Giao dịch trực tuyến đang đạt được đà. Trong một vài cú nhấp chuột nhanh, một khách truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn đột nhiên biến thành khách hàng. Mặc dù thực tế là quá trình thanh toán chỉ kéo dài trong vài phút - các khoản tiền đáng kể, nỗ lực và kỹ thuật tiếp thị đã được đầu tư vào việc mua lại một khách hàng mới. Đồng thời, bạn không chỉ tìm kiếm khách hàng mới mà còn cố gắng giữ chân họ.
Mua sắm trực tuyến
Có lẽ mọi người dùng Internet ít nhất một lần thực hiện mua hàng trong cửa hàng trực tuyến. Mua sắm trực tuyến là một trong những hoạt động phổ biến nhất cho người mua hiện nay. Ngày nay, việc mua những thứ trên Internet đang trở nên phổ biến hơn. Đối với nhiều người, đây là một trong những cách thuận tiện nhất để mua sắm. Họ tin rằng điều này có lợi hơn so với việc đi đến trung tâm mua sắm. Bạn chỉ có thể ngồi thoải mái ở nhà, di chuyển chuột và nhấp vào các mặt hàng bạn muốn mua. Một chuyến đi đến trung tâm mua sắm sẽ mất nhiều thời gian hơn. Trên Internet, bạn có thể mua bất kỳ mặt hàng nào, từ sách đến quần áo hoặc đồ gia dụng. Ngoài ra, hàng hóa trong trường hợp này có thể được giao về nhà cho người mua hoặc người thân và bạn bè.
Nếu bạn là chủ sở hữu của cửa hàng trực tuyến của riêng bạn, điều rất quan trọng đối với bạn là thiết lập sự tương tác với khách hàng. Nó bắt đầu từ thời điểm khách truy cập trở thành khách hàng. Nhiệm vụ của bạn là tăng chuyển đổi sau lần mua đầu tiên. Bằng cách cải thiện dịch vụ khách hàng, bạn có thể mong đợi tăng sự trung thành và mua hàng trong tương lai. Trong thế giới thương mại điện tử, loại giao tiếp giữa khách hàng này được gọi là tương tác sau mua hàng.
Để tiết kiệm cho khách hàng, các biện pháp đơn giản nhưng hiệu quả để tương tác sau khi mua là phù hợp, mà người bán có thể áp dụng trong các chiến thuật tiếp thị của cửa hàng của mình.
Xác minh và email
Cả hai sau khi khách hàng đã hoàn thành việc mua hàng và sau khi bạn đã gửi đơn đặt hàng của mình, email sẽ tự động được gửi. Bạn có thể định cấu hình từng email trong hai cách này để giúp chờ sản phẩm mới đến. Cuối cùng, quyết định mua là thú vị! Khuyến khích sự phấn khích của khách hàng với những email này có ngôn ngữ tích cực, hiệu ứng hình ảnh và liên kết đến trang web hoặc các kênh truyền thông xã hội của bạn. Sử dụng các lời kêu gọi hành động này để thúc đẩy một khách hàng mới theo dõi bạn trên Facebook, Instagram, Pinterest hoặc Twitter hoặc để theo các liên kết đến trang web blog blog của bạn hoặc trang câu hỏi thường gặp.
Bạn có thể tùy chỉnh các email này bằng cách vào thanh công cụ của cửa hàng của bạn.
Yêu cầu phản hồi sản phẩm
Một biện pháp tương tác hữu ích sau khi mua hàng là yêu cầu khách hàng của bạn để lại phản hồi. Chúng ta sống trong một thế giới trao đổi liên tục. Mọi người muốn "bằng chứng xã hội" mua hàng thành công. Cho dù đó là một cuộc trao đổi ý kiến tốt hay xấu về sản phẩm và trải nghiệm mua sắm trong một cửa hàng trực tuyến cụ thể, rất có thể khách hàng của bạn sẽ muốn nói với ai đó về nó. Tại sao không gửi thông tin này trở lại trang web của bạn? Các đánh giá trực tuyến trên trang web của bạn không chỉ giúp tăng độ tin cậy cho sản phẩm của bạn bằng cách khuyến khích khách truy cập khác mua hàng, những đánh giá này cũng sẽ thêm nội dung hữu ích, có liên quan vào trang web của bạn và giúp bạn hiểu cách cải thiện.
Người ta ước tính rằng hơn 80% quyết định mua hàng của khách hàng phụ thuộc vào các đánh giá được đăng trên Internet. Nếu hầu hết các sản phẩm của bạn hiện không có đánh giá, đã đến lúc xem xét triển khai chiến dịch đánh giá sản phẩm! Với sự trợ giúp của các công cụ đặc biệt, bạn chỉ cần chỉnh sửa và bao gồm các yêu cầu thu hồi bằng cách gửi email cho khách hàng sau khi mua. Một liên kết đến những gì khách hàng của bạn đã mua sẽ được tự động bao gồm trong thư.
Không gửi yêu cầu đánh giá hàng hóa ngay sau khi mua hàng; thay vào đó, hãy cho khách hàng của bạn một chút thời gian để kiểm tra sản phẩm. Gửi yêu cầu xác minh hàng hóa trong vòng 7-15 ngày sau khi hàng hóa đến.
Trả lời các đánh giá tốt, xấu và khủng khiếp
Trong thế giới trực tuyến, một người có nhiều khả năng phàn nàn hơn là khen ngợi. Than ôi, đây là bản chất của con người. Câu trả lời cho mỗi bình luận, tin nhắn trực tiếp và tweet phụ thuộc vào bạn (hoặc người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn). Nếu đây là một khiếu nại, hãy xin lỗi và cố gắng giúp khách hàng của bạn cảm thấy hạnh phúc. Cuối cùng, họ chỉ muốn được lắng nghe. Họ đã đầu tư thời gian và tiền bạc vào sản phẩm của bạn và vì một số lý do không cảm thấy hài lòng. Không chỉ khách hàng hài lòng của bạn sẽ cảm thấy kết nối chặt chẽ hơn với bạn, mà những người không hài lòng sẽ thấy nỗ lực và chất lượng dịch vụ của bạn và thái độ chu đáo đối với khách hàng. Hoạt động xã hội như vậy sẽ chỉ chơi trong tay của bạn.
Gửi email bổ sung
Tùy thuộc vào những gì bạn bán, đáng để gửi email với thông tin về việc nhận sản phẩm mới. Ngày thích hợp cho các email như vậy sẽ thay đổi tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp bạn có. Ví dụ: nếu bạn đang bán mỹ phẩm, hãy thử gửi email với thông tin bổ sung 8-12 tuần sau lần mua đầu tiên. Đối với hàng hóa công nghiệp, một khoảng thời gian dài hơn là phù hợp: khoảng thời gian 12-14 tháng sẽ cho kết quả tốt hơn.
Sinh nhật và những ngày quan trọng
Nếu người dùng tạo tài khoản trong cửa hàng trực tuyến của bạn, rất có thể bạn sẽ có ngày sinh và ngày tài khoản được tạo. Vào ngày sinh nhật, khách truy cập vào trang web cảm thấy cần phải nuông chiều bản thân với một cái gì đó mới! Bằng cách gửi cho họ một khoản chiết khấu nhỏ dưới dạng lời chúc mừng sinh nhật hoặc giao hàng miễn phí, bạn có thể tăng cơ hội chuyển đổi!
Đừng quên xác minh dữ liệu. Các bước bổ sung này sẽ không chỉ cải thiện nhận thức chung về thương hiệu của bạn bởi khách hàng mà còn mở rộng vòng tròn của khách truy cập thường xuyên. Một khách hàng hài lòng chắc chắn sẽ chia sẻ kinh nghiệm tích cực với bạn bè và gia đình của mình và người bán sẽ nhận được mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình. Rốt cuộc, một khách hàng tích cực hỗ trợ doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Cố gắng giữ cho khách hàng của bạn đam mê và tiếp tục mua sắm.