Beveik kiekvienas mūsų šalies žmogus bent kartą buvo nepatenkintas Rusijos pašto darbu. Dėl to dažnai gaunami patys tikriausi skundai. Remiantis statistika, 40% visų „Roskomnadzor“ gautų pretenzijų yra susiję su šia paslauga. Žinoma, akivaizdu, kad tai yra didžiausia organizacija, kurios istorija siekia tolimus sovietinius laikus, tačiau daugelis žmonių tiesiog nežino, kur paduoti skundą Rusijos paštui. Kaip tai padaryti teisingai? Ir svarbiausia, kaip pasiekti rezultatą, kuris bus išreikštas tam tikrais pokyčiais į gerąją pusę?
Skundas internetu dėl pašto skyriaus darbo
Yra keli būdai, kaip pranešti apie šią organizaciją.
Tie, kurie aktyviai naudojasi internetu, gali naudoti apeliaciją internete kaip būdą pateikti skundą Rusijos paštui, kuris bus siunčiamas el. Paštu. Šis laiškas nusiųstas į oficialią organizacijos svetainę. Tai patogu tuo, kad nereikalauja daug laiko, žmogui nereikia niekur eiti ir stovėti eilėse. Svetainėje yra specialus klausimynas, kurį reikia užpildyti ir į jį įvesti tokią informaciją, kaip vardas, pavardė, el. Pašto adresas, į kurį bus pateiktas atsakymo laiškas, taip pat pats tekstas.
Prieš rašydami skundą Rusijos paštui, turite susipažinti su taisyklėmis, kurių šis apeliacija turi atitikti. Jame turėtų būti išvardytos aplinkybės ir faktai, dėl kurių organizacija pažeidė savo įsipareigojimus, o ne emocijos, kurias kai kurie žmonės apibūdina tokiuose skunduose. Skundams taikomos tam tikros visuotinai priimtos taisyklės, kurios taikomos tokių dokumentų vykdymui. Ženklų skaičius dokumente neturėtų viršyti 2000, todėl visi faktai ir aplinkybės turėtų būti išdėstyti glaustai ir pagrįstai. Skundo apie Rusijos paštą pavyzdys pateiktas žemiau.
Karštoji linija
Jei asmuo neturi galimybės pateikti skundo internetu, yra dar vienas būdas skųstis „Rusijos paštu“. Tam ir dar daugiau yra sukurta specialioji telefono linija ir tereikia paskambinti telefono numeriu. Skambučiai yra nemokami, čia galite ne tik palikti skundą, bet ir gauti ekspertų patarimus bet kuriuo dominančiu klausimu. Vadovai, kurie labai mandagiai reaguoja į skambučius, paprastai stengiasi situaciją išspręsti taikiai. Iš jų taip pat galite sužinoti - kur dar galiu kreiptis ir skųstis dėl „Rusijos pašto“.
Laiškas įmonės centriniam ofisui
Tie, kurie rimtai nori išspręsti nesusipratimą su Rusijos paštu jų naudai, gali pateikti oficialų skundą savo centriniame biure, esančiame Varšuvos šose, 37, Maskva, 131000. Oficialus kreipimasis reiškia, kad asmuo, kuris Jis jį išleido, sukonfigūravo labai rimtai ir, jei problema neišspręsta, jis gali net kreiptis į teismą.
Skundas „Roskomnadzor“
„Roskomnadzor“ kontroliuoja visas Rusijos organizacijas, užsiimančias pašto paslaugų teikimu. Skundai dėl Rusijos pašto ar bet kurios kitos ten esančios organizacijos gali būti siunčiami per vieną viešųjų paslaugų portalą, tačiau tik tuo atveju, jei jis yra įregistruotas šiame portale. Jei tai neįmanoma, tuomet taip pat galite nusiųsti laišką „Roskomnadzor“ centrinei įstaigai, esančiai adresu: 109074 Maskva, Kitaygorodsky pasa, 7/2. Iš ten piliečių apeliacija greičiausiai bus išsiųsta į vietinį „Roskomnadzor“ skyrių, tačiau jiems apie tai turi būti pranešta.
Skundas prokurorui pašte
Prokurorui pateiktas skundas dėl Rusijos pašto filialo gali būti vadinamas „sunkia artilerija“, kurią galima rasti piliečio, kuris bandė visais būdais skųstis šia organizacija, arsenale, tačiau jie nedavė norimų rezultatų. Jūs netgi galite skųstis prokuratūrai dėl tų organų, kurie buvo neaktyvūs, nors jie turėjo padėti piliečiams išspręsti problemą, o padėtis „Rusijos pašte“ turėtų būti atskiras apeliacijos į prokuratūrą punktas.
Į prokuratūrą gali kreiptis bet kuris asmuo, kurio teises ar teises pažeidžia Rusijos Federacijos įstatymai. Projektuojant nereikia specialių teisinių žinių. Pakanka teisingai ir pagrįstai išdėstyti situacijos esmę ir prie šio apeliacinio skundo pridėti visus turimus įrodymus, tokius kaip pranešimai, čekiai, siuntinių siuntų numeriai, pašto kvitai ir t. Labai svarbu, kad jums nereikėtų žinoti susisiekiant su prokuratūra įvairūs norminių teisės aktų ir kodeksų niuansai, ir net jei apeliacija surašyta neteisingai, prokuratūroje yra specialūs darbuotojai, kurie padeda piliečiams parašyti skundą apie Rusijos paštą ir jį teisingai išaiškinti.
Kur skųstis įžeidimais ir grubumu?
Rusijos pašto klientų skundai sutaria dėl vieno dalyko - grubumo ir neteisingo elgesio. Natūralu, kad organizacijos vadovybė tikina piliečius, kad ji aktyviai kovoja su šia problema, tačiau šios organizacijos darbuotojų šiurkštumas nesumažėjo iki šiol.
Viena vertus, „Rusijos pašto“ darbuotojus galima suprasti - atlyginimas šioje organizacijoje yra labai mažas, ypač turint omenyje tai, kad darbo krūvis yra toks didelis, kad šie žmonės taip pat kartais suskaidomi pas klientus grubių pastabų ar komentarų forma, pavyzdžiui, kai kai kurie iš jų, dažnai vyresni, kelis kartus užduoda klausimus, patys pradeda būti grubūs ar išreikšti pasipiktinimą dėl organizacijos darbo, tačiau darbuotojų grubumas yra nepriimtinas. Todėl konkretus darbuotojas gali būti skundžiamas tokiai kontrolės įstaigai kaip „Rospotrebnadzor“. Tai galima paaiškinti tuo, kad Rusijos pašto klientas taip pat yra vartotojas, šiuo atveju pašto paslaugos, ir jį gina Vartotojų teisių apsaugos įstatymas.
Be „Rospotrebnadzor“, taip pat galite kreiptis į prokuratūrą ir teismą. Remdamasis šiuo ieškinio pareiškimu, teismas gali nuspręsti iš nusikaltusio darbuotojo išmokėti neturtinės žalos atlyginimą iš kliento grubių veiksmų. Tačiau praktikoje retai kada kreipiamasi į prokuratūrą ir teismą, jei tik todėl, kad žmonės tiesiog neturi laiko to daryti, tačiau skundų dėl Rusijos pašto darbo, kad, pavyzdžiui, buvo pametama pakuotė ir laiškas, gaunama gana dažnai.
Kompensacijų už nepatogumus rūšys
Rusijoje galioja pašto paslaugų įstatymas, kuriame aprašomos taisyklės, pagal kurias Rusijos pašto klientas gali gauti specialias išmokas kaip žalos atlyginimą. Tokie mokėjimai gali būti skirtingo pobūdžio:
- jie gali būti nuosavybė, kai buvo pažeistos pašto pristatymo ar pinigų pervedimo sąlygos, ir tokiu atveju kompensacija yra 3% šios paslaugos tarifo už kiekvieną uždelstą dieną;
- išmokos gali būti padarytos kaip kompensacija už moralinę žalą, pavyzdžiui, už pašto organizacijos darbuotojų grubumą ir grubias pastabas, o kompensacijos dydis šiuo atveju nustatomas teisme.
Atsakymo į piliečių rašytinius skundus sąlygos
Jei mes kalbame apie oficialų skundą Rusijos pašto centrinei įstaigai, atsakymas piliečiui, kuris kreipėsi į šią įstaigą, turėtų būti pateiktas ne vėliau kaip per 15 dienų nuo tos dienos, kai organizacija gavo laišką. Šiuo laikotarpiu atliekamas vidaus auditas, kuris padeda išsiaiškinti to, kas įvyko.Rezultatas šiuo atveju bus arba atsisakymas nagrinėti apeliaciją, arba kaltininkų nubaudimas ir žalos atlyginimas.
Kalbant apie civilinius apeliacinius skundus kitoms įstaigoms, jų nagrinėjimo tvarką kontroliuoja įstatymas „Dėl piliečių rašytinių apeliacijų“, kuriuo vadovaujasi asmuo, gavęs tokį apeliacinį skundą, privalo per mėnesį jį išnagrinėti, patikrinti ir priimti sprendimą. Per pirmąsias dešimt dienų pilietis paprastai gauna oficialų paaiškinimą, ar jo apeliacija į svarstymą yra priimama, ar ne. Pasibaigus pagrindiniam terminui, pilietis turėtų gauti galutinį atsakymą, kuriame nurodomas sprendimas arba atsisakymo nagrinėti apeliaciją priežastys.