Xung đột là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của con người. Họ đi cùng anh ta từ lúc xuất hiện sự tự nhận thức, và chưa ai có thể tránh được họ. Tuy nhiên, mỗi người văn minh nên cố gắng giảm số lượng và trau dồi kỹ năng để giải quyết tranh chấp thành công. Thật không may, điều này là không thể đối với tất cả các bên tham gia cuộc xung đột, bởi vì đôi khi rất khó giải quyết tranh chấp tài sản sau khi ly hôn, để thỏa thuận điều gì đó với một đối tác kinh doanh cũ hoặc quyết định ai là người thừa kế xứng đáng nhất. Thông thường với những tình huống như vậy chúng tôi ra tòa, nhưng chúng tôi cực kỳ hiếm khi hài lòng với quyết định của anh ấy. Do đó, ở phương Tây, một hệ thống thử nghiệm trước để khắc phục xung đột đã tồn tại từ lâu và hoạt động thành công, và nghề trung gian đóng vai trò chính trong quá trình này. Vì tổ chức hòa giải và biện minh pháp lý của nó vẫn đang được hình thành ở nước ta, nên ít ai có thể hiểu đầy đủ tầm quan trọng, thú vị và quan trọng nhất là đặc sản này có triển vọng. Về vấn đề này, chúng tôi sẽ thảo luận về nghề của một người hòa giải các xung đột xã hội và nói với độc giả về các tính năng của nó.
Về hòa giải
Bao lâu trong cuộc sống bạn thấy mình trong một tình huống bế tắc, cách duy nhất mà bạn thấy trong phiên tòa? Chúng tôi nghĩ rằng ít nhất một lần mọi người đã gặp phải điều này. Và nhiều người liên tục mâu thuẫn với người khác, và tất cả đều vô cùng lơ là và sâu sắc. Ngay cả một thẩm phán có kinh nghiệm cũng không thể luôn đưa ra quyết định thỏa mãn tất cả các bên cùng một lúc. Do đó, chúng ta đã quen với việc ai đó vẫn không hài lòng và cuộc xung đột, thay vì giải quyết, lại chuyển sang một giai đoạn khác.
Tuy nhiên, người ta chỉ nên chuyển sang các dịch vụ của một hòa giải viên, người mà nghề nghiệp trong những năm gần đây đang được quan tâm, vì tất cả các bên tham gia cuộc xung đột tìm giải pháp chấp nhận nhất và quản lý để duy trì mối quan hệ thân thiện. Do đó, rõ ràng là hòa giải là một quá trình đàm phán phức tạp được tổ chức một cách hòa bình bởi một người không có lợi ích trong việc giải quyết tranh chấp. Và chính người hòa giải (nghề này là mới đối với người Nga và rất hấp dẫn) là người tổ chức các cuộc đàm phán và cho phép những người tham gia của họ đưa ra quyết định thỏa mãn họ trên cơ sở các nguyên tắc tự nguyện và quan sát nó trong tương lai.
Mô tả ngắn gọn về nghề
Từ phía có vẻ như nghề của hòa giải viên là vô cùng đơn giản, bởi vì hòa giải viên không áp đặt ý kiến của mình cho bất kỳ ai, không bày tỏ thái độ của mình với tình huống và không tuân thủ vị trí của người khác. Tuy nhiên, từ bên trong, hoạt động của hòa giải viên đôi khi dường như là một phép lạ thực sự. Anh ta phải tìm ra tất cả các tình huống của cuộc xung đột và đảm bảo rằng các bên nghe thấy nhau mà không có cáo buộc và yêu cầu lẫn nhau. Trong quá trình này, hòa giải viên thực hiện chức năng lãnh đạo, điều khiển cuộc trò chuyện đi đúng hướng để các nhà tranh luận đưa ra giải pháp cho tình huống hoàn toàn độc lập, tìm ra gốc rễ của vấn đề.
Thật thú vị, việc sử dụng các dịch vụ hòa giải là tự nguyện. Bất cứ lúc nào, các bên có thể từ chối tiếp tục đàm phán hoặc không hoàn thành quyết định. Rốt cuộc, nó không mang theo bất kỳ lực lượng pháp lý nào, tuy nhiên các số liệu thống kê xác nhận rằng sự từ chối như vậy xảy ra trong một đến hai phần trăm của một trăm. Và điều này đã được coi là một kết quả đáng tin cậy.
Lịch sử hòa giải
Nhiều nhà sử học tin rằng hòa giải xuất hiện cùng thời với nhân loại.Thật vậy, ngay cả trong các mối quan hệ bộ lạc, mọi người dễ dàng đồng ý và tìm thấy sự thỏa hiệp hơn là hủy diệt lẫn nhau. Slavs tổ tiên của chúng tôi cũng đã sử dụng các dịch vụ của các trung gian để tránh chiến tranh quốc tế hoặc xung đột hoàng tử. Và vào khoảng thế kỷ XIX, các cơ quan tư pháp đặc biệt đã được thành lập có chức năng hòa giải. Nhiệm vụ chính của họ là đưa cuộc xung đột đến một giải pháp tự nhiên, làm hài lòng tất cả những người tham gia cùng một lúc. Người ta tin rằng định nghĩa về hòa giải của người Hồi giáo lần đầu tiên được áp dụng trong các tài liệu báo cáo của các cơ quan này. Tuy nhiên, ở dạng hiện tại, nghệ thuật giao tiếp này, như thường được gọi, chỉ xuất hiện vào giữa thế kỷ trước.
Ban đầu, thuật toán vận hành hòa giải trong tình huống xung đột chỉ được sử dụng ở các nước nói tiếng Anh. Anh nhanh chóng trở nên nổi tiếng ở Mỹ, Anh và Úc. Các chuyên gia nói rằng ở các bang này, một hệ thống pháp lý giống hệt nhau được thiết lập, dựa trên các nguyên tắc tương tự. Đáng chú ý, nhưng hòa giải đã trở nên cực kỳ hiệu quả trong việc giải quyết tất cả các loại tranh chấp gia đình. Chính trong lĩnh vực này, nhiều chuyên gia về luật gia đình đã nhìn thấy tương lai của nó.
Dần dần, tất cả các nước châu Âu bắt đầu sử dụng biện pháp hòa giải, nó trở thành trợ lý trong việc giải quyết xung đột về bất kỳ sự phức tạp nào trong tất cả các lĩnh vực của đời sống con người. Tuy nhiên, không phải ai cũng sẵn sàng cho các hòa giải viên trở thành một đẳng cấp chuyên nghiệp riêng biệt, điều này sẽ tước đi luật sư của bánh mì của họ và thay đổi đáng kể hành nghề của họ.
Chính thức hóa hòa giải chính thức
Tổ chức chính thức của công việc hòa giải viên ngay từ những nỗ lực đầu tiên đã bắt đầu gặp phải nhiều trở ngại do hệ thống tư pháp đặt ra. Chính xác hơn, các thẩm phán thậm chí còn vui vẻ sử dụng hòa giải như một cách khác để giải quyết xung đột và thường giới thiệu người tham gia đến các chuyên gia tương tự. Tuy nhiên, các luật sư không thích tình trạng này, bởi vì họ rất quan tâm đến việc tiếp tục tranh chấp và thường đặt khách hàng chống lại hòa giải nói chung. Các thẩm phán đã thử một số lựa chọn để đưa các hòa giải viên vào thủ tục tố tụng chính thức và cuối cùng phán quyết rằng một bên từ chối cố gắng giải quyết mọi thứ một cách hòa bình đã được coi là đã thua kiện và phải chịu mọi chi phí pháp lý. Điều này góp phần vào sự phổ biến ngày càng tăng của hòa giải, mà không có gì khó có thể tưởng tượng được hệ thống tư pháp toàn cầu.
Ngày nay, tại Hoa Kỳ, toàn bộ hệ thống luật pháp nhằm đạt được các thỏa thuận hòa bình giữa các tranh chấp và giảm thiểu kiện tụng. Ở một số quốc gia, như Đức, hòa giải là một phần của hệ thống tư pháp. Và tại Nhật Bản, phương pháp này rất phổ biến, vì một đơn kháng cáo lên tòa án bang nhận được sự đánh giá cực kỳ tiêu cực của công chúng.
Ở nước ta, luật về thủ tục hòa giải đã được thông qua khoảng bảy năm trước, nhưng cho đến nay sự đổi mới này vẫn chưa trở thành một truyền thống tốt. Nhiều đồng bào của chúng tôi có ý tưởng kém về trật tự công việc của hòa giải viên, và do đó tránh sử dụng một phương pháp hiệu quả như vậy để giải quyết một tình huống gây tranh cãi. Chúng tôi sẽ cố gắng mô tả nghề này và các tính năng của nó chi tiết hơn.
Các nguyên tắc của hòa giải viên
Tất cả các hoạt động của hòa giải viên (chuyên gia và không chuyên nghiệp) được dựa trên năm nguyên tắc. Chúng có thể được liệt kê là:
- Tình nguyện Các bên xung đột tự quyết định xem họ có nên chuyển sang hòa giải trong quá trình giải quyết tranh chấp hay không. Không ai có thể bắt buộc sử dụng phương pháp này, ngoài ra, các bên tham gia cuộc xung đột luôn có thể dừng quá trình hòa giải và quay lại các thủ tục tố tụng tại tòa án.
- Bảo mật Không phải lúc nào cũng thuận tiện khi các chi tiết về tiểu sử và cuộc sống cá nhân được đưa ra để thảo luận chung trong quá trình kiện tụng.Tuy nhiên, thật không may, điều này thường không thể tránh được, bởi vì chỉ bằng cách này mới có thể đi đến sự thật và đưa ra quyết định đúng đắn. Hòa giải viên không có quyền tiết lộ ở đâu đó các chi tiết về xung đột và các sắc thái của quyết định.
- Tự do lựa chọn. Các bên tranh chấp có cơ hội chuyển sang bất kỳ hòa giải viên nào mà họ lựa chọn. Ngoài ra, một chuyên gia không phù hợp vì lý do này hay lý do khác luôn có thể bị loại bỏ.
- Thiếu lợi ích cá nhân.
- Tính không chính thức của quá trình. Cuộc họp của các bên có thể được tổ chức trong bất kỳ cài đặt nào, thủ tục để đạt được thỏa hiệp khá linh hoạt và cuộc trò chuyện diễn ra một cách bí mật.
Mục tiêu và mục tiêu chính
Hòa giải viên làm việc theo một sơ đồ nhất định, trong quá trình thực hiện tất cả các nhiệm vụ dẫn đến kết quả mong muốn. Các giai đoạn trong công việc của hòa giải viên trong việc giải quyết xung đột từ phía có vẻ khá đơn giản, nhưng mỗi công việc đòi hỏi phải sử dụng các kỹ năng chuyên nghiệp và sử dụng kiến thức sâu sắc trong tâm lý học và luật học:
- Tổ chức đàm phán. Ở giai đoạn này, hòa giải viên phải có được sự đồng ý từ tất cả các bên để đàm phán. Chuyên gia cũng chọn địa điểm, thời gian và ngày của cuộc họp để bắt đầu quá trình hòa giải.
- Một tuyên bố về vị trí của các bên xung đột. Thông thường, các bên tham gia cuộc xung đột bị chính quá trình này mang đi đến mức họ không thể dễ dàng trao đổi vị trí và đề xuất của mình với nhau để giải quyết tranh chấp. Người hòa giải, đến lượt mình, phải tạo cơ hội cho mỗi người tranh luận lên tiếng về thực chất của vấn đề.
- Quyết định với lãi suất. Hòa giải viên dẫn dắt quá trình đàm phán và chỉ đạo nó đi đúng hướng. Do đó, sau khi các bên đã nêu quan điểm của mình, ông dẫn họ xác định lợi ích chính là chủ đề của tranh chấp.
- Xác định lợi ích thực sự. Thông thường, những người tham gia vào một cuộc xung đột che giấu mục tiêu và lợi ích thực sự của họ, ẩn đằng sau những cụm từ phổ biến. Người điều hành phải đối mặt với nhiệm vụ quan trọng là xác định mức độ thực sự của lợi ích được xác định ở giai đoạn đàm phán cuối cùng.
- Đạt được thỏa thuận. Sau khi xác định tất cả các lợi ích, người điều hành dẫn các bên tham gia cuộc xung đột để đảm bảo rằng chính họ tìm ra giải pháp cho các vấn đề của họ và ký kết thỏa thuận hòa bình, được ký kết với sự hiện diện của anh ta.
Chúng ta có thể nói rằng ở mỗi giai đoạn này, hòa giải viên đóng vai trò là một nhà lãnh đạo bất thành văn, người làm mọi cách có thể để đảm bảo rằng các nhà đàm phán thoải mái và mong muốn tìm kiếm sự thỏa hiệp của họ không bị mất.
Các tình huống trong đó sự giúp đỡ của hòa giải viên sẽ hữu ích
Ở Nga, vẫn không quá thường xuyên các bên xung đột chuyển sang hòa giải. Nhiều người thậm chí không biết trong tình huống nào thủ tục này có thể có hiệu quả. Các trường hợp chính khi hòa giải được coi là hợp lý và hiệu quả bao gồm:
- sự cần thiết phải duy trì mối quan hệ với các đối tác kinh doanh;
- không có khả năng đạt được thỏa hiệp liên quan đến trạng thái cảm xúc của các bên (ví dụ: khi giải quyết các vấn đề gia đình);
- mong muốn tránh công khai;
- trong xung đột sắc tộc và các tình huống tương tự.
Hiệu quả của hòa giải trong tranh chấp cũng được đánh giá cao khi sự tham gia của tòa án là không mong muốn đối với các bên vì lý do này hay lý do khác.
Đặc điểm công việc
Ở Nga, nghề này có một số tính năng mà bất kỳ ai muốn thành thạo các kỹ năng của mình đều cần biết:
- một số hòa giải viên có thể tham gia vào các cuộc đàm phán;
- chi phí dịch vụ được thiết lập theo thỏa thuận;
- Có sáu ngày cho một quyết định trong thủ tục hòa giải;
- hòa giải không áp dụng cho hoạt động khởi nghiệp;
- công chức không có quyền làm trung gian hòa giải.
Cần phải lưu ý rằng sau khi nộp đơn kiện trước thủ tục hòa giải, chỉ có một chuyên gia chuyên nghiệp được phép.
Chuyên nghiệp hoặc không chuyên nghiệp: chọn
Có thể trở thành một hòa giải viên trên cơ sở không chuyên nghiệp. Một giáo viên, luật sư hoặc nhà tâm lý học có thể hoàn thành các khóa học đặc biệt và tham gia vào phiên hòa giải. Điều chính là chuyên gia tương lai không nên có tiền án, anh ta nên được coi là có năng lực và đầy đủ tuổi. Một hòa giải viên của cấp độ này có thể tiến hành bất kỳ cuộc đàm phán nào, ngoại trừ những cuộc đàm phán đã được đưa vào danh mục tranh tụng.
Nếu bạn muốn trở thành một người chọn chuyên nghiệp, thì bạn phải trên hai mươi lăm tuổi. Ngoài ra, giáo dục đại học và một hồ sơ đặc biệt là cần thiết. Thông thường, các hòa giải viên chuyên nghiệp tham gia vào các cộng đồng khác nhau và có nhiều liên hệ trên các phương tiện truyền thông.
Họ dạy nghề hòa giải ở đâu?
Để thành thạo các kỹ năng của một hòa giải viên chuyên nghiệp, bạn phải có được chứng chỉ phù hợp. Ví dụ, tại Moscow, việc này có thể được thực hiện tại Trung tâm Hòa giải và Pháp luật. Kiểm định chất lượng của các chuyên gia cũng được tổ chức ở đây.
Bạn cũng có thể nộp đơn xin học tại Viện Hòa giải Quốc tế, cũng nằm ở thủ đô. Tổ chức này được giảng dạy bởi các chuyên gia từ Nga, Anh và các nước khác.
Bản thân các nhà thiết kế tin rằng đặc sản này có một tương lai tuyệt vời. Rốt cuộc, chỉ có họ mới có thể dạy mọi người không chỉ giải quyết thành công các tranh chấp mà còn tránh hoàn toàn chúng trong tương lai.