Trong thời đại thương mại điện tử, việc sở hữu một cửa hàng văn phòng phẩm đơn giản là rất khó khăn. Mọi người đã có thể đánh giá cao sự tiện lợi của việc mua sắm chỉ bằng một cú nhấp chuột, do đó, rất khó để làm hài lòng họ. Hơn nữa, một loạt các hàng hóa như vậy được trình bày trong các cửa hàng trực tuyến mà một số thứ như vậy, với tất cả mong muốn, không thể phù hợp về mặt vật lý trong một cửa hàng đơn giản. Các chuyên gia dự đoán tăng trưởng doanh số trên các trang web Internet gần hai mươi lăm phần trăm. Các cửa hàng văn phòng phẩm sẽ sớm có hơn mười phần trăm - đây là những dự báo đáng thất vọng.
Mặc dù xu hướng ổn định như vậy, không thể không nhắc đến một số nhà bán lẻ chỉ quản lý để mở các cửa hàng mới. Làm thế nào để họ có thể ở lại nổi trong điều kiện khó khăn của cạnh tranh khốc liệt như vậy? Chase Campbell, người sáng lập và CEO của Size Up bổ sung, chia sẻ bí mật của mình.
Một chút về doanh nhân
Chase luôn mơ ước độc lập tài chính. Sau khi rời trường, anh vào một cơ sở giáo dục đại học, nhưng trong một thời gian dài anh không có đủ. Không còn sức mạnh để cắn đá granit của khoa học, nhất là khi chàng trai muốn rời xa bố mẹ càng sớm càng tốt. Anh không kết hợp việc học và công việc. Tôi vừa bỏ học cấp ba và đi vào kinh doanh. Lúc đó, Chase mới 19 tuổi.
Chàng trai trẻ đã mở cửa hàng đầu tiên về vitamin và chất bổ sung dinh dưỡng ở Shelby, Missouri. Việc kinh doanh bắt đầu phát triển thành công, mặc dù phải mất một thời gian để thương hiệu trở nên dễ nhận biết. Tổng cộng, Chase đã mở tám cửa hàng và sẽ không dừng ở đó. Đối với bản thân, ông đã xác định một số điểm chính sẽ vượt trội trong doanh số bán lẻ trong một cửa hàng văn phòng phẩm đơn giản.
1. Suy nghĩ về sự hài lòng của khách hàng
Lúc đầu, khi công việc kinh doanh mới bắt đầu phát triển, Campbell đã phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt. Tuy nhiên, thị trường ngách mà anh chọn không phải là mới, vì vậy có hàng tá doanh nhân như anh. Chase đã làm gì? Ông nhận ra rằng mọi người cần phải được thúc đẩy bởi một cái gì đó để đưa họ đến cửa hàng, thay vì đi ngang qua.
Sau đó, anh quyết định tặng quà với mỗi lần mua. Đó là một chiếc áo phông thương hiệu đơn giản. Ngay khi một chiến dịch như vậy bắt đầu trong cửa hàng, không có kết thúc cho khách hàng. Dù muốn hay không, nhưng mọi người yêu thích một freebie. Vẫn là một chuyện vặt vãnh, nhưng tốt đẹp.
Sau đó, khi các cửa hàng trực tuyến bước vào đấu trường, Campbell bắt đầu mời các vận động viên nổi tiếng hoặc các anh hùng thể thao địa phương đến cửa hàng để chào đón khách hàng, ký kết kỷ niệm hoặc chơi khăm.
Bài học
Vì vậy, tập trung vào sự hài lòng của khách hàng. Hãy đến với một cái gì đó sẽ thu hút sự chú ý đến bạn, điều đó sẽ khiến một người đứng dậy khỏi đi văng và đi đến cửa hàng của bạn. Bạn có thể làm theo ví dụ Chase Chase và cũng có thể tặng quà cho lần mua hàng đầu tiên của bạn. Không nhất thiết là áo phông: đây có thể là móc chìa khóa, nam châm, sổ ghi chép, bút, v.v ... Hãy cố gắng làm cho món quà ít nhiều liên quan đến hàng hóa mà bạn bán.
2. Hãy là một phần của cộng đồng
Campbell đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để giới thiệu những câu chuyện của khách hàng của mình, phát sóng các sự kiện trong khu vực và thu hút khán giả với các chủ đề liên quan. Mỗi cửa hàng đã trở thành nền tảng không chỉ cho các vận động viên, mà còn cho những người ở xa thể thao. Cho đến bây giờ, Chase thường xuyên tổ chức các sự kiện từ thiện và chuyển tiền vào các quỹ từ thiện.
Do đó, Campbell không định vị mình là một người giàu có, mà là một doanh nhân thành đạt, người đồng thời sống nhờ vào các vấn đề của xã hội. Bằng cách mua một cái gì đó từ cửa hàng của mình, khách hàng hiểu rằng họ đang đóng góp nhất định để giúp đỡ những người có nhu cầu. Vâng, các doanh nhân khác lấy một ví dụ từ anh ta.
Bài học
Chợ và cửa hàng văn phòng phẩm có một lợi thế rất lớn: chúng là nơi gặp gỡ kết nối cộng đồng và văn hóa. Mọi người đến đây không chỉ để mua sắm, mà chỉ vì mục đích giao tiếp, làm quen mới, trao đổi thông tin, ấn tượng. Đây là những gì bạn cần sử dụng trong lợi ích của riêng bạn.
Theo gương Campbell Campbell và biến cửa hàng của bạn thành một phần của xã hội.
3. Sự thay đổi được chờ đợi từ lâu
Tiếp thị qua email, phương tiện truyền thông xã hội và quảng cáo trả tiền - Campbell sử dụng tất cả các công cụ này để mở rộng sự hiện diện của mình và để càng nhiều người biết đến các cửa hàng của mình. Ông đã tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh, kết hợp một cửa hàng thông thường với trải nghiệm trực tuyến và kết quả là một sự cộng sinh khá hài hòa đã xuất hiện. Đó là lý do tại sao Chase khẳng định rằng công nghệ điện tử không thể bị bỏ qua. Doanh nhân phải theo kịp thời đại, nếu không sẽ có nguy cơ mất khách hàng rất lớn.
Bài học
Bạn phải tạo ra tất cả các tiện nghi cho khách hàng của bạn. Điều này có nghĩa là gì? Ví dụ, bạn có một cửa hàng văn phòng phẩm không có thiết bị đầu cuối. Bạn có biết rằng hầu hết mọi người thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, và do đó, những điểm mà họ không chấp nhận thẻ tự động trở nên không thú vị đối với họ? Hãy suy nghĩ về việc theo kịp thời đại. Cung cấp cho khách hàng những thứ cần thiết nhất: ít nhất là cài đặt thiết bị đầu cuối và cùng một Wi-Fi.
Đừng quên quảng bá thương hiệu của bạn trên Internet, đừng bỏ qua quảng cáo được nhắm mục tiêu. Thông báo cho khách hàng qua email hoặc điện thoại về các chương trình giảm giá và khuyến mãi hiện tại. Nếu có thể, hãy tạo ít nhất một trang web danh thiếp. Điều này sẽ mang lại sự tự tin hơn cho cửa hàng của bạn. Đừng quên theo dõi đánh giá, khuyến khích khách hàng để lại nhận xét trên một trang trên mạng xã hội.