Nhiều loại vi phạm và bất công là thực tế không thay đổi trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Thông thường, những hiện tượng như vậy được dẫn dắt bởi sự thụ động của chúng ta, thực tế là một người sẽ đơn giản là quá lười biếng để thể hiện bất kỳ sự phản kháng nào, và anh ta sẽ chỉ im lặng. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, vị trí này là không chính xác. Một khiếu nại bằng văn bản có thể giúp đỡ không chỉ những người thấy mình trong một tình huống khó chịu. Cô ấy có thể cung cấp hỗ trợ cho tất cả "đồng chí gặp bất hạnh".
Khiếu nại về các loại vi phạm là nghĩa vụ công dân của mỗi người. Rốt cuộc, những hành động như vậy dẫn đến việc xóa bỏ tính toán sai lầm và lạm dụng, giúp cải thiện đáng kể chất lượng cuộc sống của xã hội và làm cho thế giới trở nên công bằng hơn.
Người mua và thương mại
Không quá hiếm là việc mua hàng hóa chất lượng thấp trong cửa hàng, thiếu sự thay đổi trong tính toán hoặc mức độ dịch vụ thấp. Thật không may, trong một tình huống tương tự, nhiều người mua bắt đầu bực bội, nhưng sớm quên đi những gì đã xảy ra. Điều này mang lại cho nhân viên cửa hàng một lý do chính đáng để tiếp tục cư xử với khách hàng theo cách này. Lý do chính cho sự thờ ơ như vậy đối với các vi phạm nằm ở trình độ hiểu biết pháp lý thấp của phần lớn dân số nước ta.
Có lẽ, nhiều người mua sẽ không từ chối bảo vệ quyền của họ nếu họ biết cách làm đúng. Nhưng, bị xúc phạm, họ chỉ đơn giản là phản ứng với những hành động không phù hợp của người bán với sự lạm dụng thông thường. Điều gì sẽ là khiếu nại về cửa hàng, cho phép bảo vệ quyền lợi của họ?
Nguyên nhân của xung đột
Mỗi người có tính cách độc đáo của riêng mình. Do đó, không có gì đáng ngạc nhiên khi những gì người này thích không giống người khác.
Đôi khi một lời phàn nàn về một cửa hàng là vô lý. Và thường các tình huống xung đột được phát minh bởi chính các công dân. Tuy nhiên, có những lý do khách quan buộc khách hàng phải viết đơn khiếu nại về cửa hàng. Vậy điều gì dẫn đến tình huống xung đột?
Sự thô lỗ
Những thay đổi trong lĩnh vực dịch vụ tốt hơn đã bắt đầu xảy ra sau khi xuất hiện các chuỗi bán lẻ lớn. Các nhà lãnh đạo của các công ty như vậy cố gắng để duy trì hình ảnh của công ty họ. Và đối với điều này, họ cần những cấp dưới mỉm cười và lịch sự, những người có thể bình tĩnh trả lời bất kỳ lời chỉ trích nào và họ tin rằng thân chủ là đúng trong mọi tình huống.
Tuy nhiên, ngay cả những khẩu hiệu ồn ào nhất về dịch vụ xuất sắc cũng không bảo vệ khách hàng gặp gỡ với những nhân viên thân thiện nhất. Thông thường, để đáp lại những bình luận hợp lý, người bán hàng sử dụng thô tục, hét lên những lời đe dọa, v.v. Và không có gì đáng ngạc nhiên khi sau đó, một khiếu nại được đưa ra trên cửa hàng.
Thiếu
Thông thường, nhân viên cửa hàng từ chối cung cấp thay đổi, với lý do thiếu chip thương lượng. Kỹ thuật rất phổ biến này cho phép nhân viên thu ngân thu thập một lượng rất thiếu hụt như vậy mỗi ngày. Đôi khi nhân viên cửa hàng chỉ đơn giản là "mất cảnh giác." Họ "quên" đưa ra sự thay đổi cho khách hàng nếu họ thấy rằng anh ta đang bận tâm về điều gì đó hoặc đang vội vàng về công việc kinh doanh của mình. Đôi khi người bán đi đến thủ đoạn khác. Họ đưa ra sự thay đổi, nhưng chỉ cố gắng đưa những hóa đơn nhỏ hơn vào một cuộc trò chuyện bận rộn trên điện thoại hoặc cho một người rất chu đáo.
Thật không may, những xung đột như vậy không phải là hiếm. Và nếu người mua chắc chắn rằng anh ta đã bị lừa dối, và nhân viên không thừa nhận tội lỗi của mình, thì một khiếu nại chống lại người bán của cửa hàng có thể sửa chữa tình huống.
Hàng hết hạn
Theo quy định, trong các cửa hàng tạp hóa với một loạt các sản phẩm dễ hỏng, người bán hàng phạm tội bằng cách quên loại bỏ bao bì và lọ từ các kệ có thời hạn sử dụng. Đôi khi các sản phẩm như vậy vẫn còn trên sàn giao dịch một cách có ý thức. Rốt cuộc, một số người mua không cảnh giác có thể có được một sự chậm trễ. Tuy nhiên, ăn thực phẩm như vậy đe dọa các vấn đề sức khỏe.
Nếu tình trạng này không được giải quyết và một khiếu nại được viết về công việc của cửa hàng, thì người mua sẽ có thể bảo vệ không chỉ bản thân và gia đình của mình, mà cả những khách truy cập khác đến cửa hàng này khỏi các vấn đề có thể xảy ra.
Tiếng ồn
Mỗi cửa hàng bán thực phẩm chắc chắn được trang bị các thiết bị làm mát phù hợp. Có nhiều hướng dẫn khác nhau đặt giới hạn cho tiếng ồn của chúng. Tuy nhiên, chính nhân viên cửa hàng thường quên mất điều này.
Ngày nay, các cửa hàng bán lẻ thường nằm ở tầng một của các tòa nhà chung cư. Một khu phố như vậy mang lại cho cư dân rất nhiều rắc rối. Nếu có một mức độ tiếng ồn không thể chấp nhận được từ máy điều hòa không khí và các đơn vị làm lạnh, cũng như từ âm thanh khi dỡ hàng vào ban đêm, phải viết đơn khiếu nại về cửa hàng trong một tòa nhà dân cư.
Cơ sở để thể hiện sự không hài lòng có thể là:
- lắp đặt các biểu ngữ bao quát tầm nhìn từ cửa sổ căn hộ;
- Mùi mạnh;
- lắp đặt thiết bị làm mát không đúng cách, dẫn đến giảm nhiệt độ không khí trong các căn hộ nằm ở tầng trên, v.v.
Sách ý kiến và đề xuất
Một khiếu nại cửa hàng có thể được viết trực tiếp tại điểm bán. Rốt cuộc, khi thực hiện một hành động bất hợp pháp từ phía người bán, tình huống xung đột được giải quyết tốt nhất ngay tại chỗ. Có một cuốn sách ý kiến và đề xuất cho việc này. Nó trực tiếp trong việc theo đuổi nóng và mô tả tình hình hiện tại.
Thông thường, nhân viên cửa hàng nói rằng họ không có một cuốn sách như vậy. Trong trường hợp này, một khiếu nại phải được đưa ra trên cửa hàng ở Rospotrebnadzor.
Mỗi người mua nên biết rằng cuốn sách ý kiến và đề xuất là một thuộc tính bắt buộc của mỗi cửa hàng. Nhân viên cửa hàng được yêu cầu sắp xếp hợp lý và giữ nó ở nơi dễ tiếp cận với người mua. Đây thường là một buồng thông tin nơi đặt các giấy phép có liên quan. Ngoài ra, theo quy định của pháp luật hiện hành, một cuốn sách ý kiến và đề xuất nên được phát hành cho người mua theo yêu cầu. Theo hướng dẫn có sẵn, nó phải được đánh số để không có khả năng loại bỏ các tờ. Trên bìa của một cuốn sách như vậy phải chỉ ra tên của cửa hàng, cũng như số liên lạc và địa chỉ của chính quyền.
Viết đơn khiếu nại
Khi nhận được một cuốn sách về ý kiến và đề xuất, trước hết người ta phải đảm bảo rằng nó tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn có sẵn. Chỉ sau đó có thể viết một khiếu nại về các cửa hàng. Một mẫu điều trị như vậy bao gồm một số điểm bắt buộc. Vì vậy, trên một tờ giấy trắng nên được viết họ, tên và sự bảo trợ của người mua. Nó cũng chỉ ra thời gian và ngày điều trị. Bạn cũng phải viết một tên đầy đủ người bán hoặc nhân viên cửa hàng đã tham gia vào cuộc xung đột. Dưới đây mô tả vụ việc. Tất cả các sự kiện nên được nêu liên tục và không có cảm xúc.
Khiếu nại phải được viết bằng chữ viết tay dễ đọc mà không mắc lỗi chính tả. Khi kết thúc kháng cáo, người mua phải ký tên và cho biết số điện thoại liên lạc.
Các khiếu nại cho phép chỉ ra các yêu cầu của nó. Ví dụ, giảm tiếng ồn trong thời gian ngắn, loại bỏ các sản phẩm đã hết hạn, v.v.
Để đáp ứng với kháng cáo, cửa hàng được cung cấp không quá hai tuần. Trong thời gian này, một cuốn sách phản hồi được biên soạn trong cuốn sách đánh giá và đề xuất, cho thấy bản chất của công việc được thực hiện để loại bỏ hành vi phạm tội.
Phòng yêu cầu bồi thường
Một cấu trúc tương tự chỉ được tìm thấy trong các cửa hàng lớn. Bạn sẽ không tìm thấy một bộ phận như vậy trong các cửa hàng bán lẻ nhỏ. Chức năng chính của nó là xem xét các khiếu nại của khách hàng, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ. Các nhân viên của một bộ phận như vậy có quyền trừng phạt không chỉ người bán, người quản lý thông thường, mà cả giám đốc. Khiếu nại về mức độ dịch vụ thấp đối với cấu trúc như vậy là khá đơn giản. Để làm điều này, chỉ cần thực hiện một cuộc gọi đến cửa hàng đường dây nóng điện thoại.
Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại, bạn có thể yêu cầu một cuộc đối thoại với chính quyền của cửa hàng. Trong trường hợp này, khiếu nại cũng có thể được đưa ra bằng miệng.
Kháng cáo thêm
Nó thường xảy ra rằng người mua để lại khiếu nại của mình trong cuốn sách nhận xét và đề xuất, và không có câu trả lời nào được nhận dưới dạng mô tả công việc được thực hiện theo yêu cầu. Phải làm gì trong trường hợp này? Nơi để viết một khiếu nại về các cửa hàng? Một kháng cáo lên chính quyền cao hơn sẽ được yêu cầu. Nếu không có phản hồi nào nhận được khiếu nại còn lại trong cửa hàng, cần chuẩn bị một tài liệu mới. Trên một tờ mới trong cuốn sách bình luận và đề xuất, người mua nên viết rằng sau thời gian được pháp luật quy định, anh ta không nhận được bất kỳ câu trả lời nào cho khiếu nại của mình. Sau này, bạn có thể bắt đầu biên dịch ba tài liệu cùng một lúc, mỗi tài liệu sẽ phản ánh thực tế vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.
Nơi để viết một khiếu nại về các cửa hàng? Tới Rospotrebnadzor và Thanh tra thương mại. Ngoài ra, một khiếu nại có thể được chuyển đến một nhân viên của bộ máy hành chính của cửa hàng, nghĩa là, cho giám đốc hoặc quản lý cấp cao. Đôi khi một cửa hàng trong đó xảy ra xung đột có thể liên quan đến mạng lưới phân phối. Trong trường hợp này, bạn có thể liên hệ với trụ sở chính bằng cách gửi một bản sao khiếu nại của bạn ở đó, được viết dưới tên của giám đốc cửa hàng.
Đệ trình tài liệu cho Rospotrebnadzor
Làm gì để tăng tốc khiếu nại? Khi gửi tài liệu cho Rospotrebnadzor, sẽ cần phải lấy các bản sao kháng cáo còn lại trong sách nhận xét và đề xuất mà không nhận được phản hồi. Nếu bản chất của khiếu nại liên quan đến việc bán hàng hóa chất lượng thấp, thì khi chọn một gói tài liệu, nên đính kèm một bản sao của séc, cũng như các bức ảnh chứng minh rằng không thể sử dụng thêm việc mua hàng. Ngoài tất cả điều này, người mua có thể tiến hành kiểm tra độc lập sản phẩm. Một bản sao kết quả của nó cũng nên được gửi đến Rospotrebnadzor. Sẽ thật tuyệt khi đính kèm các bản sao phản hồi của cửa hàng vào khiếu nại của bạn. Đây sẽ là bằng chứng trực tiếp cho thấy các cửa hàng nhận thức được vi phạm, nhưng họ sẽ không thực hiện các biện pháp để ngăn chặn thêm các trường hợp như vậy.
Khi viết đơn khiếu nại lên Rospotrebnadzor, cần tuân thủ một mẫu nhất định, bao gồm các điểm sau:
- tiêu đề;
- chi tiết của bộ phận mà khiếu nại được nộp;
- thông tin về người mua (tên và địa chỉ đầy đủ của anh ta);
- địa chỉ liên lạc của ứng viên (hộp thư và điện thoại).
Sau đây là phần thông tin, bao gồm:
- mô tả về sự kiện gây ra sự không hài lòng của người mua hoặc vi phạm quyền của anh ta;
- yêu cầu đưa ra;
- chứng minh tính hợp pháp của khiếu nại;
- liên lạc của các nhân chứng của sự kiện.
Phần cuối cùng cung cấp một danh sách các tài liệu đính kèm, đặt chữ ký của người mua, cũng như ngày viết đơn. Một khiếu nại cửa hàng ẩn danh có thể chỉ đơn giản là không được xem xét. Trong mọi trường hợp, người mua rõ ràng sẽ không chờ câu trả lời cho nó.
Gói tài liệu thu thập được gửi đến văn phòng chính của Rospotrebnadzor, nằm ở thành phố nơi người mua sống hoặc qua e-mail.
Đường dây nóng
Kháng cáo bằng miệng của công dân cũng chấp nhận Rospotrebnadzor. Đường dây nóng của trường hợp này mở cửa hàng ngày, trừ các ngày cuối tuần, từ 10:00 đến 17:00 theo giờ Moscow. Nghỉ giải lao - từ 12:00 đến 12,45.Một cuộc gọi có thể được thực hiện từ bất cứ nơi nào trong cả nước miễn phí.
Đối với những vấn đề trong trường hợp này, tôi có thể liên hệ với Rospotrebnadzor? Đường dây nóng được thiết kế để nhận được kháng cáo của công dân về các tình huống gây ra vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Tại đây bạn có thể nhận được các giải thích cần thiết và để lại khiếu nại.
Kháng cáo công tố viên
Nộp đơn khiếu nại với cơ quan thực thi pháp luật này đảm bảo cho người mua giải quyết nhanh nhất có thể về một vấn đề đang tranh chấp. Nhưng đối với điều này, bạn cũng sẽ cần phải thu thập các gói tài liệu cần thiết. Trước hết, bạn cần một bản sao hộ chiếu của bạn. Ngoài ra, khiếu nại phải kèm theo bằng chứng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng dưới dạng hình ảnh, ghi lại cuộc trò chuyện với người bán, v.v. Việc nộp các tài liệu cho văn phòng công tố được thực hiện cá nhân. Để làm điều này, bạn phải liên hệ với cơ quan có thẩm quyền tại vị trí của cửa hàng.
Hội bảo vệ người tiêu dùng
Tổ chức này được thiết kế để đứng về phía những người bị nhân viên cửa hàng lừa dối. Để nộp đơn khiếu nại với công ty này, các tài liệu sau đây sẽ được yêu cầu:
- bản photo hộ chiếu;
- khiếu nại trực tiếp;
- Một bản sao của cuốn sách đánh giá và đề xuất, cũng như một kiểm tra;
- các tài liệu khác liên quan đến tình huống xung đột.
Hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giúp soạn thảo các vụ kiện để khiếu nại lên tòa án.
Cơ quan cấp cao khác
Ngoài Rospotrebnadzor, Thanh tra thương mại có trách nhiệm giám sát việc tuân thủ chất lượng của các dịch vụ và hàng hóa được cung cấp. Thẩm quyền của nó cũng bao gồm việc xem xét các khiếu nại đối với nhân viên cửa hàng đã có hành vi phạm tội hoặc hành vi sai trái đối với người mua.
Để liên hệ với Thanh tra thương mại, bạn cũng cần thu thập các gói tài liệu cần thiết, bao gồm:
- kiểm tra và các tài liệu khác có khả năng xác nhận việc mua hàng hóa;
- bản sao kết quả thi (nếu có);
- hình ảnh vi phạm hoặc hàng hóa bị lỗi;
- một bản sao hộ chiếu;
- tuyên bố.
Trong các hình thức để viết một khiếu nại tương tự? Mẫu của cô được trình bày dưới đây.
Nếu cửa hàng trong nhà can thiệp
Nếu có vấn đề phát sinh, người thuê phải liên hệ với chính quyền của cửa hàng. Khiếu nại nên có cảnh báo về việc nộp các tài liệu với tòa án. Theo quy định, mối đe dọa như vậy là một đảm bảo để giải quyết vấn đề. Nếu không, bạn sẽ cần liên hệ với Rospotrebnadzor.
Một khiếu nại về tiếng ồn từ cửa hàng có thể được nộp cho cảnh sát hoặc Thanh tra Nhà ở. Nhưng điều này chỉ áp dụng cho các vấn đề vi phạm trật tự công cộng. Để kháng cáo với các cơ quan này, bạn sẽ cần phải thu thập bằng chứng nhất định. Đây có thể là video hoặc ảnh tĩnh. Hàng xóm có thể đăng ký một tuyên bố như vậy. Rốt cuộc, một khiếu nại tập thể sẽ có trọng lượng hơn.