Sberbank PJSC hàng ngày cung cấp cho hàng triệu người Nga các dịch vụ để chuyển tiền giữa các cá nhân và pháp nhân. Mỗi ngày, khách hàng của ngân hàng gửi tiền cho người thân và bạn bè của họ, bổ sung thẻ và tài khoản, thanh toán hóa đơn tiện ích, Internet và thông tin di động. Nhưng dịch vụ không phải lúc nào cũng được thực hiện thành công: các trường hợp khi tiền chưa đến tay người nhận không phải là hiếm tại Sberbank. Nếu khách hàng ở một trong những tình huống này, nên sử dụng một hướng dẫn đơn giản.
Tùy chọn chuyển khoản trong Sberbank
Trước khi gây hoang mang về một lỗi, khách hàng nên biết các tính năng của dịch vụ ngân hàng cung cấp cho các cá nhân. Các loại chuyển tiền khác nhau giữa chúng không chỉ về hoa hồng và cách thức giao dịch được hoàn thành, mà còn về thời gian, do đó, 48 giờ trở lên thường có thể được thực hiện.
Tính năng này không được tính đến bởi tất cả người gửi. Một số người, không chờ đợi dù chỉ một ngày, họ bắt đầu lo lắng gọi cho Sberbank bằng cách gọi đường dây nóng miễn phí, yêu cầu hủy bỏ hoặc đẩy nhanh việc chuyển tiền. Do đó, bạn nên tự làm quen với các loại chuyển khoản tại ngân hàng. Điều này là cần thiết để theo kịp thời gian của hoạt động và các lý do có thể cho sự chậm trễ.
Chuyển đến Sberbank có thể được thực hiện theo các cách sau:
- Trong văn phòng của công ty. Đây là những dịch vụ mà nhà điều hành cung cấp theo yêu cầu của khách hàng. Chúng bao gồm chuyển khoản ngân hàng và quốc tế, thanh toán hóa đơn, chuyển khoản vào tài khoản của các pháp nhân và cá nhân. Thuật ngữ phụ thuộc vào loại hình hoạt động. Ví dụ: tài khoản olata không vượt quá 72 giờ.
- Trong các thiết bị đầu cuối và ATM. Các khu vực có dịch vụ suốt ngày đêm không chỉ nằm trong các văn phòng ngân hàng, mà còn tại các điểm dừng giao thông công cộng, trong các cửa hàng bán lẻ lớn và các tổ chức y tế và các tổ chức khác.
- Thông qua các dịch vụ từ xa. Sberbank Online và Mobile Bank cho phép người dùng thực hiện các giao dịch bên ngoài chi nhánh 24 giờ một ngày và 7 ngày một tuần bằng cách sử dụng các khả năng của thẻ nhựa.
Trong trường hợp nào quỹ có thể không đến?
Có một số lý do khiến tiền không đến tay người nhận tại Sberbank:
- Dữ liệu không hợp lệ.
- Lỗi hệ thống hoặc lỗi kỹ thuật.
- Lỗi vận hành.
- Thay đổi chi tiết của người nhận.
- Thay đổi cài đặt dịch.
Trong bất kỳ trường hợp nào, tiền có thể bị trì hoãn, nhưng với thành công, nó có thể đến tài khoản của người nhận và trả lại cho người gửi tiền. Nếu vì bất kỳ lý do nào, việc chuyển tiền không bao giờ được thực hiện, khách hàng phải liên hệ với Sberbank bằng cách gọi đến đường dây nóng miễn phí hoặc đến văn phòng của công ty.
Dữ liệu người nhận không hợp lệ: phải làm gì?
Lý do phổ biến nhất cho việc chuyển gửi không chính xác là lỗi trong chi tiết. Đây có thể là TIN hoặc số tài khoản sai, tên đầy đủ của người nhận (với chuyển khoản ngân hàng quốc tế hoặc nội bộ) hoặc tên của tổ chức, cũng như các tùy chọn khác.
Phải làm gì nếu tiền chưa đến tay người nhận trong trường hợp này:
- Đầu tiên, người gửi phải liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc văn phòng của ngân hàng. Các hoạt động được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ ngày gửi tiền dễ dàng trở lại hơn so với các hoạt động được thực hiện 72 giờ trước hoặc hơn.
- Thứ hai, cần phải lập một tuyên bố về việc hoàn trả tiền hoặc chuyển khoản của họ vào tài khoản được chỉ định. Cần phải giải thích cho chuyên gia về phương pháp tiến hành hoạt động, loại của nó và lý do tại sao các khoản tiền không thể đến được với người nhận. Bạn phải cung cấp chi tiết, phương thức gửi tiền, thời gian và số tiền của bạn. Nếu khách hàng có séc, chúng được đính kèm vào ứng dụng (trong trường hợp khi khiếu nại được rút ra tại văn phòng ngân hàng).
- Thứ ba, chỉ ra thông tin liên lạc (để liên lạc) và chỉ định thời gian của vấn đề.
Trong trường hợp nào ngân hàng từ chối hoàn trả
Các trường hợp thanh toán không đến tay người nhận không phải là hiếm tại Sberbank.
Thật không may, nhiều khoản tiền được gửi đến sai địa điểm thông qua lỗi của chủ thẻ không thể được trả lại. Điều này xảy ra vì những lý do sau:
- Họ đã nhập một tài khoản khác. Điều này bao gồm thanh toán cho thông tin di động, dịch vụ Internet, dịch vụ tiền trực tuyến, thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nhanh nào và gửi tiền (ví dụ: chuyển từ thẻ sang thẻ Sberbank). Ngân hàng không thể thu hồi tiền trong tài khoản của một tổ chức hoặc cá nhân khác.
- Chúng đã được dịch hơn 72 giờ trước. 9 trên 10 hoạt động với Sberbank được hoàn thành trong vòng 72 giờ, do đó, khách hàng chỉ có thể trả lại tiền nếu thời gian được tuân thủ.
- Khách hàng từ chối cung cấp dữ liệu về giao dịch. Không thể trả lại tiền mà không có thời gian, séc, hộ chiếu và các tính năng của chuyển khoản (từ thẻ sang thẻ Sberbank, thanh toán các tiện ích, điện thoại).
Hoàn tiền trong trường hợp lỗi kỹ thuật
Hiếm khi, trong 1-5% trường hợp, tiền không đến được người nhận trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống Sberbank. Điều này có thể là do sự thất bại của chương trình hoặc tất cả các thiết bị kỹ thuật của tổ chức.
Chúng tôi đề nghị một khách hàng có tiền chưa đến tay người nhận tại Sberbank liên hệ với văn phòng nơi hoạt động được thực hiện. Hoặc đến chi nhánh gần nhất nếu tiền được chuyển trực tuyến. Nhưng trước khi lo lắng về tình trạng chuyển tiền, nên đảm bảo rằng có vấn đề.
Làm thế nào để biết tiền đã đến tay người nhận trong trường hợp lỗi kỹ thuật:
- Trong trường hợp này, trong 90% các tình huống, khách hàng sẽ được kiểm tra lỗi nếu thao tác được thực hiện tại ATM hoặc thiết bị đầu cuối. Nếu kiểm tra không thành công, nên gọi người nhận tiền hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
- Khi thực hiện một hoạt động tại văn phòng ngân hàng, người quản lý sẽ cho bạn biết liệu hệ thống đóng băng tạm thời có phải là lý do để viết yêu cầu bồi thường hay không. Đôi khi tiền đi kèm với sự chậm trễ và khách hàng được thông báo về việc gửi tiền thành công bằng tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi từ ngân hàng.
- Nếu hoạt động được thực hiện tại Sberbank Online, thì trạng thái của Chấp nhận được thực thi, sẽ là một nguyên nhân gây lo ngại. Nó có nghĩa là việc chuyển tiền đang được gửi. Đôi khi, khi thực hiện các giao dịch lớn (với số tiền từ 100 nghìn rúp trở lên), bạn cần xác nhận thông qua trung tâm liên lạc. Nếu trạng thái chuyển tiền đã thay đổi thành Ban đã hoàn thành, điều đó có nghĩa là người nhận đã nhận được tiền.
Thay đổi cài đặt dịch
Đôi khi, khi gửi tiền vào tài khoản của một pháp nhân, người dùng có thể gặp phải một vấn đề bất thường: tiền không được nhận do thay đổi chi tiết. Điều này xảy ra khi tổ chức đã thay đổi các chi tiết, ví dụ, bắt đầu hợp tác với một ngân hàng khác.
Nếu tiền trong Sberbank không đến tay người nhận vì lý do này, bạn nên viết một tuyên bố về việc hoàn tiền tại văn phòng nơi hoạt động được thực hiện. Vì tiền đã được gửi bằng dữ liệu lỗi thời, nó sẽ không được chuyển đến tài khoản của người khác hoặc công ty và sẽ được trả lại cho một trong các tài khoản đại lý của Sberbank PJSC theo yêu cầu của người gửi.
Trong những trường hợp khác, khách hàng sẽ không thể nhận được tiền?
Trong các tình huống đặc biệt, sự chậm trễ trong việc chuyển tiền có thể được liên kết với người nhận, có tài khoản được đăng ký với Sberbank.
Điều này bao gồm:
- Phát hành lại thẻ ngân hàng. Nếu thẻ tín dụng đã hết hạn, khách hàng sẽ không thể nhận được tiền.
- Thay đổi F. I. O., số tài khoản, thẻ. Khi đặt hàng một sản phẩm ngân hàng khác hoặc điều chỉnh thông tin, tiền sẽ được trả lại cho người gửi và hoạt động sẽ phải được lặp lại.
- Việc bắt giữ các tài khoản. Các vấn đề với nhân viên bảo lãnh thường là lý do tại sao khách hàng không thể nhận được tiền của mình, vốn bị đóng băng trên thẻ và sổ sách cho đến khi khoản nợ được pháp luật thanh toán.
Lỗi khi gửi tiền từ các ngân hàng khác và thực hiện thanh toán trực tuyến
Khách hàng của các tổ chức tài chính bên thứ ba cũng có thể gặp phải sự cố khi chuyển sản phẩm Sberbank sang tài khoản người dùng. Nó không quan trọng làm thế nào thanh toán được thực hiện. Khi chuyển tiền từ thẻ VTB sang Sberbank, chuyển bằng dịch vụ Yandex.Money và các hoạt động tương tự khác, chỉ người gửi chúng mới có thể trả lại tiền.
Những khách hàng của Sberbank không đợi tiền có thể ảnh hưởng đến tình huống: tất cả các hành động trả lại hoặc gửi chính xác phải được thực hiện bởi người gửi. Để làm điều này, anh ta phải liên hệ với tổ chức giám sát việc chuyển tiền và nộp đơn yêu cầu.