Để quảng bá thành công các dịch vụ và hàng hóa, thông tin được xác minh và đáng tin cậy đặc biệt có giá trị. Có những tình huống khi thiếu dữ liệu trên thị trường, đối thủ cạnh tranh hoặc những gì đối tượng mục tiêu thích, gây ra sự gián đoạn của cổ phiếu, dự án hoặc toàn bộ chiến dịch quảng cáo. Tất nhiên, các nhà sản xuất và người bán phải thích ứng với thực tế của thị trường và thích nghi với môi trường bên ngoài, tuy nhiên, điều này không quá khó khăn như nó có vẻ.
Kiểm toán các cửa hàng bán lẻ là một hoạt động toàn diện nhằm nghiên cứu tình trạng của ngành thông qua phân tích và giám sát toàn diện các hoạt động. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ nói về cách nghiên cứu này được thực hiện, ai có quyền thực hiện nó, và cũng xem xét ngắn gọn vấn đề cung cấp các dịch vụ đó.
Khái niệm cơ bản
Kiểm toán các cửa hàng được thực hiện như một phần của nghiên cứu tiếp thị và có thể được đại diện bởi nhiều giai đoạn khác nhau (nghiên cứu về lãnh thổ, kiểm toán bán lẻ, kiểm soát tính toán sản phẩm, giám sát sản phẩm quảng cáo, phân tích giá của các doanh nghiệp cạnh tranh). Kiểm toán đề cập đến việc thực hiện các công cụ tiếp thị được tìm kiếm nhiều nhất từ danh sách trên. Trong trường hợp này, đây là một cách để nghiên cứu cách bán hàng hiệu quả tại một cửa hàng cụ thể. Trong hầu hết các trường hợp, kiểm toán được bắt đầu bởi các nhà sản xuất hoặc chính các nhà bán lẻ.
Thăm dò lãnh thổ
Theo quy định, việc kiểm toán các cửa hàng bắt đầu bằng một nghiên cứu về lãnh thổ. Đó là, thông tin được thu thập về số lượng và cửa hàng nào hoạt động trong một lãnh thổ nhất định, phân loại hàng hóa và doanh thu của các nhóm sản phẩm chính được nghiên cứu. Việc kiểm toán như vậy được tiến hành nếu công ty có kế hoạch mở rộng mạng lưới giao dịch. Nghiên cứu về lãnh thổ có thể có hai loại - đầy đủ (với khảo sát tất cả các cửa hàng bán lẻ trong một lãnh thổ nhất định) và chọn lọc (nghĩa là các cửa hàng bán lẻ được khám phá một phần). Một cuộc kiểm toán đầy đủ thường được thực hiện trong nghiên cứu đầu tiên, khi họ chưa có bất kỳ thông tin nào về lãnh thổ này. Kế hoạch và chương trình kiểm toán nên được suy nghĩ cẩn thận.
Nghiên cứu chọn lọc
Một nghiên cứu mẫu được thực hiện để làm rõ bất kỳ dữ liệu nào. Nghiên cứu đúng đắn về lãnh thổ có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian, công sức và nguồn lực tài chính, cũng như lên kế hoạch cẩn thận cho chiến lược và chiến thuật phát triển của các cửa hàng. Nghiên cứu về lãnh thổ là một công cụ rất thuận tiện và có thể được thực hiện không chỉ ở giai đoạn ban đầu, mà còn là một nguồn thông tin bổ sung trong quá trình làm việc. Bằng cách này, có thể đánh giá mức độ phân phối sản phẩm trong một lãnh thổ nhất định, xác định mức độ ổn định của các cửa hàng, xác định thành phần nhân khẩu học xã hội của khách hàng, thiết lập sự hiện diện hay vắng mặt của một số hàng hóa, giám sát hoạt động của nhân viên, theo dõi giá cả, đánh giá hiệu quả của các đối thủ cạnh tranh.
Những gì được chỉ ra trong báo cáo?
Do kết quả nghiên cứu, khách hàng thường được cung cấp một báo cáo có chứa các thông tin sau:
- thông tin pháp lý (tên của các tổ chức, tên của chủ sở hữu, địa chỉ, địa chỉ liên lạc, v.v.);
- Một tính toán đầy đủ của các loại và các loại cửa hàng;
- phân tích về vị trí của các cửa hàng và gian hàng thương mại;
- thông tin về thời gian làm việc;
- thông tin về các cơ sở mà các cửa hàng được đặt, cũng như thiết bị;
- thông tin chi tiết về các loại hàng hóa;
- thông tin về các chỉ số thương mại và tài chính.
Một mẫu kiểm toán cửa hàng bán hàng mẫu được cung cấp dưới đây.
Bán lẻ
Kiểm toán bán lẻ hoặc bán lẻ trong khuôn khổ kiểm toán thương mại thường được thực hiện với mục đích kiểm tra toàn diện phạm vi hàng hóa, giá trị của chúng, đại diện chung trong các cửa hàng bán lẻ, chất lượng của nhân viên, cũng như chính sách giá cả. Loại nghiên cứu này là nhu cầu, bởi vì nó cho phép bạn theo dõi và kiểm soát một số yếu tố ảnh hưởng đến sức mua. Việc kiểm toán được thực hiện bởi cả lực lượng riêng của công ty và sử dụng các cơ quan chuyên môn.
Tại sao kiểm toán được tiến hành?
Dữ liệu thu được trong quá trình kiểm toán các cửa hàng được sử dụng để sau khi phân tích chúng, có được thông tin sau:
- bán hàng trong các công ty cạnh tranh và nói chung trên thị trường;
- khối lượng và thị phần của một sản phẩm và nhà sản xuất cụ thể;
- sự hiện diện trên thị trường của các hốc miễn phí;
- hiệu quả của định vị công ty;
- số tiền lãi từ việc bán sản phẩm;
- xu hướng mới nổi trên toàn bộ thị trường, mức độ nhu cầu khu vực;
- các yếu tố chi phí khác ảnh hưởng đến giá cả.
Dữ liệu thu được cho phép chúng tôi hiểu rõ hơn các tính năng của phân khúc thị trường đã chọn, điều này cho phép xây dựng chính xác hơn phạm vi sản phẩm và lập kế hoạch triển vọng phát triển thương mại bán lẻ. Kiểm toán viên có năng lực trước hết sẽ bắt đầu nghiên cứu thị phần của họ, phân tích giá hiện tại, các kênh quảng cáo và các kỹ thuật tiếp thị được áp dụng. Kết quả là, nó có thể chỉ ra rằng vấn đề nằm ở chính sản phẩm, một bước nhảy vọt như giá cả trên thị trường hoặc các thương gia không hoạt động. Với sự giúp đỡ của kiểm toán, có thể xác định các phân khúc thị trường mới, phác thảo triển vọng giới thiệu sản phẩm mới và đánh giá lợi ích dự kiến. Tất cả điều này cho phép ban lãnh đạo công ty mở rộng tầm nhìn của họ, từ đó mang lại cổ tức trong cạnh tranh.
Phương pháp thu thập thông tin
Một kế toán bán hàng có thể có được dữ liệu bằng cách sử dụng một số phương pháp. Phương pháp đầu tiên là phương pháp hiện trường trên mạng, bao gồm thu thập dữ liệu trực tiếp tại điểm bán, sử dụng một cuộc trò chuyện qua điện thoại, thông qua phân tích thông tin được đăng trên trang web hoặc thông qua giao dịch mua bí mật. Cách thứ hai là một nghiên cứu trên đỉnh bàn trên bàn, trong đó thông tin được thu thập từ các nguồn bên ngoài, đồng thời, dữ liệu thống kê, thông tin từ các hiệp hội ngành và dữ liệu từ các chuyên gia thị trường có sẵn. Thông thường, cả hai phương pháp được sử dụng cùng nhau để có được một bức tranh chính xác hơn. Nhiều công ty đang tham gia vào việc cung cấp dịch vụ kiểm toán.
Thu thập dữ liệu có thể được thực hiện bằng cách sử dụng dịch vụ của các cơ quan kiểm toán. Đến lượt họ, họ có thể sử dụng một công cụ như một "người mua sắm bí ẩn". Công việc của những người mua sắm bí ẩn nằm ở chỗ họ thực hiện kiểm tra công việc của một cửa hàng dưới vỏ bọc của những người mua thông thường. Điều này cho phép bạn đánh giá chính xác công việc của nhân viên, chất lượng dịch vụ khách hàng, cũng như tiến hành kiểm tra việc tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn cần thiết. Do đó, kiểm toán có thể là bí mật, hoặc có thể liên quan đến một giám sát viên toàn thời gian hoặc nhân viên của một công ty kiểm toán. Hầu như tất cả các cơ quan hiện đại thực hành việc sử dụng các công nghệ tiên tiến với việc cung cấp các báo cáo hình ảnh cho khách hàng.
Tần suất
Tần suất kiểm toán trong bán lẻ cũng khác nhau, tùy thuộc vào các mục tiêu mà quản lý công ty theo đuổi. Tất nhiên, để tiến hành kiểm toán, cần phải chọn một cơ quan đáng tin cậy và lựa chọn cẩn thận các công cụ hiệu quả.Thật vậy, kết quả cuối cùng mà công ty sẽ sử dụng để phát triển một chiến lược phát triển hơn nữa phụ thuộc vào các phương pháp được lựa chọn và bản thân kiểm toán.
