Một trong những lý do phổ biến nhất để từ chối mua hàng trực tuyến là chi phí giao hàng cao. Dưới đây là một vài chiến lược mà bạn có thể sử dụng để giảm giá đã thiết lập để giao đơn đặt hàng, đồng ý với các điều khoản ưu đãi của giá thầu để duy trì cơ sở khách hàng của bạn và không làm mất doanh thu bán hàng.
Đặt giá giao hàng
Khách hàng không phải lúc nào cũng mong đợi được giao hàng miễn phí, nhưng họ chắc chắn muốn biết họ đang trả tiền cho cái gì và chắc chắn rằng mọi thứ đều công bằng. Nhiều cửa hàng cung cấp giao hàng miễn phí trong trường hợp mua hàng hóa với một số tiền nhất định, ví dụ: 3000 rúp trở lên. Đây là một cách tốt để khơi dậy sự quan tâm của khách hàng trong việc phân loại cửa hàng của họ và tránh mất lợi nhuận, trong khi đáng để làm rõ rằng khi đặt hàng các sản phẩm trị giá dưới 500 rúp, người mua trả tiền cho việc giao hàng.
Biết các điều khoản giao hàng, người mua thay đổi đáng kể hành vi của họ, họ có thể ít mua hàng trong cửa hàng của bạn, tích lũy hàng hóa trong một giỏ trong một số tiền nhất định, nhưng cuối cùng điều này sẽ không ảnh hưởng đến tổng thu nhập của bạn. Một số khách hàng, muốn mua một cái gì đó, thu hút bạn bè và người quen của họ để đạt được số tiền đã đặt mà giao hàng sẽ được miễn phí. Bạn nhận được quảng cáo bổ sung và khách hàng mới.
Truyền thông minh bạch
Điều rất quan trọng là ban đầu xem xét chi phí giao hàng trong khuôn khổ lợi nhuận, để nếu cần, bạn có cơ hội điều chỉnh chính sách giá của mình cho đến khi bạn đạt đến điểm đảm bảo lợi nhuận tốt mà không mất khách hàng.
Bất kể mức giá giao hàng cơ bản bạn đặt là bao nhiêu, hãy cố gắng minh bạch khi giao tiếp với khách hàng của bạn. Mặt khác, giao hàng nhanh với mức giá cố định cũng là một động lực cho nhiều người mua hàng.
Làm cho thông tin giao hàng toàn diện, dễ hiểu, với sự hiển thị rõ ràng về chi phí vận chuyển của bạn. Đừng ngại nói tại sao một mức giá như vậy được hình thành.
Giảm chi phí vận chuyển
Làm thế nào bạn có thể làm cho chi phí vận chuyển phải chăng, không ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận của bạn và giữ cho khách hàng hài lòng và liên hệ lại với cửa hàng của bạn? Có hai cách:
- Trước hết, hãy chắc chắn rằng sản phẩm của bạn và bao bì của nó không làm tăng đáng kể tốc độ giao hàng.
- Thứ hai - dành thời gian tìm kiếm đối tác giao hàng tốt nhất với chương trình giảm giá và thưởng.
Chúng ta hãy xem xét từng lựa chọn chặt chẽ hơn.
Đóng gói đúng cách = giao hàng nạc
Khi nói đến việc giao sản phẩm, chi tiết có thể có tầm quan trọng lớn. Một hoặc hai gram ở đây, một hoặc hai centimet ở đó, và đột nhiên hóa ra bạn đã vượt quá kích thước hoặc trọng lượng của tốc độ vận chuyển kinh tế và bạn sẽ phải trả quá nhiều, chọn loại đắt hơn. Đó là lý do tại sao độ chính xác rất quan trọng.
Ví dụ: bạn bán dầu mỹ phẩm, khách hàng của bạn đã mua một loạt các sản phẩm có thể lấp đầy một hộp cỡ trung bình, nhưng bạn chỉ có hộp lớn hoặc nhỏ. Do đó, bạn đóng gói hàng hóa trong một hộp lớn, sử dụng nhiều vật liệu đóng gói hơn để các thùng chứa dầu không bị treo bên trong và vỡ. Kết quả là, bạn trả quá nhiều cho trọng lượng và kích thước, và trên thực tế tất cả điều này có thể tránh được nếu bạn có một hộp cỡ trung bình trong tay.
Tất nhiên, không phải tất cả mọi thứ đều theo nghĩa đen, nhưng điểm mấu chốt là bạn phải chắc chắn rằng bạn có tất cả các tùy chọn đóng gói cần thiết có thể được yêu cầu để gửi danh mục sản phẩm của bạn. Nói về hiệu quả, người ta không nên bỏ qua một điểm khác cần được tính đến khi xác định chi phí giao hàng - đây là loại bao bì được chọn. Chi phí của một hộp các tông và trọng lượng của nó cao hơn so với việc sử dụng màng nhựa, vì vậy nếu có thể hãy chọn tùy chọn thứ hai.
Bạn cũng có thể sử dụng nguồn cung cấp thư vui vẻ. Bọc sản phẩm của bạn trong giấy lụa sáng hoặc thêm một thẻ đầy màu sắc để gây ngạc nhiên cho khách hàng của bạn và trở thành một người bán hàng chu đáo mà không làm tăng chi phí vận chuyển. Nếu bạn bán hàng hóa trong hộp thủy tinh, nó có thể trông tinh vi và thân thiện với môi trường, nhưng thủy tinh là một vật liệu rất dễ vỡ. Ở đây bạn cần suy nghĩ về bao bì an toàn để không phải bồi hoàn cho người mua về giá mua và chịu lỗ hoặc bán hàng hóa trong các container khác nhau.
Giao hàng tận nơi
Ở Nga, các loại giao hàng sau đây.
1. Giao hàng bằng chuyển phát nhanh trong thành phố. Đây là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nhân tham vọng. Nếu cơ sở khách hàng bao gồm cư dân trong thành phố của bạn, hàng hóa có thể được giao nhanh chóng. Những lợi thế của loại giao hàng này là rõ ràng:
- hoàn trả nhanh và trao đổi hàng hóa;
- lợi nhuận bổ sung khi thực hiện giao hàng trả tiền;
Lỗ hổng nhỏ duy nhất là mất thời gian.
2. Giao hàng qua bưu điện Nga. Tùy chọn này được sử dụng bởi tất cả các cửa hàng trực tuyến ở nước ta, vì Bưu điện Nga có địa lý rộng lớn và cho phép một khoản phí nhỏ để giao đơn đặt hàng đến bất cứ nơi nào trên quê hương rộng lớn và xa hơn. Đây là một lợi thế lớn.
Dịch vụ Bưu chính Nga phù hợp cho những người mới bắt đầu thực hiện những bước đầu tiên trong bán hàng trực tuyến. Để gửi hàng hóa bạn không cần tư cách của một doanh nhân, bạn không phải là một pháp nhân, bạn không chỉ có thể gửi sản phẩm mà còn nhận tiền trực tiếp tại bưu điện.
Tuy nhiên, bài viết của Nga có nhược điểm của nó:
- giao hàng dài;
- một khả năng cao là chính đơn đặt hàng hoặc tiền từ người mua sẽ bị mất trên đường đi;
- dài dòng, bởi vì nhân viên thực hiện rất nhiều thao tác khác nhau để gửi đơn đặt hàng hoặc nhận đơn đặt hàng, đôi khi phải mất rất nhiều thời gian.
3. Dịch vụ chuyển phát nhanh. Phổ biến nhất trong số họ là SDEK. Đây là một trong những công ty chuyển phát hàng hóa lớn nhất ở Nga, với một mạng lưới rộng lớn các điểm giao hàng và dịch vụ chuyển phát nhanh ở hầu hết các thành phố lớn của đất nước.
Thanh toán thuận tiện cho người mua
Bạn có thể cung cấp cho khách hàng các phương thức thanh toán sau:
- Thẻ ngân hàng. Để bắt đầu chấp nhận thanh toán theo cách này, bạn cần thực hiện hai điều: đăng ký trong hệ thống thanh toán và kết nối hệ thống với cửa hàng của bạn.
- Bằng tiền mặt cho chuyển phát nhanh hoặc tại đón từ văn phòng / điểm giao hàng của bạn.
- Ví điện tử. Các ví điện tử phổ biến nhất ở Nga là Yandex.Money, Qiwi và WebMoney.
- Chuyển khoản ngân hàng Để thực hiện việc này, séc được gửi cho khách hàng qua thư cho biết tài khoản phải chuyển số tiền đặt hàng.
- Tiền mặt khi giao hàng. Tùy chọn chỉ dành cho vận chuyển đến Nga, nhưng hàng hóa sẽ được chuyển đến bất cứ nơi nào người chuyển phát nhanh có thể đến, ngay cả đến một ngôi làng xa xôi ở Siberia.
Nếu bạn có ý định thực hiện bán hàng với giao hàng, đừng bỏ qua các mẹo được đề cập. Có rất nhiều công ty trên thị trường hiện đại, và người mua có quyền chọn một công ty mà anh ta thích các điều kiện hợp tác nhất. Hãy là công ty này.