Klienten er grundlaget for enhver forretning. Først og fremmest skal du bare svare på spørgsmålet: "Hvad gør virksomheden?". Og enhver virksomhed producerer et produkt, men ikke kun noget flydende, men en bestemt tjeneste eller et produkt for at markedsføre dem på markedet. Desuden er denne kampagne altid rettet mod køber - klient. Det er vigtigt for enhver forretningsmand at indse, at hans forbrugere kan være mange mennesker, men hver af dem er nødt til at finde en individuel tilgang. Hvorfor? Fordi en virksomheds succes afhænger af salget af produktet, og derefter vil det være højt, når alle forbindelser i kæden er samlet, og formidlere og slutkunder bliver kunder i virksomheden. Effekten på hvert af disse links skal være grundlæggende forskellig.
Hvad er en kunde?
For en virksomhed er en klient for det første en person, der bringer overskud til det. En virksomhed vil få succes i betragtning af dette. En iværksætter skal opbygge et sådant system med forbindelser med sin kunde, som ikke tillader hans vedligeholdelses- og vedligeholdelsesomkostninger at overstige den reelle fortjeneste.
Desuden forsøger næsten ethvert firma, uanset hvad det gør på markedet, at sikre, at enhver kunde snart opføres i databasen som en almindelig kunde. Dette er meget rimeligt, fordi en køber med et "permanent" varemærke ikke kræver så meget opmærksomhed og penge som en ny eller potentiel.
Din virksomhed afhænger af dem
Ja, enhver virksomheds succes afhænger af mange faktorer. Produktet skal uden tvivl være af høj kvalitet, rettet mod en bestemt målgruppe, opfylde specificerede standarder og krav. Derudover, hvis forskellige afdelinger af virksomheden ikke samarbejder og "trækker vognen" som en svane, kræft og gedde i forskellige retninger, vil selv det mest betydningsfulde tilbud i århundrede blive ødelagt, simpelthen fordi det ikke når den endelige køber.
En regelmæssig kunde er i stand til at levere uafbrudt overskud til virksomheden underlagt kompetent service. Udviklingen af virksomheden, dens velstand og konkurrenceevne afhænger direkte af, hvor gunstigt køberen behandler butikken, besøgende på skønhedssalon - til sin mester eller leder af en stor detailkæde - for distributøren.
Sådan bygger du et kundegrundlag: praktiske tip
Kundemassen for mange forretningsfolk bliver en høj prioritet, men det er værd at forstå, at i mange henseender ikke god omsætning og overskud afhænger af mængde, men af forretningspartners kvalitet.
På samme måde vil ikke altid den største køber på markedet, der er tilgængelig for en eller anden producent, give ham maksimal indkomst. En forretningsmand skal altid overveje sine omkostninger ved at tiltrække en ny kunde, inden forhandlingsprocessen starter. Til at begynde med er det nødvendigt at analysere virksomhedens kapaciteter og ressourcer, det kan ske, at det ikke trækker “tidbit” -tjenesten i et vist udviklingsstadium.
For at virksomheden skal betale sig og være rentabel, skal kundebasen gradvist udvides. Der er mange effektive metoder til at tiltrække nye forbrugere, de vigtigste:
- Annoncering målrettet mod en bestemt målgruppe.
- Samarbejde med virksomheder og organisationer i beslægtede, men ikke konkurrerende brancher.
- Brugen af den personlige faktor, når klienter tiltrækkes af virksomheden på grund af den høje kommunikation mellem leder eller medarbejder i virksomheden med den potentielle køber.
- Service af høj kvalitet til mennesker fra en allerede etableret base.Klienten er en temmelig ustabil komponent i virksomheden: i dag er den, og i morgen kan den gå til en anden leverandør, og andre vil uundgåeligt nå frem til en "defektor".
Hvordan holder man en kunde?
For ikke at miste de regelmæssige forbrugere af dit produkt, skal du kæmpe for dem. På et vist tidspunkt, når forholdet er etableret, slapper mange salgschefer, konsulenter, salgsrepræsentanter af og lader tingene gå af sig selv. Dette er imidlertid en utilgivelig fejl: en konkurrent vil hurtigt komme i en engang stærk alliance og lokke en fast kunde.
Men blindt at følge alle køberes motiver og krav er fyldt med tab. Ja, han forlader måske aldrig, men konstante tilbageslag, bonusser og forfremmelser er en mulighed for at tjene penge, men ikke for virksomheden, men for dens klient. I nogle tilfælde er det meget billigere at opgive en sådan forbruger end at konstant fortsætte med det. Virksomhedens kunder skal bringe hendes fortjeneste, ikke tab!
Beskidte spil
Industriel spionage, tyveri af data, udvikling og koncepter - alt dette er realiteter i moderne forretning. Jo højere indsats, desto snavsere spilleregler. Rigtig konkurrence er en illusion. Konkurrente virksomheder forsøger at synke deres kolleger ved hjælp af forskellige metoder.
Ofte er den mest eftertragtede hemmelighed, som alle iværksættere drømmer om at afsløre, data fra klienter, som en konkurrent, der træder på deres hæle, samarbejder. Denne information er ikke genstand for videregivelse, og for deres sikkerhed er iværksætteren ansvarlig for sit eget omdømme. I tilfælde af lækage kan du ikke kun miste en vigtig kunde, men også tjene reelle problemer med loven.
Afskedig en medarbejder og tab forretning
Den berygtede sætning fra mange arbejdsgivere om, at der ikke er nogen uerstattelige mennesker, viser sig ofte at være uventede problemer for dem. I marketing er der mange teknologier, der hjælper med at markedsføre et produkt på markedet, men ingen af dem kan tjene uden den menneskelige faktor. Så meget som en kompetent "sælger" er i stand til at opdrage et firma, ved så meget en uagtsomhed man kan synke det. Fra en person, der direkte samarbejder med kunderne, afhænger deres holdning til virksomheden som helhed.
Klienten føler dette og begynder til sidst at knytte et bestemt firma ikke så meget til sig selv og det produkt eller den service, det tilbyder, men med dets repræsentant. Og i det øjeblik, hvor en medarbejder i virksomheden beslutter at forlade eller falde afskedigelse, er det vigtigt for lederen at forstå, at han kan miste vigtige, ofte nøglekunder, og i hans interesser at gøre alt, hvad der er muligt, så de ikke forlader den, som de tidligere har arbejdet med .
