Forskellige former for krænkelser og uretfærdigheder er den uændrede virkelighed i vores daglige liv. Ofte styres sådanne fænomener af vores passivitet, det faktum, at en person simpelthen vil være for doven til at udvise nogen modstand, og han vil simpelthen forblive tavs. Men i de fleste tilfælde er denne holdning forkert. En skriftlig klage kunne ikke kun hjælpe dem, der befinder sig i en ubehagelig situation. Hun er i stand til at yde støtte til alle "kammerater i ulykke."
Klager over forskellige former for krænkelser er enhver persons borgerlige pligt. Når alt kommer til alt fører sådanne handlinger til udryddelse af forkert beregninger og misbrug, hvilket væsentligt forbedrer livskvaliteten i samfundet og gør verden mere retfærdig.
Køber og handel
Ikke så sjældent er køb af varer af lav kvalitet i butikken, manglen på ændring i beregningen eller det lave serviceniveau. Desværre, i en lignende situation, begynder mange købere at modstå, men glemmer snart hvad der skete. Dette giver butiksmedarbejderne en god grund til at fortsætte med at opføre sig med kunderne på denne måde. Hovedårsagen til sådan ligegyldighed over for krænkelser ligger i det lave niveau af juridisk færdighed for størstedelen af vores lands befolkning.
Mange af køberne ville sandsynligvis ikke nægte at beskytte deres rettigheder, hvis de vidste, hvordan de gør det rigtigt. Men hvis de bliver fornærmet, reagerer de simpelthen på upassende handlinger fra sælgere med almindeligt misbrug. Hvad skal klagen over butikken være, så man kompetent kan beskytte deres rettigheder?
Årsager til konflikt
Hver person har sin egen unikke personlighed. Derfor er det ikke overraskende, at hvad man kan lide ikke er som den anden.
Undertiden er en klage over en butik absurd. Og ofte opfindes konfliktsituationer af borgerne selv. Der er dog objektive grunde til at tvinge kunderne til at skrive en klage over butikken. Så hvad fører til konfliktsituationer?
boorishness
Ændringer i servicesektoren til det bedre begyndte at ske efter fremkomsten af store detailkæder. Lederne for sådanne virksomheder stræber efter at bevare deres virksomheds image. Og til dette har de brug for smilende og høflige underordnede, der er i stand til roligt at reagere på enhver kritik, og som mener, at det er klienten, der har ret i enhver situation.
Selv de højeste slogans om fremragende service beskytter dog ikke kunderne mod at mødes med langt fra de hyggeligste medarbejdere. Som svar på rimelige kommentarer bruger sælgere ofte bande, råber trusler osv. Og det er ikke overraskende, at der efter dette udarbejdes en klage på butikken.
Mangel på
Ofte nægter butiksmedarbejdere at give ændringer, idet de nævner manglen på en forhandlingschip. Denne meget almindelige teknik gør det muligt for kassereren at samle en meget imponerende mængde af sådanne mangler pr. Dag. Nogle gange mister butiksmedarbejdere simpelthen deres opmærksomhed. De "glemmer" at give klienten ændring, hvis de ser, at han er optaget af noget eller har travlt med sin forretning. Nogle gange går sælgere til andre tricks. De giver forandring, men prøver kun at smide mindre regninger ind i en travl samtale i telefonen eller til en meget tankevækkende person.
Desværre er sådanne konflikter ikke ualmindelige. Og hvis køberen er sikker på, at han blev bedraget, og medarbejderen ikke indrømmer sin skyld, kan en klage over sælgeren af butikken rette situationen.
Udløbne varer
Som regel synder sælgerne i købmandsforretninger med en bred vifte af letfordærvelige produkter ved at glemme at fjerne emballage og krukker fra hylderne, hvis holdbarhed er slut. Nogle gange forbliver sådanne produkter bevidst på handelsgulvet. Når alt kommer til alt kan nogle ikke-årvågne købere få en forsinkelse. At spise sådanne fødevarer truer dog sundhedsmæssige problemer.
Hvis denne situation ikke går ustraffet, og der skrives en klage over arbejdet i butikken, vil køberen kunne beskytte ikke kun sig selv og sin familie, men også andre besøgende på dette afsætningsmulighed mod mulige problemer.
Støj
Hver butik, hvor fødevarer sælges, er bestemt udstyret med passende køleenheder. Der er forskellige instruktioner, der sætter grænsen for deres støj. Butikmedarbejdere glemmer imidlertid ofte dette.
I dag er butikker ofte placeret i de første etager i boligblokke. Et sådant kvarter giver beboerne en masse problemer. Hvis der er et uacceptabelt støjniveau fra klimaanlæg og køleenheder samt fra lyde ved losning af varer om natten, skal der skrives en klage over butikken i en boligbygning.
Grundlaget for at udtrykke utilfredshed kan være:
- installation af bannere, der dækker udsigten fra lejlighedenes vinduer;
- stærk lugt;
- forkert installation af køleenheder, hvilket fører til et fald i lufttemperatur i lejligheder beliggende i gulvet over osv.
Bog med kommentarer og forslag
En butiksklager kan skrives direkte på salgsstedet. Når man begår en ulovlig handling fra sælgerens side, løses konfliktsituationen faktisk bedst på stedet. Der er en bog med kommentarer og forslag til dette. Det direkte i hot pursuit og beskriver den aktuelle situation.
Ofte siger butiksmedarbejdere, at de ikke har en sådan bog. I dette tilfælde skal en klage fremsættes i butikken i Rospotrebnadzor.
Hver køber skal vide, at bogen med kommentarer og forslag er en obligatorisk egenskab for hver afsætning. Butiksmedarbejdere skal ordne det ordentligt og holde det et sted, der er tilgængeligt for køberen. Dette er normalt en informationsbås, hvor de relevante licenser er placeret. Derudover skal der ifølge den gældende lovgivning udstedes en bog med kommentarer og forslag til køberen efter anmodning. I henhold til tilgængelige instruktioner skal det nummereres, så der ikke er mulighed for at fjerne ark. På forsiden af en sådan bog skal der angives butikens navn samt administrationens kontaktnumre og adresser.
Skrivning af en klage
Efter at have modtaget en bog med kommentarer og forslag, skal man først og fremmest sørge for, at den overholder alle tilgængelige standarder. Først da kan der skrives en klage over butikken. En prøve af en sådan behandling inkluderer nogle obligatoriske punkter. Så på et tomt ark skal der skrives efternavn, navn og patronym for køberen. Det angiver også tidspunktet og datoen for behandlingen. Du skal også skrive et fuldt navn sælgeren eller butikmedarbejderen, der deltog i konflikten. I det følgende beskrives hændelsen. Alle begivenheder skal angives sekventielt og uden følelser.
Klagen skal skrives med læselig håndskrift uden stavefejl. Ved afslutningen af appellen skal køberen underskrive og angive kontakttelefonnummeret.
Klagen tillader angivelse af dens krav. For eksempel reduktion af støj på kort tid, fjernelse af udløbne produkter osv.
For at svare på appellen får butikken højst to uger. I løbet af denne periode udarbejdes en svarbog i bogen med anmeldelser og forslag, der afslører essensen af det arbejde, der blev udført for at eliminere lovovertrædelser.
Reklameafdeling
En lignende struktur findes kun i store butikker. Du finder ikke en sådan afdeling i små butikker. Dets vigtigste funktion er at overveje kundeklager, løse tvister og forbedre servicekvaliteten. Medarbejderne i en sådan afdeling har ret til at straffe ikke kun den almindelige sælger, manager, men også direktøren. Det er ganske enkelt at klage over det lave serviceniveau til en sådan struktur. For at gøre dette skal du bare ringe til telefonens hotline-butik.
Hvis du har nogen klager, kan du muligvis kræve en dialog med administrationen af forretningen. I dette tilfælde kan klagen også fremsættes mundtligt.
Yderligere appel
Det sker ofte, at køberen efterlader sin klage i bogen med kommentarer og forslag, og der blev ikke modtaget noget svar i form af en beskrivelse af det arbejde, der blev udført på kravet. Hvad skal man gøre i dette tilfælde? Hvor skal man skrive en klage over butikken? Der kræves appel til højere myndigheder. Hvis der ikke blev modtaget noget svar på klagen tilbage i butikken, skal der udarbejdes et nyt dokument. På et nyt ark i bogen med kommentarer og forslag skulle køberen skrive, at han efter den lov, der var tildelt lov, ikke modtog noget svar på sin påstand. Herefter kan du begynde at samle tre dokumenter på én gang, som hver afspejler det faktum, at forbrugerrettigheder krænkes.
Hvor skal man skrive en klage over butikken? Til Rospotrebnadzor og Trade Inspectorate. En klage kan også rettes til en medarbejder i butikets administrative apparatur, det vil sige til direktøren eller den øverste leder. Nogle gange kan en butik, hvor en konflikt har opstået, vedrøre distributionsnetværket. I dette tilfælde kan du kontakte hovedkontoret ved at sende en kopi af din klage der, som blev skrevet i butikdirektørens navn.
Indsendelse af dokumenter til Rospotrebnadzor
Hvad skal man gøre for at fremskynde klagen? Ved indsendelse af dokumenter til Rospotrebnadzor vil det være nødvendigt at tage kopier af de appeller, der er tilbage i bogen med kommentarer og forslag, hvortil der ikke er modtaget svar. Hvis essensen af klagen vedrører salg af varer af lav kvalitet, er det, når man vælger en pakke med dokumenter, tilrådes det at vedlægge en kopi af kontrollen samt fotografier, der beviser, at det er umuligt at bruge købet yderligere. Ud over alt dette kan køberen foretage en uafhængig undersøgelse af produktet. En kopi af dets resultat skal også sendes til Rospotrebnadzor. Det vil være dejligt at vedhæfte kopier af butikens svar på din klage. Dette vil være direkte bevis for, at forretningen er opmærksom på overtrædelsen, men de vil ikke træffe foranstaltninger for yderligere at forhindre sådanne sager.
Når du skriver en klage til Rospotrebnadzor, er det nødvendigt at overholde et bestemt mønster, der består af følgende punkter:
- titel;
- detaljer om den afdeling, som klagen er indgivet til
- oplysninger om køberen (hans fulde navn og adresse)
- ansøgerens kontakter (postkasse og telefon).
Følgende er informationsdelen, der inkluderer:
- en beskrivelse af begivenheden, der har forårsaget køberens utilfredshed eller krænket hans rettigheder;
- fremsatte krav
- begrundelse af kravets lovlighed
- kontakter med vidner til begivenheden.
Den sidste del indeholder en liste over vedhæftede dokumenter, sætter køberens underskrift samt datoen for skrivning af ansøgningen. En anonym butiksklager kan simpelthen ikke overvejes. Under alle omstændigheder vil køberen klart ikke vente på et svar på det.
Den indsamlede dokumentpakke sendes til hovedkontoret i Rospotrebnadzor, der ligger i den by, hvor køberen bor, eller via e-mail.
Hot line
Borgernes mundtlige appel accepterer også Rospotrebnadzor. Hotline for denne instans er åben dagligt, undtagen i weekenden, fra 10.00 til 17.00 Moskva-tid. Pause - fra 12.00 til 12.45.Et opkald kan foretages gratis overalt i landet.
For hvilke problemer i dette tilfælde kan jeg kontakte Rospotrebnadzor? Hotline er designet til at modtage borgernes appeller vedrørende situationer, der har forårsaget en krænkelse af forbrugernes rettigheder. Her kan du få de nødvendige afklaringer og lade en klage.
Appel til anklageren
Indgivelse af en klage hos dette retshåndhævende agentur garanterer køberen den hurtigst mulige løsning af et omtvistet spørgsmål. Men for dette skal du også indsamle den nødvendige pakke med dokumenter. Først og fremmest har du brug for en kopi af dit pas. Klagen skal også ledsages af bevis for krænkelse af forbrugerrettigheder i form af fotografier, optagelser af en samtale med sælgeren osv. Indsendelse af dokumenter til anklagemyndigheden udføres personligt. For at gøre dette skal du kontakte den myndighed, der findes på butikens placering.
Consumer Protection Society
Denne organisation er designet til at tage siden af de mennesker, der blev bedraget af butiksmedarbejderne. For at indgive en klage til dette firma skal følgende dokumenter kræves:
- fotokopi af pas;
- direkte klage;
- En kopi af bogen med anmeldelser og forslag samt en check;
- andre dokumenter relateret til konfliktsituationen.
Consumer Rights Protection Society hjælper med at udarbejde retssager til appel til retten.
Andre højere myndigheder
Foruden Rospotrebnadzor er Trade Inspectorate ansvarlig for at overvåge overholdelsen af kvaliteten af de leverede tjenester og varer. Dets kompetence inkluderer også behandling af klager over butikksansatte, der har begået lovovertrædelser eller misforhold mod køberen.
For at kontakte Trade Inspectorate skal du også indsamle den nødvendige pakke med dokumenter, herunder:
- kontrol og andre dokumenter, der kan bekræfte køb af varer;
- kopier af resultaterne af undersøgelsen (hvis nogen)
- fotografier af overtrædelser eller mangelfulde varer;
- en kopi af paset
- erklæring.
I hvilken form skal man skrive en lignende klage? Hendes prøve præsenteres nedenfor.
Hvis butikken i huset griber ind
Hvis der opstår problemer, skal lejere kontakte administrationen af forretningen. Klagen skal indeholde en advarsel om arkivering af dokumenter til retten. Som regel er en sådan trussel en garanti for at løse problemet. Ellers skal du kontakte Rospotrebnadzor.
En klage over støj fra butikken kan indgives til politiet eller boliginspektionen. Men dette gælder kun spørgsmål om krænkelse af den offentlige orden. For at appellere til disse myndigheder skal du indsamle visse beviser. Dette kan være video eller stillbilleder. Naboer kan abonnere på en sådan erklæring. Når alt kommer til alt, vil en kollektiv klage have større vægt.