Khiếu nại về xe cứu thương: mô tả quy trình và tính năng

Khiếu nại về xe cứu thương không phải là hiếm. Đôi khi các bác sĩ cứu thương chỉ đơn giản từ chối thực hiện cuộc gọi, cho rằng bệnh nhân này không thực sự cần thiết. Trường hợp, họ nói, không phải là khẩn cấp, và người điều phối không thể cung cấp chiếc xe, vì tất cả chúng đều đang trên đường vào lúc này.

Là xe cứu thương bắt buộc phải đến?

Từ chối theo hướng "xe cứu thương" mà không có lý do chính đáng là vi phạm thô thiển về đạo đức y tế và pháp luật của Liên bang Nga. Trên thực tế, một nhóm các bác sĩ nên đáp ứng với bất kỳ thử thách nào, bất kể tình trạng của bệnh nhân. Không có sự phân loại nào như những bệnh này là những bệnh ưu tiên, chúng cần được thăm khám trước hết, nhưng chúng có thể chờ đợi. Bác sĩ phải đến - và đó là điều đó.

Người điều phối từ chối gửi xe là vi phạm thô bạo và trên thực tế, là một hành vi phạm tội. Vì vậy, khi nghe tin này qua điện thoại khi bạn đang cố gọi xe cứu thương, vui lòng nhắc nhở người ở đầu dây bên kia về trách nhiệm hình sự và đe dọa sẽ liên lạc với cảnh sát. Trong hầu hết các trường hợp, sau khi một nhóm các bác sĩ vẫn gửi.

Làm thế nào nhanh chóng các bác sĩ nên đến?

Tại các thành phố lớn, nơi có hơn 100 nghìn người sinh sống, xe cứu thương sẽ đến trong vòng 20 phút. Để đáp ứng cuộc gọi nhanh nhất có thể, các trạm biến áp đặc biệt có sẵn, có thể truy cập từ từng khu vực cụ thể. Trong các thị trấn nhỏ, một tổ chức y tế độc lập với trạm cứu thương hoạt động. Vì vậy, nếu đã nửa giờ trôi qua mà vẫn không có bác sĩ, bạn có thể hành động và bắt đầu phàn nàn.

Nhưng nếu bạn sống trong một ngôi làng nhỏ (dưới 50 nghìn dân), nơi đơn giản là không có trạm cứu thương thì sao? Hoặc nếu bạn đến đất nước này, bạn hoặc ai đó thân thiết đột nhiên cảm thấy tồi tệ ở đâu?

Mọi cư dân của Nga trong tình trạng này có quyền gọi xe cứu thương. Ngoài ra, họ có nghĩa vụ giúp anh ta hoàn toàn miễn phí, bất kể có chính sách và thậm chí là hộ chiếu với anh ta. Do đó, việc tổ chức hỗ trợ cho tất cả những người gặp nguy hiểm và quay số điện thoại Gọi 03 03 là nhiệm vụ chính của chính quyền địa phương. Làm thế nào và ở đâu để gửi một nhóm các bác sĩ là nhiệm vụ của họ, không phải đau đầu của bạn. Nhưng, trong mọi trường hợp, họ chỉ đơn giản là bắt buộc phải làm điều này.

Nếu bác sĩ tống tiền thì sao?

Nó có một điều nếu xe cứu thương từ chối cuộc gọi. Nhưng nếu các bác sĩ đã đến và từ chối làm các thủ tục cần thiết miễn phí thì sao? Tống tiền cho thuốc hoặc tiêm là cơ sở để khiếu nại về xe cứu thương đến quản lý của một tổ chức y tế hoặc thậm chí cho văn phòng công tố viên. Đôi khi, nó đủ để đe dọa với một khiếu nại như vậy để nó mang lại hiệu quả mong muốn. Rốt cuộc, để cung cấp chăm sóc y tế, và miễn phí, là nhiệm vụ chính của mỗi bác sĩ cứu thương.

Nơi nào để phàn nàn về các bác sĩ cứu thương?

Gửi cho ai và nơi để viết đơn khiếu nại về xe cứu thương? Phải làm gì nếu các bác sĩ đã phạm phải một sai lầm thô bạo hoặc hành động bất hợp pháp trong mối quan hệ bệnh nhân trên mạng? Dưới đây là một vài trường hợp mà bạn có thể liên hệ.

Quản lý cơ sở y tế

Nên đến cơ quan chức năng ngay lập tức trong trường hợp sơ suất của đội. Một khiếu nại bằng văn bản về một bác sĩ cứu thương có thể được gửi đến cả người đứng đầu bộ phận, nghĩa là người giám sát trực tiếp của anh ta, và cho bác sĩ trưởng. Nó chỉ đơn giản là không thể để tài liệu nhận được mà không cần chú ý.

Ban quản lý có nghĩa vụ xem xét kháng cáo và quyết định xem bác sĩ có tội hay không. Trong mọi trường hợp, bạn sẽ được gửi một phản hồi bằng văn bản, từ đó bạn sẽ biết kết quả của quyết định.

Thật không may, điều này cũng xảy ra khi những khiếu nại về xe cứu thương đến quản lý trực tiếp của cùng một tổ chức y tế là không thuyết phục - do sự đoàn kết y tế. Sau đó, hãy liên hệ ngay cả trên cao cấp.

Bộ y tế

Có một phòng tiếp nhận cho các vụ án dân sự, các nhân viên có liên quan đến việc xử lý các khiếu nại nhận được. Trên cơ sở của họ, kiểm tra được thực hiện bởi các bác sĩ và các cơ sở y tế, và thủ phạm bị trừng phạt.

Bạn có thể nộp đơn khiếu nại lên Bộ Y tế tại nơi cư trú theo các cách sau:

• Đi qua người.
• Gửi qua thư (đừng quên lấy biên lai để gửi và lưu nó cho đến khi bạn nhận được phản hồi).
• Sử dụng e-mail (tất cả các tọa độ để liên lạc nên có mặt trên trang web của Bộ).
• Viết về vấn đề trực tiếp trên trang web của Bộ Y tế.

Bất kỳ phương pháp nào bạn sử dụng, bạn phải xem xét khiếu nại và gửi cho bạn câu trả lời với quyết định đã đưa ra. Điều này sẽ mất không quá 30 ngày.

Văn phòng công tố

Một khiếu nại cho đội cứu thương cũng có thể được gửi đến văn phòng công tố. Cơ quan này, trong số các nhiệm vụ khác của mình, cũng tham gia vào việc tiến hành kiểm tra các kháng cáo như vậy của công dân mà bộ phận của họ nhận được. Nếu bạn là bên bị thương do hành động bất hợp pháp, thì bạn có toàn quyền khởi xướng kiểm tra công tố viên.

Bạn có thể nộp đơn khiếu nại với công tố viên theo cách tương tự như với Bộ Y tế: trực tiếp, qua thư hoặc qua giao tiếp điện tử.

Tòa án

Hiến pháp có một điều khoản theo đó mọi người đều có quyền bảo vệ tòa án. Do đó, một khiếu nại về xe cứu thương và vi phạm pháp luật của các bác sĩ có thể được gửi ở đây.

Các điểm sau đây được chỉ định trong tuyên bố yêu cầu:

• Tên đầy đủ của tòa án.
• Tên quyền của bạn đã bị vi phạm trong các hành động y tế và biện minh của họ, dựa trên các điều luật tương ứng của họ.
• Bằng chứng về hành vi phạm tội (nếu có thể, với việc áp dụng các tài liệu, hình ảnh hoặc tài liệu video).
• Yêu cầu hành động trên các cá nhân cụ thể.

Cảnh sát

Một khiếu nại về một nhân viên cứu thương hoặc ngay lập tức cho toàn bộ đội ngũ bác sĩ đến gọi có thể được gửi đến cảnh sát. Đúng, với một cảnh báo. Các cơ quan thực thi pháp luật chỉ xem xét các trường hợp trong đó thực tế cố ý gây tổn hại đến tính mạng hoặc sức khỏe của con người đã được ghi lại. Nếu có thể chứng minh rằng bác sĩ cố tình gây hại cho bệnh nhân, thì hành động của anh ta thuộc Bộ luật hình sự và nó thực sự đáng để liên lạc với cảnh sát. Đúng, điều này vẫn xảy ra không thường xuyên.

Ngoài ra, cảnh sát sẽ xem xét một khiếu nại liên quan đến lăng mạ, tống tiền hoặc đe dọa của nhân viên của một tổ chức y tế. Và liên quan đến thủ phạm sẽ được áp dụng hình phạt hành chính.

Đường dây nóng

Sẽ rất hữu ích khi ghi lại và lưu trữ ở một nơi dễ thấy điện thoại của đường dây nóng vòng quanh đồng hồ của khu vực của bạn. Cơ quan y tế địa phương được yêu cầu chấp nhận khiếu nại và trả lời kịp thời.

Những gì bạn cần biết trước khi viết một khiếu nại?

Hãy nhớ rằng không phải trong mọi trường hợp đều đáng để sử dụng các biện pháp nghiêm trọng như vậy. Rốt cuộc, có những tình huống mà các bác sĩ thực sự được coi là tùy chọn để gọi cho đội cứu thương.

Nếu tình trạng của bệnh nhân ổn định hoặc thỏa đáng, anh ta đã đăng ký với tổ chức y tế này (hoặc bất kỳ phòng khám nào khác trong khu vực của bạn) và dự kiến ​​sẽ nhập viện theo kế hoạch, sau đó các bác sĩ sẽ không đến. Nhưng nếu bệnh nhân thực sự cần giúp đỡ ngay lập tức, ví dụ như ngộ độc, cơn đau dữ dội, chảy máu và những điều tương tự đã xảy ra - bạn có thể Gợi ý chờ đợi, bạn có thể thực hiện mà không cần sơ cứu. Nhận lữ đoàn về nhà.Nếu họ từ chối, bạn có mọi lý do để phàn nàn về xe cứu thương đến các cơ quan chức năng thích hợp.