Apsipirkimas internetu tapo gana populiarus. Be abejo, jie turi nemažai privalumų, pavyzdžiui, galimybę įsigyti daiktą neišeinant iš namų. Tačiau iškyla klausimas, kur pateikti skundą internetinei parduotuvei, jei mokama prekė neatvyko į adresą ar yra sugedusi. Dėl baimės įsitraukti į sukčius ir prarasti pinigus, daugelis yra priversti atsisakyti pirkimų per tinklą arba apsiriboti mažų išlaidų prekėmis. Tačiau visiškai įmanoma grąžinti lėšas. Tam reikia žinoti, kad vartotojų apsaugą gina „Rospotrebnadzor“.
Pirkimo internetu privalumai ir trūkumai
Pirmiausia turėtumėte suprasti, kokie yra internetinių parduotuvių naudojimo privalumai ir trūkumai. Pliusai apima:
- greitas išsiregistravimas;
- pristatymo į butą galimybė;
- pardavėjų ir konsultantų dialogo su nepažįstamais žmonėmis stoka.
Pagrindiniai šio tipo apsipirkimo trūkumai tradiciškai yra šie:
- nesugebėjimas patikrinti visų gaminio savybių (išbandyti audinį palietus, sužinoti parfumerijos aromatą ir panašiai);
- galimybė pristatyti žemos kokybės prekes;
- Produkto neatitikimas paveikslėlyje su realiu produktu;
- kai kuriais atvejais nėra galimybės sumokėti gavus.
Internetinės parduotuvės pasirinkimas. Kaip nepaleisti į sukčius?
Jei vartotojas nusprendė, kad apsipirkimas internetu jam yra patogesnis nei apsipirkimo kelionė, turite atidžiai pasirinkti tiekėją. Kad vėliau nesidomėtumėte, kur skundas turėtų būti nukreiptas į internetinę parduotuvę, turite išstudijuoti pačią svetainę. Visų pirma, turėtumėte atkreipti dėmesį į puslapį su detalėmis. Nepaisant to, kad pirkimai vykdomi iš kompiuterio, teisinis organizacijos adresas turi būti nurodytas svetainėje. Be to, pageidautina turėti kontaktinius numerius, kuriais galėtumėte susisiekti su pardavėju.
Antras žingsnis yra potencialaus prekių pardavėjo apžvalgų tyrimas. Norėdami tai padaryti, remkitės trečiųjų šalių ištekliais. Nereikia tingėti ir žiūrėti tik pirmuosius paieškos užklausų puslapius. Jei internetinėje parduotuvėje buvo sukčiaujama, tai tikrai pasirodys bet kuriame forume ar apžvalgų svetainėje. Taip pat verta atkreipti dėmesį į galimybę grąžinti prekes, taip pat į atsiskaitymo būdus. Geros parduotuvės siūlo susimokėti už pirkinius jau atvykus ir patikrinti. Tai padeda išvengti problemų, kai produktas paprasčiausiai neatvyksta į adresą arba jo kokybė labai skiriasi nuo pažadėto.
Trūksta prekių už pilną apmokėjimą
Kokia yra skundo dėl internetinės parduotuvės padavimo priežastis? Kaip suprasti, ar sukčiavimas yra veiksmas, atliekamas tokiu šaltiniu? Visų pirma, tai leidžia pateikti skundą dėl prekių, už kurias buvo sumokėti pinigai, trūkumo. Jei pardavėjas pažadėjo išsiųsti prekes, pareikalavo sumokėti dalį išlaidų ar visą sumą, tačiau galiausiai prekė nebuvo pristatyta, šis veiksmas gali būti laikomas sukčiavimu. Skundas dėl internetinės parduotuvės šiuo atveju yra visiškai pagrįstas.
Tačiau geriausia pirmiausia susisiekti su pardavėju. Jei problema kilo dėl kurjerių tarnybos ar pašto, sąžiningas tiekėjas stengsis kuo greičiau išspręsti problemą. Jei ryšiai su internetinės parduotuvės atstovais nėra užmegzti, turėtume pradėti rengti tokį dokumentą kaip skundą dėl internetinės parduotuvės „Rospotrebnadzor“.
Atsisakymas grąžinti prekes yra dar viena skundo priežastis.
Pagal įstatymus netinkamos kokybės prekes galima iškeisti į panašią prekę be santuokos ar už grynuosius. Tačiau jei prekės atvežtos paštu ir akivaizdžiai skiriasi nuo vartotojų lūkesčių, ar tai gali būti priežastis grąžinti gaminius? Taip, gali. Jei produktas neatitinka internetinėje svetainėje nurodytų savybių, tada vartotojas turi teisę reikalauti grąžinti pinigus už pirkinį. Žinoma, produktas grąžinamas atgal. Atsisakius grąžinti pinigus, vartotojas gali pradėti rengti Rospotrebnadzor dokumentus. Skundas dėl internetinės parduotuvės neliks be dėmesio ir bus svarstomas.
Kaip grąžinama grąžinimas?
Reikėtų prisiminti, kad jei produktas dėl kokių nors priežasčių netiko, tada per keturiolika dienų jis gali būti grąžintas atgal, tačiau su sąlyga, kad jis nebuvo naudojamas. Tai gali nutikti, jei vartotojas suklydo dėl drabužių ar batų dydžio, apsisprendė dėl pirkimo.
Jei atsitiko kažkas panašaus, pinigai gali būti grąžinti. Tačiau verta prisiminti, kad tai netaikoma visiems gaminiams. Pavyzdžiui, negrąžinami vaistai. Tačiau internetinėms parduotuvėms yra išimtis. Kadangi vartotojas neturi galimybės iš anksto susipažinti su apatinių drabužių ar trikotažo kokybe, gana realu juos grąžinti perkant internetu. Tačiau grąžinant tokiu būdu prekės tiekėjui išsiunčiamos vartotojo sąskaita.
Jei pardavėjas atsisakė grąžinti pinigus, galite pateikti skundą atitinkamoms institucijoms. Tam jums reikia užfiksuoti nesėkmės faktą. Reikia išsiųsti laišką pagal rekvizitus, ir nesvarbu - tai pašto adresas ar el. Laiške turėtų būti aprašyta problema ir pareikalauta grąžinti pinigus. Atsakymas parduotuvėje turi būti išsaugotas.
Kur skųstis? Veiksmingi metodai
Visų pirma, vartotojų apsaugą gina „Rospotrebnadzor“. Ši organizacija neišskiria pirkimų internete ar įprastų mažmeninės prekybos vietų. Šiai organizacijai nusiųstas skundas dėl internetinės parduotuvės neliks neatsakytas.
Kur kreiptis su skundu į internetinę parduotuvę? Jei skundas „Rospotrebnadzor“ atrodo per sudėtingas arba sukčiai negavo tokios sumos, tada taip pat galite susisiekti su keliais serveriais, blokuojančiais kenksmingas svetaines. Taip pat padės kreipimasis į „Yandex“ ar „Google“ atstovus. Jei pinigai buvo pervesti naudojant mokėjimo sistemas, tuomet galite pateikti skundą šių naršyklių valdymui. Tikėtina, kad užpuoliko piniginė bus užblokuota.
Skundo „Rospotrebnadzor“ rengimas: dokumentų paketas
Kaip parašyti skundą dėl internetinės parduotuvės? Turi būti nurodyta ši išsami informacija:
- Kam siunčiamas skundas, būtent Rospotrebnadzor teritorinis skyrius.
- Pirkėjo paso duomenys ir kontaktinis telefono numeris.
- Internetinės parduotuvės duomenys.
- Sandorio aprašymas, pageidautina, nurodant lėšų pervedimo ir prekių pristatymo datas, jei tokių yra. Taip pat verta paminėti, kad parduotuvė atsisakė grąžinti lėšas.
- Prašome tiesiogiai suprasti šią problemą.
- Dokumentų, patvirtinančių sandorio faktą, sąrašas.
- Skundo parašas ir data.
Kokių dokumentų reikia?
Norėdami grąžinti lėšas naudodami specialias organizacijas, turite įrodyti sandorio faktą. Norėdami tai padaryti, turite pridėti turimus dokumentus. Tai apima mokėjimo dokumentus, kvitus, atspausdintas istorijas apie lėšų pervedimą į parduotuvės internetinę piniginę ir pan. Taip pat verta pardavėjo atstovams pridėti laiško kopiją ir atsakymą su atsisakymu. Taip pat galite pridėti netinkamos kokybės prekių nuotraukas.
Dokumentų kopijos kartu su rašytiniu skundu pateikiamos Federalinės vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnybai, kur jos yra registruotos. Pats skundas pateiktas dviem egzemplioriais. Per mėnesį nuo registracijos dienos ieškinys turi būti apsvarstytas.