Skundas autobusu: kaip rašyti ir kur paduoti?

Tie, kurie neturi asmeninio automobilio, daug laiko praleidžia autobusuose, mikroautobusuose, troleibusuose ir tramvajuose. Kiekvienas gali susidurti su neprofesionaliu vairuotojo darbu ir su dirigento grubumu.

Ką keleiviai turėtų daryti tokiose situacijose? Kaip parašyti autobuso skundą? Ar įmanoma tai padaryti? Kur parašyti skundą dėl autobusų? Tai yra klausimai, kuriuos dauguma piliečių naudojasi viešuoju transportu. Kiekvienas asmuo turėtų susipažinti su informacija apie tai, kaip ir kur kreiptis tokiais atvejais. Be to, visi turėtų žinoti keleivio, vairuotojo ir viešojo transporto vadovo taisykles bei atsakomybę.

Miesto sausumos transporto naudojimo taisyklės

Miesto transporto naudojimo bendrosios taisyklės buvo parengtos vadovaujantis Rusijos civilinio kodekso įstatymais. Įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ buvo paskelbtas 1992 m. Vasario 7 d. 2007 m. Lapkričio 8 d. Įsigaliojo įstatymas „Kelių transporto ir miesto elektrinio sausumos transporto chartija“. 1993 m. Spalio 23 d. Vyriausybės ministrų taryba priėmė įstatymą „Dėl kelių eismo taisyklių“.

Minėti įstatymai kontroliuoja tinkamą miesto sausumos transporto naudojimą. Be to, jie būtini tarifų kontrolės ir tarifų sistemų automatizavimui. Šios taisyklės turėtų būti laisvai prieinamos kiekvienoje transporto priemonės keleivių salone.

Kokių taisyklių turėtų laikytis vežėjas?

Veždamas keleivius kiekvienas vairuotojas privalo žinoti ir naudoti visuotinai priimtas taisykles. Vežėjai privalo:

1. Vežti visų kategorijų žmones, įskaitant žmones su negalia, į paskirties vietą tam tikru maršrutu.
2. Stotelėse turėtų būti lentelės su jų pavadinimais. Be to, kiekvienoje stotelėje turėtų būti visų pravažiuojamų maršrutų tvarkaraštis.
3. Vežėjai privalo laikytis tvarkaraščio viešojo transporto maršrute.
4. Transporto įmonė yra įpareigota informuoti keleivius apie svarbią informaciją pasikeitus maršrutui ar jo uždarius.
5. Prieš išvažiuodamas iš maršruto, vairuotojas privalo patikrinti transporto sanitarinę ir techninę būklę, pats vairuotojas jokiu būdu neturi būti apsvaigęs ar apsvaigęs, jis turi būti normalios sveikatos būklės, leidžiančios vairuoti transporto priemonę nekeliant avarinių pavojų.
6. Pervežimo metu kiek įmanoma saugokite keleivius.

Už taisyklių ir įstatymų pažeidimus vežėjas yra visiškai atsakingas.

Keleivinio transporto vairuotojo pareigos

Vežant piliečius, kiekvienas vairuotojas privalo vykdyti savo pareigas ir jų nepažeisti. Jis privalo:

1. Laikykitės kelių eismo taisyklių.
2. Užtikrinti saugų piliečių pervežimą.
3. Reaguoti į keleivių informaciją apie problemą keleivių salone: ​​dūmus, gaisrą, deginimo kvapą, taip pat įtartinus daiktus, kurie gali turėti įtakos keleivių sveikatai ir gyvybei.
4. Informuokite piliečius apie stotelių pavadinimus.
5. Parduokite bilietus tik stotelėse.
6. Gavę apmokėjimą išduokite bilietus.
7. Nusileidimas ir nusileidimas tik stotelėse.
8. Priimkite keleivius pagal vietų skaičių autobuse.
9. Laikykitės grafiko ir nenukrypkite nuo maršruto.
10. Nurodykite maršruto numerį ir galutinės transporto stotelės pavadinimą.
11. Pasirūpinkite saugiu tūpimu, taip pat ir žmonėms su negalia.
12. Vykdykite savo darbo aprašymą.

Kaip patekti į miesto transporto priemonę

Kelionės viešajame transporte metu yra nurodymas, kurio privalo laikytis vairuotojas, taip pat keleiviai. Keleiviai privalo:

1. Pirkite bilietą ir patvirtinkite jį.
2. Išsaugokite bilietą iki kelionės pabaigos.
3. Turėkite dokumentus, leidžiančius nemokamai keliauti (jei tokių yra, iš principo).
4. Pateikite bilietą ar savo dokumentus dirigentui, kontrolieriui.
5. Sumokėti baudą, jei patikrinimo metu bus nustatyta nesumokėta kaina.
6. Kelionės metu laikykite turėklus.
7. Neužimkite vietų, skirtų žmonėms su negalia.
8. Laikykitės tvarkos transporte.
9. Atvykę į galutinę stotelę išleiskite transportą.
10. Jei keleivis perka bilietą iš vairuotojo, tuomet turėtumėte iš anksto pasiruošti pinigus ir nevėluoti į transporto priemonę.

Kiekvienas keleivis turi žinoti ne tik pareigas, bet ir teises keliaudamas transportu. Jis gali:

1. Nemokėkite už vaikus iki 7 metų.
2. Nemokamas vežimėlis ir rogės.
3. Norėdami gabenti paukščius ir gyvūnus narve (narvas neturėtų viršyti rankinio bagažo dydžio).
4. Važiuokite nemokamai, jei ankstesnis sudužo prieš pasiekdamas norimą stotelę.
5. Žmonės su negalia turi teisę į pašalpas.

Kokie yra pažeidimai

Yra specialios antžeminio transporto priemonės naudojimo taisyklės, kurių vairuotojai privalo laikytis veždami keleivius. Ne visi laikosi tokių taisyklių, nors ir žino jas.

Kiekvieną dieną keleiviai gali susidurti su transporto darbuotojų grubumu ir taktiškumu. Dienos pažeidimų sąrašas:

• šiurkštus maršruto grafiko pažeidimas;
• grubumas;
• vairuotojas gali rūkyti vairuodamas;
• purvas salone;
• atsisakymas vežti lengvatinius keleivius.

Toks elgesys yra nepriimtinas demokratinėje ir teisinėje šalyje. Už tokį netinkamą elgesį vairuotojas turi prarasti premijas, gauti baudą arba jis gali būti atleistas pagal straipsnį. Toks atleidimas gali smarkiai paveikti tolesnį vairuotojo įdarbinimą. Jei įvyko toks nemalonus incidentas, auka neturėtų tylėti ir galvoti, kad jo skundas dėl autobuso nebus svarstomas ir priimamas dirbti.

Aukos veiksmų seka konfliktuojant su autobuso vairuotoju

Kilus konfliktui su vairuotoju, keleivis turi paskambinti specialiajai telefono linijai arba parašyti registruotą laišką transporto įmonei. Skundo dėl autobusų pavyzdį galima paimti teisme. Sudarydamas laišką ar kalbėdamas telefonu auka turi valdyti savo emocijas, nenaudoti nešvankybių ir posakių. Norėdami gauti teisingą rezultatą, keleivis turi atlikti šiuos veiksmus:

• sužinoti vairuotojo vardą;
• užrašykite valstybinius numerius;
• paimkite liudininkų kontaktinius duomenis;
• pasirinkite instituciją, kuri pateikia ieškinį, ir kreipiasi raštu arba žodžiu.

Reikia suprasti, kad į anoniminius ieškinius nebus atsižvelgiama. Laiške būtina paklausti dėl klausimo išsprendimo termino ir pranešimo apie sprendimą. Tik sąžiningi keleiviai gali naudoti aktyvius veiksmus, kad kontroliuotų sąžiningą ir profesionalų viešojo transporto darbuotojų darbo atlikimą.

Kur galiu skųstis keleivinio transporto vairuotoju

Ką daryti ir kur skųstis dėl nepriimtino vairuotojo elgesio? Galite pateikti skundą dėl autobuso miesto įstaigoje. Kontaktinis telefono numeris ir tokio valdymo prietaiso adresas turi būti transporto priemonės keleivių salone. Kai tik keleivis tampa konflikto liudininku ar dalyviu, būtina skubiai paskambinti nurodytu telefono numeriu ir pateikti savo skundus.

Be skambučio, galite parašyti oficialų laišką keleivių vežimo kontrolės organizavimui. Laiškas turi būti išsiųstas paštu. Tai turi būti su pirkimo kvitu. Skunde autobuso vairuotojui turi būti nurodytas nukentėjusiojo skundas. Norėdami gauti atsakymą, turite nurodyti savo paso duomenis, gyvenamąją vietą ir pašto kodą.Autobuso skundas nagrinėjamas per vieną mėnesį.

Portalas „Dobrodel“

„Dobrodel“ portalas yra elektroninė knyga, sukurta teikiant pasiūlymus ir skundus Maskvos srityje. Ji buvo sukurta 2015 m., Siekiant reguliuoti valdžios institucijų darbą su miesto gyventojais.

Norėdami palikti skundą dėl autobuso ar konkretaus maršruto vairuotojo, nukentėjusysis privalo užsiregistruoti svetainėje. Registracijos metu programa paprašys vardo, pavardės, el. Pašto adreso ir slaptažodžio. Norėdami patvirtinti registraciją, nurodytu el. Paštu atsiras autorizacijos nuoroda.

Skundas dėl autobuso ar vežėjo turėtų būti paliktas skiltyje „Pranešti apie problemą“. Pateikdami skundą, turite nurodyti tikslų adresą. Per aštuonias darbo dienas apeliacija bus išnagrinėta, o pareiškėjas gaus atsakymą.

Kreipkitės į transporto vadybą „Mosgortrans“

Skundas dėl autobuso maršruto ar transporto priemonės vairuotojo gali būti priimamas žodžiu. Kur galiu pateikti skundus dėl techninės priežiūros, pranešti apie grafiko pažeidimą, kritinę transporto priemonės būklę ar kelių taisyklių pažeidimą? Norėdami tai padaryti, paskambinkite „Mosgortrans“.

Tokią specialią telefono liniją vežėjas sukūrė 2016 m. Vasario mėn. Karštoji telefono linija turėtų būti keleivių salono stende. Iškviesti keleivį galima neišlipant iš autobuso ar kitos transporto priemonės. Visi skambučiai nemokami.

„Mosgortrans“ rašytinis pranešimas apie pažeidimą

Nuo 2015 m. Viešajame transporte pasirodė lipdukai, kuriuose rodomas Viešosios kontrolės projekto el. Pašto adresas. Tokio projekto tikslas - gauti iš aukų vaizdo įrašus iš pažeidimo vietos. Šioje vaizdo žinutėje būtina nurodyti transporto priemonės valstybinius numerius, įvykio laiką ir vietą, taip pat aprašyti išsamią informaciją apie įvykį.

Kiekvienas autobuso vairuotojo skundas yra tikrinamas ir nagrinėjamas. Jei informacija yra patikima, vairuotojui už pažeidimą bus skirta bauda arba jis bus atleistas iš darbo pagal įstatymą.

Rašytinis Maskvos regiono transporto ministerijos pranešimas

Kur parašyti skundą dėl autobuso ar šio autobuso vairuotojo, jei įvyko nemalonus incidentas? Auka privalo parašyti el. Laišką pagrindinio regiono transporto skyriaus adresu.

Laiškas laisva forma turėtų apibūdinti konfliktą, incidentą, nutikusį maršrute. Be to, laiške turi būti nurodytas transporto priemonių skaičius ir maršruto numeris. Skundui nagrinėti būtina parašyti pareiškėjo vardą ir pavardę. Adreso, kuriame gyvena pareiškėjas, ir kontaktinio telefono numerio nurodyti nereikia, nes atsakymas bus pateiktas el. Paštu.

Autobusų konduktoriaus skundas

Jei laidininkas yra grubus ar įžeidinėja keleivį, tada skųstis privaloma. Neignoruokite ir nereaguokite į šį įvykį. Nesulaikomi transporto įmonės darbuotojai neturėtų dirbti su žmonėmis.

Norėdami pareikšti pretenzijas dėl dirigento darbo, turėtumėte sužinoti jo pavardę ir viešojo transporto numerį, kuriame jis dirba. Išsiaiškinę duomenis, turite paskambinti depui ar laivynui, papasakoti apie situaciją.

Laivyno valdžia kiekvieną pretenziją nagrinėja savarankiškai ir nusprendžia, ar kaltas transporto darbuotojas, ar ne. Gali būti, kad patys miestiečiai yra konflikto iniciatoriai. Norėdami išvengti problemų su piliečiais, laidų vedėjai veda paskaitas „apie konfliktinių situacijų prevenciją“.

Dirigentas, nuolat gaunantis skundus iš keleivių, bus atleistas iš šios pareigos pagal straipsnį.

Dirigento pareigos ir draudimai

Dirigentas turi savo pareigas, kurias privalo atlikti dirbdamas. Jis privalo:

• būti mandagiam keleivių atžvilgiu, neužsiimti konfliktiniais pokalbiais, būti ramus;
• atsakyti į užduodamus klausimus apie bilieto kainą, autobuso maršrutą;
• pateikite atsakymą, jei keleivis reikalauja laidininko pavadinimo ir tarnybos numerio;
• pirmiausia gaukite pinigų už kelionę (būtinai paskelbkite keleivio nurodytą sumą), tada išduokite bilietą.

Dirbdamas maršrute dirigentas turi draudimų, kurių neturi pažeisti. Darbuotojui draudžiama:

• vestis ne vairuotojo ar kitų asmenų darbo temomis;
• valgyti, rūkyti ar kaip nors atitraukti nuo darbo;
• prieš atvykdami į galutinę stotelę, turite neišlipti iš transporto;
• būdamas grubus ir neteisingai kalbėdamas su keleiviais.

Pasekmės transporto įmonės darbuotojui

Vairuotojas bus atsakingas už savo veiksmus, jei jis sukuria problemines, konfliktines situacijas su miestiečiais ar nesilaiko įstatymų normų. Skundas dėl autobuso ar vairuotojo nagrinėjamas individualiai. Išnagrinėjus skundą, gali kilti tokios pasekmės:

• patraukti pažeidėją administracinėn atsakomybėn: sumokėti baudas, išskaityti premijas ar dalį atlyginimo ir pan .;
• užtraukiant drausminę atsakomybę tolimesniam atleidimui.

Tik piliečių abejingumas padės sutvarkyti visą viešojo transporto sistemą.