İletişim taktikleri. İletişim Stratejileri ve Taktikleri

İletişim stratejisi, belirli bir hedefin uygulanmasını amaçlayan muhatapların eylemlerinin genel bir şemasıdır. Oldukça uzun olabilir, bu yüzden bir konuşma ile sınırlı değil. Strateji, bir hedefi hedefe yaklaştırmak için uygulayan taktiksel eylemlerden oluşur. Bugün hangi iletişim taktiklerini ve nasıl sınıflandırıldıklarını konuşacağız.

bileşenler

İletişim taktikleri aşağıdaki bileşenlerden oluşur:

1. Motivasyon. İletişim sırasında bir veya iki konunun hedefe ulaşıp ulaşmadığı sorusunu yanıtlar.
2. Ağı. İletişim ayarlarının türünü tanımlar. İnsancıl ya da manipülatif.
3. Prosedür. Monolog ve diyalog arasındaki ilişkiyi tanımlar.

Genelleştirilmiş bir konseptte, bir strateji ve taktiksel eylemleri aşağıdaki yönlere sahip olabilir:

1. Hümanist-diyalojik.
2. Hümanist olarak monolojik.
3. Manipülatif-diyalojik.
4. Manipülatif monolojik.

Ayrıca, her biri hem ortak bir hedefe ulaşmaya hem de bireysel bir hedefe ulaşmaya yönelik olabilir.

Sınıflandırma E. Shostroma

Bilimsel literatür, birçok iletişim stratejisi ve taktiklerini açıklamaktadır. Başlıcaları dikkate alacağız. İnsanların manipülatif özelliklerine dayanan E. Shostroma'nın sınıflandırmasıyla başlayalım.

1. Aktif manipülatör

Böyle bir kişi aktif yöntemler yoluyla diğerleri üzerinde kontrol kurmaya çalışır. İletişimde asla zayıflık göstermez ve daima güç dolu bir insanın itibarını korumaya çalışır. Aynı zamanda, aktif bir manipülatör kural olarak toplumdaki konumunu kullanır (patron, baba, öğretmen, ağabey, vb.). Doktorlar bazen bu taktiği hastalarla iletişim kurmak için kullanırlar. Diğer insanların iktidarsızlığına dayanarak ve onları kontrol ederek tatmin oluyor. İletişimde aktif bir manipülatör sıklıkla bir haklar, yükümlülükler, istekler, emirler, zaman çizelgeleri vb. Kullanır.

2. Pasif manipülatör

Aktif bir manipülatörün zıttıdır. Hayatını kontrol edemediğinden şikayet eden bu tür insanlar, her türlü çabayı reddediyor ve aktif manipülatörün kendisini kontrol etmesine izin veriyor. Genellikle pasif bir manipülatör çaresiz ve depresyonda gibi davranır. Tam pasifliği aktif manipülatörün her şeyi kendi başına yapmasını sağlar.

3. Rekabetçi Manipülatör

Bu tür insanlar hayatı sürekli bir şekilde tetikte olmaya zorlayarak bir rekabet olarak görürler. Diğer tüm insanları gerçek veya potansiyel olarak rakip veya düşman olarak algılarlar. İletişim taktikleri açısından, rakip bir manipülatör, pasif ve aktif bir manipülatör arasındaki geçiştir.

4. Kayıtsız manipülatör

İletişimdeki bu tür insanlar kayıtsızca oynamayı tercih ediyor. Gereksiz temaslardan ve rekabetten uzaklaşıyor. Kayıtsız manipülatörün ana sırrı, başkalarının yaşadığı ve iletişim kurduğu umurunda değil, aksi halde manipülatif oyunlar düzenlemeyeceğidir. Kayıtsız bir manipülatörün iletişim taktikleri onunla acımasız bir şaka oynayabilir. Gerçek şu ki, insanları bebekler, belli cansız nesneler olarak ele alarak, istemeden kendi içindeki inanılsızlığı besler. Bu nedenle, insanlara yönelik bu tutum intihar olarak kabul edilir.

5. Güncelleyici

Gerçekleştirici, manipülatörün tam tersidir. Böyle bir insan, iç potansiyelini ortalama bir bireyden daha aktif olarak gösterir, bu yüzden hayatı olaylarla doludur.

Manipülatörün ve gerçekleştiricinin yaşam tarzındaki fark dört faktörle ifade edilir:

1. Doğru ya da yanlış. Manipülatör, hedeflerini etkilemek ve elde etmek için herhangi bir rol oynayabilir. Gerçekleştirici, dünya görüşünü ve duygularını dürüstçe gösterir, yapabilseler bile, muhatap sevmez.
2. Farkındalık ve bilinçsizlik. Manipülatör yalnızca istediğini görür ve duyar, bu da hayatın gerçek anlamını anlamadığı anlamına gelir. Gerçekleştirici her zaman hem kendisine hem de başkalarına karşı hassastır.
3. Kontrol ve irade. Dış sakinliğe rağmen, manipülatör her zaman kendisini ve başkalarını kontrol eder, gerçek amaçlarını gizler. Gerçekleştirici, doğuştan gelen olasılıklarının özgür ifadesini tercih eder.
4. Sinizm ve güven. Manipülatör kimseye güvenmiyor, bir ilişkide sadece iki stratejinin olabileceğine inanıyor: yönetmek veya yönetilebilir olmak. Gerçekleştirici kendine ve başkalarına güvenir.

Manipülasyondan gerçekleşmeye geçiş, ilgisizlikten ve müzakereden kendiliğinden ve neşeliliğe kadar sürekliliktir.

V. Satyr teorisinde iletişim taktikleri

Amerikalı psikolog V. Satir, iletişim taktiklerini sınıflandırmasını önerdi:

1. Savcı. Böyle bir kişinin davranış modeli, her şeyin kendisine bağlı olduğu inancına dayanır. Diktatör olarak tanınmaktan korkmaz ve herhangi bir sorunla suçlu birini bulur. Savcının taktiklerini uygulayan kişilere genellikle yalnızlık, kendine şüphe etme, kendini onaylama ihtiyacı gibi psikolojik problemler eşlik eder.
2. Memnun biri. Bir konuşmadaki bu insanlar her zaman başkalarını memnun etmeye, çok özür dilemeye, anlaşmazlıklardan kaçınmaya ve iletişimi anlama taktiklerini kullanmaya çalışırlar. Çaresizliklerini, meydana gelen her şey için suçluluk duyduklarını ve başkalarına tamamen bağımlı olduklarını gösterirler. Kural olarak, bu kategorideki tüm insanlara kendinden şüphe etmek.
3. "Bilgisayar". Bu tip her zaman doğru, sakin ve toplanmış olan insanları içerir. Böyle bir insanla uğraşırken, herhangi bir duygudan yoksun olduğu anlaşılıyor.
4. Yok edici. Böyle bir insan asla somut bir şey yapmaz veya söylemez. Sorulara verdiği cevapları bir kural olarak, amaçlayan ve uygunsuz değildir.
5. Ekolayzer. Bu tür insanlar iletişimde özgürlük, tutarlılık ve uyumla karakterize edilir. Görüşlerini açıkça ifade ederler, ancak muhatapların saygınlığını küçük düşürmeye asla başlamazlar. Bir önceki dört kategoriden farklı olarak, seviyelendirme taktiğini savunan, dengeli ve bütün bir kişi, kendi aşağılıklığını deneyimlemez ve düşük özgüveninden muzdarip olmaz.

Thomas-Kilman Kavramı

Çatışma iletişimi durumlarında insan davranışının beş taktiği (veya stratejileri, türleri, stilleri) olduğu Thomas-Kilman konsepti, çeşitli faaliyet alanlarında büyük popülerlik ve geniş uygulama alanı kazanmıştır.

1. Rekabet, rekabet veya yüzleşme

İş iletişiminde bu konuşma taktiği özellikle yaygındır. Çıkarlarına yönelik düzenlenmemiş bir mücadele eşlik eder ve sohbete yalnızca bir katılımcının kazanacağını ileri sürer. Bir kimseye belli bir güce sahip olması (doğru şeyi yaptığını biliyor ve yeteneklerini kullanmakta ısrar edeceğini biliyorsa) veya bir kişi güçlü bir şekilde istekli kararlar verebiliyorsa ve başkalarıyla işbirliği yapmak istemiyorsa etkili olabilir. Bu iletişim taktiğini kural olarak kullanan insanlar, kişisel çıkarlarını tatmin eder, başkalarını yalnızca destek sağlamaya değil aynı zamanda çıkarlarını feda etmeye zorlarlar.

Eğer böyle bir strateji ve “iletişim” olarak iş iletişimi taktikleri hakkında konuşursak, o zaman muhatapların dışlanmasına yol açabileceği için kişisel iletişimde kullanılması önerilmez.Eh, bir kişinin gücünün sınırlı olduğu veya şüpheli olduğu durumlarda ve onun görüşü başkalarının görüşü ile örtüşmüyorsa, “rekabet” ile hareket etmeye çalışırken bile başarısız olabilir.

Literatür bu iletişim taktiğinin meyve verebileceği durumları vurgulamaktadır:

1. Sonuç kişi için esastır, bu yüzden soruna kendi çözümü üzerine büyük bir bahis yapar.
2. Liderin otoritesi o kadar iyidir ki, aldığı herhangi bir karar en doğru olarak kabul edilir.
3. Hızlı bir şekilde karar vermek gerekir ve bir kişinin otoritesi gereksiz bir açıklama yapmadan bunu yapmasına izin verir.
4. Bir insan kaybedecek bir şeyi olmadığını hisseder, başka seçeneği yoktur.
5. Lider umutsuz bir durumda olduğunu anlar, ancak ondan başka insanları geride bırakacak kimse yoktur.

2. Kaçınma veya kaçınma

Kural olarak sözel iletişimin bu taktiği, ortaya çıkan sorun birey için özellikle önemli olmadığında, çözümünde enerji harcamak istemediğinde ya da sorun umutsuz ve pes edecek kadar ağırlaştığında kullanılır. Kaçırma stratejisi, birey muhatapların haklı olduğunu anladığında veya rekabet için ciddi bir zemin olmadığında kullanılır. Genellikle bu tür taktiklerin kullanımı anlaşmazlığın konusunun temel olmadığı durumlarda gözlenir.

Psikolojik literatür, kaçınma taktiklerinin en doğru olduğu en tipik durumları tanımlar:

1. Konuşmanın gerginliği çok büyük ve bu nedenle şiddetlenmeyi kolaylaştırmak için gerekli.
2. Çatışmanın sonucu, onun üzerinde enerji harcamasına karar vereceği kişiye o kadar kayıtsızdır.
3. Birey birçok problemi vardır ve başka birini çözmesi gerekmez.
4. Bir kişi çatışmayı kendi lehine çözemeyeceğini anlar.
5. Durum çok karmaşık ve anlaşılması pahalı olabilir.
6. Kişi, sorunu kendisi için kabul edilebilir bir şekilde çözmek için yeterli güce sahip değildir.
7. Problemleri çözmeye çalışmak işleri daha da kötüleştirebilir.

3. Çelişkileri yumuşatma veya ayarlama

Kural olarak, bir çatışma sonucunun kendisi için önemsiz olduğu, ancak rakibi için son derece önemli olduğu zaman kişi bu taktiği uygular. Ayrıca, bu tür davranışlar, bir kişinin yüzleşmenin tırmanmasının kendi kaybına yol açabileceğini anlaması durumunda da faydalı olabilir.

Çatışmayı yumuşatmanın taktikleri, kaçınma taktiklerini andırır, çünkü problemin çözülmesini geciktirmek için de kullanılabilir. Bununla birlikte, iki yaklaşım arasında önemli bir fark vardır. Düzeltme taktikleri, onu kullanan kişinin, rakiple uyum içinde davrandığını ve kararlarını kabul ettiğini gösterir. Kaçınma taktikleri kullanılması durumunda, kişi bir başkasının çıkarlarını tatmin etmeye çalışmaz, ancak sorunu kendinden uzaklaştırır.

Kenar yumuşatma taktikleri için en yaygın kullanım alanları:

1. Bir kişi bir rakiple barışı ve iyi ilişkileri sürdürmek ister.
2. Birey, yüzleşmenin sonucunun kendisinden başka bir kişi için çok daha önemli olduğunu bilir.
3. Bir kişi gerçeğin kendi tarafında olmadığını fark eder.
4. Bir kişi bir rakibe gelirse faydalı bir yaşam dersi alacağını anlar.

4. Uzlaşma

Bu strateji kullanılırsa, sorun karşılıklı tavizlerle çözülür. Her iki taraf da aynı şey için çaba gösterdiğinde etkilidir, ancak bunu aynı anda yapmanın imkansız olduğunu anlayın.

En yaygın uzlaşma taktikleri vakaları:

1. Taraflar aynı güce sahip ve karşılıklı olarak özel çıkarları var.
2. Bir insan hızlı bir çözüm istiyor.
3. Geçici bir çözüm ve kısa vadeli faydalar bir insan için çekicidir.
4. Sorunu çözmek için diğer yaklaşımlar başarısız oldu.
5. Bir uzlaşma, tarafların sağlıklı bir ilişki sürdürmelerini sağlar.

5. İşbirliği

Bu, her iki tarafın da çıkarlarını karşılamayı amaçladığı için, psikolojide iletişimin en yapıcı ve verimli taktiğidir. İşbirliği ilkesini itiraf eden bir kişi, çatışmanın çözümüne aktif olarak katılmaktadır ancak çıkarlarından vazgeçmemektedir.

Çatışmayı çözmek için diğer taktiklerle karşılaştırıldığında, işbirliği ilk önce her iki tarafın ihtiyaçlarını ve kaygılarını belirlediğinden ve sonra bunları tartışırken, daha uzun ve daha fazla enerji harcayan iş gerektirir. Taraflar problemi çözmekle ilgileniyorlarsa, bu strateji karşılıklı yarar sağlayacak bir çözüm geliştirmenin iyi bir yolu olabilir.

Kural olarak, işbirliği taktikleri bu gibi durumlarda kullanılır:

1. Sorunun çözümü her iki taraf için de esastır.
2. Tarafların uzun ve karşılıklı olarak yararlı bir ilişkileri vardır.
3. Muhaliflerin sorunu çözmek için zamanları var.
4. Çatışmanın her iki tarafına da aynı güç seviyesi sağlanmış ya da sorunu çözmenin yollarını bulmak için eşitlenmeye hazırlar.

İşbirliği en başarılı ticari iletişim taktiğidir. Kullanımı için aşağıdaki adımları atmaya değer:

1. Her iki tarafın gerçek motiflerini oluşturun.
2. Anlaşmazlıkları telafi etmenin yollarını belirleyin.
3. Herkesin ihtiyaçlarını karşılayan problemleri çözmek için yeni yaklaşımlar geliştirmek.
4. Rakiplerin rakip değil, ortak olabileceğini göstermek için.

Düşündüğümüz çatışma iletişim stratejilerinden hiçbirine yüzde yüz başarılı veya başarısız diyemeyiz, çünkü her biri belirli bir durumda tek gerçek olabilir. Aynı zamanda, diyalog ve bir konuşma ortağının değerinin tanınmasına dayanan iş iletişimi taktikleri hakkındaki modern fikirlerin bakış açısına göre, ilke açıkça işbirliği stratejisine aittir.

özet

İletişimin psikolojik taktikleri, belirli bir hedefe ulaşmayı ve belirli bir stratejiyi uygulamayı amaçlayan sıralı eylemler sistemidir. Farklı taktikler sayesinde aynı strateji hayata geçirilebilir. Taktikler hem içerik olarak hem de oryantasyonlarında çok çeşitli olabilir ve doğrudan etkileşime giren insanların psikolojik özelliklerine, değerlerine, tutumlarına ve iletişim sürecinin sosyo-kültürel ve etnopsikolojik içeriğine doğrudan bağlı olabilir. Bir durumda başarıyla uygulanan taktikler diğerlerinde tamamen başarısız olabilir.

Şu anda mevcut iletişim stratejileri ve taktikleri saf biçimde sunulmuştur. Yaşamda, davranışında belirli bir iletişim taktiği gözlemlenen bir kişiyle tanışmak nadiren mümkündür. Kural olarak, insanlar belirli bir hedefe ulaşmak için farklı iletişim taktiklerini birleştirirler. Bununla birlikte, konuşma taktikleri hakkında genel fikir sahibi olarak, insanları hissetmeyi, gerçek amaçlarını tanımayı ve psikolojik portresini çizmeyi öğrenebilirsiniz. Bütün bunlar konuşmayı doğru yolda çevirmek ve hedeflerinize ulaşmak için yardımcı olur.

Faaliyet konuları kişilerarası temasların sosyal sonuçlarının farkındaysa, sözlü iletişimin stratejileri ve taktikleri önemli ölçüde artabilir. Deneklerin kişisel nitelikleri, sosyokültürel bağlam ve iletişim taktikleri türü arasındaki ilişkiyi bilmek, katılımcının iletişimsel sürece katılımı kişilerarası etkinin doğasını tahmin etmesini sağlar.

Genel olarak iletişim ve etkileşim taktiklerini seçerken, iş ilişkisinin türüne ve faaliyet türüne güvenmeye değer. Örneğin, bir eğitim ortamında monolog ve diyalog iletişim stratejisi kullanma ihtimalini analiz ederken, ana pedagojik hedeflerin özelliklerini göz önünde bulundurmadan hangi stratejinin daha iyi olduğuna karar vermek mümkün değildir. Bu nedenle, pedagojik hedeflerin ilk grubu, bireyin yöneliminin oluşumundaki etkiye dayanmaktadır. Bu durumda, diyalog etkisinin uygulanması en başarılı olacaktır.İkinci grup, öğrencinin aynı oryantasyonu gerçekleştirmesi için gerekli araçlarla donatılmasını içerir. Burada monolojik etki hakim olacak.

Tüm ifadelerin reddedilemez olmadığından, sözlü iletişimin diyalog taktiklerinin insan faaliyetinin farklı alanlarında son derece gerekli olduğuna dikkat etmek gerekir. Diyalog sayesinde bilgi ve beceriler, içinde bulundukları içeriğe bağlı olarak formlarını ve içeriklerini değiştirebilir.