Çevrimiçi mağazalar genellikle güven inşa etmek için gerekli olan alıcı ile satıcı arasında iletişim kuramaz. Bu da satışları etkiler. Dahası, ilk güvensizlik işaretinde çevrimiçi alım satımdaki yüksek rekabet, potansiyel müşterilerin başka yerlerde alışveriş yapmasına neden olabilir.
Singapur Yönetim Üniversitesi tarafından yapılan bir araştırmaya göre, “müşterinin güvenini temel alan kararlar almaya” adanmış çevrimiçi alışverişlerde en önemli faktör güven oldu. Çevrimiçi bir alıcıyla olan düzeyi ne kadar yüksekse ve site için olası risk o kadar düşükse, satın alma yapma olasılığı o kadar yüksek olur. Bir güven tabanı oluşturarak, elektronik ticarette satış büyümesini artırıyorsunuz.
Çevrimiçi müşterilerinizin güvenini arttırmanın altı etkili yolu.
Müşterilerle iletişim
Şerefiye ve şeffaflığın e-ticarette temel olduğunu hatırlamak önemlidir. Ne kadar güçlü alıcılar markanızın geri dönüşünü hissederse, başka bir satın alma yapma olasılığı da o kadar yüksek olur.
Ürünlerinizin tam bir tanımını yapmaya odaklanın ve sayfayı olabildiğince içerikle doldurun. Kaba bir iletişim planı yazın, arkadaşınızla nasıl konuşursunuz? Yüksek sesle okuyun ve aktarmaya çalıştığınız bilgilerin ne kadar kullanışlı ve anlaşılır olduğunu belirleyin. Ürününüzü tanıtırken yalnızca özelliklerini tanımlamayın, tüm avantajlarını ve hayatı nasıl kolaylaştırabileceğini gösterin.
Şeffaflık ile ilgili olarak, satıcının yönlendirdiği politikalar, fiyatlandırma yapısı ve alıcının korunması ortaya çıkar. Bunların hepsinin tutarlı olduğundan emin olun. Nakliye maliyeti nedeniyle fiyat çok yüksek olmamalıdır. Bu nedenle, uluslararası nakliye için ekstra ücret alan ortaklardan kaçınmaya çalışın. Tüm işlemleriniz açık olmalı, mağazanızın güvenilirliğini zedelemek için gizlilik ve gizli sahtekarlık garantisi altındadır.
Acil sorunları çözmek için etkileşimli iletişimi etkinleştirin.
Sıkça sorulan soruları içeren sekmeler oluşturmak çok önemlidir. Genellikle, alıcılar sık sorulan sorular sayfasına cevaplar ararlar. Burada kendileri için bazı ilgi alanlarını açıklığa kavuşturabilir, mal alımı, teslimatı, iadesi veya değişimi ile ilgili ortaya çıkan sorunları çözebilirler.
Bir alıcı-satıcı çiftinde iletişim kurmanın yollarından biri iletişim bilgilerinizi açıkça belirtmektir. Şunlar içermelidir:
- fiziksel adres
- telefon numaraları;
- hattı;
- sosyal ağ hesabı.
Mağazanız hala az gelişmişse, sorun yaşarsanız sizinle iletişim kurmanızı isteyen kişisel bir e-posta adresi sağlamayı düşünün.
Doğrudan iletişim kurmak için başka bir fırsat canlı sohbet oluşturmaktır. Böylece ürünleriniz hakkında hızlıca açıklamalar yapabilir ve ortaya çıkan müşteri sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözebilirsiniz. İşleminizin güvenliğinden henüz emin olmayan mağazanızdaki yeni müşteriler için bu, dürüstlüğünüzün garantisi olabilir. Ayrıca, çevrimiçi sohbet diğer tüm iletişim kanallarından% 73 daha yüksek bir kullanıcı memnuniyeti derecesine sahiptir.
İyi ve kötü müşteri incelemeleri kullanın
Ürününüzün tanımı ne kadar iyi olursa olsun, hiçbir şey alıcının gerçek bir inceleme gibi bir ürün alma arzusunu etkilemez.On potansiyel müşteriden dokuzu, kar elde etmek için motive olan satıcıya değil, insanların sözlerine güvenme eğilimindedir.
Ne yapmalı:
- Her bir ürün sayfasında müşteri incelemelerini görüntüleyerek, müşteri sayısını üçte iki oranında artırırsınız.
- Mağazanız yakın zamanda açılmışsa, size bir inceleme bırakması garantili olan birkaç müşteriye düşük maliyetle ürünler sunun.
- Olumlu geri bildirimi artırmak için indirim ve ikramiye getirin.
- Müşteri şüphesini uyandırmamak için yalnızca iyi değerlendirmeleri yayınlamak ve olumsuzları yanıtlamakla kalmayın. Böylece müşteriler sorunlara cevap verdiğinizi göreceklerdir.
Görüntüleme için kullanılabilir kalite sertifikaları ve logoları hazırlayın
Ticaret ve pazarlama alanında yayınlanan çalışmalara göre, tüketicilerin% 71'i çevrimiçi mağazaların mevcut sertifikaları ve logoları göstermesini gerekli görüyor. Ek olarak, katılımcılara göre, tüketicinin ürünlerin kalitesinden memnun kalmaması durumunda kendi markasının varlığı iade garantisi olarak hizmet eder.
Müşterinin yapılan ödemenin güvenilirliğine güvendiğinden emin olmak için mağazanın web sitesinde Paypal veya Square gibi sertifikalı ve güvenli ödeme yöntemleri kullandığınızı belirtin. Veri gizliliğini olası sızıntılardan koruma çabalarınızdan bahsedin.
Ürününüz hakkında video bilgisi ekleyin
Video içeriği son zamanlarda popülerlik kazanıyor. Çevrimiçi ticaretteki liderler, bunun temel pazarlama stratejilerinden biri olduğunu söylüyor. Alıcıların% 73'ü yeteneklerini açıklayan bir video izledikten sonra sıklıkla ürün satın aldıklarını söylüyor. Ayrıca, tüketicilerin% 71'i, yüksek kaliteli içeriğin, kendisini gösteren markanın olumlu bir izlenimini yarattığına inanmaktadır.
Müşterilerin güvenini kazanmayı başarırsanız, yeni müşteriler çekmek için aynı yönde çalışmaya devam etmeniz gerektiğini unutmayın.
Sürekli içerik güncellemeye odaklanın
Güvenilir bir kaynak olmak, müşterilerin kafasında güvenilir satıcılar olarak sınıflandırılır. İçeriğin sürekli güncellenmesi, belirli bir mal kategorisi veya bir bütün olarak sektörle ilgili arama sorgularında kendinizi aranan bir marka olarak konumlandırmanıza izin verecektir. Tüketicilere, ortaya çıkan soruların cevaplarını sağlayan güncellenmiş içerik, sizi mağazanıza dönmeye zorlar.
Müşteri güvenini artırmak amacıyla pazarlama yeteneklerinizi her türlü içeriği içerecek şekilde genişletmeyi düşünün.
Müşterilerin güvenini kazanacak ve satışları artıracak stratejilerin uygulanmasını geciktirmeyin. Bu ipuçlarına odaklanarak, mağazanızı daha yüksek bir seviyeye getirebilirsiniz.