Sberbank PJSC leverer dagligt millioner af russere tjenester til overførsel af midler mellem enkeltpersoner og juridiske enheder. Hver dag sender bankkunder penge til deres slægtninge og venner, genopfylder kort og konti, betaler redskaber, internettet og mobilkommunikation. Men tjenesten udføres ikke altid med succes: tilfælde, hvor penge ikke har nået modtageren, er ikke ualmindelige i Sberbank. Hvis klienten er i en af disse situationer, anbefales det at bruge en enkel guide.
Transfer optioner i Sberbank
Før kunder får panik om en fejl, skal kunderne kende funktionerne i banktjenester, der leveres til enkeltpersoner. Typer af overførsler adskiller sig ikke kun i provision og i måden, hvorpå transaktionen gennemføres, men også i tide, derfor kan der ofte udføres 48 timer eller mere.
Denne funktion tages ikke med i betragtning af alle afsendere. Nogle, uden at vente engang en dag, begynder de ængsteligt at ringe til Sberbanken ved at ringe til den gratis hotline og kræve at annullere eller fremskynde overførslen af midler. Derfor anbefales det, at du gør dig bekendt med de forskellige overførsler i banken. Dette er nødvendigt for at følge med på tidspunktet for operationen og de mulige årsager til forsinkelsen.
Overførsler til Sberbank kan udføres på følgende måder:
- På firmaets kontor. Dette er tjenester, som operatøren leverer på anmodning fra klienten. De inkluderer bankoverførsler og internationale overførsler, betaling af regninger, overførsler til konti for juridiske enheder og enkeltpersoner. Udtrykket afhænger af typen af operation. F.eks. Overstiger olata-konti ikke 72 timer.
- I terminaler og pengeautomater. Zoner med døgnåbent service er ikke kun placeret på bankens kontorer, men også på offentlige transportstoppesteder, i store forretninger og medicinske og andre institutioner.
- Gennem fjerntjenester. Sberbank Online og Mobile Bank giver brugerne mulighed for at gennemføre transaktioner uden for filialen 24 timer i døgnet og 7 dage om ugen ved hjælp af et plastkortkort.
I hvilke tilfælde kan der ikke komme midler?
Der er flere grunde til, at pengene ikke nåede modtageren i Sberbank:
- Ugyldige data.
- Systemfejl eller teknisk fejl.
- Operatørfejl.
- Ændring af modtageroplysninger.
- Skift oversættelsesindstillinger.
I et af disse tilfælde kan pengene enten blive forsinket, men med succes kan de komme til modtagerens konto og vende tilbage til afsenderen af midler. Hvis overførslen af en eller anden grund aldrig blev foretaget, skal klienten kontakte Sberbank ved at ringe til den gratis hotline eller gå til virksomhedens kontor.
Ugyldige modtagerdata: hvad skal jeg gøre?
Den mest almindelige årsag til en forkert sendt overførsel er en fejl i detaljerne. Dette kan være det forkerte TIN eller kontonummer, modtagerens fulde navn (med international eller intern bankoverførsel) eller navnet på organisationen samt andre muligheder.
Hvad skal man gøre, hvis pengene ikke har nået modtageren i dette tilfælde:
- For det første skal afsenderen straks kontakte bankens kundesupport eller kontor. Handlinger, der udføres inden for 24 timer fra datoen for afsendelse af penge, er lettere at returnere end dem, der blev udført for 72 timer siden eller mere.
- For det andet er det nødvendigt at udarbejde en erklæring om tilbagelevering af midler eller deres overførsel til den specificerede konto. Det kræves at forklare specialisten metoden til udførelse af operationen, dens type og årsagen til, at midlerne ikke kan nå adressaten. Du skal angive dine detaljer, metode til afsendelse af penge, tid og beløb. Hvis klienten har kontrol, er de knyttet til ansøgningen (i det tilfælde, hvor klagen udarbejdes på bankkontoret).
- For det tredje, angiv kontaktoplysninger (til kommunikation), og angiv tidspunktet for problemet.
I hvilke tilfælde nægter banken at tilbagebetale
Sager, hvor betalingen ikke nåede frem til modtageren, er ikke ualmindelige i Sberbank.
Desværre kan mange af de midler, der sendes til det forkerte sted gennem kortholderens fejl, ikke returneres. Dette sker af følgende grunde:
- De har allerede indtastet en anden konto. Dette inkluderer betaling for mobilkommunikation, internettjenester, online penge-tjenester, foretagelse af hurtige betalinger og afsendelse af penge (for eksempel overførsel fra et kort til et Sberbank-kort). Banken kan ikke med magt inddrive midler, der er på en anden organisations eller enkeltpersoners konto.
- De blev oversat for over 72 timer siden. 9 ud af 10 operationer med Sberbank er afsluttet inden for 72 timer, derfor kan klienten kun returnere midlerne, hvis fristen overholdes.
- Klienten nægtede at give data om transaktionen. Det er umuligt at returnere midler uden tid, kontrol, pas og funktioner i overførslen (fra kort til Sberbank-kort, betaling af forsyningsselskaber, telefon).
Restitution i tilfælde af teknisk svigt
I sjældne tilfælde i 1-5% af tilfældene når midler ikke adressaten i tilfælde af en Sberbank-systemfejl. Dette kan skyldes fiasko i programmet eller alt det tekniske udstyr i organisationen.
Det anbefales, at en klient, hvis penge ikke har nået modtageren i Sberbank, kontakter det kontor, hvor operationen blev udført. Eller til den nærmeste filial, hvis midlerne blev overført online. Men inden du bekymrer dig om overførslens status, anbefales det at sikre dig, at der er et problem.
Sådan finder du ud af, om pengene har nået modtageren i tilfælde af en teknisk svigt:
- I dette tilfælde får klienten i 90% af situationerne en kontrol af fejlen, hvis handlingen blev udført i en ATM eller terminal. Hvis kontrollen ikke fungerede, anbefales det at ringe til modtageren af midler eller kontakte support.
- Når du udfører en operation på bankens kontor, vil administratoren fortælle dig, om systemets midlertidige frysning er en grund til at skrive et krav. Undertiden kommer penge med en forsinkelse, og kunden får besked om den vellykkede afsendelse af penge via SMS eller et opkald fra banken.
- Hvis handlingen blev udført på Sberbank Online, vil status "accepteret til eksekvering" være en grund til bekymring. Det betyder, at overførslen sendes. Nogle gange, når du foretager store transaktioner (i størrelsesordenen 100 tusind rubler eller mere), skal du bekræfte det gennem kontaktcentret. Hvis overførslens status er ændret til “afsluttet”, betyder det, at modtageren modtog pengene.
Skift oversættelsesindstillinger
Undertiden, når der sendes penge til en juridisk enheds konto, kan brugere støde på et usædvanligt problem: Penge blev ikke modtaget på grund af ændringer i detaljer. Dette sker, når organisationen har ændret detaljerne, for eksempel ved at begynde at samarbejde med en anden bank.
Hvis pengene i Sberbank ikke nåede modtageren af denne grund, anbefales det at skrive en erklæring om refusionen på kontoret, hvor operationen blev udført. Da pengene blev sendt ved hjælp af forældede data, vil de ikke blive overført til kontoen for en anden person eller virksomhed og vil blive returneret til et af korrespondentkontiene til Sberbank PJSC efter anmodning fra afsenderen.
I hvilke andre tilfælde vil kunderne ikke kunne modtage midler?
I ekstraordinære situationer kan en forsinkelse i overførslen af midler være forbundet med modtageren, hvis konto er registreret i Sberbank.
Dette inkluderer:
- Genudgivelse af et bankkort. Hvis kreditkortet er udløbet, kan klienten ikke modtage midler.
- Skift F. I. O., kontonumre, kort. Når du bestiller et andet bankprodukt eller justerer informationen, returneres midlerne til afsenderen, og handlingen skal gentages.
- Anholdelse af konti. Problemer med fogder er ofte årsagen til, at klienten ikke kan modtage sine penge, som er frosset på hans kort og bøger, indtil gælden er betalt ved lov.
Fejl ved afsendelse af penge fra andre banker og foretagelse af online betalinger
Kunder hos tredjeparts finansielle institutioner kan også støde på et problem, når de overfører Sberbank-produkter til brugerkonti. Det betyder ikke noget, hvordan betalingen blev foretaget. Når du overfører penge fra et VTB-kort til Sberbank, overfører ved hjælp af Yandex.Money-tjenesten og andre lignende operationer, er det kun den, der har sendt dem, der kan returnere pengene.
Sberbank-kunder, der ikke ventede på penge, kan ikke påvirke situationen: alle handlinger, der skal returneres eller korrekt sendes, skal udføres af afsenderen. For at gøre dette skal han kontakte den organisation, der overvåger overførslerne og indgive et krav.