Online ticaret ivme kazanıyor. Birkaç tıklamayla, çevrimiçi mağazanıza gelen bir ziyaretçi aniden müşteriye dönüşür. Ödeme sürecinin sadece birkaç dakika sürmesine rağmen - yeni bir müşterinin kazanılmasına önemli fonlar, çabalar ve pazarlama teknikleri yatırıldı. Aynı zamanda, yalnızca yeni müşteriler aramamalı, aynı zamanda onları tutmaya çalışmalısınız.
Online alışveriş
Muhtemelen her İnternet kullanıcısı en az bir kere çevrimiçi mağazada alışveriş yaptı. Online alışveriş bugün alıcılar için en popüler etkinliklerden biridir. Bugün, internette bir şeyler satın almak daha yaygın hale geliyor. Birçok insan için bu, alışveriş yapmanın en uygun yollarından biridir. Bunun alışveriş merkezine gitmekten daha karlı olduğuna inanıyorlar. Evde rahatça oturabilir, fareyi hareket ettirebilir ve satın almak istediğiniz öğelere tıklayabilirsiniz. Alışveriş merkezine bir gezi daha uzun sürer. İnternette, kitaplardan giyim veya ev eşyalarına kadar herhangi bir ürünü satın alabilirsiniz. Ayrıca, bu durumda mallar alıcıya veya akraba ve arkadaşlarına eve teslim edilebilir.
Kendi çevrimiçi mağazanızın sahibiyseniz, müşterilerle etkileşim kurmanız çok önemlidir. Ziyaretçinin müşteri olduğu andan itibaren başlar. Göreviniz ilk satın alma işleminden sonra dönüşümü artırmak. Müşteri hizmetlerini iyileştirerek, artan sadakat ve gelecekteki satın alımlar bekleyebilirsiniz. E-ticaret dünyasında, müşteriler arasında bu tür bir iletişim satın alma sonrası etkileşim denir.
Müşterileri kurtarmak için, satıcının mağazasının pazarlama taktiklerini uygulayabileceği, satın alımdan sonra etkileşime yönelik basit ama etkili önlemler uygundur.
Doğrulama ve e-postalar
Hem müşteri satın alma işlemini tamamladıktan sonra, hem de siparişini gönderdikten sonra, e-postalar otomatik olarak gönderilir. Bu iki e-postanın her birini, yeni bir ürünün gelmesini beklemek için çeşitli şekillerde yapılandırabilirsiniz. Sonunda, satın alma kararı heyecan verici! Müşterilerinizin heyecanını teşvik edin bu e-postaların olumlu dilleri, görsel efektleri ve web sitenize veya sosyal medya kanallarına bağlantıları vardır. Yeni bir müşteriyi Facebook, Instagram, Pinterest veya Twitter'da takip etmeye teşvik etmek veya web sitenizin bloguna veya sıkça sorulan sorular sayfasına bağlantılarını takip etmek için bu çağrıları kullanın.
Bu e-postaları mağazanızın araç çubuğuna giderek özelleştirebilirsiniz.
Ürün geri bildirimi isteyin
Bir satın alma işleminden sonra etkileşimin yararlı bir ölçüsü, müşterinizden geri bildirim bırakmasını istemek. Sürekli değiş tokuş yapılan bir dünyada yaşıyoruz. İnsanlar başarılı alımların "sosyal kanıtını" istiyorlar. Ürünle ilgili iyi veya kötü görüş alışverişinde bulunup bulunmadığı ve belirli bir çevrimiçi mağazada alışveriş deneyimi olsun, müşterileriniz birinden bahsetmek isteyecektir. Neden bu bilgileri sitenize geri göndermiyorsunuz? Yalnızca web sitenizdeki çevrimiçi incelemeler, diğer ziyaretçilerin satın almalarını teşvik ederek ürününüzün güvenilirliğini de artırmaya yardımcı olmakla kalmaz, bu incelemeler web sitenize yararlı, alakalı içerik de ekler ve iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olur.
Müşteri satın alma kararlarının% 80'inden fazlasının İnternette yayınlanan incelemelere bağlı olduğu tahmin edilmektedir. Ürünlerinizin çoğu şu anda incelemede bulunmuyorsa, bir ürün inceleme kampanyası başlatmayı düşünmenin zamanı geldi! Özel araçlar sayesinde, bir müşteriyi satın aldıktan sonra bir e-posta göndererek geri çağırma isteklerini düzenleyebilir ve ekleyebilirsiniz. Müşterinizin ne satın aldığına bir bağlantı otomatik olarak mektuba eklenir.
Satın aldıktan hemen sonra malları değerlendirmek için bir talep göndermeyin; bunun yerine, müşterinize ürünü kontrol etmesi için biraz zaman verin. Malların varışından sonra 7-15 gün içinde malların doğrulanması için bir istek gönderin.
İyi, kötü ve korkunç incelemelere cevap verin
Çevrimiçi dünyada, bir kişinin övmekten çok şikayet etmesi daha muhtemeldir. Ne yazık ki, bu insan doğası. Her yorumun cevabı, doğrudan mesaj ve tweet size (veya sosyal medya yöneticinize) bağlıdır. Bu bir şikayet ise, özür dileyin ve müşterinizin mutlu hissetmesine yardımcı olmaya çalışın. Sonunda, sadece duyulmak istiyorlar. Ürününüze zaman ve para yatırdılar ve bir nedenden dolayı memnuniyet duymuyorsunuz. Yalnızca memnun müşterileriniz sizinle daha yakın bir ilişki hissetmekle kalmayacak, memnun olmayanlar da çabalarınızı ve kaliteli hizmetinizi ve müşterilere yönelik özenli tutumunuzu göreceklerdir. Bu tür sosyal faaliyet sadece sizin elinizde oynayacaktır.
Yenileme e-postaları gönderme
Ne sattığınıza bağlı olarak, yeni bir ürünün alınmasıyla ilgili bilgileri içeren bir e-posta göndermeye değer. Bu tür e-postalar için uygun tarihler, sahip olduğunuz iş türüne bağlı olarak değişecektir. Örneğin, kozmetik ürünleri satıyorsanız, ilk satın alma işleminden 8-12 hafta sonra yenileme bilgileri içeren bir e-posta göndermeyi deneyin. Endüstriyel ürünler için daha uzun bir süre uygundur: 12-14 aylık bir süre daha iyi sonuçlar verecektir.
Doğum günleri ve önemli tarihler
Kullanıcı çevrimiçi mağazanızda bir hesap oluşturduysa, büyük olasılıkla doğum tarihiniz ve hesabın oluşturulduğu tarih vardır. Doğum günlerinde, siteyi ziyaret edenler yeni bir şeyle “kendilerini şımartmak” gerektiğini düşünüyor! Onlara doğum günü selamlaması veya ücretsiz teslimat şeklinde küçük bir indirim göndererek, dönüşüm şansını artırabilirsiniz!
Veri doğrulama hakkında unutma. Bu ilave adımlar sadece markanızın müşteriler tarafından algılanmasını iyileştirmekle kalmayacak, aynı zamanda düzenli ziyaretçiler çemberini genişletecektir. Memnun bir müşteri kesinlikle arkadaşlarıyla ve ailesiyle olumlu bir deneyim paylaşacak ve satıcı müşterileri ile uzun vadeli bir ilişki alacak. Sonuçta, aktif bir müşteri e-ticaret işinizi destekler. Müşterilerinizi tutkulu tutmaya ve alışveriş yapmaya devam edin.