Næsten enhver person i vores land var mindst én gang utilfreds med arbejdet i den russiske post. Dette kommer ofte til de mest virkelige klager. Ifølge statistikker er 40% af alle modtagne krav i Roskomnadzor forbundet med denne service. Naturligvis er det klart, at dette er den største organisation, hvis historie går tilbage til den fjerne sovjetiske tid, men mange mennesker ved simpelthen ikke, hvor de skal indgive en klage til Russian Post. Hvordan gør man det rigtigt? Og vigtigst af alt, hvordan man opnår et resultat, der kommer til udtryk i visse ændringer til det bedre?
Online klage over postkontorets arbejde
Der er flere måder at rapportere denne organisation på.
De, der aktivt bruger Internettet, kan bruge online-appel som en måde at indgive en klage til Russian Post, som vil være i form af en e-mail. Dette brev sendes til det officielle websted for organisationen. Dette er praktisk, idet det ikke kræver meget tid, en person behøver ikke at gå nogen steder og stå i linjer. Webstedet har et specifikt spørgeskema, der skal udfyldes og indtastes i det, så som information, fuldt navn, e-mail-adresse, som vil modtage et svarbrev samt selve teksten.
Inden du skriver en klage til den russiske post, skal du gøre dig bekendt med de regler, som denne appel skal overholde. Det skal angive omstændighederne og fakta om organisationens overtrædelse af dens forpligtelser og ikke de følelser, som nogle mennesker beskriver i sådanne klager. For klager er der visse generelt accepterede regler, der gælder for udførelsen af sådanne dokumenter. Antallet af tegn i dokumentet må ikke overstige 2000, derfor skal alle kendsgerninger og omstændigheder angives kort og rimeligt. En prøveklage over Russian Post præsenteres nedenfor.
Hot line
Hvis en person ikke har mulighed for at indgive en online-klage, er der en anden måde at klage over "Russian Post". Der er oprettet en hotline til dette og meget mere, og bare ring til telefonnummeret. Opkaldet er gratis, og her kan du ikke kun afgive en klage, men også få ekspertrådgivning om ethvert spørgsmål af interesse. Ledere, der reagerer meget høfligt på opkald, forsøger normalt at løse situationen fredeligt. Bare fra dem kan du også finde ud af - hvor ellers kan jeg henvende mig for at klage over den "russiske post".
Et brev til virksomhedens centrale kontor
De, der er seriøse med at løse en misforståelse med det russiske post til fordel for dem, kan indgive en officiel klage til dets centrale kontor beliggende på 37 Varshavskoye Shosse, Moskva, 131000. En officiel appel der vil betyde, at den person, der Han udstedte det, konfigureret meget seriøst, og hvis problemet forbliver uafklaret, kan han endda gå til retten.
Klage til Roskomnadzor
Roskomnadzor kontrollerer alle russiske organisationer, der er involveret i levering af posttjenester. Klager over den russiske post eller enhver anden organisation der kan sendes gennem en enkelt portal med offentlige tjenester, men kun hvis de er registreret på denne portal. Hvis dette ikke er muligt, kan du også sende et brev til Roskomnadzors centrale kontor, som er placeret på adressen: 109074 Moskva, Kitaygorodsky passage, 7/2. Derfra sendes borgerens appel sandsynligvis til den lokale afdeling i Roskomnadzor, men de skal underrettes om dette.
Klager til anklageren på postkontoret
Klagen over Russian Post-filialen til anklagemyndigheden kan kaldes ”tungt artilleri”, som er tilgængeligt i arsenalet for en borger, der prøvede alle måder at klage over denne organisation på, men de bragte ikke de ønskede resultater. Du kan endda klage til anklagemyndighedens kontor over de organer, der var inaktive, mens de skulle hjælpe borgeren med at tackle problemet, og situationen med "den russiske post" skulle være et separat punkt i appellen til anklagemyndighedens kontor.
Enhver kan henvende sig til anklagemyndigheden, hvis rettigheder, der garanteres ham ved loven i Den Russiske Føderation, krænkes eller krænkes. Særlig juridisk viden til dens design er ikke påkrævet. Det er nok med korrekt og med rimelighed at angive essensen af situationen og vedhæfte denne appel alle tilgængelige beviser, såsom underretninger, kontroller, pakkenummer, kvitteringer for posttjenester osv. Det er meget vigtigt, at du ikke behøver at vide, når du kontakter anklagemyndighedens kontor forskellige nuancer af normative juridiske handlinger og koder, og selv hvis appellen er forkert udarbejdet, er der specielle ansatte på anklagemyndigheden, der hjælper borgerne med at skrive en klage over den russiske post og få den rigtige.
Hvor skal man klage over fornærmelser og uhøflighed?
Klager fra Russian Post-kunder er enige om en ting - uhøflighed og forkert opførsel. Organisationens ledelse forsikrer naturligvis borgerne om, at de kæmper aktivt med dette problem, men uhøflighed fra arbejderne i denne organisation er ikke blevet reduceret til i dag.
På den ene side kan medarbejderne hos Russian Post forstås - lønnen i denne organisation er meget lille, især i betragtning af det faktum, at arbejdsbyrden er så høj, at disse mennesker undertiden også bryder sammen hos kunder i form af uhøflige bemærkninger eller kommentarer, f.eks. nogle af dem, ofte ældre, stiller spørgsmål flere gange, de begynder selv at være uhøflige eller udtrykke forargelse over organisationens arbejde, men uhøflighed fra medarbejdernes side er uacceptabelt. Derfor kan en bestemt medarbejder klages til et sådant kontrolorgan som Rospotrebnadzor. Dette kan forklares med det faktum, at klienten til den russiske post også er en forbruger, i dette tilfælde posttjenester, og at den er beskyttet af loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder.
Ud over Rospotrebnadzor kan du også kontakte anklagemyndigheden og retten. I henhold til denne påstand, kan retten beslutte at betale den fornærmede medarbejder erstatning for ikke-økonomisk skade som følge af handlinger fra den medarbejder, der var uhøfligt overfor klienten. I praksis kommer det imidlertid sjældent til anklagemyndigheden og retten, hvis kun fordi folk simpelthen ikke har tid til at gøre dette, men klager over det russiske posts arbejde om, at for eksempel pakken og brevet er gået tabt, modtages ret ofte.
Typer af kompensation for ulemper
I Rusland findes der en lov om posttjeneste, der beskriver reglerne for, hvorpå en klient hos den russiske post kan modtage særlige betalinger i form af erstatning for skader. Sådanne betalinger kan være af en anden karakter:
- de kan være ejendom, når betingelserne for postlevering eller pengeoverførsel blev overtrådt, og kompensation i dette tilfælde ydes i form af 3% af tariffen for denne tjeneste for hver forsinket dag;
- betalinger kan være i form af kompensation for moralsk skade, såsom for uhøflighed og uhøflige bemærkninger fra ansatte i postorganisationen, og kompensationsbeløbet i dette tilfælde fastlægges i retten.
Betingelser for svar på skriftlige klager fra borgerne
Hvis vi taler om en officiel klage til det centrale kontor i den russiske post, skal svaret til borgeren, der ansøgte om dette organ, komme senest 15 dage fra den dag, organisationen modtog brevet. I denne periode gennemføres en intern revision, som hjælper med at finde ud af årsagerne til, hvad der skete.Resultatet i denne sag vil enten være et afslag på at behandle appellen eller straf på gerningsmændene og erstatning for skade.
Hvad angår civile appeller til andre organer, kontrolleres proceduren for behandling af dem i loven "Om skriftlig appel fra borgere", der ledes af, det organ, som en sådan appel er ankommet til, er forpligtet til at gennemgå den, kontrollere og træffe en beslutning inden for en måned. I de første ti dage modtager en borger som regel en officiel forklaring på, om hans appel til behandling er accepteret eller ej. Efter udløbet af hovedperioden skal borgeren modtage et endeligt svar, der angiver afgørelsen eller grundene til afslaget på at behandle appellen.