Iværksættere og virksomheder, der skaber en base af faste kunder, vil være i stand til at overleve selv under svære kriseforhold. De fokuserer kun på målgruppen og bringer også konstant nye kunder repræsenteret af bekendte, familie eller venner. Derfor bruger sådanne virksomheder en masse opmærksomhed og penge på at skabe deres brand og et godt omdømme. De bruger forskellige metoder til at styre samfundet, og folk bliver ikke kun købere, men ægte fans af en bestemt organisation.
1. Motivering af købere gennem deres mission
Alle velkendte virksomheder har deres egen mission eller betydelige mål. De deler deres opgaver med direkte kunder, hvilket positivt påvirker menneskers loyalitet og engagement.
Brand-tilhængere skal være opmærksomme på, hvad de skal stræbe efter. Det er vigtigt at tiltrække og vække opmærksomheden hos kunder, der bliver virkelige fans af virksomheden, idet de anerkender vigtigheden og nytten af dets mål.
2. Inspireret af dens oprindelseshistorie
For virkelig at tiltrække et stort publikum skal du inspirere potentielle købere med en unik og inspirerende historie om organisationens oprindelse. Det er vigtigt at tale om følgende punkter:
- der var grundlæggeren af virksomheden;
- Hvilke ikoniske mål virksomheden forfølger;
- hvilke vanskeligheder mødte du i begyndelsen af arbejdet;
- hvordan virksomheden håndterede forskellige problemer;
- hvor mange barrierer blev overvundet;
- hvordan skabelseshistorien er sammenflettet med firmaets mission.
Nogle gange opfinder virksomheder med vilje forskellige historier, der er interessante og attraktive for potentielle købere. Samtidig bør enhver virksomheds aktiviteter være tæt knyttet til velgørenhed og bistand til fattige borgere.
3. Oprettelse af dit eget unikke sprog
Virksomheder skal oprette deres brand baseret på en bestemt arketype, der kendetegner alle repræsentanter for målgruppen. I dette tilfælde kan du udvikle forskellige slogans specifikt til disse mennesker. Dernæst skal du udvikle dit eget unikke sprog, som er vigtigt og interessant for købere.
Dette giver dig mulighed for at skabe en unik opfattelse af hele virksomheden. Folk vil begynde at opfatte en sådan organisation som en nær ven og allieret. Nogle gange for at skabe en sådan atmosfære er det nok at regelmæssigt udføre flash mobs, hvor købere deltager. Sådanne begivenheder bør ikke kun fokusere på at øge organisationens overskud, men også på resten af tilhængerne. Det er interessante begivenheder, der giver dig mulighed for at administrere samfundet, bruge overbevisende manifestationer og også tilføje værdi til virksomheden.
4. Oprettelse af adgangsbarrierer
Før du gør en kunde til en almindelig kunde, er det vigtigt at evaluere dens egenskaber og muligheder. Dette vil føre til, at folk selv vil forsøge at opfylde virksomhedens krav for at blive en del af dets samfund. Det tilrådes at oprette elitegrupper, hvis indgang vil være ret kompliceret og specifik.
Hvis en person støder på nogle barrierer i processen med at blive medlem af et bestemt samfund, vil medlemskab være mere værdifuldt og vigtigt for ham. Det er mest vigtigt at bruge alle nyttige handlinger, der bør udføres af potentielle deltagere som en barriere.I nogle vestlige virksomheder kan for eksempel kun en person, der donerede en stor sum til velgørenhed, blive medlem af elitesamfundet.
5. Identifikation af medlemmer
Mennesker, der er medlemmer af brandets community af fans, vil altid have bevis for deres status. Derfor skal du bruge bestemte identifikatorer. Til dette kan specielle armbånd, smykker eller badges bruges.
Det bør besluttes, hvordan medlemmer af samfundet vil være i stand til at tjene sådanne artefakter, der skal præsenteres som enhver præstation og ikke købes for et bestemt beløb. For eksempel forsyner Harley Davidson sine kunder læderjakker med specielle patches, som kun kan opnås på forskellige motorcykelture. Derfor er det vigtigt at kombinere modtagelsen af sådanne artefakter med enhver underholdning eller ture.
6. Insider-tilbud
Kunder sætter pris på, hvis virksomheder tilbyder dem en god forståelse af virksomheden. Derfor tilrådes det at give insideradgang. For eksempel tjener det kendte firma Johnny Cupcakes enorme overskud ved salg af tøj og tilbehør, begrænset udgave. Virksomheden nægtede at tiltrække formidlere repræsenteret af detailhandlere, så kunderne værdsætter, at de køber virkelig unikke garderobeartikler, der ikke kan findes i almindelige butikker eller indkøbscentre.
Hver organisation kan bruge sin unikke insiderstatus. For at gøre dette kan du oprette unikt indhold, udstede særlige annoncer til målgruppen eller bruge brochurer.
7. Etablering af ritualer
Tilstedeværelsen af forskellige usædvanlige ritualer er nøglen til god udvikling af virksomheden og samfundet af fans af mærket. Virksomheden bør modtage så meget information fra sine kunder som muligt for at kunne lykønske dem med jubilæer eller andre festlige begivenheder.
Hvis hver køber vil deltage i sådanne interessante ritualer, tænker han ikke på behovet for at flytte til et andet firma.
8. Tilvejebringelse af ekstraordinære oplevelser
Virksomheder, der er interesseret i deres omdømme og deres brand, bør konstant tilbyde deres kunder forskellige usædvanlige muligheder. En fremragende løsning er at give en usædvanlig oplevelse. Til dette afholdes forskellige sociale begivenheder, hvortil kun ivrige brand tilhængere inviteres.
På sådanne begivenheder kan du tilbyde forskellige usædvanlige aktiviteter, såsom at køre på en snescooter, klatre til toppen af et bjerg eller udføre andre usædvanlige aktiviteter. På grund af dette forslag kan kundeloyaliteten forbedres markant. Men virksomheder skal forberede sig på ganske betydelige udgifter, så begivenheder kun gennemføres i nærvær af stor tilbageholdt indtjening.
konklusion
Hver stor virksomhed søger at danne en stor base af faste kunder. Til dette vedtages forskellige foranstaltninger for at øge loyalitet og engagement. Virksomheder til disse formål bruger forskellige metoder, repræsenteret ved oprettelse af forskellige karakteristiske tegn, afholdelse af offentlige begivenheder eller dannelse af adgangsbarrierer. Jo flere følgere og fans virksomheden har, jo mere overskud vil den kunne forvente.