Brugere, der foretager et køb for første gang via AliExpress-webstedet, er ofte bekymrede over spørgsmålet: "Hvordan skriver jeg et brev til sælgeren på AliExpress"? Du kan kontakte leverandøren på flere måder: sende en personlig besked, chatte via formularen til produktgennemgang. Klienten kan også åbne en tvist med leverandøren (i tilfælde af, at de betalte og leverede varer viste sig at være beskadiget) og kontakte ham pr. E-mail.
Hvordan skriver jeg til sælgeren i "Aliexpress"? Korrespondencesmetoder
Klienten, der endnu ikke har truffet et valg, har mulighed for at afklare de oplysninger, der vedrører de ting, han kunne lide, på produktbeskrivelsessiden. For at gøre dette skal du logge ind på webstedet eller registrere dig som køber (hvis der foretages et køb på dette sted for første gang).
På en produktbeskrivelsesside kan en potentiel køber bruge knappen i form af en gul konvolut med påskriften "Send besked" (Kontakt nu). Lignende knapper er også tilgængelige på kortet for hvert produkt og i profilerne fra sælgere. En svarmeddelelse kommer inden for højst to dage.
Sælgers svar kan findes ved at åbne siden "Message Center", der gemmer historikken over alle kundeanmodninger og sælgers svar. Det registrerer også tidspunktet og datoen for afsendelse af indgående og udgående meddelelser. Hvis leverandøren er interesseret i at opdatere kundegrundlaget, kommer han helt sikkert i kontakt. Hvis sælgeren inden for to dage ikke har svaret på klientens appel, er det bedste at gøre i denne situation at finde en anden sælger. Ud over at sende tekstbeskeder, får køberen, der er autoriseret på portalen, muligheden for at sende sælgeren et billede af de modtagne varer.
Chat er en anden måde at skrive til sælgeren på Aliexpress. Hvordan gør man det? For at starte korrespondance skal du aktivere den tilsvarende indstilling ("Start chat") på siden med kassen eller i produktkataloget.
En anden mulighed for at kontakte sælgeren er at kommentere kvaliteten af de købte varer. Den køber, der har efterladt en kommentar, kan ikke være i tvivl: sælgeren vil bestemt læse denne meddelelse. Overvågning af anmeldelser er et af hans opgaver.
Hvordan og hvornår kan en kunde indgå en tvist?
Åbning af en tvist vil være mulig seks dage efter, at varerne er sendt til forbrugeren. Årsagen til at indgå en tvist kan være overskydende leveringstid eller afvigelse af den købte vare til beskrivelsen offentliggjort på webstedet, modtagelse af varer med uoverensstemmelser. Mange købere foretrækker at kontakte leverandøren, før de kontakter webstedsadministrationen eller Aliexpress supporttjenesten. Normalt kommer en sælger, der værdsætter sit omdømme, hurtigt i kontakt.
For at åbne en tvist skal en klient besøge siden "Mine ordrer" og klikke på den relevante knap. Et vigtigt punkt: tvisten skal åbnes inden forbrugerbeskyttelsens afslutning (afhænger af metoden for levering af varerne).
For at kontakte "Aliexpress" supporttjeneste uden at åbne en tvist, skal du finde fanen "Hjælp" i topmenuen og derefter vælge linjen "Tvister og klager".
Hvis alle ovenstående metoder til korrespondance med sælgeren ikke passer køberen, giver webstedet mulighed for at kommunikere via e-mail. Adressen på leverandørens virtuelle postkasse er angivet i hans butik (afsnit "Kontakter").På AliExpress er denne kommunikationsmetode ikke populær, men overkommelig.
Hvilket sprog kan jeg kommunikere med sælgeren?
Et karakteristisk træk ved AliExpress handelsplatform er, at produkterne fra kinesiske sælgere præsenteres her. Selv på den russificerede version af handelsplatformen er kommunikation derfor kun mulig på engelsk (hovedparten af kineserne taler ikke andre sprog).
Men det følger ikke af dette, at en køber, der ikke kender engelsk, ikke kan finde ud af alle de detaljer, der interesserer ham. Til kommunikation er den mest minimale viden og evnen til at bruge en Google-oversætter nok. Det vigtigste er, at sælgeren viser sig at være en anstændig person og komme i kontakt.
Sådan skriver du en kommentar til Aliexpress til den sælger, der solgte varer af lav kvalitet
Det er ikke ualmindeligt, at kunder modnes spørgsmål, efter at en ordre er placeret og forudbetalt. Årsagen til at kontakte leverandøren kan for eksempel være en for lang procedure for at sende varer til en ny ejer. Der er også kendte tilfælde, hvor købers beskyttelsesperiode allerede var ved at afslutte, og varerne endnu ikke var leveret. Undertiden bliver en kunde faktureret ud over omkostningerne for de varer, der er angivet på webstedet, men han bemærker det, når han har foretaget betalingen.
Alvorlige årsager inkluderer:
- levering af god kvalitet;
- at flytte modtageren til et nyt opholdssted;
- mangel på et spornummer, som du kan spore afsendelsesstien.
For at kontakte sælgeren efter at have betalt for ordren, skal du logge ind på webstedet (indtast webstedet ved hjælp af et personlig login og adgangskode) og gå til "Min konto".
Hvis klienten flytter markøren til sit navn (placeret øverst på siden til højre), vises en menu, hvor du skal vælge linjen "Mine ordrer". Efter at have fundet den nødvendige ordre og klikket på den, føres klienten til ordresiden. Der er en knap "Skriv til sælgeren." I "Aliexpress", som nævnt ovenfor, får kunderne mulighed for at kontakte leverandøren på flere måder. Her er en anden af dem.
Alternativ kommunikationsmåde
TradeManager er den mest bekvemme måde for kunder at kommunikere med leverandører. Hvordan skriver man til sælgeren i "Aliexpress" gennem TradeManager? Først skal du installere programmet på en computer eller telefon.
Den nødvendige version af programmet kan downloades gratis ved at besøge webstedet for det kinesiske selskab Alibaba Group.