Koks yra gaminio trūkumų pašalinimo terminas?

Nedažnai pasitaiko atvejų, kai pasitenkinimą pirkimu nustelbia visiškas prekės sugedimas arba iš karto neaptiktas trūkumas. Bandant nemokamai atiduoti gaminį remontui, gali kilti tam tikrų sunkumų. Pavyzdžiui, prekių defektų pašalinimo laikotarpis labai vėluoja arba pardavėjas visiškai atsisako priimti prašymą, paaiškindamas trūkumo buvimą neatsargiu veikimu. Dabartinių teisės aktų nuostatų žinojimas padės pasiekti teisingą rezultatą.

Trūkumo nustatymo procedūra

Pirmasis žingsnis yra išsiaiškinti, ar defektui reikalingas garantinis remontas. Jei perkant nebuvo sutarta dėl jo buvimo arba dokumentuose neužfiksuotas jo patvirtinimo faktas, prekės gali būti nemokamai taisomos. Tokios situacijos retai pasitaiko įsigijus produktus, kuriems taikoma nuolaida dėl santuokos.

Negarantinės situacijos yra tokios, kurios atsiranda dėl:

• grubus išnaudojimas;
• netinkamas naudojimas;
• medžiagų, kurių veikimas sukėlė defektą, patekimas;
• saugojimo ar gabenimo taisyklių pažeidimai.

Jei pirkėjas įsitikino, kad trūkumai turi būti pašalinti pagal garantiją, jis turėtų:

1. Iš anksto arba tiesiogiai toje vietoje, kur buvo pirktas, parašykite pareiškimą, kuriame nurodomas reikalavimas neatlygintinai remontuoti gaminį. Jei dėl tam tikrų aplinkybių vartotojas negali to padaryti pats, jis turi teisę patikėti tai kitam asmeniui, tačiau tarpininkui ar gamintojui suteikiant notaro įgaliojimą.
2. Kartu su paraiškos perdavimu prekės grąžinamos. Pardavėjas privalo tai priimti ir surašyti atitinkamą aktą. Jis taip pat gali atlikti produkto kokybės patikrinimą, kad patikrintų, ar nėra defektų. Tai turėtų įvykti priešais pirkėją. Jam paprašius, remonto metu yra pateikiamos panašios paskirties prekės. Išimtis yra visos transporto priemonės, baldai, ginklai, buitiniai prietaisai, skirti asmens priežiūrai ir higienai ar darbui su maistu.
3. Pardavėjas privalo paskelbti prekių trūkumų pašalinimo terminą - 45 dienos.

Svarbus niuansas yra tas, kad reikalavimas atlikti garantinį remontą yra tik vienas iš galimų įvykių plėtros variantų. Pirkėjas turi teisę grąžinti pinigus arba gauti naują prekę mainais už iš pradžių įsigytą. Be to, jis gali kreiptis į trečiųjų šalių paslaugų įmones. Tokiu atveju iš pardavėjo ar gamintojo būtina reikalauti kompensuoti su remontu susijusias išlaidas.

Šie veiksmai taikomi ilgalaikio vartojimo prekėms. Su techniškai sudėtingais (buitinės technikos, transporto, ryšių ir kt.) Padėtis šiek tiek kitokia. Pirkėjas gali pasirinkti savo pasirinktą situaciją išspręsti tik pasibaigus 15 dienų laikotarpiui nuo pirkimo datos, tada - atsižvelgiant į gedimo sunkumą.

Koks dokumentas reglamentuoja trūkumų pašalinimo terminą?

Trukmę nustato federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Anot jo, terminas prekių trūkumams pašalinti yra 45 dienos. Jei ši informacija nėra ištaisyta raštu, defektas turėtų būti ištaisytas greičiau, atsižvelgiant į taisymo sudėtingumą ir naudojamą metodą. Laikotarpis paprastai nustatomas šalių sprendimu, tačiau negali būti ilgesnis nei maksimalus (45 dienos).

Leistini trūkumų nustatymo terminai

Galite pateikti pardavėjo užklausą dėl nemokamo remonto tais atvejais, kai:

1. Produktas buvo parduotas su nurodytu garantiniu laikotarpiu. Tarpininkas (arba pats gamintojas) yra atsakingas už tinkamą kokybės lygį per visą laikotarpį.
2. Produktas buvo parduodamas su neapibrėžtu garantiniu laikotarpiu. Ši aplinkybė neatleidžia pardavėjo ar gamintojo nuo atsakomybės už trūkumus. Pirkėjas turi teisę reikalauti jų panaikinimo per dvejų metų laikotarpį nuo prekės įsigijimo dienos. Esant tokiai situacijai, turite parodyti įrodymus, kad defektas atsirado dar prieš pradedant eksploatuoti prekes.
3. Jei garantinis laikotarpis yra trumpesnis nei dveji metai, tačiau defektai aptinkami tuo laikotarpiu, remontas atliekamas neatlygintinai, vartotojui pateikus atitinkamus įrodymus.
4. Per ilgesnį kaip dvejų metų laikotarpį buvo nustatytas reikšmingas trūkumas, dėl kurio gaminio naudoti pagal paskirtį tapo neįmanoma. Tokiu atveju pirkėjas gali nemokamai naudotis remonto paslauga, tačiau pateikdamas įrodymų, kad gedimas atsirado dėl priežasčių, kurios atsirado prieš perduodant prekes vartotojui.
5. Tuos pačius reikalavimus gali pateikti tarpininkas arba gamintojas, jei per esamą eksploatavimo laiką (arba 10 metų, jei jis nėra sumontuotas) atsirado nepataisomas trūkumas.

Pagrindinis trūkumų, atsiradusių prieš perduodant prekes galutiniam vartotojui, įrodymas yra nepriklausomos organizacijos, užsiimančios ekspertų veikla, išvada.

Jei pardavėjas atsisako priimti prekę

Dažnai patikrinęs prekes pardavėjas nepripažįsta garantinės situacijos atsiradimo. Svarbu atsiminti, kad jis privalo priimti produktą su atitinkamu pareiškimu. Tuo pačiu metu jis turi būti supakuotas ir užplombuotas, o tada siunčiamas apžiūrai. Pirkėjas neatlygina jokių išlaidų, susijusių su transportavimu ir vėlesniu kokybės vertinimu.

Bet jei nepavyksta susitarti su pardavėju ir jis motyvuoja savo atsisakymą priimti prekes tuo, kad nėra trūkumų, vartotojas gali kreiptis į nepriklausomą įmonę, kuri atliks ekspertizę. Jei išvada jį tenkina, trečiųjų asmenų paslaugų išlaidų kompensavimą atlieka tarpininkas arba gamintojas.

Ar keičiasi garantinis laikotarpis?

Remonto metu jis sustabdomas. Taigi garantinis laikotarpis pašalinus prekių trūkumus padidėja (daugiausia 45 dienomis). Bet net jei vartotojas kreipėsi pagalbos į teismines institucijas, dėl kurių situacija buvo išspręsta jo naudai, tačiau proceso laikotarpis buvo ilgesnis, į jį vis tiek neatsižvelgiama.

Jei keičiama atsarginė dalis, nustatomas naujas garantinis laikotarpis (jei ji iš pradžių buvo teikiama atskirai).

Jei remonto trukmė viršijo 45 dienas

Yra situacijų, kai susitarimas pažeidžiamas dėl užsitęsusio prekių trūkumų pašalinimo laikotarpio. Nesąžiningi pardavėjai ar gamintojai praktikoje pirkėją dažnai informuoja tik apie būtinybę skirti jiems papildomo laiko. Tai pažeidimas. Prekių trūkumų pašalinimo terminas iš tikrųjų neturėtų viršyti 45 dienų. Jei vis dėlto taip atsitiko, pirkėjas turi teisę į kompensaciją grynaisiais. Bauda už prekių trūkumų pašalinimo terminų pažeidimą yra 1% jos vertės. Jis imamas už kiekvieną vėlavimo dieną.

Kaip nustatyti atėmimo dydį?

Norėdami suprasti, kokiu mastu pirkėjas gaus mokėjimą, susijusį su pardavėjo (gamintojo) nustatytu prekių trūkumų pašalinimo termino pažeidimu, turite apskaičiuoti dienų skaičių nuo pirmosios remonto vėlavimo dienos iki jo pabaigos. Jei bauda taip pat sumokama ne laiku, palūkanos kaupiamos iki to laiko, kai patenkinami vartotojo reikalavimai.

Kiti scenarijai

Jei prekių trūkumų pašalinimo terminas yra viršytas, pirkėjas taip pat turi teisę atsisakyti taisymo ir pateikti pardavėjui ar gamintojui kitus reikalavimus:

1. Netinkamos kokybės gaminį pakeiskite panašiu.
2. Paprašykite grąžinti pinigus už įsigytas prekes.
3. Keiskite kitu tos pačios paskirties produktu, bet be defektų. Tokiu atveju išlaidos yra perskaičiuojamos.
4. Reikalauti žymiai sumažinti prekių su trūkumais kainą.

Jei techniškai sudėtingas produktas buvo pristatytas remontui ir buvo viršyti trūkumų pašalinimo terminai, ši situacija gali būti naudinga pirkėjui. Faktas yra tas, kad delsimas suteikia vartotojui galimybę pateikti pardavėjui ar gamintojui kitas sąlygas (pavyzdžiui, mainus ar pinigų grąžinimą), kurių jis iš pradžių negalėjo pateikti. Bet šioje situacijoje jūs turite nedelsdami grąžinti prekes, nes priešingu atveju jis bus suremontuotas pažeidžiant terminus ir sumokant baudą, o kiti scenarijai nebus įmanomi.

Pabaigoje

Tarpininko (arba gamintojo) ir vartotojo santykiai turėtų vystytis tik teigiamai. Tačiau praktikoje, jei klausimas buvo susijęs su įsigytų prekių garantiniu remontu, tarp šalių gali kilti nesusipratimų ir net konfliktų. Vartotojas turi žinoti savo teises ir kilus ginčui sumaniai jas naudoti. Informacija apie tai, kokie prekių trūkumų pašalinimo terminai turėtų būti pateikti „Vartotojų teisių apsaugos“ įstatyme.