Ngày nay, khi xem vị trí tuyển dụng trong các cột của bất kỳ phương tiện truyền thông nào, bạn có thể vấp phải một thông báo rằng một công ty cụ thể cần một người mua sắm bí ẩn. Tuy nhiên, hầu hết mọi người chưa bao giờ gặp phải một công việc như vậy. Đó là lý do tại sao một vị trí tuyển dụng như vậy có phần đáng báo động và đôi khi không thu hút bất kỳ sự chú ý nào.
Bản chất của công việc bí ẩn này là gì, và nó có đáng để chú ý đến vị trí tuyển dụng này không?
Tất nhiên, nghề này đã xuất hiện ở nước ta gần đây. Tuy nhiên, ngày nay hoàn toàn có thể tìm thấy những người mua sắm bí ẩn với một kinh nghiệm và kinh nghiệm làm việc nhất định. Ai được trả lương khi mua sắm? Tôi có nên có một công việc như thế này? Hãy cố gắng hiểu những vấn đề này và các vấn đề khác.
Tại sao và ai cần nó?
Là người mua sắm bí ẩn quan trọng? Nhận xét của những người đến một cửa hàng cụ thể thường liên quan đến một tình huống, khi đứng trong sàn giao dịch, tôi muốn hỏi về một sản phẩm cụ thể, nhưng không có ai để hỏi một câu hỏi. Một người bán đã rời khỏi vị trí của mình để đắp mũi, người thứ hai hút thuốc và người thứ ba ăn trưa vào thời điểm đó. Cái thứ tư, mặc dù nó có mặt trong hội trường, nhưng hoàn toàn không quan tâm đến những khách hàng đã đến cửa hàng. Kết quả là, người đó chỉ cần vẫy tay và bỏ đi để mua hàng tại một điểm bán hàng khác.
Một tình huống tương tự đã quen thuộc với nhiều người. Người đứng đầu các cửa hàng cũng biết về nó, tất nhiên, điều đó không thích chút nào. Để ngăn chặn thái độ này của người bán hàng để làm việc và không khiến khách hàng tiềm năng sợ hãi, họ đã nhờ đến sự giúp đỡ của một người mua bí mật. Không có gì siêu nhiên trong nghề này. Mặt khác, nó được gọi là:
- dịch vụ kiểm toán;
- Mua sắm bí ẩn;
- khách bí mật.
Tất cả những cái tên này là những lựa chọn khác nhau cho nghiên cứu tiếp thị, ngày càng trở nên phổ biến hơn mỗi năm.
Bản chất của công việc
Người mua sắm bí ẩn này là ai? Nhận xét, những người làm việc trong lĩnh vực này, nói rằng bên ngoài đây là một người bình thường. Anh ta đến bất kỳ điểm nào bán sản phẩm hoặc dịch vụ (nhà hàng hoặc cửa hàng, hiệu thuốc hoặc ngân hàng, cũng như cho một tổ chức khác), để thực hiện một số hành động nhất định ở đó. Chuyên gia này mua hàng hóa, đặt hàng, yêu cầu tư vấn, vv Trong quá trình giao tiếp với nhân viên, toàn bộ cuộc trò chuyện được ghi lại bởi một người mua bí mật trên máy ghi âm. Tất nhiên, điều này đang được thực hiện không thể nhận ra.
Như bạn có thể thấy, người mua sắm bí ẩn là một điệp viên thực sự. Nhiệm vụ chính của nó là đánh giá mức độ dịch vụ của cửa hàng và chất lượng dịch vụ hoặc hàng hóa mà nó cung cấp. Cuối cùng, người này, theo quy định, không thực hiện bất kỳ giao dịch mua nào. Rốt cuộc, anh ta chỉ đánh giá chất lượng của nhân viên và trình độ của tổ chức bán hàng. Phản ứng của người bán sau khi từ chối cũng thú vị với anh ta.
Các chuyên gia như vậy đôi khi làm việc qua điện thoại. Bản chất của nhiệm vụ của họ là tương tự. Người mua sắm bí ẩn làm rõ các đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ, đánh giá tính chuyên nghiệp của một nhân viên nằm ở đầu dây bên kia, tốc độ phản ứng của nó và các yếu tố liên quan khác. Nhưng điều đáng ghi nhớ là công việc điện thoại được trả nhiều hơn khiêm tốn.
Ngoài ra còn có một hồ sơ người mua sắm bí ẩn. Ông điền vào nó sau khi kiểm toán. Trong hình thức này, người thực hiện một nghiên cứu tiếp thị nhỏ đưa ra kết luận của riêng mình. Sau đó, hồ sơ của người mua sắm bí ẩn cùng với bản ghi âm được gửi đến khách hàng.Dựa trên kết quả của một tấm séc như vậy, đôi khi các nhà tuyển dụng đưa ra sự phân công lại nhất định của nhân viên, cho ai đó một phần thưởng, hoặc ngược lại, tính tiền phạt mà không có bất kỳ lời giải thích nào.
Đó là tất cả. Đơn hàng được coi là hoàn thành. Trong những hành động này, toàn bộ bản chất công việc của người mua sắm bí ẩn được kết luận. Tuy nhiên, như trong bất kỳ doanh nghiệp, có nhiều sắc thái.
Ai đang được thuê?
Đối với ai là một người mua sắm bí ẩn phù hợp? Phản hồi từ đại diện dịch vụ nhân sự của các công ty khác nhau cho thấy rằng họ có thể chấp nhận hoàn toàn bất kỳ người nào cho vị trí này. Tuy nhiên, dựa trên các điều kiện cụ thể, đôi khi khách hàng đưa ra một số yêu cầu nhất định đối với một điệp viên gián điệp như vậy. Ví dụ, nếu cần phải tiến hành kiểm tra cửa hàng hàng hóa trẻ em, thì một người mua sắm bí ẩn rất có thể sẽ lấy một phụ nữ. Đôi khi khách hàng đưa ra yêu cầu đối với người xin việc theo độ tuổi hoặc trình độ kiến thức trong một lĩnh vực cụ thể. Ví dụ, một người trở thành một đặc vụ bí mật, điều quan trọng là phải hiểu các thiết bị gia dụng.
Ngoài ra, sự hiện diện của những phẩm chất tâm lý nhất định ở một người đòi hỏi phải làm việc như một người mua sắm bí ẩn. Phản hồi từ các nhân viên dịch vụ nhân sự chỉ ra rằng các ứng cử viên cho vị trí này nên có tính xã hội và không có bất kỳ sự sợ hãi và ràng buộc nào trong việc thực hiện các nhiệm vụ được giao.
Sự hiện diện của tài năng diễn xuất ở những người như vậy là không cần thiết. Tuy nhiên, họ vẫn phải có khả năng đóng vai trò đáng tin cậy. Đó có thể là một khách hàng táo tợn tại ngân hàng hoặc một khách hàng kén chọn tại một điểm bán hàng. Theo các đại lý bí mật chuyên nghiệp, kỹ năng này làm tăng đáng kể số lượng đơn đặt hàng. Trí nhớ tốt và khả năng thoát khỏi mọi tình huống cũng sẽ có ích.
Ai không phù hợp với công việc này?
Trách nhiệm của người mua sắm bí ẩn là kiểm soát công việc của người khác. Đó là lý do tại sao vị trí này khó có thể yêu cầu một người không có khả năng duy trì tính khách quan trong các tình huống khác nhau, thiếu tập trung. Rốt cuộc, khách hàng yêu cầu đánh giá hợp lệ công việc của các cửa hàng của mình. Nó rất quan trọng đối với việc tổ chức đúng các hoạt động của họ.
Họ cung cấp một công việc như vậy ở đâu?
Có những tổ chức chuyên biệt gọi là Cơ quan Cửa hàng Bí ẩn. Có rất nhiều người như vậy ở Nga ngày nay. Cơ quan người mua sắm bí ẩn hoạt động như một trung gian giữa các công ty đặt hàng và người biểu diễn, những người mua sắm bí ẩn. Đôi khi các tổ chức nhỏ tự quảng cáo rằng họ cần các chuyên gia như vậy.
Trường hợp các cơ quan tìm kiếm ứng cử viên cho vị trí này? Dịch vụ "người mua sắm bí ẩn" được cung cấp bởi những người có điều kiện có thể được chia thành ba nhóm. Đầu tiên trong số họ bao gồm những người mà đó là thu nhập chính. Trong nhóm thứ hai là những ứng viên chỉ hài lòng với một công việc bán thời gian là một người mua bí mật. Thứ ba là những người chưa bao giờ thực hiện một nghiên cứu tiếp thị như vậy, nhưng muốn thử sức mình trong lĩnh vực này. Điều đáng chú ý là các ứng cử viên từ nhóm thứ ba đại diện cho phần lớn các ứng viên.
Lựa chọn đại lý
Các tổ chức chuyên biệt để lựa chọn người mua sắm bí ẩn nằm trong top 10 của bất kỳ công cụ tìm kiếm nào. Tôi nên tập trung vào cái nào? Theo đánh giá của những người đã thử sức với con đường này, đáng để xem xét thời hạn của cơ quan, khách hàng thường xuyên và đảm bảo thanh toán.
Bạn phải luôn chuẩn bị cho thực tế rằng trong quá trình đăng ký, ứng viên cho vị trí tuyển dụng sẽ được yêu cầu cung cấp liên kết đến các trang cá nhân trên mạng xã hội, cho biết chi tiết hộ chiếu và địa chỉ nhà. Nếu tổ chức không nghi ngờ bất cứ điều gì, thì sự chú ý đến các chi tiết như vậy không nên gây nhầm lẫn cho người nộp đơn. Rốt cuộc, các cơ quan phải chắc chắn rằng họ là một người thực sự sẽ thực hiện mệnh lệnh được giao phó cho anh ta với nhân phẩm.
Nếu cơ quan đủ lớn, thì nó phải có văn phòng đại diện và trang web trên mạng xã hội. Theo các đặc vụ bí mật có kinh nghiệm, tài nguyên duy nhất nên cảnh báo cho người nộp đơn. Vì vậy, nếu một công ty đang tìm kiếm người thực hiện nghiên cứu tiếp thị, nhưng không chỉ ra văn phòng của công ty, thì rất có thể đơn giản là nó không tồn tại.
Nếu trong thành phố của bạn không có cơ quan như vậy, thì bạn có thể cố gắng tự tìm việc làm. Ở đâu, sau đó, tìm kiếm đơn đặt hàng cho một người mua sắm bí ẩn?
Danh bạ cá nhân
Dịch vụ "người mua sắm bí ẩn" có thể được cung cấp cho các chủ cửa hàng quen thuộc, doanh nhân, quản lý tiệm, câu lạc bộ thể thao và các tổ chức tương tự khác. Những người này không có khả năng từ bỏ một câu chuyện chi tiết và vô tư về việc ghé thăm cửa hàng của họ.
Mặt tích cực của hoạt động này là người mua sắm bí ẩn sẽ có thể chọn dịch vụ mà anh ta thực sự cần. Tuy nhiên, các chuyến thăm như vậy không có khả năng trở thành thường xuyên. Ngoài ra, nếu báo cáo kiểm toán kỹ lưỡng của khách hàng không làm hài lòng khách hàng, thì điều này có khả năng làm xấu đi mối quan hệ với anh ta.
Trang web
Vị trí tuyển dụng bí ẩn có thể được tìm thấy khi truy cập các tài nguyên đặc biệt cung cấp việc làm. Ngay hôm nay, đặc sản bất thường này vẫn còn khá nhiều nhu cầu. Hơn nữa, sự phổ biến của nó tiếp tục phát triển.
Hướng dẫn sơ bộ
Một người mua sắm bí ẩn nên biết gì? Đánh giá của những người làm việc ở vị trí này cho thấy rằng trước khi kiểm toán, khách hàng trao cho người đại diện một cuộc kiểm toán dịch vụ theo hướng dẫn do công ty biên soạn. Trong đó, tất cả các hành động của một người mua sắm bí ẩn có thể được mô tả chi tiết đầy đủ. Đôi khi các hướng dẫn như vậy liên quan đến việc kiểm tra vị trí chính xác của hàng hóa trên kệ, độ sạch của sàn, chất lượng và dịch vụ thân thiện và những cụm từ mà người bán bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng.
Các hướng dẫn mô tả hành vi và người mua bí ẩn nhất dưới dạng một danh sách các câu hỏi phải được hỏi cho nhân viên của tổ chức, cũng như một mô hình hành vi, đôi khi không lịch sự.
Đôi khi, một gián điệp người Viking như vậy được giao nhiệm vụ thực hiện sẽ đòi hỏi một sự tháo vát nhất định. Ví dụ, xác định nếu mùi rượu từ người bảo vệ. Để hoàn thành nhiệm vụ này sẽ không thành công. Chúng tôi phải hỏi người bảo vệ bằng câu hỏi này hay câu hỏi khác, và sau đó giả vờ rằng nó khó nghe, và càng gần anh ta càng tốt.
Tính năng nghề nghiệp
Có vẻ như công việc của đặc vụ bí mật rất dễ dàng và thú vị - đến các tổ chức khác nhau, mua hàng và tìm lỗi với nhân viên. Tuy nhiên, trong thực tế, mọi thứ phức tạp hơn nhiều.
Tất nhiên, một điểm cộng rất lớn của nghề này là trong lịch trình và địa điểm làm việc miễn phí. Rốt cuộc, bạn luôn có thể chọn một điểm bán hàng, nằm gần nhà hoặc nơi làm việc của bạn. Tuy nhiên, đây cũng là một điểm trừ của hoạt động này. Nếu bạn chờ đợi lời mời đến thăm các cửa hàng gần đó, bạn có thể mất rất nhiều thời gian. Nó cũng xảy ra rằng khách hàng là thông tin quan trọng về công việc của nhân viên của mình tại thời điểm bạn đặc biệt bận rộn.
Số tiền thù lao
Người mua sắm bí ẩn có những khoản thanh toán nào cho dịch vụ của họ? Mức lương của chuyên gia này trực tiếp phụ thuộc vào khách hàng. Theo quy định, luôn có rất nhiều ưu đãi trong thị trường này. Điều này cho phép người mua sắm bí ẩn lựa chọn công ty phù hợp với mình. Tuy nhiên, sống với mức lương như vậy khó có thể thành công. Điều này áp dụng ngay cả với những người mà công việc liên tục là một người mua sắm bí ẩn. Phản hồi từ các "điệp viên" có kinh nghiệm cho thấy rằng một tấm séc được công ty khách hàng thanh toán với số tiền 3-4 đô la. Thời gian gần đúng của một nghệ sĩ như vậy tại một thời điểm là 20-30 phút.
Làm thế nào để một người mua sắm bí ẩn có được tiền của mình? Thanh toán được thực hiện hàng ngày khi đơn hàng được hoàn thành.
Đôi khi khách hàng trả tiền cho dịch vụ.Ví dụ, khi kiểm tra chất lượng dịch vụ của một quán cà phê hoặc nhà hàng. Trong những trường hợp như vậy, các công ty thường đặt hàng nghiên cứu, tiếp theo là thanh toán séc. Tất nhiên, trong trường hợp này bạn sẽ không thấy tiền cho công việc đã hoàn thành, nhưng bữa trưa sẽ hoàn toàn miễn phí.