Et normsystem, der er skabt for at beskytte forbrugernes rettigheder og regulere deres forhold til producenter og leverandører af varer og tjenester, er repræsenteret af en række handlinger. Der er særlige regler for de relevante regler.
Hvem er berørt af forbrugerlovgivningen
Forbrugerne er borgere, der køber et produkt eller en tjeneste til deres eget, personlige forbrug. Transaktioner i dette tilfælde er ikke relateret til købers kommercielle aktivitet.
Den anden side af forholdet er producenter, sælgere og kunstnere, der løbende udøver kommercielle aktiviteter. Takket være denne tilgang påvirker forbrugerlovgivningen næsten alle. Det er interessant, at advokater glemmer dette ved at henvende sig til domstolene med retssager vedrørende kvaliteten af tjenester og varer med fokus på individuelle normer for snæver handling (for eksempel inden for bolig- og kommunale tjenester).
Reguleringssystem
forfatning Det nævnes som et grundlæggende dokument, der definerer borgernes rettigheder og pligter: retten til liv, helbred osv. Med henblik på gennemførelsen vedtages individuelle love og andre regler.
Civilret. På grundlag heraf er alle ejendoms- og ikke-ejendomsrelationer bygget. Næste i hierarkiet af handlinger er loven om forbrugerbeskyttelse.
Derefter går industrilovene (om elektrisk strøm, uddannelse, boligkode osv.) På vigtigheden af at regulere de områder, hvor forbindelserne opstår mellem forbrugeren og sælgeren eller tjenesteudbyderen.
ЗОПП bestemmer særskilt, at det eneste udøvende organ, der er bemyndiget til at udstede normative retsakter til dens gennemførelse, er Den Russiske Føderations regering. Det har ikke ret til at delegere vedtagelsen af lovgivningsmæssige retsakter til andre organer.
Profillov
Forbrugerrettighedsloven er grundlæggende på dette område. Overvej dens indhold. Den definerer:
- Systemet med lovgivningsmæssig regulering af sfæren.
- Forbrugerrettigheder.
- Producenters, sælgernes rettigheder og forpligtelser (retten til at informere forbrugeren om tjenester eller varer og fabrikanten og sælgeren fremhæves især).
- Former for ansvar.
- Funktioner i behandlingen af krav ved domstole.
- Funktioner ved bosættelser, levering af visse typer tjenester og salg af bestemte typer varer.
- Systemet med statligt tilsyn.
- Grundlæggende om offentlig forbrugerbeskyttelse.
Den normative handling er omfattende, artiklerne suppleres med jævne mellemrum og opdateres. Nogle normer er af referenceart, for eksempel en ordre til regeringen om at vedtage regler om særegenheder ved salg af bestemte varetyper.
Forbrugerrettigheder for borgere
Vi nævner de vigtigste træk ved borgerne:
- Retten til sikkerhed for varer og tjenester for dens levering er sælgers eller producentens ansvar.
- Underretter forbrugeren om sælgeren, fabrikanten (navn på organisationen, driftsform, liste over tjenester og leverede varer), normative handlinger angiver specifikke oplysninger, der skal overføres til forbrugeren eller indeholdes på emballagen.
- Retten til erstatning for materiel og moralsk skade forårsaget af varer eller tjenester af lav kvalitet.
- Retten til at erstatte varerne eller reducere prisen eller acceptere varerne og returnere pengene, hvis varerne er mangelfulde.
- Retten til at returnere eller bytte varer, for hvilke der ikke er krav på kvalitet (undtagelser er givet for medicin og fødevarer).
- Retten til at nægte en tidligere indgået aftale med forbehold af betaling af udgifter, der er afholdt af entreprenøren.
Hvilke krænkelser står borgere over for?
Mennesker står over for mange krænkelser af forbrugerrettigheder, vi viser nogle af dem:
- Undgåelse eller afvisning af at informere og give falske oplysninger.
- Nægtelse af at acceptere varer eller bytte et produkt af god kvalitet mod et andet.
- Undladelse af at returnere penge til produkter af dårlig kvalitet eller kompensere for reparationsomkostninger.
- Fremstilling af forsinkelse med appel til udveksling af varer af utilstrækkelig kvalitet.
- Indgåelse af aftaler på vilkår, der er i strid med lovgivningen, og som tydeligt sætter forbrugeren i en ulempe.
- Levering af udløbne varer.
Beskyttelsesforanstaltninger
Staten træffer en række foranstaltninger for at beskytte forbrugerne. Især er det kun organisationer eller iværksættere, der har en licens eller anden tilladelse fra staten, der har ret til at levere visse tjenester eller sælge et antal varer. Godkendelse af varer og overholdelse af tekniske forskrifter er velkomne.
Varer eller tjenester skal opfylde alle mulige parametre, der bestemmer kvaliteten. F.eks. Er normerne for levering af kommunale ressourcer vedtaget, afvigelse fra dem betragtes som en alvorlig krænkelse og giver retten til kompensation.
Der er standarder inden for det uddannelsesmæssige, medicinske og andre område, forbrugerlovgivning er ganske relevant for dem.
Processen med at sælge eller levere visse varer eller tjenester, for eksempel komplekse tekniske varer, reguleres tilstrækkeligt detaljeret. Der stilles strenge krav til organisering af fjernvedligeholdelse.
Hvad borgere har krav på
Beskyttelse af borgernes forbrugerrettigheder udføres ved hjælp af de i loven fastsatte foranstaltninger:
- udveksling af varer af lav kvalitet til en kvalitetsprøve;
- refusion af udgifter for at eliminere mangler
- prisnedsættelse for varer af lav kvalitet;
- refusion for fjernelse af defekter i produktet
- Erstatning for ejendomsret og moralsk skade forårsaget af dårlige varer eller tjenester.
Dette er en generel liste over retsmidler, der gælder for alle livsområder, fra køb af varer til boliger og fælles tjenester.
På samme tid, når du indgiver en retssag eller en klage, er det nødvendigt at vælge en mulighed på hele listen. For eksempel anvendes inden for bolig- og kommunale tjenester omberegning af betaling for tjenester og erstatning for skade.
Forveksling med krav, især hvis de er modsat i betydningen, gør det umuligt at løse klager og retssager. Derfor skal ansøgeren overveje, hvilket resultat der passer bedst, før han forelægger dokumenter til de statlige myndigheder eller retten.
Bemærk, at forbrugerlovgivningen i Den Russiske Føderation giver en lang række værktøjer til beskyttelse af rettigheder.
Systemet med statlig forbrugerbeskyttelse
Rospotrebnadzor og dets afdelinger er engagerede i hele landet for at verificere forretningsenheder for overholdelse af lovlige standarder. Hensynet til borgernes klager var organiseret. Det skal tilføjes, at organet også er ansvarligt for at overvåge overholdelsen af standarder inden for sanitet.
Dette organ er involveret i beskyttelsen af forbrugerrettigheder ved at udstede recept og holde gerningsmændene ansvarlige. Begrundelsen er klager fra borgere og materiale, der kommer fra andre organer.
Kommunernes rolle
Ud over de beføjelser, der overføres til kommunalt niveau (den regionale regering har denne ret), har lokale myndigheder ret:
- Undersøg klager og rådgive borgerne.
- Henvend dig til domstolene for at beskytte de enkelte borgeres rettigheder og deres ubegrænsede antal (næsten aldrig brugt).
- Rapporter eventuelle overtrædelser til autoriserede organer.
Anklagemyndighedens rolle
En appel til anklagemyndighedens kontor, hvis den er skrevet, omdirigeres til Rospotrebnadzor, da anklagemyndigheden er ansvarlig for at overvåge kvaliteten af andre organers arbejde. Selvom retten til appel til domstolene ikke er udelukket. Ansøgninger indgives til beskyttelse af specifikke mennesker og for et ubegrænset antal borgere.Indtil videre er anklagemyndigheden faktisk den eneste struktur, der har og bruger retten til at gå til domstol med sådanne krav.
Kollektive retssager fra borgere indgives på vegne af bestemte personer, og retsafgørelsen vedrører faktisk kun dem. Hvis overtrædelsen er systemisk, er den eneste måde at nå noget på at handle gennem anklagemyndigheden. Efter den beslutning, der er truffet om et sådant krav, er det nok at henvise til det, og det er ikke længere nødvendigt at anvende den samme retssag over forskellige mennesker til den samme sagsøgte.
Som en del af deres autoritet er forbrugerrettigheder beskyttet af regionale myndigheder. De har ret til at overføre beføjelser til kommunalt niveau.
Forbrugerforeninger
Hvilke løsninger giver loven? Forbrugerkooperativer. De er skabt af borgere for at imødekomme deres behov af konkret og immateriel karakter. F.eks. Kreditkooperativer. En person betaler et gebyr ved indrejsen og modtager retten til et lån på foreningens bekostning.
Hvis der oprettes en organisation, der producerer varer eller tjenester, har et kooperativmedlem ret til at købe dem til nedsatte priser eller på andre præferencevilkår.
Hele tiden for medlemskab i et kooperativ har borgerne ret til at ansøge om en del af organisationens indkomst, hvis den udøver kommercielle aktiviteter.