"Voucher" được dịch theo nghĩa đen từ tiếng Anh là "biên nhận". Ngày nay, nó thực sự là một văn bản đảm bảo về việc nhận bất kỳ hàng hóa, lợi ích hoặc dịch vụ. Ngành du lịch cũng có một tài liệu như vậy.
Thuật ngữ dịch vụ du lịch: Từ điển tối thiểu
Để hiểu chính xác những gì nó nói về, bạn nên hiểu thuật ngữ được thông qua trong kinh doanh du lịch.
- Một nhà điều hành tour du lịch là cùng một công ty hoàn thành các ưu đãi riêng cho các chuyến bay, khách sạn, chuyển thành một tổng thể duy nhất - một gói tour. Cô ấy có thể bán sản phẩm được tạo ra theo cách này cả độc lập và thông qua các tổ chức trung gian. Đó là đại diện của công ty lữ hành sẽ đồng hành cùng khách du lịch trên hành trình của mình.
- Một đại lý du lịch là một trung gian thực hiện một gói dịch vụ du lịch làm sẵn được thu thập bởi một nhà điều hành tour du lịch. Các công ty loại này không độc lập lắp ráp các đề xuất. Ở riêng, họ chỉ có thể đặt phòng khách sạn và vé máy bay cho những khách hàng thường xuyên muốn đi du lịch mà không có sự bảo trợ của một công ty lữ hành.
- Gói tour - một sản phẩm được biên soạn bởi một nhà điều hành tour du lịch. Thông thường, nó bao gồm vé để vận chuyển đến nơi nghỉ ngơi và trở về, chuyển đến khách sạn hoặc trung tâm du lịch đã chọn, cũng như chỗ ở trong một thời gian nhất định.
Nếu một khách du lịch đi nghỉ thấy mình trong một tình huống khó chịu, anh ta sẽ tìm kiếm sự giúp đỡ từ một công ty lữ hành trước hết. Vì chính anh ta là người chịu trách nhiệm cho sản phẩm tour và đại lý du lịch chỉ lựa chọn gói tour tối ưu theo mong muốn của khách hàng.
Gói tour: thành phần của các tài liệu phát hành cho khách du lịch
Bất kể tour du lịch được mua trực tiếp từ một công ty lữ hành hay thông qua một trung gian, hành động này sẽ được đi kèm với việc phát hành một gói tài liệu tiêu chuẩn cho khách du lịch. Thông thường, thành phần của gói như sau:
- hợp đồng
- tài liệu du lịch;
- chứng từ du lịch;
- chính sách bảo hiểm;
- chứng từ du lịch hoặc chứng từ thanh toán chi phí dịch vụ;
- ghi nhớ và các tài liệu hỗ trợ khác.
Nếu hỗ trợ visa được cung cấp, thì cũng có thể có được các tài liệu liên quan. Toàn bộ gói nhận được phải được thực hiện trong một chuyến đi, vì các nhân viên của công ty bán tour cảnh báo không có thất bại. Đồng thời, quan trọng nhất trong số họ được đặc biệt chú ý khi làm quen với khách du lịch với các giấy tờ.
Vai trò chứng từ
Một chứng từ du lịch mang tất cả thông tin về các dịch vụ đã mua, không thể vứt nó đi trước khi kết thúc chuyến đi thành công. Đó là bằng chứng cho thấy khách du lịch đã mua và trả các điểm liên quan của gói tour. Do đó, sau khi nhận được nó trong tay, bạn cần kiểm tra cẩn thận tất cả các dữ liệu có sẵn.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa thông tin trong chứng từ du lịch và những gì đã được thanh toán, cần phải thay đổi. Nếu không, khách du lịch có nguy cơ dành cả đêm không phải nơi anh ta lên kế hoạch, hoặc không trong điều kiện mà anh ta mơ ước.
Một bản sao của tài liệu luôn ở lại với khách du lịch trong vòng tay của mình. Khi rời khỏi Nga, bản sao thứ hai được trao cho nhân viên khách sạn khi nhận phòng. Trong du lịch quốc tế các quy tắc là như nhau, nhưng 1 phiếu giảm giá được phát hành nhiều hơn. Nó sẽ cần phải được trả lại khi đến đại diện của bên nhận từ nhà điều hành tour du lịch để chuyển.
Ở các quốc gia nơi nhập cảnh miễn thị thực cho người Nga, hoặc để đơn giản hóa việc xin thị thực, một phiếu giảm giá chứng từ sẽ cần phải được trình bày trong quá trình vượt qua kiểm soát biên giới. Trong trường hợp này, sẽ chỉ cần hiển thị nó, vì đó là bằng chứng của việc ở tạm trong nước tương ứng với thời gian của một thị thực du lịch tiêu chuẩn.
Mẫu chứng từ du lịch là gì?
Hình thức của hình thức không được thiết lập nghiêm ngặt, do đó, mỗi công ty lữ hành phát triển mô hình chứng từ du lịch riêng. Thông thường, tài liệu bao gồm một số phiếu giảm giá giống hệt nhau, trong đó có thông tin về công ty đã thu thập gói tour và bữa tiệc. Đối với du lịch vòng quanh Nga, một phiếu du lịch được phát hành trong hai phiếu giảm giá, cho du lịch quốc tế - trong ba.
Chứng từ có số sê-ri. Thông thường, con dấu của công ty lữ hành hoặc đại lý du lịch cũng có mặt. Khi nhận được tài liệu này, cần đặc biệt chú ý đến thông tin có trong đó. Các mặt hàng chứng từ du lịch tiêu chuẩn như sau:
- Thông tin du lịch. Họ và tên viết tắt, giới tính, ngày sinh được nhập vào đây. Nếu có một vài khách du lịch trong cùng một nhóm, hoặc chuyến đi được thực hiện bởi gia đình, thì dữ liệu của tất cả những người tham gia được chỉ định.
- Nước đến.
- Tên và ngôi sao của khách sạn, loại phòng và chỗ ở.
- Thời gian lưu trú tại khách sạn.
- Loại thực phẩm.
- Thông tin về số chuyến bay ở cả hai hướng.
- Loại phương tiện giao thông sẽ vận chuyển từ sân bay / nhà ga đến khách sạn và ngược lại. Ngoài ra, nó được chỉ định cách thức khách du lịch sẽ được giao - như một phần của một nhóm hoặc cá nhân.
Bất kỳ sự khác biệt nào giữa thông tin được chỉ định và những gì được cho là đã được thanh toán, phải được loại bỏ tại thời điểm nhận được tài liệu trên tay. Bởi vì trong chuyến đi, việc tìm ra bất kỳ sự thiếu chính xác hoặc sai sót nào là một kỳ nghỉ hư hỏng. Để hiểu một số sắc thái, bạn nên nghiên cứu các chữ viết tắt điển hình được sử dụng trong các chứng từ.
Chữ viết tắt được sử dụng trong Tài liệu
Đó là thông lệ để in thông tin trong một chứng từ bằng ngôn ngữ của quốc gia nơi khách du lịch sẽ đến. Thông thường nhất là tiếng Anh. Trong một số trường hợp, một tài liệu được in không chỉ là ngôn ngữ chính của văn bản, mà còn trùng lặp. Điều này được thực hiện để nhân viên kiểm soát hộ chiếu, sân bay và khách sạn có thể dễ dàng phân tích tất cả các thông tin được trình bày.
Tất cả các chữ viết tắt được sử dụng trong tài liệu thường được chấp nhận và sử dụng trên toàn thế giới:
- MR hoặc MRS - một người trưởng thành, đây cũng là một dấu hiệu về giới tính của nam / nữ khách du lịch.
- CHD - một đứa trẻ dưới 12 tuổi, INF - một đứa trẻ dưới 2 tuổi.
- SNGL, DBL, TRPL, QĐPL (4 PAX) - các loại hình giải quyết trong các phòng 1, 2, 3 và 4 giường tương ứng và EXB được sử dụng nếu cần thêm giường phụ trong phòng. Ngoài ra, còn có các chỉ định của góc nhìn từ phòng, các tòa nhà riêng lẻ, căn hộ, nhà gỗ, v.v.
- Standart, Studio, Superior, Suite, De luxe, duplex, Family room - loại phòng tùy theo khu vực và tiện nghi.
- BB, HB, FB, ALL / AI, ULTRA ALL - các loại thực phẩm trong khách sạn, thiếu thực phẩm được chỉ định bởi RO.
Thông tin trong chứng từ phản ánh đầy đủ nhất tất cả các dịch vụ phải trả tiền, chỉ cần theo dõi cẩn thận tính chính xác của việc điền vào các cột tương ứng. Chúc bạn có một chuyến đi vui vẻ