Kako napisati zahtjev: uzorak

Kupovinom proizvoda ili dobivanjem bilo koje usluge, svaki potrošač očekuje njihovu visoku kvalitetu. Pretpostavlja se da osoblje posjeduje potrebne kvalifikacije i iskustvo, a u prodaji su samo provjereni i uslužni predmeti.

Ali često se moramo suočiti s suprotnim. Može služiti osoba koja uopće nije upućena u određeno područje, ali koja je upoznata s radom samo na materijalima s Interneta. Što se tiče robe u trgovini, tako i od prodavača u odgovor na zahtjev možete čuti o kvaliteti proizvoda: "Ne sviđa vam se - ne uzimajte." Što učiniti u ovom slučaju? Odgovor je jednostavan - napišite žalbu. Kao što se često događa, upravo vidjevši službeni dokument, menadžeri postaju ljubazniji i prijateljski raspoloženi te s velikim zadovoljstvom kreću u susret problemu.

Tvrdnja: što je to i kada se može podnijeti?

U slučaju kupnje nekvalitetne robe, potrošač može biti siguran da je zakon na njegovoj strani. Štoviše, takve kupnje nisu samo moguće, već se moraju vratiti, bez obzira na njihov trošak i trajanje zahtjeva.

Zahtjev je službeni dokument koji odražava zahtjev potrošača da zamijene nekvalitetnu robu (usluge) ili vrati povrat novca potrošenog na njega.

Potrošač će nakon što otkrije brak i kontaktira prodavatelja, biti odbijen iz razloga poput nedostatka potvrde ili povrede integriteta paketa. Morate znati da to nije razlog za odbijanje, a po zakonu prodavač je dužan prihvatiti robu, čak i ako nema ambalaže ili potvrde.

Ako vas organizacija odbije, morate biti strpljivi i napisati žalbu.

Što je potrebno za sastavljanje dokumenta?

Prije svega, morate znati točne podatke prodavatelja: točno ime, adresu i prezime te inicijale osobe zbog koje ćete upisati žalbu. Najčešće je ta osoba šef organizacije.

Kako napisati žalbu - ručno ili upisati tekst na računalu - nije važno. Glavna stvar je da su navedeni pouzdani podaci i da postoje dvije kopije dokumenta. Jedno se mora dati predstavniku tvrtke koja je dostavila robu loše kvalitete, a drugo (ovjereno od strane prodavatelja) ostaje kod potrošača do kraja rješenja problema.

Ako kupac nije potpuno siguran u svoju nevinost, tada se prvo može obratiti zakonima i propisima, Odboru za zaštitu potrošača ili odvjetniku. Sve će to pomoći da se uvjerite da ste u pravu, steknite podršku i shvatite kako postupiti u trenutnoj situaciji, na što se osloniti i na što očekivati ​​od prodavatelja.

O zahtjevima i očekivanjima

Pisanje zahtjeva za nekvalitetni proizvod nije tako teško kao što se čini, ali kakav bi mogao biti rezultat?

• Zamjena proizvoda sličnim. Ako se dokaže da je prodani artikl loše kvalitete, prodavatelj ga na zahtjev oštećenog kupca može zamijeniti istim, samo u dobrom stanju.
• Povrat utrošenog iznosa. Možete tražiti povrat novca potrošenog na nekvalitetnu robu. To se događa kada kupac ne želi nastaviti suradnju s prodavateljem i ne vjeruje u mogućnost dobivanja visokokvalitetne robe (zamjena) na ovom mjestu.

Također je vrijedno napomenuti da možete napisati zahtjev uz dodavanje klauzule o nadoknadi razlike razlike između vrijednosti robe na dan kupnje i njihove cijene na dan kad je postupak o izdavanju završen.

Kako napisati zahtjev: uzorak

Tekst zahtjeva često je sljedeći.

Direktor trgovine Sputnik
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.AP
od A. Semenova,
koji žive u:
Vladivostok, Ocean Prospect, d. 31, apt. 5
tel. +7 (***) *** - ** - **

Zahtjev za raskid ugovora o prodaji i zamjenu robe neodgovarajuće kvalitete sličnom.

16. ožujka 2015. u prodavaonici Sputnik koja se nalazi na adresi: Vladivostok, ul. Svetlanskaya, 3, kupio sam 4 žarulje za LED svjetiljke u iznosu od **** rubalja.

Pri kupnji prodavaču je odbijena potvrda. Razlog je izrazio nedostatak posebne opreme.

31. ožujka 2015. pozvao sam električara za ugradnju navedenih žarulja. Nakon otvaranja paketa i provedbe potrebnih manipulacija, specijalist je otkrio da nijedna od kupljenih žarulja ne radi.

2. travnja 2015. obratio sam se trgovini s molbom da zamijenimo nekvalitetnu robu. Ovo mi je odbijeno. Odbijanje je motivirano činjenicom da sam i sam upropastio žarulje, koristeći ih s kršenjem tehnologije.

Na temelju prethodnog i u skladu s člancima 18., 24. Zakona Ruske Federacije „o zaštiti prava potrošača“ tražim:

1. Zamijenite me nekvalitetnom robom slične kvalitete. Ako se ova vrsta žarulja ne prodaje, vratite mi novac u iznosu od **** rubalja.
2. Nadoknadite razliku u troškovima šapa koje sam kupio na dan kupnje proizvoda i udovoljavanju mojim zahtjevima. Ako u prodaji nema takvog modela, onda po cijenu sličnog proizvoda.

U slučaju da odbijem ispuniti uvjete, bit ću prisiljen ići na sud radi zaštite svojih prava i legitimnih interesa.

Molimo vas da o propisanoj odluci obavijestite telefonskim brojem navedenim u ovom zahtjevu u propisanom roku.

Semenov A.A.
potpis
3. travnja 2015

Kad vam treba novac, a ne roba

Kako napisati zahtjev za povrat novca? Vrlo jednostavno. Trebate samo ukloniti frazu o zamjeni robe za sličnu. Ako vam treba potrošeni novac i nema želje da više surađujete s ovim prodavateljem, tada napišite svoju želju za primanjem utrošenog iznosa.

Radnje prodavatelja

Ako je odlučeno napisati zahtjev za povrat ili zamjenu robe, sljedeći korak nakon njegove pripreme bit će kontaktiranje prodavaonice (davatelja usluga).

Budući da je na mjestu, morate otići do prodavatelja i dati mu jedan primjerak zahtjeva. Najbolje je priložiti kopije potvrda, kupoprodajnog ugovora i svega što je relevantno za problematičnu transakciju.

U ovom slučaju potrebno je zatražiti i pobrinuti se da predstavnik tvrtke na oba primjerka postavi datum, potpis svojim dekodiranjem i pečatom organizacije. Ovim pokazuje da je upoznat sa zahtjevima klijenta.

Za kupca će drugi primjerak zahtjeva s originalnim potvrdama i drugim dokumentima poslužiti kao dokaz o kupnji robe, opetovanim žalbama i da prodavatelj prihvati zahtjev za neispravnu robu na naknadu. Sve to može biti potrebno ako se problem riješi putem suda.

Što će se dogoditi s proizvodom?

Prodavač ima pravo dati robu na ispitivanje. To će mu omogućiti da provjeri neadekvatnu kvalitetu i ispravnost tvrdnji.

Također, stručna procjena omogućuje vam da otkrijete je li to bila tvornička greška ili je stvar pala u neispravnost zbog nepravilne uporabe nakon kupnje.

Ako sumnjate u nepristranost ispita, uvijek se možete obratiti neovisnim centrima za drugi ispit i druge potrebne postupke.

Mišljenje stručnjaka također može pomoći u parnici.

Odbijanje prodavatelja: što dalje i kako?

Ispravno pisanje zahtjeva nije rješenje problema. Često organizacije koje su vam prodale nekvalitetni proizvod ili uslugu ne žele to priznati i svim mogućim načinima nastoje izbjeći odgovornost.

U takvim slučajevima zapamtite sljedeće:

1. Nema potrebe ići tamo gdje to predloži predstavnik prodavača. To često može biti neka vrsta uslužnog centra i drugih organizacija trećih strana.U ovom slučaju trebate tražiti od prodavatelja da napiše njegove podatke na reklamaciji i gdje se od vas traži da kontaktirate. Ako vam se napravi takav natpis, onda možemo pretpostaviti da je tvrtka upoznata sa sadržajem zahtjeva. To je dovoljno za sud.
2. Popunjavanje na obrascu tvrtke To je nezakonit zahtjev. Pokušajte dati točno svoju mogućnost. Ako još uvijek morate ispuniti uobičajeni obrazac trgovine, ispočetka, hrabro opišite sve svoje potrebe i izbrišite nepotrebne predmete.
3. Slanje poštom. Preporučenom poštom s obavijesti i opisom sadržaja koverte. Usput, spremite ček i potvrdu o plaćanju. Naplatit će vam se suđenje nakon suđenja.

Ove će vam metode pomoći na sudu dokazati da ste učinili sve što je moguće kako biste riješili svoje razlike.

Kako napisati zahtjev za osiguravajuće društvo?

Mnogo nezadovoljstva među potrošačima uzrokuje rad osiguravajućih društava. Često razmatranje pitanja odštete dugo odgađa, a sva pitanja i žalbe tvrtke daju izgovore i obećanja da će ispuniti svoje obveze. Što učiniti u ovom slučaju?

Pišite prvo zahtjev za osiguravajuće društvo. To se može učiniti na dva načina:

1. Upotrijebite obrazac osiguravajućeg društva.
2. Sami sastavite dokument.

U oba slučaja je potrebno precizno iznošenje činjenica i upućivanje na zakon. Oni će dati potpunije podatke o tome što točno osiguravajuće društvo krši ili kakvu pomoć klijent očekuje od toga.

Sadržaj zahtjeva za osiguravajuća društva

Obvezni predmeti bit će:

• Podaci za kontakt. Naziv, adresa organizacije i isto o klijentu.
• Opis osiguranog događaja. Detaljno, sa svim datumima i potvrdama.
• Postupci osiguranika. O prethodnoj žalbi u organizaciju, s datumom, brojem predmeta i popisom dokumenata koji su ranije dani u skladu s ugovorom sa osiguravajućom tvrtkom.
• Razlog za podnošenje zahtjeva. Često je to zadana zadaća.
• Cilj. Dobijanje potrebne naknade, plaćanje kazne itd.
• Radnje osiguranika u slučaju nezadovoljenja njegovih zahtjeva. Ovaj odlomak obično piše o naknadnoj žalbi sudu.
• Datum i potpis.

Pravnici ili zaposlenici odjela za zaštitu prava potrošača mogu odgovoriti na pitanje kako pravilno napisati zahtjev.

Prilikom predstavljanja dokumenta tvrtki potrebno je slijediti iste točke kao kod vraćanja neispravne robe prodavatelju. Za bilo kakve radnje predstavnika poduzeća potrebno je zapamtiti moguću žalbu na sud i da bi vaše postupke trebalo potvrditi potpisima zaposlenika (s njihovim prepisima i nazivima radnih mjesta), a po mogućnosti pečatima.

O vremenu

Razmatranje zahtjeva ne može trajati vječno, jer to može biti povoljnije za prodavatelja. Postoje određeni vremenski okviri u kojima će se on morati susresti.
Vrijeme može biti različito, ovisno o situaciji i samoj transakciji. Ako je ugovor kupljen nakon kupnje robe, tada se u njemu mogu precizirati uvjeti kupca za potraživanja.

U slučaju da nema određenih rokova, treba se usredotočiti na zakon. U skladu s njim, vrijeme odziva je 10 dana. Sve započinje dan nakon primitka žalbe od potrošača.

rezultat

Iz gornjeg materijala postaje jasno da glavna poteškoća nije u pisanju zahtjeva, već u načinu na koji se njegovo prodavanje može izvršiti.

Razumijevanje suštine onoga što ovaj dokument treba sadržavati i poznavanje obveznih točaka možete riješiti svaki problem s nekvalitetnom robom ili uslugama. Uostalom, opisati postupke nekvalificiranog osoblja ili kvalitetu robe nije tako teško.

Glavna stvar koju treba imati na umu je da je zakon na strani potrošača. Ovo se odnosi na povraćaj robe bilo koje kvalitete (osim one koja se ne može zamijeniti zakonom).A možda će, ako će potrošači češće izjavljivati ​​svoja prava u takvim situacijama, biti manje robe loše kvalitete i nećete morati razmišljati o pitanju: "Kako napisati zahtjev za proizvod?"