindintis) klausymasis reiškia visišką informacijos sutelkimą. Tuo pačiu metu nesikišate į pašnekovą, nesikišate į jo monologą. Norėdami parodyti savo priešininko dėmesį, periodiškai linktelėkite galva, kad parodytumėte, jog klausote ir suprantate.
- Empatiškas klausymasis apima empatiją pašnekovui. Turite ne tik suprasti jo emocinę būseną, bet ir ja pasidalyti bei visais būdais pademonstruoti.
Empatiška klausymo technika
Jei norite užmegzti konstruktyvų tarpasmeninį bendravimą, rekomenduojama įsisavinti empatiško klausymo techniką. Tai reiškia, kad reikia laikytis šių taisyklių:
- Derinkitės prie klausos. Tai reiškia, kad dialogo metu turėtumėte pamiršti apie savo problemas, jus supančius įvykius, emocinius išgyvenimus. Išvalykite savo emocinį foną, kad suprastumėte ir sutiktumėte su pašnekovo jausmais.
- Atsakydami į partnerio žodžius, pasakykite savo monologe viską, ką sugebėjote pajusti. Kuo tiksliau užfiksuosite pašnekovo emocijas, tuo glaudesni ir labiau pasitikėsite jūsų santykiais.
- Po atsakymo būtinai stebėkite pauzę. Šis laikas pašnekovui skirtas tam, kad apmąstyti jūsų žodžius, surinkti mintis ir tęsti dialogą. Neimkite to kaip „nepatogios tylos“ ir nemėginkite užpildyti šios laiko spragos jokiomis savo mintimis ar teiginiais.
- Empatiškas klausymasis yra pašnekovo emocinės būsenos supratimas ir priėmimas. Bet jokiu būdu nemėginkite paaiškinti jo išgyvenimų pobūdžio ir priežasčių.
Kaip išmokyti savo vaikus konstruktyvaus bendravimo
Bendravimas su vaiku pirmiausia yra ugdymo procesas. Žinoma, darželyje ar mokykloje vaikas bus išmokytas kalbėti teisingai ir kompetentingai, aiškiai reikšti savo mintis. Tačiau to nepakanka.Gebėjimą išklausyti ir gerbti pašnekovą turėtų ugdyti būtent tėvai. Šį procesą sudaro keli pagrindiniai komponentai:
- Atkreipkite dėmesį į savo kalbą. Būna, kad vaikas kartojasi po kitus. Štai kodėl jis visada prieš akis turi turėti konstruktyvaus bendravimo pavyzdį.
- Užmegzkite ryšį su savo vaiku taip, kaip tai darytumėte su suaugusiu pašnekovu. Žinoma, jūs neturėtumėte operuoti su sunkiomis kategorijomis, bet taip pat draudžiama lisp. Bendraudamas su tėvais, vaikas turi išmokti kurti argumentus, ginti savo požiūrį, o vėliau sėkmingai pritaikyti šiuos įgūdžius visuomenėje.
- Leiskite savo vaikui imtis iniciatyvos. Net jei jis pasako kvailus dalykus, leisk jam kalbėti, o tada mandagiai ir nuodugniai paaiškink, kas jis neteisus. Neatimkite iš jo galimybės ginčytis ir ginti savo požiūrį.
Konstruktyvaus bendravimo su vaikais taisyklės
Kai vakarykščiai kūdikiai pradeda augti, jie pradeda maištauti, todėl vis sunkiau su jais susirasti bendrą kalbą. Konstruktyvus vaikų ir suaugusiųjų bendravimas turėtų būti grindžiamas šiomis pagrindinėmis taisyklėmis:
- Aiškiai nustatykite, kas leidžiama. Tai turi būti nuolat primenama. Nors tai gali būti vertinama kaip prievarta ir autoritarizmas, vaikai neturėtų turėti galimybių aptarti šių taisyklių. Priešingu atveju jie pradės manipuliuoti suaugusiaisiais, nustatydami savo įsakymus.
- Neteisingo elgesio priežasties ieškokite ne vaiko charakteryje, o santykiuose. Paprastai nepaklusnumas, maištas ir kitos neigiamos apraiškos atsiranda, kai suprastėja supratimas su suaugusiaisiais. Atkurkite pasitikėjimą savimi ir tik po to išspręskite pagrindinę problemą.
- Jūsų nustatytos ribos neturi prieštarauti vaiko interesams ir amžiaus poreikiams. Senstant turite pakeisti taisykles, kitaip reakcija bus labai aštri.
- Pagirkite vaiką už mažiausius pasiekimus ir sėkmes. Tai sužadins pasitikėjimą savimi ir paskatins siekti naujų laimėjimų.
- Bendravimo su vaiku taisyklės turi būti griežtai suderintos tarp visų ugdymo procese dalyvaujančių žmonių. Priešingu atveju vaikams bus sunku juos išmokti ir priprasti.
- Bausmė turi tiesiogiai sklisti dėl netinkamo elgesio. Tai taip pat turi būti proporcinga netinkamam elgesiui. Priešingu atveju vaikas suformuos kerštingus ketinimus tėvams.
Išvada
Šiuolaikiniam žmogui tereikia žinoti ir pritaikyti konstruktyvaus bendravimo pagrindus. Tai labai palengvins santykius su draugais, giminaičiais, kolegomis, viršininkais ir tiesiog nepažįstamais žmonėmis. Jei nuolat atsiduriate konfliktinėse situacijose, verta pagalvoti, ar turite konstruktyvaus bendravimo įgūdžių. Galbūt permąstę bendravimo prasmę savo gyvenime, kitaip užmezgsite dialogą su išoriniu pasauliu.