Các cửa hàng trực tuyến thường thiếu giao tiếp giữa người mua và người bán, điều cần thiết để tạo dựng niềm tin. Nó, ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. Hơn nữa, sự cạnh tranh cao trong giao dịch trực tuyến ở dấu hiệu không tin tưởng đầu tiên có thể khiến khách hàng tiềm năng mua sắm ở nơi khác.
Theo một nghiên cứu của Đại học Quản lý Singapore, dành riêng cho việc đưa ra quyết định dựa trên niềm tin của khách hàng, thì yếu tố quan trọng nhất khi mua sắm trực tuyến là niềm tin. Mức độ của nó với người mua trực tuyến càng cao và rủi ro có thể xảy ra đối với trang web càng thấp thì khả năng mua hàng sẽ được thực hiện càng cao. Bằng cách tạo ra một cơ sở đáng tin cậy, bạn thúc đẩy tăng trưởng doanh số trong thương mại điện tử.
Dưới đây là sáu cách hiệu quả để tăng sự tin tưởng của người mua hàng trực tuyến của bạn.
Giao tiếp với khách hàng
Điều quan trọng cần nhớ là thiện chí và minh bạch là nền tảng trong thương mại điện tử. Người mua càng mạnh càng cảm nhận được lợi nhuận từ thương hiệu của bạn, khả năng họ sẽ mua hàng khác càng cao.
Tập trung vào việc mô tả đầy đủ các sản phẩm của bạn và điền vào trang với nội dung càng nhiều càng tốt. Viết một kế hoạch giao tiếp thô, bạn sẽ nói chuyện với bạn của bạn như thế nào. Đọc to và xác định mức độ hữu ích và dễ hiểu của thông tin bạn đang cố gắng truyền đạt. Khi quảng cáo sản phẩm của bạn, không chỉ mô tả các đặc điểm của nó, minh họa tất cả các lợi thế của nó và làm thế nào nó có thể làm cho cuộc sống dễ dàng hơn.
Về tính minh bạch, nó được thể hiện bằng các chính sách mà người bán dẫn đầu, cơ cấu giá cả và sự bảo vệ của người mua. Hãy chắc chắn rằng tất cả những điều này là phù hợp. Giá không nên quá cao do chi phí vận chuyển. Do đó, cố gắng tránh các đối tác tính phí thêm cho vận chuyển quốc tế. Tất cả các hành động của bạn phải được mở, ẩn danh và gian lận được đảm bảo để làm giảm uy tín của cửa hàng của bạn.
Cho phép giao tiếp tương tác để giải quyết các vấn đề cấp bách.
Tạo các tab với các câu hỏi thường gặp là rất quan trọng. Thông thường, người mua tìm kiếm câu trả lời cho một trang câu hỏi thường gặp. Tại đây họ có thể tự làm rõ một số điểm quan tâm đối với họ, giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến việc mua, giao, trả lại hoặc trao đổi hàng hóa.
Một trong những cách để thiết lập liên lạc trong cặp người mua - người bán là chỉ rõ thông tin liên hệ của bạn. Nó nên bao gồm:
- địa chỉ vật lý
- số điện thoại;
- đường dây nóng;
- tài khoản mạng xã hội.
Nếu cửa hàng của bạn vẫn chưa phát triển, hãy xem xét việc cung cấp địa chỉ email cá nhân yêu cầu bạn liên hệ với bạn nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào.
Một cơ hội khác để thiết lập liên hệ trực tiếp là tạo một cuộc trò chuyện trực tiếp. Vì vậy, bạn có thể nhanh chóng cung cấp giải thích về sản phẩm của mình và giải quyết các vấn đề của khách hàng mới nổi trong thời gian thực. Đối với những khách hàng mới của cửa hàng của bạn chưa chắc chắn về tính bảo mật của giao dịch, điều này có thể trở thành sự đảm bảo cho sự trung thực của bạn. Hơn nữa, trò chuyện trực tuyến có tỷ lệ hài lòng của người dùng cao hơn 73% so với bất kỳ kênh liên lạc nào khác.
Sử dụng đánh giá khách hàng tốt và xấu
Cho dù mô tả sản phẩm của bạn tốt đến đâu, không có gì ảnh hưởng đến mong muốn của người mua để mua một sản phẩm như một đánh giá thực sự.Chín trong số mười khách hàng tiềm năng có xu hướng tin tưởng vào lời nói của mọi người, chứ không phải người bán, người chủ yếu thúc đẩy để kiếm lợi nhuận.
Phải làm gì:
- Bằng cách hiển thị đánh giá của khách hàng trên trang của mỗi sản phẩm, bạn tăng số lượng khách hàng lên hai phần ba.
- Nếu cửa hàng của bạn đã được mở gần đây, hãy cung cấp sản phẩm với chi phí giảm cho một số khách hàng được đảm bảo để lại cho bạn đánh giá.
- Để tăng phản hồi tích cực, giới thiệu giảm giá và tiền thưởng.
- Để không khơi dậy sự nghi ngờ của khách hàng, hãy xuất bản không chỉ những đánh giá tốt và phản hồi những đánh giá tiêu cực. Vì vậy, khách hàng sẽ thấy rằng bạn đang phản ứng với các vấn đề.
Cung cấp chứng chỉ chất lượng và logo có sẵn để xem
Theo các nghiên cứu được công bố trong lĩnh vực thương mại và tiếp thị, 71% người tiêu dùng cho rằng cần thiết rằng các cửa hàng trực tuyến hiển thị các chứng chỉ và logo có sẵn. Ngoài ra, theo những người được hỏi, sự hiện diện của thương hiệu riêng của họ đóng vai trò là sự đảm bảo hoàn lại tiền nếu người tiêu dùng vẫn không hài lòng với chất lượng sản phẩm.
Để đảm bảo khách hàng tin tưởng vào độ tin cậy của khoản thanh toán được thực hiện, hãy cho biết trên trang web của cửa hàng mà bạn đang sử dụng các phương thức thanh toán được chứng nhận và an toàn, chẳng hạn như Paypal hoặc Square. Hãy cho chúng tôi biết về những nỗ lực của bạn để bảo vệ quyền riêng tư dữ liệu khỏi các rò rỉ có thể.
Thêm thông tin video về sản phẩm của bạn
Nội dung video đã được phổ biến gần đây. Các nhà lãnh đạo trong thương mại trực tuyến nói về điều này như một trong những chiến lược tiếp thị chính. 73% người mua nói rằng họ thường mua sản phẩm sau khi xem video mô tả khả năng của nó. Ngoài ra, 71% người tiêu dùng tin chắc rằng nội dung chất lượng cao tạo ra ấn tượng thuận lợi cho thương hiệu thể hiện điều đó.
Điều quan trọng cần nhớ là nếu bạn quản lý để có được sự tin tưởng của khách hàng, bạn cần tiếp tục làm việc theo cùng một hướng để thu hút khách hàng mới.
Tập trung vào việc liên tục cập nhật nội dung
Trở thành một nguồn tài nguyên đáng tin cậy, bạn sẽ được phân loại là người bán đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng. Cập nhật liên tục nội dung sẽ cho phép bạn định vị mình là một thương hiệu được tìm kiếm trong các truy vấn tìm kiếm liên quan đến một danh mục hàng hóa nhất định hoặc toàn ngành. Nội dung cập nhật cung cấp cho người tiêu dùng câu trả lời cho các truy vấn mới nổi sẽ buộc bạn quay lại cửa hàng của mình.
Cân nhắc mở rộng khả năng tiếp thị của bạn để bao gồm tất cả các loại nội dung với mục tiêu xây dựng niềm tin của khách hàng.
Đừng trì hoãn việc thực hiện các chiến lược sẽ chiếm được lòng tin của khách hàng và tăng doanh số. Tập trung vào những lời khuyên này, bạn có thể đưa cửa hàng của mình lên một tầm cao hơn.