Για να προχωρήσουμε στη σταδιοδρομία δεν αρκεί να έχουμε ένα δίπλωμα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης και γνώσης στον τομέα ενδιαφέροντος. Εξίσου σημαντικές είναι οι δεξιότητες επικοινωνίας, ιδίως η κατοχή ενός ορισμένου αριθμού λέξεων και εκφράσεων που θα ενθαρρύνουν τους πελάτες και τους επιχειρηματικούς εταίρους να συνεργάζονται. Η δεξιότητα της επικοινωνίας των επιχειρήσεων είναι πάντα απαιτητική και έχει μεγάλη σημασία για το σχηματισμό της σωστής αντίληψης άλλων ανθρώπων για εσάς. Ωστόσο, χρησιμοποιώντας μόνο πέντε γνωστές λέξεις και φράσεις μπορεί να υπονομεύσει τη φήμη ακόμη και του πιο έξυπνου εργαζομένου. Περισσότερα για αυτό σε αυτό το άρθρο.
Μην ρίχνετε λόγια στον άνεμο
Η λέξη είναι ισχυρή και μπορεί να περιέχει θετικό ή αρνητικό προσανατολισμό. Ο εκπαιδευτής επικοινωνίας Alan Samuel Cohen, συγγραφέας του προβλήματος σύνδεσης: Πώς οι διευθυντές δημιουργούν δύναμη και ευκαιρία σε μια εποχή αποσταθεροποίησης, υποστηρίζει ότι μερικές φράσεις, στην καλύτερη περίπτωση, αποσπούν το άτομο από το θέμα και, στη χειρότερη περίπτωση, προκαλούν μια ισχυρή αρνητική αντίδραση σε ολόκληρη τη συζήτηση.
"Είναι αδύνατο να ελέγξετε κάθε λέξη που λέτε και οι άνθρωποι θα ακούσουν τι ακούνε", λέει ο Cohen. Ωστόσο, είναι προτιμότερο να επιλέξετε από τις συνηθισμένες φράσεις πιο προτιμώμενες επιλογές.
Μην πείτε: "Αλλά ..."
Όποτε ένα σωματίδιο "αλλά" χρησιμοποιείται ως ένωση, το πρώτο μέρος της πρότασης τίθεται αμέσως υπό αμφισβήτηση. Ακούστε: "Σ 'αγαπώ, αλλά ..." Ή: "Αυτή είναι μια μεγάλη ιδέα, αλλά ..." Μήπως αυτό ακούγεται ενοχλητικό;
Σε αυτή την περίπτωση, είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε την ένωση "και". Στην περίπτωση αυτή, η έννοια της φράσης γίνεται πιο ευχάριστη και κοντά στον συνομιλητή. Για παράδειγμα, η φράση: "Αυτή είναι μια μεγάλη ιδέα και μπορούμε να την εξετάσουμε πιο προσεκτικά", ακούγεται εποικοδομητικά.
Μην πείτε ότι είναι ηλίθιο
Όταν χρησιμοποιούνται λόγοι αυτοπεποίθησης στην ομιλία, ασκείται πίεση σε άλλους. Ο συνομιλητής αισθάνεται αμέσως ανασφάλεια για τον εαυτό του και τις φράσεις του.
Συχνά οι άνθρωποι αρχίζουν μια συνομιλία ως εξής, η οποία είναι ριζικά λανθασμένη: "Μπορεί να μην είναι καλή ιδέα" ή "Μπορεί να μην λειτουργήσει." Όλα, η αρνητικότητα έχει ήδη τεθεί. Είναι καλύτερα να ξεκινήσετε με την ελαχιστοποίηση όλων των κακών και την έμφαση στην καλύτερη.
Είναι καλύτερα να εκφράζετε απλώς ιδέες χωρίς να προσδιορίζετε αν είναι κακές ή καλές. Έτσι, η συμβολή στη συνολική διαδικασία θα είναι αισθητή και τα λάθη στην πρόταση θα υποβληθούν ήδη στη γενική συζήτηση.
Λυπούμαστε
Εάν η δήλωση περιέχει τις φράσεις: "με σεβασμό" ή "με κάθε δέοντα σεβασμό", οι επακόλουθες ενέργειες είναι απίθανο να είναι σεβαστές και συχνά δεν θα είναι παραγωγικές. Ακόμα και αν όλα όσα θα ειπωθούν περαιτέρω είναι στην πραγματικότητα σεβαστά, ο συνομιλητής θα σκαρφαλώσει σε αμφιβολία και θα σκεφτεί ότι κάτι είναι λάθος. Πράγματι, ανεξάρτητα από το θέμα της συνομιλίας, μια σεβαστή στάση πρέπει να είναι a priori.
Μην μιλάτε για την απασχόληση
Όταν απαντάς στην ερώτηση: "Πώς είσαι;" Με τις λέξεις "Είμαι τόσο απασχολημένος", μπορείς να προτρέψεις εύκολα τους ανθρώπους να μην θέλουν να συνεχίσουν τη συζήτηση και να ακυρώσουν όλες τις περαιτέρω ενέργειες. Ο συνομιλητής θα σκεφτεί ότι παίρνει μακριά τον χρόνο σας, ο οποίος είναι ήδη απόντος. Επιπλέον, κάποιοι μπορεί να πιστεύουν ότι ένα άτομο τοποθετείται στον εαυτό του πιο σημαντικό από τον αντίπαλό του, το οποίο είναι μάλλον δυσάρεστο.
Ωστόσο, η λέξη "απασχολημένος" έχει ήδη εξοικειωθεί με τους περισσότερους σύγχρονους ανθρώπους. Συχνά οι ίδιοι ενοχλούνται όταν τους ζητείται να δώσουν προσοχή στην περιττή συζήτηση. Ωστόσο, είναι καλύτερα να απαντήσετε ως εξής: "Θα ήθελα να μιλήσω, αλλά έχω μια συνάντηση σε πέντε λεπτά. Μπορούμε να φτάσουμε μέχρι τα δύο το απόγευμα; "
Απλά απαντώντας ότι είστε απασχολημένος είναι σπάνια μια καλή ιδέα. Είναι σημαντικό για τον συνομιλητή να προσφέρει μια εναλλακτική λύση.
"Θα προσπαθήσω"
Σύμφωνα με τον Mackay, όταν οι άνθρωποι δουλεύουν μαζί για να ολοκληρώσουν τα έργα ή τα καθήκοντά τους, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ποιος εργάζεται για το τι και για ποιους είναι υπεύθυνοι. Όταν κάποιος λέει ότι θα προσπαθήσει να ολοκληρώσει κάτι, ο αιτών έχει αμφιβολίες σχετικά με το επίπεδο της δέσμευσής του για το έργο και αν τελικά θα ικανοποιηθεί.
Την ίδια στιγμή, αν ζητήσετε από κάποιον να προσπαθήσει να κάνει κάτι ή να δοκιμάσει, τότε ο συνομιλητής μπορεί να φανεί ότι αμφισβητείτε την ικανότητά του. Για παράδειγμα, η "προσπάθεια κατανόησης" ακούγεται σαν να μην πιστεύει ο ομιλητής ότι ο δέκτης είναι σε θέση να το καταλάβει πραγματικά.
Σε αυτή την περίπτωση, είναι καλύτερο να δηλώσετε τα εξής: "Εάν δεν είστε σίγουροι ότι μπορείτε να ολοκληρώσετε την εργασία, δώστε μου λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με πιθανά προβλήματα". Μια τέτοια φράση μπορεί να βοηθήσει στην αποσαφήνιση του θέματος που απαιτεί επίλυση και θα είναι δυνατή η αναζήτηση των απαραίτητων πόρων που απαιτούνται στην περίπτωση αυτή.
Όταν γυρίζετε σε κάποιον άλλο και τον ζητάτε να δοκιμάσετε, είναι καλύτερο να το πείτε: "Έχετε ερωτήσεις;" Αυτό είναι πολύ καλύτερο από: "Προσπαθήστε να καταλάβετε".
Συμπέρασμα
Όπως μπορείτε να δείτε από το άρθρο, οι φράσεις είναι αρκετά απλές και σταθερά μπήκαν στην καθημερινή ζωή πολλών ανθρώπων. Ωστόσο, είναι καλύτερο να τα αποφύγετε στην ομιλία σας και να τα αντικαταστήσετε με τις προτεινόμενες επιλογές. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να επιτύχετε την αποτελεσματικότητα από την επικοινωνία και ο ενοχλητικός παράγοντας θα ελαχιστοποιηθεί.
Ένας συνομιλητής ο οποίος επικοινωνεί επί ίσοις όροις με τους άλλους και δεν χρησιμοποιεί φράσεις που έχουν αρνητικό νόημα, πάντα γίνεται αντιληπτή καλύτερα από εκείνον που δεν ακολουθεί την ομιλία του. Αλλά από καιρό είναι γνωστό ότι η λέξη δεν είναι σπουργίτι ...