Khiếu nại với Sberbank: căn cứ, thủ tục xử lý và nộp đơn

Sberbank là ngân hàng lớn nhất của Nga. Ông có một số lượng lớn các chi nhánh và chi nhánh phân tán trên khắp đất nước chúng tôi.

Trường hợp khó chịu

Đôi khi các tình huống phát sinh trong quá trình làm việc và bảo trì khiến khách hàng muốn nộp đơn khiếu nại chống lại toàn bộ nhân viên hoặc tổ chức cụ thể. Nhiều người tự hỏi phải làm gì trong một tình huống cần tố tụng. Nếu sự thật thuộc về phía khách hàng, cách chắc chắn duy nhất để khôi phục lại công lý là viết đơn khiếu nại đến Sberbank. Đây là cách duy nhất để có được phản ứng từ ngân hàng. Tuy nhiên, quá trình xử lý và chuyển tiếp khiếu nại có sự tinh tế riêng, chúng tôi sẽ thảo luận trong bài viết này.

Nguyên nhân của Khiếu nại

Thất bại có thể cung cấp cho ngay cả hệ thống ngân hàng hoạt động tốt nhất. Sberbank cũng không ngoại lệ, và các tình huống sau có thể phát sinh trong hoạt động của nó:

1. Đối xử không đúng với nhân viên của tổ chức liên quan đến khách hàng. Trong trường hợp này, có hai cách - giải phóng mọi thứ trên phanh và không thực hiện bất kỳ biện pháp nào hoặc kháng cáo hành vi của đại diện ngân hàng. Trường hợp này là lý do để điền vào một khiếu nại chính thức về các dịch vụ tại một chi nhánh ngân hàng cụ thể. Sau này có nghĩa vụ phải trả lời. Nơi để phàn nàn về Sberbank, nhiều người quan tâm.
2. Đôi khi có thể khó khăn cho khách hàng để hiểu tất cả những điều phức tạp của một ngân hàng. Thái độ chu đáo của nhân viên và một lời giải thích đầy đủ có thể giúp khách hàng hiểu tất cả thông tin anh ta cần. Tuy nhiên, khá thường xuyên nhân viên ngân hàng thô lỗ với khách hàng, tránh trả lời các câu hỏi hoặc thể hiện sự bất tài của họ. Nếu bạn không viết đơn khiếu nại trong tình huống này, thì nó sẽ có sự phát triển hơn nữa không phải là tốt hơn.
3. Nó cũng xảy ra rằng khách hàng gặp vấn đề do tính toán và tính phí không chính xác do lỗi của một nhân viên ngân hàng. Trong trường hợp này, khách hàng có toàn quyền bảo vệ quyền và tài chính của mình, nghĩa là anh ta có thể viết đơn khiếu nại đến Sberbank.
4. Nó cũng xảy ra rằng một lỗi được thực hiện khi chuyển tiền cho một khoản vay, cuối cùng dẫn đến sự suy giảm trong các điều khoản hoàn trả của khoản vay và tăng số tiền nợ.
5. Việc tiết lộ thông tin khách hàng bí mật cũng nằm trong số những vi phạm thô bạo đối với các quy tắc của ngân hàng và nhân quyền. Tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng là bất hợp pháp và yêu cầu điều tra ngay lập tức.
6. Xu hướng gần đây áp đặt các dịch vụ bổ sung cho khách hàng cũng là bất hợp pháp.

Đây chỉ là các tùy chọn chính cho các vấn đề có thể yêu cầu giải quyết bằng cách viết đơn khiếu nại đến Sberbank. Dưới đây chúng tôi sẽ xem xét các lựa chọn cho cách này có thể được thực hiện.

Tùy chọn khiếu nại

Mặc dù thực tế là tình huống đôi khi có vẻ khá phức tạp, có khá nhiều lựa chọn về cách truyền đạt vị trí của bạn đến Sberbank. Tất cả các phương thức hiện có có thể được chia thành hai loại:

• Phương pháp tiếp xúc mềm.
• Phương pháp cứng.

Như trong mọi trường hợp, trong trường hợp khiếu nại với ngân hàng, nó đáng để đi từ nhỏ đến lớn. Thông thường, mọi người sử dụng máy khách Internet Sberbank từ xa.

Tùy chọn đơn giản

Theo đó, trước tiên bạn nên thử tất cả các tùy chọn đơn giản nhất về cách đạt được công lý và chỉ sau đó chuyển sang pháo hạng nặng như viết đơn khiếu nại chính thức tới Rospotrebnadzor hoặc nộp đơn kiện. Hơn nữa, trường hợp xử lý khiếu nại đối với Sberbank càng cao, thì càng phải tốn nhiều công sức và thời gian để đạt được kết quả tích cực.

Hiệu lực và trình bày đúng

Điều quan trọng cần nhớ là bất kỳ khiếu nại nào cũng phải được chứng minh và đặt ra càng chi tiết và rõ ràng càng tốt, cho thấy tất cả các sự kiện có thể xác nhận tính hợp pháp của nó. Điều đơn giản nhất để bắt đầu là một nhận xét cho nhân viên đã cung cấp sai hoặc cung cấp sai dịch vụ ngân hàng. Đôi khi phương pháp này có hiệu quả và xung đột kết thúc ở đó.

Chúng tôi sẽ tìm ra cách nộp đơn khiếu nại lên một chi nhánh của Sberbank.

Kháng cáo trực tiếp

Cách đầu tiên mà bạn có thể thử áp dụng là gọi đến đường dây nóng ngân hàng. Số 800 là đa kênh và nhà điều hành sẽ trả lời nhanh chóng và sẽ có thể giúp bạn càng sớm càng tốt. Đúng, tùy chọn này không thể được gọi là hiệu quả. Nhiều khả năng, nhà điều hành sẽ lắng nghe bạn, có thể đưa ra lời khuyên, nhưng cuộc trò chuyện và khiếu nại này, rất có thể, sẽ không vượt quá nó. Kháng cáo, tất nhiên, sẽ được chuyển cho người phụ trách. Trong tùy chọn này, một số được gán cho nó, nó được rút ra theo các quy tắc nhất định, sau đó nó được theo dõi và ngân hàng phải đáp ứng theo nó. Phương pháp này, tất nhiên, đơn giản để thực hiện, nhưng hiệu quả của nó, thật không may, không cao lắm. Thông thường, điều này kết thúc với thực tế là nhân viên có tội đơn giản sẽ bị tước một phần tiền thưởng, hoặc nói chung anh ta sẽ không bị trừng phạt.

Do đó, câu hỏi đặt ra là nên khiếu nại về Sberbank ở đâu.

Internet

Có một cách đơn giản khác với xác suất phản ứng cao hơn. Hầu như tất cả các ngân hàng lớn đều có tài nguyên riêng trên Internet. Đây chính xác là những gì bạn có thể sử dụng để nộp đơn khiếu nại. Trên trang web của Sberbank, bạn có thể viết một yêu cầu trong một phần đặc biệt với phản hồi. Điều quan trọng là phải thực hiện đúng kháng cáo trực tuyến, tuân theo một số quy tắc đơn giản:

• Âm lượng của tin nhắn trên trang web không được vượt quá năm nghìn ký tự. Do đó, bạn cần viết ngắn gọn, trên thực tế và trên thực tế.
• Hãy chắc chắn để chỉ ra chủ đề mà khiếu nại liên quan đến trong tiêu đề của mẫu phản hồi.
• Cần phải chọn khu vực xảy ra vi phạm và cũng chỉ ra số lượng chi nhánh Sberbank, có nhân viên không đủ năng lực.

Sau khi gửi tin nhắn, một số duy nhất được chỉ định, theo đó nó có thể được theo dõi trên trang web và quan sát thuật toán xử lý. Nếu bạn cho biết email của bạn trong đơn khiếu nại, câu trả lời sẽ được gửi đến nó.

Các lựa chọn khác để phàn nàn về Sberbank

Ngoài ra còn có tài khoản cá nhân trên các trang web ngân hàng, thông qua đó bạn cũng có thể viết đơn khiếu nại. Bạn có thể làm điều này bằng cách đến văn phòng của bạn và nhấp vào "Thư gửi ngân hàng." Trong cửa sổ mở ra, bạn sẽ cần viết đơn kháng cáo.

Ngoài ứng dụng khách Internet của Sberbank, cũng có nhiều trang otzovik nơi bạn có thể để lại nhận xét về công việc của một tổ chức tài chính. Tất nhiên, đây không phải là một khiếu nại chính thức, nhưng nó ảnh hưởng đến danh tiếng của tổ chức. Nhiều người, trước khi trở thành khách hàng của một ngân hàng, đã đọc các nhận xét trên Internet và đưa ra kết luận về công việc của mình. Ngoài ra còn có các tài nguyên được Sberbank hỗ trợ chính thức, điều đó có nghĩa là một khiếu nại còn lại trên các trang này chắc chắn sẽ đến tay người nhận. Phương pháp này tốt ở chỗ bạn không chỉ có thể nêu khiếu nại mà còn đọc các nhận xét của người khác và tìm thông tin hữu ích về cách tiến hành trong tương lai.

Có một cách cổ điển để nộp đơn khiếu nại, đó là khiếu nại bằng văn bản. Đối với điều này, mỗi bộ phận có các hình thức đặc biệt. Một số người cho rằng nó đặc biệt hiệu quả để bắt đầu điền vào mẫu đơn trực tiếp tại văn phòng của người đứng đầu một chi nhánh của Sberbank. Người nhận khiếu nại phải là người quản lý cao hơn, ví dụ, giám đốc khu vực. Khiếu nại phải được chỉ định một số và bạn sẽ được cung cấp một bản sao có chữ ký của nhân viên ngân hàng.

Lựa chọn khó khăn

Tất cả các tùy chọn khác là khó khăn và tốn thời gian.Nếu tất cả các khiếu nại trực tiếp đến ngân hàng và được gửi qua Internet không mang lại kết quả, thì vẫn chỉ viết đơn khiếu nại cho các cơ quan khác, chẳng hạn như Ngân hàng Trung ương, văn phòng công tố, v.v.

1. Ngân hàng trung ương Tổ chức này kiểm soát tất cả các ngân hàng ở Nga. Trên thực tế, đây là một cơ quan có thẩm quyền cao hơn, có quyền lực và ảnh hưởng đến tất cả các cấu trúc được kiểm soát. Trong lĩnh vực thẩm quyền của mình, ví dụ, thu hồi giấy phép ngân hàng. Ngân hàng Trung ương có một trang web nơi bạn có thể nộp đơn khiếu nại chống lại nhân viên của Sberbank.
2. Dịch vụ chống độc quyền. Tùy chọn này là xa phù hợp cho mọi khiếu nại. Phương pháp này nên được sử dụng nếu quảng cáo chứa thông tin không chính xác, vì lý do đó một thỏa thuận được ký kết với các điều kiện bất lợi cho khách hàng.
3. Bạn có thể nộp đơn khiếu nại với công tố viên tại Sberbank. Cũng có những tình huống khi được yêu cầu giải quyết chính xác cho cơ quan này. Điều này thường xảy ra nếu khách hàng đã bị vi phạm pháp luật. Bạn nên viết thư cho một đơn vị khu vực cao hơn của văn phòng công tố. Họ sẽ không chỉ xem xét khiếu nại, mà còn tư vấn về mặt pháp lý.
4. Rospotrebnadzor. Lý do nộp đơn khiếu nại Sberbank cho tổ chức này có thể là từ chối trả sớm khoản vay do ngân hàng phát hành, lãi không đúng cho khoản vay, chuyển nợ không đúng cách cho cơ quan thu nợ, cũng như các trường hợp tạo nợ vì lý do chính đáng.

Đây chỉ là các cơ quan có thẩm quyền cơ bản nơi bạn có thể nộp đơn khiếu nại. Trong mọi trường hợp, người ta không thể để lại sai lầm và thái độ không chính xác của nhân viên ngân hàng không được giám sát.