Papuošalų pirkimas yra ne tik malonus įvykis, bet ir labai brangus. Tačiau labai apgailestauju, kad net brangūs produktai ne visada būna tinkamos kokybės. Ką daryti, jei įsigijus gaminį rastas trūkumas ar defektas?
Ar yra garantija papuošalams ir kuriuos?
Nepaisant to, kad papuošalai priklauso prekių kategorijai, kurios negalima grąžinti ir pakeisti, jūs galite jas grąžinti pardavėjui.
Mainai ir grąžinimas netaikomi tiems produktams, kurie yra geros kokybės prekės. Tais atvejais, kai nustatomas papuošalo trūkumas, jį galima grąžinti pardavėjui. Jis, vadovaudamasis „Vartotojų teisių apsaugos įstatymu“, privalo pakeisti produktą į panašų arba visiškai atlyginti jo kainą.
Net jei nuo pirkimo praėjo daugiau nei dvi savaitės, galite grąžinti produktą atgal. Taigi kokia yra juvelyrinių dirbinių garantija?
Garantiniai laikotarpiai
Kiekvienas gamintojas turi nustatyti savo gaminio garantinį laikotarpį. Kiekvienai dekoracijai jis nustatomas individualiai, atsižvelgiant į sudėtingumą ir naudojamą metalą. Tačiau tai nustatyta juvelyrikos srityje įstatymų leidybos lygmeniu. Kyla klausimas: kiek dienų ar mėnesių yra juvelyrikos garantija pagal įstatymą?
Remiantis įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsniu, visiems gaminiams iš tauriųjų metalų ir akmenų yra nustatytas jo galiojimo terminas, kurio galiojimo trukmė yra dveji metai.
Pramonės standartas 117-3-002-95 taip pat suteikia teisę į gaminio garantinį laikotarpį. Anot jo, pirkėjas turi įstatyminę teisę grąžinti netinkamos kokybės prekę, taip pat, jei per šešis mėnesius nuo pirkimo dienos buvo nustatyta, kad jis turi trūkumų ar prekės trūkumų.
Be garantinio laikotarpio, produktas turi tarnavimo laiką. Jei santuoka buvo surasta per šį laikotarpį, tuomet galite saugiai susisiekti su pardavėju. Jis turės taisyti ar pakeisti gaminį.
Kokius produktus reikia grąžinti
Juvelyrinių dirbinių garantija įstatymais nustatyta iki dvejų metų. Tuo pačiu metu nesvarbi nei produkto kaina, nei jo svoris ir pan., Žodžiu, absoliučiai visiems papuošalams galioja garantijos. Todėl galite grąžinti bet kokį produktą, kuris pasirodė netinkamos kokybės, be pirkėjo kaltės. Produktų trūkumai yra skirtingi. Dažniausios yra šios:
- Blogi ar neveikiantys spynos ant grandinių ir apyrankių.
- Laisvas akmenų tvirtinimas rėmelyje arba vieno iš jų nebuvimas.
- Įdubimai, įbrėžimai ir kiti nelygumai gaminio paviršiuje.
- Įtrūkimai ar tamsios dėmės ant akmenų ar perlų.
Atsiradus bent vienam iš šių trūkumų, pardavėjas ar gamintojas privalo produktą grąžinti. Savo ruožtu jis gali:
- visiškai kompensuoti įsigyto produkto kainą;
- iškeiskite jį į panašų;
- atlikite remontą savo sąskaita.
Pakeičiant kitą produktą, į išlaidas atsižvelgiama šalių susitarimu. Taigi, jei pirkėjas nusprendė įsigyti kitą produktą už mažesnę kainą, tada pardavėjas turi grąžinti skirtumą. Ir atvirkščiai, jei naujo produkto išlaidos yra didesnės, pirkėjas sumoka trūkstamą sumą.
Papuošalų garantija galioja net tuo atveju, jei akmuo iškrenta, tačiau tik tuo atveju, jei tai atsitiko prieš pasibaigiant jo galiojimo laikui ir nėra pirkėjo kaltės. Tokiose situacijose atliekamas tyrimas, siekiant nustatyti kaltą asmenį.
Juvelyrinių dirbinių ekspertizė
Juvelyrikos žinios reikalingos ginčytinomis akimirkomis. Su jo pagalba galite nustatyti kaltą asmenį. Juvelyrinių dirbinių parduotuvės nenori prarasti pardavimo pelno, todėl prieš atsiimdamos prekę, užsakys ekspertizę.
Remiantis prekės analizės rezultatais, bus nustatyti tolesni pardavėjo veiksmai. Taigi, jei ekspertizė parodys, kad santuoka gaminyje iš pradžių buvo sudaryta, pardavėjas privalės pasikeisti papuošalais arba grąžinti visas jų išlaidas.
Ekspertizės rezultatai gali būti naudingi teisme, jei nepasibaigė juvelyrinių dirbinių garantija pagal įstatymą, pirkėjas nėra kaltas dėl trūkumo, o pardavėjas vis tiek atsisako atsiimti prekę. Jei pirkėjas teisus, teismo nurodymu parduotuvė ne tik privalės grąžinti pinigus už papuošimą ar juos iškeisti, bet ir sumokėti už eksperto paslaugas.
Tačiau svarbu atsižvelgti į tai, kad jei prekės defektas buvo rastas pasibaigus garantiniam laikotarpiui, tačiau nuo pirkimo dienos nepraėjo dveji metai, tada, nepriklausomai nuo rezultato, apžiūrą moka pirkėjas.
Kaip tinkamai grąžinti gaminį, kuriam taikoma garantija
Šis klausimas išsamiai aptariamas Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 ir 21 straipsniuose. Juvelyrinių dirbinių garantija yra teisiškai nustatyta gamintojo. Dažniausiai jo terminas nurodomas produkto etiketėje. Jei šios informacijos nėra, pagal šiuo metu galiojančius įstatymus gaminio, pagaminto iš tauriųjų metalų ir akmenų, tarnavimo laikas bus dešimt metų nuo jo pagaminimo dienos.
Neatsižvelgiant į tai, ar papuošalams yra garantija, ar ne, pirkėjas, aptikęs trūkumą, turi teisę juos pakeisti arba grąžinti išleistus pinigus. Norėdami tai padaryti, turėsite parašyti pareiškimą, adresuotą parduotuvės direktoriui, kuriame buvo įsigyta prekė su trūkumais ar trūkumais.
Šis teiginys turi kiek įmanoma apibūdinti netinkamos kokybės prekės grąžinimo priežastį. Geriau parašyti dviem egzemplioriais. Vienas iš jų turėtų būti atiduotas pardavėjui, o antrasis turėtų būti paliktas sau. Abiejuose egzemplioriuose turi būti pirkėjo parašas, taip pat pretenziją priėmusio pardavėjo parašas. Pageidautina, kad jis būtų papildomai pritvirtintas parduotuvės antspaudu.
Antrasis egzempliorius gali žymiai padėti pirkėjui tuo atveju, jei byla bus perduota teismui nagrinėti, kad būtų galima išsiaiškinti, ir nustatyti kaltą asmenį.
Egzamino trukmė
Po to, kai pirkėjas parašo ir pateikia pretenziją į parduotuvę, prasideda jos svarstymo terminas. Pardavėjas sutinka priimti sprendimą per dešimt dienų. Jis gali pasiūlyti grąžinti pinigus, atlikti remontą savo sąskaita arba pakeisti netinkamos kokybės produktą į naują, tačiau be defektų. Bet jis taip pat gali užsisakyti ekspertizę, kad nustatytų kaltą asmenį. Tyrimo trukmė neturėtų būti ilgesnė kaip trys savaitės.
Tuo atveju, jei ekspertizė patvirtins, kad iš pradžių buvo prekės trūkumas, o pirkėjas dėl to nėra kaltas, pardavėjas privalės įvykdyti aukščiau nurodytas sąlygas.
Jei pirkėjas pasirinko taisyti prekę, tada ji bus pagaminta tik parduotuvės ar gamintojo sąskaita. Tuo pačiu metu remonto darbai neturėtų būti ilgesni kaip keturiasdešimt penkios dienos.
Ką daryti tuo atveju, kai pardavėjas atsisako atsiimti prekę
Labai dažna situacija, kai pardavėjas nenori prekės atsiimti. Jis tai daro sąmoningai ir savo savanaudiškais tikslais. Galų gale, pakeisdami ar taisydami nekokybišką gaminį, turėsite įtakos jo pelnui. Papuošalų garantija teisiškai išsaugoma net po keturiolikos dienų nuo pirkimo dienos. Todėl neturėtumėte tikėti pardavėjo žodžiais apie jo nebuvimą.
Dėl šios priežasties pardavėjas turės atsiimti prekę arba suplanuoti ekspertizę. Verta nurodyti pardavėjui savo teises pagal Rusijos Federacijos įstatymus.
Pardavėjo gudrybės
Nenorėdami prarasti pelno, daugelis pardavėjų yra pasirengę bandyti apgauti pirkėją. Iš tikrųjų labai dažnai žmonės nežino savo teisių, tuo naudojasi gudrūs pardavėjai. Dažniausiai atsisakymas atsiimti prekę su trūkumais paaiškinamas tuo, kad ji patenka į prekių, kurių negalima pakeisti ar grąžinti, kategoriją. Tačiau jūs jau žinote, kad sugedusiam gaminiui gali būti grąžinta garantija.
Bet čia pardavėjas nustato atsisakymo priežastį sakydamas, kad prekės garantinis laikotarpis yra pasibaigęs ir pirkėjas nebeturi teisės keistis ar grąžinti anksčiau įsigytų prekių. Prisiminkite svarbų dalyką: juvelyrikos salono garantija niekada negali būti mažesnė nei ta, kurią nustato gaminio gamintojas.
Prieš sutikdami ir išeidami, verta pasidomėti, kokia papuošalo garantija nurodoma etiketėje. Taip pat turėtumėte pamatyti pagaminimo datą. Tai gali būti naudinga, jei nėra garantinio laikotarpio. Tai atsitinka, bet labai retai. Remiantis įstatymais, papuošalams garantija tokiu atveju bus dešimt metų.
Kokių produktų negalima grąžinti
Žinoma, pirkėjas ne visada teisus. Kartais papuošalas gali būti sugadintas dėl jo kaltės. Pvz., Jei elgsitės neatsargiai, bandydami išvalyti gaminį, galite sulaužyti užraktą arba subraižyti paviršių. Tokiais atvejais neįmanoma grąžinti papuošalų į parduotuvę su garantija.
Norėdami apsisaugoti nuo nereikalingo nervų ir laiko švaistymo, visada pasitarkite su pardavėju dėl prekės garantinio laikotarpio ir grąžinimo tvarkos netinkamos būklės atveju.