Eldorado er en af de største distributører af husholdningsapparater i SNG. På trods af den udbredte distribution af kæde butikker, fik Eldorado et tvivlsomt ry. Blandt forbrugerne er der mange rygter og sagn om den lave kvalitet af varerne samt om en høj procentdel af ægteskabet. Imidlertid er disse spekulationer i dag ikke bekræftet af nogen forskning.
Én ting er sikker - Eldorado forsøger at undgå at returnere varer. Hvordan kan du dreje denne situation til din fordel? Lad os prøve at finde ud af det.
Hvad er forbrugernes rettigheder
Til at begynde med er det værd at bemærke, at Eldorado har de samme love som enhver anden indenlandsk butik til trods for, at det modsatte ved første øjekast kan synes. I alle butikker, inklusive Eldorado, er betingelserne for returnering af varerne de samme.
Forbrugerrettigheder i Den Russiske Føderation er etableret:
- Den Russiske Føderations civile kode.
- Regeringsbeslutninger om mere detaljerede spørgsmål.
- Kommentarer fra Rospotrebnadzor.
- Den Russiske Føderations lov om forbrugerbeskyttelse.
Problemet med disse dokumenter er det faktum, at de lovgivningsmæssige normer, der er fastlagt i dem, samtidig er specifikke og abstrakte, og deres detaljer kræver detaljeret overvejelse.
Køb af returkvalitet
I den nuværende lovgivning blev det konstateret, at køberen kan returnere varerne af god kvalitet, hvis købet ikke af nogen grund passede, hvad enten det var dimensioner, farve, lugt eller designfunktioner og så videre.
Hvis du pludselig indså, at købet ikke passer til dig, og du ikke længere ønsker at bruge det, skal du returnere varerne til Eldorado inden for 14 dage. Når du springer over denne periode fritager sælgeren for forpligtelsen til at acceptere varerne.
Så du kom til butikken med de netop købte varer samt med et stærkt ønske om at nægte det. På samme tid knækkede den erhvervede vare ikke, men ophørte simpelthen med at blive ønsket. Hvad du har brug for for at butikken kan acceptere varerne:
- Varen har bevaret sine forbrugsegenskaber såvel som sin uberørte udseende. Det vil sige, at denne ting ikke skal have synlige defekter og skader.
- Produktet var ikke i brug (mere præcist skulle det ikke have nogen tegn på betjening).
- Producentens tætninger bevares.
- Køberen fremlægger en kvittering.
Sådanne krav gælder ikke kun for Eldorado, returnering af varer inden for 14 dage er køberens lovlige ret.
Hvad skal man gøre, hvis kontantbestemmelsen ikke gemmes
Den nuværende lovgivning præciserer også, at tilstedeværelsen af en kassekontrol er snarere ønskværdig end nødvendigt, da køberen har ret til at henvise til vidnesbyrd fra vidner, der er til stede ved køb af varen.
I henhold til almindelig praksis kan du skrive en applikation for at gendanne en kopi af checken i butikken, men det er heller ikke nødvendigt. Det er nok at medbringe to vidner, der vil bekræfte, at købet sker til tiden. I moderne virkeligheder fungerer denne metode imidlertid ikke altid, da ofte ansatte i Eldorado ikke er opmærksomme på de gældende lovgivningsmæssige standarder.
Hvilke produkter kan ikke returneres
Der er kategorier af køb, hvor ingen refusion er mulig. I Eldorado, fra denne lange liste, sælges imidlertid kun tre typer varer:
- skåle fremstillet af polymere materialer;
- teknisk sofistikeret produkt uden fejl;
- bøger og tidsskrifter.
Returnering af husholdnings- og kontorudstyr
Alligevel sælger Eldorado hovedsageligt husholdningsapparater. Og hun er som regel en teknisk kompleks enhed.
Her er lovgivningen på sælgers side.Hvis den teknisk sofistikerede enhed er i god stand, og der er indstillet en garantiperiode for købet, kan du kun returnere den, hvis du finder nogen fejl.
Fristen for at indgive et krav er 15 dage. Hvis det ikke gik ud på disse datoer, vender Eldorado tilbage og bytter kun varerne, hvis der er en betydelig mangel.
En betydelig ulempe ved produktet er en opdeling, hvis eliminering kræver en uforholdsmæssig lang tid og penge i sammenligning med produktets omkostninger. Med andre ord, hvis du ikke kan bruge købet i mere end 30 dage på 12 måneder, så kan du sikkert kræve en returnering af varerne, bliver Eldorado nødt til at imødekomme kravene.
Bemærk, at listen over teknisk sofistikerede produkter afspejles i den relevante beslutning fra Den Russiske Føderations regering. Denne normative handling ændres og suppleres ganske sjældent. For et par år siden kunne man bemærke en eller anden analog radiostation eller lignende. I dag inkluderer denne liste de fleste husholdningsapparater såvel som biler, motorcykler, snescootere osv.
Hvad du kan kræve
Moderne lovgivning fastlægger to typer rettigheder for en køber, der ikke passer til varerne:
- udveksling af varer til en anden, tættere på hjertet;
- i tilfælde af, at et produkt, der har lignende pris og tekniske egenskaber, ikke er tilgængeligt, har køberen ret til at kræve tilbagelevering af midler.
Sælgerne vil naturligvis forsøge at afskrække dig. Selv på Eldorado-portalen er det skrevet, at køberen kun har ret til at bytte købet for det samme eller for et dyrere, men med et tillæg. Tro ikke nogen, forbrugerens ret til at modtage penge er fastlagt ved lov og umistelig.
Købers anmodning om refusion skal være opfyldt senest 3 kalenderdage.
Returner defekte varer
Vi regnede ud, hvad vi skulle gøre, hvis varerne bare holdt op med at lide os. Men hvad nu hvis købet mislykkes? Det vigtigste er, at du ikke bekymre dig, da loven i dette tilfælde er på købers side.
Hvis du købte et produkt og fandt en mangel i det, som sælgeren ikke nævnte, kan du vælge en af fire måder til udvikling af begivenheder på.
I dette tilfælde er køberen tilgængelig:
- udskiftning af varer med en anden af passende kvalitet;
- reparation af en mangel;
- reduktion i prisen på varer;
- at få dine penge tilbage.
Den vigtigste ting at huske: valget af udvikling af begivenheder er køberens ret. Der er en kendt situation, hvor en forbruger ønsker at modtage penge ved at returnere varerne, Eldorado på sin side insisterer på reparation. I dette tilfælde skal du forsvare dine rettigheder.
I dette tilfælde har sælgeren ret til at gennemføre en undersøgelse, som vil fastslå, ved hvis skyld sammenbruddet opstod. Denne ret garanteres ved den samme forbrugerbeskyttelseslov og Den Russiske Føderations civile kode. Hvis undersøgelsen bestemmer, at produktet er blevet ubrugeligt på grund af forkert betjening, får sælgeren ret til at kræve kompensation for omkostningerne ved undersøgelsen fra køberen.
Garantiperiode
Det er værd at bemærke, at ikke alt er så rosenrødt, som det måske ser ud ved første øjekast.
Ovenstående krav kan kun stilles, hvis der blev opdaget en defekt i produktet inden for garantiperioden. Hvis garantiperioden ikke er fastlagt, kan varerne returneres inden for en rimelig tid og højst to år fra salgsdatoen.
Hvis varerne ikke brød igennem din skyld, og garantiperioden udløb, er der kun én ting tilbage - at indgive en klage til producenten og bevise, at sammenbruddet skete på grund af ægteskab.
Let skift
For ikke så længe siden flankerede det russiske marked på grund af den pludselige handling "Easy Change". Essensen af Eldorado-forfremmelsen er returnering af varerne inden for 30 dage uden vanskeligheder og forsinkelser. Lad os se nærmere på forholdene og faldgruber.
For det første er denne handling sandsynligvis midlertidig end permanent. Og det slutter den 28. februar 2018.Naive købere vil se tilbage i længere perioder, men der var det.
For det andet er mange kategorier af varer ikke genstand for udveksling og returnering:
- diske med film, software, musik, lydbøger;
- varer i engangsemballage;
- voluminøst udstyr;
- computere, bærbare computere, smartphones, hvis de blev tændt mindst en gang, samt hvis operativsystemet var aktiveret;
- digitale og spejlreflekskameraer og udstyr til dem.
For det tredje skal varerne udelukkende købes af en enkeltperson og betales kontant.
For det fjerde gælder forfremmelsen ikke for varer, for hvilke der er foretaget en rabat eller markdown.
For det femte skal varerne ikke være i drift, og kassens sikkerhed og udseende skal være i perfekt stand.
Og vigtigst af alt kan reglerne for forfremmelsen ændres til enhver tid. Og det er ikke nødvendigt at give købere besked om dette. Derfor er selvfølgelig returnering af varer inden for 30 dage mulig. Men dette vil ikke være så let, som det ser ud ved første øjekast.
Trinvis vejledning til returnering af varer "Eldorado"
Hvis vi taler om detaljerne, vil trin-for-trin-instruktionen se sådan ud:
- En detaljeret undersøgelse af produktets brugermanual for at sikre, at fejlen ikke forekom på grund af forkert betjening.
- Kontakt butikken med en anmodning om returnering af varer.
- Udfyldelse af ansøgningsskemaet for returnering af varerne (pasoplysningerne er angivet i denne ansøgning, så tag dit identifikationsdokument med dig).
- Venter på afslutningen af undersøgelsen og overførsel af midler til din konto.
Hvis varerne nægtes
Eldorado har som de fleste indenlandske distributører ikke noget ønske om at tage den købte vare tilbage. Sælgere kender enten ikke til normerne i eksisterende lovgivning eller vildleder køber bevidst.
Selv på virksomhedens hjemmeside angives det, at det er bedre for en utilfreds køber at først kontakte et servicecenter og først derefter vende tilbage til butikken med en konklusion. Vi forsikrer dig om, at dette ikke er tilfældet.
Hvis de købte varer brød i løbet af garantiperioden, og sælgeren nægter at acceptere varerne, skal der straks tages et antal effektive trin:
- Send en klage til butikken skriftligt. Beskriv i kravet i detaljer den aktuelle situation, angiv købsdatoen, checknumre, produktnavn og angiv også i detaljer, hvad opdelingen er. Tøv ikke med at minde sælgeren om muligheden for at opkræve en juridisk straf samt erstatning for ikke-økonomisk skade. Desuden kan en ubehagelig bøde pålægges butikken, som vil blive indsamlet til fordel for køberen.
- Kravet skal sendes med et værdifuldt brev. Denne form for forsendelse sikrer, at sælgeren ikke senere fortæller retten, at han har modtaget en tom konvolut fra dig, da en forsendelsesliste vil blive udarbejdet, certificeret af en medarbejder i den russiske post.
Som regel er denne handling tilstrækkelig til, at sælgeren kan revurdere værdierne og begynde at handle inden for de juridiske rammer. Hvis der ikke er modtaget noget svar, forbliver der to muligheder:
- En klage til det territoriale organ Rospotrebnadzor, der kræver beskyttelse af krænkede forbrugerrettigheder.
- Appel til retten med en anmodning om at opsige salgskontrakten, erstatning for ikke-økonomisk skade, betaling af fortabelse og betaling af sælgeren af en bøde.
Den vigtigste ting at huske er, at loven er på din side. Vær ikke sky med at hævde dine rettigheder, for kun på denne måde vil butikkerne endelig begynde at være opmærksomme på forbrugernes behov.