Rusya'nın bankacılık sistemi, ülkemizin her bölgesinde faaliyet gösteren birçok büyük kuruluş temelinde çalışır. Oldukça yaygın ofis ve şubeler ağını temsil eden birçok şehirde temsilciliği olan bankalar vardır.
Geniş bir ağ olarak da faaliyet gösteren en büyük bankalardan biri Avangard Bankası. Ofisleri, kurumun ülke genelinde binlerce müşteriyle etkileşime girmesi nedeniyle Rusya'da onlarca şehirde temsil edilmektedir.
Bu makalede, bu girişimin kapsamlı bir analizini yapıp, müşteri hizmetlerinin burada ne düzeyde verildiğini, banka tarafından hangi hizmetlerin verildiğini, İnternet kullanıcılarının bu konuda ne gibi geri bildirimler bıraktıklarını ve daha fazlasını öğreneceğiz. Gözden geçirme bilgileri, kurumun resmi web sitesi, diğer kaynaklar hakkındaki açıklamalar ve derecelendirmeler gibi açık kaynaklardan ve bu yapı ile doğrudan deneyime sahip olan kullanıcıların yorumlarından alınmıştır.
Hikaye
Böylece, bankanın geçmişte yaptığı faaliyetler hakkında bilgilerle başlayacağız. 1994 yılında kuruldu, daha sonra evrensel bir ticari banka olarak çalışmaya başladı. Yasal olarak, bu işletme halka açık anonim şirket (PJSC) olarak tescil edilmiştir. Kurumda çalışan tüm yapının ana ofisi Avangard Bankası'dır (Moskova).
1996 yılına kadar kurum “Bank Sadr” adı altında faaliyet gösteriyor, ancak yeniden adlandırdıktan sonra çalışma stratejisini değiştirmeye başlıyor. Gelecekte, kurum büyük bir ticari grupta birleşiyor, ekonominin yeni sektörlerine yatırım yapmaya başlıyor. Özellikle Avangard-Agro olmak üzere yeni birimler yaratılıyor.
İşe başladıktan hemen sonra, esnek bir işletme yönetimi politikası nedeniyle, kuruluş iş ivmesi kazanmaya, yeni müşteriler çekmeye ve sermaye miktarını artırmaya başlar. Çok geçmeden, kurumun bölgesel ağı büyüyor, Bank Avangard yeni ofisler açıyor. Orenburg, Rostov-na-Donu, Omsk, Vladivostok - zamanla, bu ofisin ağı Rusya'nın tüm yeni bölgelerini kapsıyor. Pazar payındaki hızlı büyüme nedeniyle yapı, ülkedeki en büyük bankacılık kuruluşlarından biridir.
etkinlik
Şu anda, yapının eserinin vektörü iş alanıdır. Özel müşterilerle etkileşim bankanın toplam cirosunun sadece küçük bir kısmıdır. Bu nedenle, kurumun portföyünün temeli, Avangard Bankası tarafından tutulan hesaplarda fonlarını tutan işletmelerdir. Bu hacimlerdeki hacimler, kurumun Rusya bankacılık derecelendirme notunda oldukça yüksek bir yere sahip olması nedeniyle bir portföy oluşturur.
Ayrıca, çalışmalarında ofisin aktif olarak teknolojik çözümleri, özellikle de gelişmiş İnternet bankacılığını kullandığı belirtilmelidir. Bu, aktif olarak yeni müşterileri çekmeye, onlara daha elverişli koşullar sunarak, zamandan ve operasyonel kaynaklardan tasarruf etmede ve Avangard Bank tarafından St. Petersburg, Moskova ve diğer şehirlerde hizmet veren kişilerden maksimum yanıt almaları için yardımcı olmaktadır.
Kurum, müşterilerine sunduğu hizmetlerden herhangi birinde yardım için en rahat koşulları sunmaya hazırdır. Bu listeye dahil olanlar ve bankanın belirli ürünlerle çalışmalarının özellikleri hakkında daha fazla ayrıntıyı biraz daha anlatacağız.
Bu arada, finansal kurumlar da dahil olmak üzere tüm şirketlerin övünmek istediği noktaya geçelim.
derecelendirme
Aynı türde faaliyette bulunan diğer tüm ofisler gibi, Avangard Bank (Moscow), analitik ajanslar, medya portalları ve çeşitli finansal uzmanlar tarafından yürütülen çeşitli derecelendirme notlarında temsil edilmektedir.
Finansal göstergeler hakkında konuşursak, o zaman varlıklar açısından, kurum 144 milyar ruble sermaye ile ülkede 57. sırada yer almaktadır. Kârlılık hakkında konuşursak, o zaman yapı 1,4 milyar ruble net karı olan 43. sıraya yerleştirilir. Mevduat hacmine göre, Avangard Bankası'ndaki incelemelerde gösterildiği gibi, ikincisi 40 milyar rubleyle 58. sırada. Kredi portföyü, kurumun Rus derecelendirmesinde 54. sırada yer alması nedeniyle 83 milyardır.
Bu nedenle, bu yapının çeşitli göstergeler temelinde derlenen derecelendirmelerde hangi parametrelere sahip olduğunu açıkça görüyoruz. Genel olarak, bu en büyük yerli bankaların ilk 100 listesinin ortasındadır.
Doğru, Avangard Bankası'nın (St. Petersburg ve diğer şehirlerde) listede ikinci sırayı alması için bir kriter daha var. Bu, Banks.ru’nun popüler baskısının “popüler” bir değerlendirmesidir. Bu başarı, kurumun web sitesinde bulunan sayfalarda belirtilmiştir, bu nedenle bu değerden bahsetmek için her türlü neden olduğuna karar verdik. Bu, hizmet kalitesi ve müşterileriyle çalışmadaki rahatlık açısından, karakteristik yapının çok yüksek pozisyonlar işgal ettiğini göstermektedir.
hizmetler
Bankanın ne tür faaliyetler yürüttüğünü ve müşterilerine neler sunabileceğini açıklama zamanı geldi. Şimdi, resmi portaldaki bilgileri kullanarak, insanların neden Avangard Bankası'na döndüklerini açıklayacağız. Para biriktirmek, bir mevduat, bir banka hücresi veya bir kredi - bu seçeneklerden hangisinin kurumun müşterileri için uygun olduğu ve hangi koşullar altında olduğu - bu bölümde okundu.
Bu nedenle, başlangıçta, bir kurumun tüm hizmet kümesinin, bu hizmetleri alan nihai işletmeye bağlı olarak üç kategoriye ayrılabileceği açıklığa kavuşturulmalıdır. Bunlar, tahmin ettiğiniz gibi şirketler, bireyler ve diğer bankalar. Kuruluşun web sitesinde aynı bölümü bulabilirsiniz. Ayrıca, kullanıcının neyi seçtiğine bağlı olarak, kaynak Avangard Bank'ın sunduğu hizmetlerin bir listesini görmeyi teklif eder. Bir bireye araba almak veya bir şirket için satın almak için kredi - benzer birçok seçenek vardır. Her biri ile ilgili bilgiler ele aldığımız özel kategorilerde sunulmaktadır.
Kurumsal müşteriler
Öyleyse, Avangard Bank'ın sağladıkları ile başlayalım (Cheboksary, Penza, Yaroslavl - kurum 75 şehirde faaliyet gösteriyor). Tabii ki, yerleşim ve nakit hizmetleri ile ilgili bilgiler en belirgin pozisyonlara yerleştirilir. Açıkçası, bu kurumsal müşteriler için tasarlanmış olanlar arasında en popüler seçenektir.
Site sayfalarında belirtildiği gibi, banka 100 binden fazla Rus şirketine hizmet veriyor. Burada, Avangard Bank şovu hakkında yapılan incelemelerde olduğu gibi, bu hizmetle çalışmak karlı, SMS kullanarak bilgi verme, İnternet bankacılığı ile çalışma ve tüm hizmet paketinin son maliyetini hesaplayabilen özel bir hesap makinesi ile size bolca fırsat sunuluyor.
Ek olarak, işletme ihtiyaçları için klasik bir kredi seti ve kurumda fonların karlı bir şekilde depolanması için mevduat sistemleri sunmaktadırlar. Buradaki koşullar farklı: “Maaş kredisi” ve “İnternet fazla ödeme” programları için yılda yüzde 11 ila 17 oranında. koşullar mevduat hesapları Çünkü tüzel kişiler, her şey ayrı ayrı tartışıldığı için belirlenmemiştir. Bu araçlarla, bir işletme Avangard Bankası tarafından yönetilebilmesi için para alabilir ve sağlayabilir.
Her şirketin tüm hizmetlerinin tam yönetimi için kişisel bir hesap mevcuttur.Banka ile işbirliği içinde tecrübesi olan kullanıcıların önerileri gibi, uzaktan kumanda sistemi de burada oldukça kullanışlıdır - tüm standart işlemlerin birçok kez daha hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesine yardımcı olmaktadır. Ayrıca, İnternet bağlantısına sahip herhangi bir yerden, günün 24 saati finanslarınıza doğrudan erişebilme yeteneğidir.
Ayrıca, şirketler için, Avangard Bank (telefon hattı, bu arada, web sitesinde listelenmektedir - 8-800-555-99-93: iletişim kurabilir ve ilgilendiğiniz herhangi bir soruyu sorabilirsiniz) toplama ve dönüştürme hizmetleri, maaş proje hizmetleri ve ayrıca edinme. Ayrıca, menkul kıymetler ve kıymetli madenlerle operasyonlar yürütüyorlar ve dış sözleşmeleri finanse ediyorlar. Bunlara ek olarak, birçok başka seçenek de Avangard Bank'ı (bu arada, döviz kurunun gerçek zamanlı olarak web sitesinde gerçek zamanlı olarak burada gösterildiğini) tüm sorunlara evrensel, etkili bir çözüm olarak göstermesini sağlıyor. Burada bir kez dönerek, aynı uygun koşullara sahip diğer yapıları aramaya gerek kalmadan birkaç sorunuzun aynı anda başarılı bir şekilde çözülmesini sağlayabilirsiniz.
Özel şahıslar
Bireyler için - özel müşteriler - bankanın, sadece bunları çarparak para almak veya karlı bir şekilde yatırım yapmakla kalmayacak, aynı zamanda paranın etkin yönetimi için de tasarlananları da içeren bir hizmet koluna sahiptir. Avangard Bank'ın (Cheboksary veya Omsk önemli değil - tüm şehirlerde aynı servis koşulları geçerli) size bir teklif sunabileceğini bulmak için, sadece yaptığımız uygun sekmeye tıklayın.
Burada ilk etapta mobil bankacılık hizmeti belirtilmektedir. Bununla beraber, bir müşteri yalnızca cep telefonunu kullanarak bir dizi eylem gerçekleştirebilir. Kısacası, akıllı telefon uygulamasında para yatırma işlemleriniz, açık krediler, hesaplar, para transferi yapma, bilet satın alma ve otel rezervasyonu yapma, kartınızdan başkasına ödeme yapma, vb. Bilgilere erişebileceksiniz.
Buna ek olarak, özel hizmetler bölümünde Avangard banka kredi kartlarını sipariş edebilir, araç kredisi için başvurabilir, döviz değerleri ve değerli metallerle işlem yapma, çeşitli hesaplar açma ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz. Kredi ve mevduat koşulları sitede sunulmaktadır - oranların sık sık güncellenmesi nedeniyle onları burada yayınlamak mantıklı değildir. Yalnızca ortalama oto kredilerinin yıllık% 21 (1-5 yıl) sağlandığını ve 200 günlük ödemesiz süresi olan bir kredi kartıyla çalışma imkanı verildiğini not ediyoruz. Ayrıca, ortalama olarak, yılda% 10-11 düzeyinde dalgalanma gösteren birçok mevduat planı vardır.
Yine kurumsal müşterilere gelince, bizim tarafımızdan tarif edilen yapı tüm bankacılık sorunlarına en evrensel, tek çözüm olmayı hedeflemektedir. En azından, Avangard Bankası yorumlarının çoğu, sitede sunulan finansal ürünlerin yapısına atıfta bulunarak, bu bilgileri doğrular.
Bankalara
Son olarak, Avangard'dan hizmet alan üçüncü alıcılar bankacılık sektöründeki diğer kurumlardır. Buna göre, onlara ne tür hizmetler sağlanabileceğini tahmin etmek zor değildir. Bunlar, menkul kıymetler, kıymetli metaller, dönüşüm işlemleri, bankalar arası borç verme, nakit hizmetleri ile ilgili işlemler alanındaki ilişkilerdir (nakit para ile çalışmakla ilgili olduğu için, bu kategoriye “banknot işlemleri” de denir);
Tüm bunlar ve aynı iş kolundaki diğer kuruluşlar için diğer seçenekler Avangard Bank tarafından sunulmaktadır. Telefon, bu tür müşterilere hizmet vermek için departmanın uzmanlarıyla doğrudan bağlantı kurmanın en etkili yoludur.
bürolar
Gördüğümüz gibi, Avangard bankası hakkındaki değerlendirmelerde, kurumun hizmet listesinin oldukça büyük olduğunu teyit ediyor - en iyi 60 Rus bankası arasında olması boşuna değil.Bununla birlikte, yeni müşteriler çekmek için, ofis ağının verimli sunumuna, şube sayısındaki artışa ve uygun “kurulumlarına” dikkat etmek gerekiyor. Tüm bunlar için, Avangard Bankası ile irtibata geçmek isteyen kişilerin olabileceği farklı şehirlerdeki tüm yapının çıkarlarını temsil eden geniş bir bölgesel ağ yaratılıyor. Cheboksary, Tolyatti, Voronezh - bütün bankayı temsil eden şubeler uzun zamandır en büyük yerleşim yerlerinde bulunmakta.
Liderlik politikasına bakarsanız, elbette, ağın kendisi gelişmeye, hacimleri arttırmaya ve yeni şehirleri birbirine bağlamaya, rakipleri dışlamaya devam eder. Bu işlemler yavaş yavaş ve yavaşça gerçekleştirilir, ancak kaçınılmazdır.
Şehrinizdeki banka şubelerinin nerede olduğunu, Avangard bankasına hizmet eden işaretli temsilciliklerin bulunduğu özel bir haritada bulabilirsiniz. Örneğin Orenburg, 5 şubeye sahip, merkezi olan Volodarsky Caddesi'nde, 5. Adresli bilgilere ek olarak, şubenin telefon numarası ve açılış saatleri de burada belirtilmiştir. Genel olarak, Avangard Bankası, şubelerinin adreslerini uygun bir biçimde sistematik hale getirmiştir; bu, onlar hakkında bilgi bulma prosedürünü büyük ölçüde kolaylaştırmaktadır.
Örneğin, Moskova ofisi 8-800-333-98-98; Başkentte birkaç düzine şube var, bu yüzden adreslerini listelemek mantıklı değil - sadece numarayı arayın ve en yakın şubenin nerede olduğunu belirtin. Ek olarak, belirlenmiş şubelere sahip bir haritanın sunulduğu ve en uygun şubenin “etiketinin” sizin için nerede olduğunu gösteren şirketin web sitesine gitme şansı var. Yine, çalışma süresi burada da belirtilmiştir - bu nedenle bu konuda da kaybedemezsiniz. Avangard Bankası'na hizmet veren web sitesinde şube adresleri bir sayfada bulunurken, ana telefon numarası (tüm soruları yanıtlamak için sıcak hat) tüm bölümlerde pencerenin en üstüne yerleştirilir. İnternete gittiğiniz yere bağlı olarak otomatik olarak değişir. Bu, doğrudan ilgilenen tüm bilgileri bulmayı tercih eden ve doğrudan çağrı merkezi operatörü ile iletişim kuran müşteriler için çok uygundur.
Müşteri yorumu
Bir bankacılık kurumu hakkındaki bilgiler, çalışmaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için kesinlikle değerlidir. Bununla birlikte, kendisiyle deneyime sahip gerçek insanların önerilerini unutmayın. Bugün böyle bir şey bulmak zor değil, çünkü kullanıcı yorumlarını sunan birçok site var. Müşterinin girişindeki sekreterin selamlamasını ve Vanguard bankası ATM'lerinin ne kadar temiz olduğunu biten çeşitli konularla ilgilidir. Bu arada adresleri de haritada gösteriliyor.
Genel olarak, bu yapı hakkındaki yorumları değerlendirirseniz, çoğu açıkça olumludur. Birçok müşteri, çalışanların izniyle, kurumun ticari ürünleri için elverişli koşullar ve onlarla çalışmak için etkili araçlar bulunduğunu belirterek bankanın çalışmalarına övgüde bulunur. Yorumlar tamamen farklı: Bazıları müşterinin kendi bakış açısına göre diğer bankalardan daha yüksek gelir elde etmesini sağlayan yüksek oranlı bir para yatırmaya adanmıştır. Bankanın güvenlik servisinin nasıl çalıştığına dair olumlu eleştiriler var. Örneğin, birçok kişi, Avangard Bankası tarafından sunulan kartlardan yasadışı olarak çekilen paraları iade edebildiklerini yazıyor.
Mağdurların nakit para çekmek için kullandıkları ATM'lerin, fonların kullanıcının hesabından çekildiği bir çeşit okuma cihazları ile anlaşıldığı anlaşılıyor. Her durumda, banka gönderilen taleplere hızlı bir şekilde cevap verdi ve geri ödeme yaptı.
Bazıları, örneğin döviz değişimi için kurulan operasyonların yürütülmesi için uygun düşük komisyonu övüyor.İncelemelere bakıldığında, banka birçok alışverişçiden çok daha karlı olan sadece 20 ruble alıyor. Bu, kullanıcıları hizmetlerini daha sık kullanmaya teşvik eder.
Genellikle büyük portallarda, bankanın istikrarlı ve nezih çalışmasını, çekici koşullarını ve kibar personelini basitçe not alan memnun kart sahiplerinin veya mevduat sahiplerinin haklı değerlendirmeleri bulabilirsiniz.
Aynı zamanda, aramalar sırasında olumsuz yorumlar almayı başardık. Bu arada bazıları, yazarların kendi raporlarına göre karar vererek karar verdiler.
Olumsuz görüşler, çeşitli hizmetler kullanan kişiler tarafından da bırakılmıştır, bu nedenle burada herhangi bir kalıp bulmak mümkün değildir. Puanı düşük olanlardan gelen bilgiler kurumun farklı alanlarını açıklar.
Örneğin, “Vanguard” temsilcileriyle etkileşimi hakkında yorumlar var. İncelemenin yazarı, iddia edildiği üzere bölümlerden birine döndüğünde - yaramazdı ve hızlı bir şekilde konuşmayı bıraktı. Daha sonra ortaya çıktığı gibi, çalışanların döviz kurlarına ve diğer acil bilgilere hızla yanıt vermeleri normal bir uygulamadır. Banka temsilcisi, müşterilerin genellikle edepsizlik olarak algıladıkları basit ve hızlı bir şekilde yanıt verir.
Diğer bir husus, hizmet koşullarıdır. Bazı durumlarda, Avangard Bankası döviz kurunu birkaç dakika içinde değiştirebilir. Bölümden yeni çıkmış, değişim yapmış ve onlarla kursun lehine değişmediğini gören insanların sürprizini hayal edin. Tabii ki, bu olumsuz bir değerlendirme gerektirecektir (bu normal olmasına rağmen).
Dolayısıyla, durumu bu bankanın müşteri incelemeleriyle özetlersek, yalnızca olumlu değerlendirmeler yaparız. Tüm negatif, basit bir yanlış anlama veya aşırı yüksek müşteri talepleri veya ziyaretçilerin finansal başarısızlıklarından dolayı memnuniyetsiz oldukları normal bir ticari durumdur. Sonuçta, piyasada aynı dolar veya euro oranını belirleyen banka değil!
Banka işi
Müşterilerden gelen olumlu geri bildirimleri sunduğumda, bunu kurumun çalışanlarından da görmek istiyorum. Sonuçta, bir bankacılık portalından gelen bilgilere göre, “Vanguard” durumunda 4 bin kişiyi aştı!
Çok sayıda boş kadro ve yeni insan alımı ile ilgili sürekli duyuruların olması şaşırtıcı değildir.
Çalışan Yorumları
Başlangıç olarak, çalışanlardan gerçekten çok sayıda öneri var. Çoğu negatif, ancak burada “her şeyin kötü olduğunu” düşünmek için acele etmeyin. Olumsuz eleştirilerin çoğu, görüşmeyi geçemeyen veya sınavı geçemeyen kişiler tarafından yazılmıştır!
Gerçekten de, ortaya çıktığı gibi, buraya gelmek hiç de kolay değil. İşe alınan bir kişinin eğitim görmesi gerekir. Özel testler, yetenekli çalışanları tespit etmeyi takiben hemen ardından geliyor. İçlerindeki sorular entelektüel niteliktedir (genellikle bunlar yaratıcılık ve IQ için yapılan testlerdir). Bu nedenle, 10 kişiden 2-3 kişiyi gerçekten geçebilmesi ve onlara iş vermeleri şaşırtıcı değildir. Onlar sadece bankanın “beyaz” ve istikrarlı bir maaş, ilginç çalışma koşulları, iş yükü ve malzemenin özümseme işlemine sahip olduğunu yazıyorlar. Bu tür bir faaliyet sadece kazanç değil, aynı zamanda bankacılıkta paha biçilemez bir deneyim sunar.
Sonuç
İşte, Avangard Bankası. Kişisel bir hesap (çevrimiçi), esnek işbirliği şartları, geniş bir hizmet yelpazesi, kaliteli hizmet - bunların hepsi organizasyonun gerçekten iyi bir üne sahip olmasını sağlar. İncelemeli sitelerde bile gerçek olumsuz yorumlar bulmak o kadar kolay değil! Bu banka kesinlikle arkadaşlarınıza önerilebilir.
