Povratak tehnički složene robe: zakon, pravila i uvjeti

Gotovo svaki stanovnik naše države čuo je za zakon koji vam omogućava da vratite proizvod koji vam se ne sviđa u roku od 15 dana. U ovom slučaju ne možete objasniti ni razlog, jednostavno se nije svidio. Ali zamislite situaciju: kupili ste laptop, donijeli ga kući, ispisali, instalirali sve programe i primijetili da vam je tipkovnica neugodna, a potrebno je dugo vremena za učitavanje. A također je Internet spojen drugi put. Uzete automobil, donesete ga u trgovinu uz povrat novca, a oni vam odgovore: "Ne, ne možete vratiti laptop natrag bez bitnog razloga." I u ovom slučaju prodavač je potpuno u pravu. O tome što je povratak tehnički složenog proizvoda, idemo dalje.

Idemo se pozabaviti terminima

Odmah se postavlja logično pitanje, ali što je tehnički složen proizvod? Sve je krajnje jednostavno. Ovo je takav proizvod, koji se nalazi na popisu utvrđenom dekretom Vlade Ruske Federacije br. 924 od 10. studenoga 2011. Ukratko ćemo razmotriti što je ovdje uključeno.

Prva kategorija je roba koja koristi električne motore za rad:

1. Mali avioni ili helikopteri.
2. Automobilski sadržaji.
3. Oprema za poljoprivredu.
4. Snowmobiling.
5. Čamci, čamci i drugi vodeni prijevoz.

Druga kategorija su proizvodi s digitalnom upravljačkom jedinicom:

1. Sustavne jedinice, prijenosni i stacionarni računala.
2. Laserski i inkjet pisači.
3. TV, projektori.
4. TV prijemnik sa satelitskim i igraćim televizorom.
5. Fotoaparati i videokamere.
6. Monitora.

Zasebno dodijeljena roba:

1. Orijentacijska i komunikacijska oprema koja ima zaslon osjetljiv na dodir i koja može obavljati više od 2 funkcije.
2. Uređaji za kuhinju.
3. Oprema za grijanje vode

Što učiniti

Kako vratiti tehnički složen proizvod? Zakon u ovom slučaju predviđa takve radnje kupca:

1. Možda će vam biti potrebna zamjena robe za sličnu.
2. Zatražite popust.
3. Pristanite na popravak o trošku trgovine.

Sve ove radnje mogu se provesti samo u jednom slučaju - ako se proboj ili kvar smatraju bitnim! A za to se svakako morate obratiti servisnom centru. U našem primjeru morate uzeti laptop koji ste kupili, odnijeti ga u servisni centar naveden u jamstvenom listu (možete zatražiti prodavatelja) i zahtijevati dokument koji potvrđuje da je stvarno pokvaren. Samo na temelju ovog papira prodavač će moći vratiti tehnički složen proizvod ili ga zamijeniti, ostvariti popust ili u potpunosti platiti popravak.

Koji su značajni nedostaci?

Servisni centar može prepoznati nedostatak kao značajan ako ga se ne može otkloniti, a on ometa upotrebu proizvoda prema predviđenoj namjeni. Na primjer, u prijenosnom računalu može biti operativan RAM-a ili kvar tvrdog diska koji ne dopušta pohranu podataka.

Uz to, kupac može zahtijevati naknadu za tehnički složene proizvode. Nadoknada u ovom slučaju bit će prikladna ako trošak popravljanja kvarova znatno premaši cijenu samog predmeta.

Osoba mora u potpunosti vratiti robu čija se kupovina smatrala nesigurnom za zdravlje i život ljudi oko nje.

Koje su prednosti garancije?

Dakle, shvatili smo da je povratak složenog tehničkog proizvoda ako se otkriju značajni nedostaci moguće samo u roku od 15 dana. Kupac ima pravo odbiti popravak u skladu s gore navedenim razlozima. Ali pretpostavimo da je prodavatelj smatrao da se automobil ili prijenosnik može popraviti, a istovremeno će raditi bolje nego prije te vas kao kupca šalje u servisni centar. Za popravak se daje najviše 45 dana.Nakon tog razdoblja počet će se primjenjivati ​​drugi zakoni koji vam omogućuju vraćanje robe.

Stoga svaki potrošač mora znati kakve su prednosti jamstva i kako u ovom slučaju vratiti tehnički složen proizvod. Ako je prošlo 15 dana od kupnje, tada se kupljeni predmet još uvijek može zamijeniti pod garancijom, ako:

• Tijekom postupka popravka utvrđen je značajan nedostatak koji se ne može otkloniti.
• Rokovi za popravak su istekli i prešli su 45 dana.
• Proizvod se godišnje popravlja, a ukupno razdoblje njegove uporabe ne prelazi 30 dana.

Posljednji odlomak znači da ako morate redovito nositi opremu na popravak, onda ju je lakše promijeniti nego pretrpjeti nedostatke.

Treba imati na umu da je zakon na strani kupca, pa čak i nakon dvije godine može se izvršiti razmjena. Povratak tehnički složene robe moguć je i nakon izdavanja jamstva proizvođača. To se daje točno dvije godine prema Zakonu Ruske Federacije. Ali za to je potrebno dokazati da se radi upravo o proizvodnoj manjkavosti, a ne o potrošačkoj. A to je moguće tek nakon neovisnog ispitivanja na štetu kupca.

zahtjev

Da biste vratili složen tehnički proizvod, morate napisati zahtjev. Ovo je dokument koji pokazuje zahtjeve prodavatelja u vezi s uklanjanjem neispravnosti, razmjenom ili povratom robe.

Zahtjev uključuje rješavanje spora u pretkrivičnom postupku. Ako odluka ne odgovara kupcu, on ima pravo kontaktirati najviše vlasti. Primjer bilo kojeg zahtjeva može se slobodno naći na Internetu. Ali mora sadržavati sljedeće stavke:

• Naziv tvrtke prodavača.
• Ime kupca.
• Suština problema.
• Zahtjevi za prodavatelja.
• Datum pisanja, potpis.

Zahtjev mora biti napisan u dvojniku, na drugom listu je žig s datumom i potpisom direktora da je upoznat s dokumentom i prihvatio ga na razmatranje.

Na papiru su priložene kopije sljedećih dokumenata: kupoprodajni ugovor; provjeriti; garancijski list; tehnička putovnica. Ako su dostupni drugi računi za popravak ili slično, moraju se dostaviti.

Malo o vremenu

Dakle, prodavač je primio vašu žalbu i sada je dužan da ispravno odgovori. Zakon u ovom slučaju određuje posebne uvjete za povrat tehnički složenog proizvoda. Treba imati na umu da se 45 dana daje za popravak, 20 dana za pregled.

Kupac je čekao rezultate ispitivanja, zbog čega je potvrđen značajan propust, napisao je zahtjev, a sada prodavač ima takav vremenski okvir da odgovori:

• 3 radna dana kako bi se sličan proizvod dao u privremenu upotrebu, a glavni je u fazi popravljanja.
• 10 dana za povrat bezgotovinskog novca po raskidu ugovora.
• 7 dana za zamjenu s potpuno istim proizvodom ako je dostupan.
• Ako proizvod nije dostupan, daje se 30 dana kako bi ga mogli naručiti i besplatno dostaviti kupcu.

U slučaju kašnjenja robe nakon popravka (podsjetimo, 45 dana), kupac može zatražiti plaćanje kazne za svaki dan kasne u iznosu od 1% od iznosa plaćenog za opremu.

Ako zahtjevi nisu zadovoljeni, možete sigurno ići na sud.

Napomena o kupcu

Ako ste se još morali suočiti s takvim problemom, sjetite se pravila vraćanja tehnički složenog proizvoda:

1. Prije nego što odete na blagajnu platiti, zatražite provjeru zdravlja robe. Obratite pažnju i na najmanje značajke.
2. Ako prodavač nije naznačio nijednu važnu točku koja onemogućuje normalan rad ili nije izvijestio da je artikl već u popravku, to se može smatrati značajnim nedostatkom i postati osnova za povrat.
3. Ne odbacujte čekove, tehničke listove, ambalažu ili kupone od popravka. Ako ste nekad popravili dio, a onda se pokvario dvije godine, tada će se popraviti besplatno, pod uvjetom da predočite papir iz servisnog centra.
4. Svi pisani zahtjevi, odgovori prodavatelja, odbijanja povratka itd., Pismeno zapisivanje, datumi i traženje potpisa, to mogu postati dokazi na sudu.
5. Garantni rok produžava se od trenutka kada je roba stigla na popravak.

Još savjeta

Često postoje slučajevi kada prodavač u bilo kojem obliku odbije prihvatiti zahtjev. Ne uspostavlja kontakt i ignorira vaše zahtjeve. Znajte da svaka tvrtka koja poštuje poštu ima gotove obrasce za obradu potraživanja. Ali ako se suočite s nepoštivanjem zakona Ruske Federacije i prema vama kao potrošaču, budite mudriji.

Samo pošaljite svoj zahtjev pismenim putem preporučenom poštom s obavijesti. Ne mogu mu se odmaknuti. Nakon toga, pričekajte nekoliko dana da vratite poziv.

Drugi izlaz je žalba Odboru za zaštitu prava potrošača. Osoblje će vam pomoći u rješavanju sporova na nadležnoj razini.

nalazi

Povratak tehnički sofisticiranog proizvoda nije tako težak kao što se čini na prvi pogled. U svakom slučaju, zakon je na strani kupca, ali uvijek morate znati puno nijansi u vezi s tim problemom. Ne slijedite nepoštene prodavače i uvijek izjavljujte svoja prava.