E-ticaret çağında, basit bir sabit mağazaya sahip olmak çok zor. İnsanlar zaten tek bir tıklamayla alışveriş yapmanın kolaylığını takdir edebiliyorlar, bu yüzden onları memnun etmek çok zor. Ayrıca, çevrimiçi mağazalarda böylesi bir çok şey, tüm arzuları ile fiziksel olarak basit bir mağazaya sığmayacak kadar geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Uzmanlar, İnternet sitelerinde satış artışını yüzde yirmi beş ile tahmin ediyor. Sabit mağazalar yakında yüzde 10'un biraz üzerinde olacak - bunlar hayal kırıklığı yaratan tahminler.
Böyle istikrarlı bir eğilime rağmen, sadece yeni mağazalar açmayı başaran bazı perakendecilerden bahsetmek mümkün değil. Bu zorlu şiddetli rekabet koşullarında ayakta kalmayı nasıl başarıyorlar? Size Up Supplements'ın kurucusu ve CEO'su Chase Campbell sırlarını paylaşıyor.
Biraz işadamı hakkında
Chase her zaman finansal bağımsızlığı hayal ederdi. Okuldan ayrıldıktan sonra daha yüksek bir eğitim kurumuna girdi, ancak uzun bir süre yetmedi. Bilimin granitini ısırmaya daha fazla güç yoktu, özellikle de çocuk en kısa zamanda ebeveynlerinden uzaklaşmak istediğinden. Çalışmalarını ve çalışmalarını birleştirmedi. Liseden yeni ayrıldım ve işe başladım. O zaman, Chase on dokuz yaşındaydı.
Genç adam ilk mağazasını vitamin ve besin takviyelerini Shelby, Missouri'de açtı. İş markanın tanınması biraz zaman alsa da başarılı bir şekilde büyümeye başladı. Toplamda, Chase sekiz mağaza açtı ve orada durmayacak. Kendisi için, basit bir kırtasiye dükkanında perakende satışlarda öne çıkacak birkaç kilit nokta belirledi.
1. Müşteri memnuniyetini düşünün
İlk başta, iş yeni büyümeye başladığında, Campbell zaten sıkı bir rekabetle karşı karşıya kalmıştı. Yine de, seçtiği niş yeni değildi, bu yüzden onun gibi onlarca girişimci vardı. Chase ne yaptı? İnsanların geçip gitmek yerine mağazaya gitmelerini sağlamak için motive edilmeleri gerektiğini fark etti.
Sonra her alışverişte hediye vermeye karar verdi. Basit bir markalı tişörtdü. Mağazada böyle bir kampanya başlar başlamaz, müşterilerin sonu gelmedi. Beğen ya da beğenme ama insanlar bir freebie sever. Hala bir önemsememek, ama güzel.
Ardından, çevrimiçi mağazalar arenaya girdiğinde, Campbell müşterileri karşılamak, hatıraları imzalamak veya şaka yapmak için ünlü sporcuları veya yerel spor kahramanlarını mağazaya davet etmeye başladı.
ders
Bu nedenle, müşteri memnuniyetine odaklanın. Size dikkat çekecek, kişinin koltuktan kalkıp dükkânınıza gitmesini sağlayacak bir şeyle gelin. Chase’in örneğini takip edebilir ve ilk satın alımınız için hediyeler de verebilirsiniz. Mutlaka T-shirtler değil: bunlar anahtarlıklar, mıknatıslar, defterler, kalemler vb. Olabilir. Hediyeyi sattığınız ürünlerle az çok ilişkilendirmeye çalışın.
2. Topluluğun bir parçası olun
Campbell, müşterilerinin hikayelerini sergilemek, bölgesel etkinlikler yayınlamak ve ilgili konulara bir izleyici kitlesini çekmek için sosyal medyayı kullandı. Her mağaza sadece sporcular için değil, aynı zamanda spordan uzak insanlar için de temel taş haline geldi. Bugüne kadar, Chase düzenli olarak yardım etkinlikleri düzenler ve bağışları yardım fonlarına aktarır.
Böylece, Campbell kendisini zengin bir insan olarak değil, aynı zamanda toplumun sorunlarıyla yaşayan başarılı bir girişimci olarak konumlandırıyor. Müşteriler mağazasından bir şey satın alarak, ihtiyacı olanlara yardım etmek için belirli bir katkı sağladıklarını anlarlar. Peki, diğer iş adamları ondan bir örnek alır.
ders
Pazarlar ve kırtasiye dükkanları büyük bir avantaja sahiptir: toplulukları ve kültürü birbirine bağlayan bir buluşma yeridir. İnsanlar buraya sadece alışveriş yapmak için değil, sadece iletişim uğruna, yeni tanıdıklar, bilgi alışverişi, izlenimler için geliyorlar. İlgi alanlarınızda kullanmanız gereken şey budur.
Campbell’ın örneğini takip edin ve mağazanızı toplumun bir parçası haline getirin.
3. Uzun zamandır beklenen değişim
E-posta pazarlaması, sosyal medya ve ücretli reklamcılık - Campbell, bu araçların tümünü varlığını genişletmek ve mağazalarından mümkün olduğunca fazla insanı haberdar etmek için kullanır. İş operasyonlarını optimize etti, düzenli bir mağazayı çevrimiçi deneyimle birleştirdi ve bunun sonucunda oldukça uyumlu bir sembiyoz ortaya çıktı. Bu yüzden Chase, elektronik teknolojisinin göz ardı edilemeyeceği konusunda ısrar ediyor. Girişimcilerin zamana ayak uydurması gerekir, aksi takdirde müşteri kaybetme riski çok yüksektir.
ders
Müşterileriniz için tüm olanakları oluşturmalısınız. Bu ne anlama geliyor? Örneğin, terminalsiz sabit bir mağazanız var. Çoğu kişinin banka havalesiyle ödediğini biliyorsunuz ve bu nedenle, kartları kabul etmedikleri puanlar otomatik olarak onlar için ilgi çekici hale geliyor mu? Zamana ayak uydurmayı düşünün. Müşterilere en iyisini sağlayın: en azından terminali ve aynı Wi-Fi'yi kurun.
Markanızı İnternette tanıtmayı unutmayın, hedeflenmiş reklamları ihmal etmeyin. Mevcut indirim ve promosyonların e-posta veya telefonuyla müşterileri bilgilendirin. Mümkünse, en azından bir kartvizit sitesi oluşturun. Bu, mağazanıza daha fazla güven verecektir. Yorumları izlemeyi, müşterileri sosyal ağdaki bir sayfada yorum bırakmaya teşvik etmeyi unutmayın.