Bạn đã chuẩn bị cả năm, và ở đây anh ấy đang đi nghỉ. Vé cho máy bay đã được mua, vali đã chật cứng, nhưng thật không may - chuyến bay bị hoãn. Tâm trạng bắt đầu tồi tệ hơn. Làm gì trong tình huống tương tự? Chạy đi đâu? Yêu cầu bồi thường cho sự chậm trễ chuyến bay hoặc vé khứ hồi? Điều chính - đừng hoảng sợ. Có một quy trình nhất định chi phối hành động của cả hãng hàng không và hành khách trong tình huống này. Chúng tôi sẽ nói về tất cả mọi thứ.
Hành động của bạn khi bạn được thông báo về sự chậm trễ chuyến bay
Vì vậy, bạn nhận được thông tin không mấy dễ chịu về sự chậm trễ trong việc khởi hành máy bay. Trước hết, bạn cần tìm một đại diện của hãng hàng không và kiểm tra với anh ta như sau:
- Lý do cho sự chậm trễ.
- Thời lượng của nó.
- Thứ tự của các hành động tiếp theo của bạn.
- Khả năng nhận được phiếu giảm giá cho các bữa ăn nóng, nước ngọt, cũng như chỗ ở khách sạn. Các tùy chọn này của người Viking, tùy thuộc vào thời gian khởi hành của máy bay bị trì hoãn.
Lưu ý! Nếu không có gì được cung cấp (bao gồm cả bồi thường cho sự chậm trễ chuyến bay), và tất cả các nhân viên đã bị bốc hơi, sau khi trở về từ kỳ nghỉ (với sức sống mới), hãy liên hệ với công ty hàng không.
- Khả năng cung cấp một chuyến bay trên cơ sở thay thế.
Quan trọng! Trên cơ sở đoạn 228 của Cục Hàng không Liên bang (Quy tắc Hàng không Liên bang), yêu cầu nhân viên của hãng hàng không (hoặc bất kỳ nhân viên nào khác của sân bay) phải có giấy chứng nhận hoặc ghi chú trên vé của bạn về việc hoãn chuyến bay. Điều này phải được thực hiện mà không thất bại. Bạn sẽ thực sự cần tài liệu này khi bạn nộp đơn xin bồi thường cho sự chậm trễ chuyến bay. Nếu không có dấu, thì sẽ khó khăn hơn để chứng minh sự chậm trễ khởi hành. Điều chính - đừng lo lắng: luật pháp đứng về phía bạn.
Hành khách có thể mong đợi gì trong trường hợp khởi hành chậm
Ngoài việc bồi thường cho sự chậm trễ chuyến bay, một hãng hàng không có thể cung cấp cho khách du lịch những gì khác? Dựa trên đoạn 99 của FAP, hành khách trên chuyến bay bị trì hoãn có thể mong đợi nhận được các dịch vụ sau:
- Với sự chậm trễ khởi hành trong 2 giờ. Trong trường hợp này, khách du lịch có trẻ mẫu giáo nên được tiếp cận phòng của mẹ và con. Tất cả hành khách (không chỉ với trẻ em) phải được cung cấp nước uống và trong khi chờ đợi, họ có quyền gửi hai tin nhắn qua e-mail hoặc fax, cũng như thực hiện hai cuộc gọi điện thoại.
- Với sự chậm trễ khởi hành trong 4 giờ. Ngoài những điều trên, bữa ăn nóng nên được cung cấp cho khách du lịch.
Lưu ý! Vào ban ngày, thực phẩm nên được cung cấp mỗi 6 giờ, và vào ban đêm cứ sau 8 giờ.
- Với sự chậm trễ khởi hành trong 8 giờ (vào ban ngày) và 6 giờ (vào ban đêm). Khách du lịch có quyền dựa vào chỗ ở trong phòng khách sạn, giao hàng đến nơi cư trú và lưu trữ hành lý của họ.
Quan trọng! Tất cả các dịch vụ phải được cung cấp miễn phí.
Làm thế nào để nhận được bồi thường cho sự chậm trễ chuyến bay
Làm thế nào tôi có thể nhận được bồi thường cho khởi hành chậm trễ? Để làm điều này là cả dễ dàng và khó khăn cùng một lúc. Thật dễ dàng, bởi vì để nhận được bồi thường cho sự chậm trễ của một chuyến bay, nó đủ để cung cấp cho hãng hàng không các tài liệu sau:
- Vé với một dấu hiệu khởi hành chậm trễ.
- Một tuyên bố viết bằng văn bản đơn giản.
Lưu ý! Bạn có thể gửi đơn đăng ký và vé của bạn với một thư đăng ký có giá trị (với một kho lưu trữ) với một thông báo bằng văn bản bắt buộc. Trong trường hợp này, bạn sẽ có một biên nhận khi khởi hành. Sau đó, người vận chuyển sẽ không bị cám dỗ để tuyên bố rằng không có tuyên bố.
Nó khó khăn, bởi vì nó rất khó để bạn có thể gặp gỡ với những người có cánh tay lớn trong công ty.Rốt cuộc, mỗi hãng vận chuyển cố gắng bằng mọi cách để tránh phải trả tiền bồi thường cho những sai sót nhất định trong công việc của mình.
Nếu không thể đồng ý với nhà mạng về việc phục hồi chi phí
Nếu hãng hàng không từ chối trả tiền bồi thường cho sự chậm trễ chuyến bay, thì bạn nên liên hệ với các cơ quan tư pháp. Các tài liệu sau đây phải được gửi ở đó:
- thẻ lên máy bay, vé và biên lai hành lý;
- Giấy chứng nhận hoặc ghi chú về sự chậm trễ của chuyến bay (phải được lấy tại quầy làm thủ tục tại sân bay);
- nghĩa vụ theo hợp đồng của hãng hàng không (nghĩa là thỏa thuận dịch vụ);
- tài khoản nhân chứng (để làm điều này, trao đổi số điện thoại với bạn đồng hành của bạn);
- kiểm tra chi phí đi lại, cũng như mua đồ uống, thức ăn và chỗ ở khách sạn.
Tất cả các tài liệu này xác nhận thực tế rằng người vận chuyển đã vi phạm nghĩa vụ hợp đồng của mình.
Lưu ý! Thường xuyên hơn không, các hãng hàng không không quan tâm đến việc đưa vụ kiện ra tòa. Vì, nếu những người hầu của Themis xem xét một vấn đề tương tự, có nguy cơ người vận chuyển sẽ phải trả thêm tiền cho đạo đức và thể chất (về sức khỏe, vì các tế bào thần kinh không được phục hồi), cũng như phạt tiền vì vi phạm các điều khoản hợp đồng.
Bồi thường chuyến bay điều lệ
Hành khách bay điều lệ được hưởng mức bồi thường giống như khách du lịch bay các chuyến bay thường xuyên. Trong trường hợp trì hoãn khởi hành, họ phải hành động theo cùng một "kế hoạch" như mọi người khác.
Chỉ có một cảnh báo: liên quan đến bồi thường trong trường hợp chuyến bay bị trì hoãn, cần liên hệ không phải với hãng hàng không, mà là công ty lữ hành, người đã ký kết hợp đồng dịch vụ.
Luật pháp Nga nói gì về bồi thường trong trường hợp khởi hành chậm
Ở Nga, việc bồi thường cho sự chậm trễ của một chuyến bay bằng máy bay được quy định bởi một luật như là Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Nếu hãng hàng không đổ lỗi cho sự chậm trễ trên chuyến bay, thì theo đoạn 5 của Điều 28, một khách du lịch có quyền nhận khoản thanh toán bằng tiền mặt của hãng với số tiền 3% chi phí của vé đã mua (hơn nữa, cứ sau 60 phút chờ đợi).
Lưu ý! Và theo Điều 120 của VK (nghĩa là Bộ luật hàng không) của Liên bang Nga, một hành khách có thể nhận mức lương tối thiểu 25% cho mỗi 60 phút chờ đợi (nhưng không quá một nửa chi phí của vé đã mua).
- Theo đoạn 2 của Điều 13 và 15, một hành khách có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại về đạo đức, vật chất và vật chất (bạn lo lắng, nghĩa là sức khỏe của bạn đã bị tổn hại ở một mức độ nào đó).
Thỏa thuận Montreal nói gì?
Vào tháng 8 năm 2017, Liên bang Nga đứng về phía Hiệp định Montreal về việc thống nhất các quy tắc vận chuyển hàng không trong không gian quốc tế. Do đó, tiền bồi thường cho sự chậm trễ chuyến bay ở Nga đã tăng đáng kể - lên tới 300.000-350.000 rúp. (tất cả phụ thuộc vào tỷ giá hối đoái của bảng Anh, đô la, euro hoặc yên) và trong một giờ chờ đợi, bạn có thể nhận được khoản thanh toán từ 1950 rúp trở lên. Nhưng, đây chỉ là lý thuyết. Để nhận được số tiền này hoặc số tiền ít hơn, hành khách sẽ phải liên hệ với các cơ quan tư pháp để chứng minh hợp lý mức độ thiệt hại của mình và thu hồi nó từ hãng.
Quan trọng! Thỏa thuận áp dụng riêng cho điều lệ quốc tế và các chuyến bay theo lịch trình.
Hoãn chuyến khởi hành của Aeroflot
Hãy xem xét tình hình cụ thể xảy ra vào đầu tháng 12 năm 2017. Sau đó, nó đã bị trì hoãn (gần 2 giờ) khoảng 40 chuyến bay từ thủ đô của Nga - Moscow. Một số người đã ở trong nhà ga sân bay, trong khi những người khác đang đợi trực tiếp trên máy bay. Mọi người không được phép ra khỏi cabin bởi vì các chỉ huy tàu có thể bắt đầu trực tiếp bất cứ lúc nào ngay khi họ nhận được các tàu đi trước về phía trước để khởi động các động cơ và cất cánh.
Thông báo cho hành khách trên máy bay rằng nếu họ quyết định rời khỏi máy bay, họ sẽ mất cơ hội bay (nghĩa là họ không nói về việc bồi thường cho sự chậm trễ trong các chuyến bay của Aeroflot).Dịch vụ của khách du lịch chờ chuyến bay của họ tại sân bay đã diễn ra theo FAP.
Những gì có thể được thực hiện trong tình huống đó:
- Trong mọi trường hợp không chờ đợi và xem thái độ. Điều cần thiết là phải đến quầy máy bay của hãng hàng không và cố gắng tìm hiểu càng nhiều càng tốt về lý do trì hoãn, thời gian có thể và các hành động tiếp theo của bạn.
Quan trọng! Nếu bạn đã lên máy bay, phi hành đoàn không được quyền giữ bạn nếu bạn quyết định xuống xe và không tiếp tục hành trình với công ty này.
- Ngay khi bạn rời khỏi máy bay, bạn nên tuyên bố (bằng văn bản) việc bạn từ chối bay. Ngoài ra, theo đoạn 227 của FAP, bất kể chuyến bay bị hoãn hay hủy, việc từ chối sẽ được hiểu là bắt buộc.
Quan trọng! Hãy nhớ rằng: không chỉ khách du lịch chờ đợi tại sân bay, mà cả những hành khách đã từng đặt chỗ trên máy bay cũng có thể sử dụng quyền tự nguyện từ chối bay. Theo Phần 2, Điều 108 của VK của Liên bang Nga, tất cả trong số họ sẽ có thể trả lại số tiền đã chi cho việc mua vé.
Thanh toán bị trì hoãn ở các nước khác
Trong trường hợp chuyến bay bị trì hoãn, khoản bồi thường nào được quy định tại các quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu, cũng như tại Hoa Kỳ? Số tiền thanh toán được quy định theo một tài liệu như EU số 261/2004 (luật áp dụng cho tất cả các hãng hàng không trên thế giới) và tùy thuộc vào khoảng cách mà các điểm đến được đặt cách nhau:
- nếu có ít hơn 1.500 km giữa các thành phố, số tiền trả lại sẽ vào khoảng 250 euro mỗi hành khách (nghĩa là khoảng 18.900 rúp);
- 1500-3500 km - 400 euro / 30 000 rúp.;
- hơn 3.500 km - 600 euro (nghĩa là khoảng 45 nghìn rúp cho mỗi khách du lịch).
Trong trường hợp này, các điều kiện sau đây phải được đáp ứng:
- Điểm khởi hành hoặc điểm đến phải là nhà ga sân bay nằm trên lãnh thổ của Liên minh Châu Âu.
- Thời gian trễ khởi hành nên từ 3 giờ trở lên.
- Hủy chuyến bay do lỗi của hãng hàng không (nghĩa là không phải do hành động đình công của nhân viên sân bay hoặc thời tiết xấu).
- Từ chối lên máy bay cho một hành khách trên máy bay do lỗi của hãng (ví dụ, do đặt trước quá nhiều). Trong trường hợp này, khách du lịch nhận được toàn bộ chi phí của vé đã mua và tất cả tiền bồi thường.
Phải làm gì nếu khách du lịch bị trễ chuyến bay khác do khởi hành trễ
Xem xét tình huống bằng một ví dụ: bạn đang bay từ Helsinki đến Split bằng chuyển khoản ở Vienna. Nếu bạn mua một vé, hãng sẽ chịu trách nhiệm cho chuyến bay Vienna-Split. Và nếu bạn bị trễ chuyến bay này, bạn sẽ có cơ hội đến đó trên một chuyến bay khác gần đó, trong đó có ghế trống.
Quan trọng! Về bồi thường: bạn chỉ được hưởng nếu bạn đến đích với thời gian trễ là 3 giờ (hoặc hơn).
Nếu bạn mua hai vé riêng biệt, nghĩa là, một - Helsinki-Vienna; và thứ hai - Vienna-Split, sau đó trong trường hợp bị trễ chuyến bay thứ hai, hãng không chịu bất kỳ trách nhiệm nào. Đây là vấn đề của bạn.
Tóm lại
Về lý thuyết, điều này là như vậy. Như sẽ có trong thực tế, chúng tôi không biết. Nhưng, tôi chắc chắn rằng nếu bạn tuân thủ các khuyến nghị và sự kiên trì của chúng tôi, thì bạn sẽ thành công.
Và một mẹo nữa: thực hiện một chuyến đi, sẽ không thừa khi đọc các nhận xét về các hãng.
