Sigorta hizmetleri pazarı, Rusya dahil tüm dünyada alışılmadık derecede hızlı bir şekilde gelişiyor. Ülkemizde düzinelerce büyük sigorta kurumu ve yüzlerce küçük kurum vardır, böylece tüm bir iş segmentini oluşturur. Bu da, diğer varlıkların çıkarlarına hizmet eder, mülkiyeti ve diğer değerleri korur.
Makalemizde, Rusya Federasyonu'ndaki tanınmış bir şirketten, sektörün liderlerinden biri olarak adlandırılabilir. RSA Grubu'nun dünya çapındaki bir iştirakidir. Ayrıca, bizim tarafımızdan tarif edilen şirket tamamen bağımsız bir faaliyet içindedir. Rusya'da, en azından, yabancı ebeveyn kaygısından ayrı olarak bağımsız bir varlık olarak sunulur. Intouch Sigortası hakkında olacak. Müşteri incelemeleri, özellikleri ve hizmet tanımları, kuruluşun pazardaki itibarı - şirketin en eksiksiz resmini oluşturmak için dikkate alacağımız her şey. Ve organizasyonun kısa bir sunumuyla başlayacağız.
Genel bilgi
Bu nedenle, tahmin edebileceğiniz gibi, "Intach Insurance" (St. Petersburg) şirketi sigorta piyasasında faaliyet göstermekte ve müşterilerine sunmaktadır. Örgütün resmi web sitesinde belirtildiği gibi, çeşitli yaşam biçimlerinde müşterilerine koruma sağlayarak çeşitli sigorta türleriyle ilgilenir.
Bu grubun profilinin ne kadar geniş olduğunu anlamak için, faaliyet gösterdiği yönleri verebiliriz. İşlerinin temeli muhtemelen araba sigortasıdır - en çok dikkat ettikleri yer burasıdır. Site, bu hizmet paketinin özelliklerini sunar ve şirketin "taban" olduğunu gösterir. Bu tür durumlar muhtemelen burada en sık karşılaşılan ve bu tür sigortaya olan talep büyük.
Bununla birlikte, şirket seçmeyi önerebilir sigorta objesi Kendiniz Yaşam, sağlık, değerli herhangi bir özellik olabilir - hepsi müşterinin faaliyetlerine ve bununla ilişkili risklere bağlıdır. Aşağıdaki hizmetlerin her biri hakkında daha fazla konuşacağız.
Hikaye
Sigorta, iş ortağı seçiminin müşterinin itibarına ve güvenine dayandığı bir alan olduğu için, Intouch Sigorta hakkında bazı tarihsel bilgiler vermek istiyorum. Makalenin ilerleyen bölümlerinde müşteri incelemelerini biraz daha sunacağız.
Bu nedenle, kuruluşun web sitesinde 2008 yılında çalışmaya başladığı belirtiliyor. Tabii ki, bu Rus bölümü için de geçerlidir. Buna karşılık, açılış sırasında bile Hollandalı RSA grubunun yapısına aitti. Bu, Rusya dahil birçok ülkeyi kapsayan gerçekten büyük bir holding şirketidir.
Tescilden hemen sonra, şirketin yalnızca Moskova ofisi harekete geçti. 2009 yılında iki şube oluşturulmasına karar verilmiştir. Müşterileri almak, onlarla canlı bir iletişim şeklinde çalışmak zorunda kaldılar. Temsilcilik ofisleri Samara ve St. Petersburg'da faaliyetlerine başladı, ancak sonunda ilk tesisi kapattı ve işlevlerini tamamen St. Petersburg ofisine devretti.
Sermaye ve Derecelendirmeler
Müşterileri sigorta şirketi hakkında temsil etmede önemli bir rol, sermayesi ve analitik kurumlar tarafından yapılan çeşitli değerlendirmelerde oynanır. İlk olarak, bu bilgi halka açıktır - faaliyetlerinin başında, Rus sigorta şirketinin kurucu sermayesi 755 milyon ruble idi.Daha sonra, bu fonlar arttırıldı ve 2014'ten itibaren, bu kurumun müşterilerinin sigorta ödemeleri bir milyarı aştı.
Derecelendirme ve derecelendirme ile ilgili olarak, 2009 yılında, Rusya pazarında CASCO hizmetleri sunanlar arasında 6. olan yer Intouch Sigorta tarafından kazanıldı. Elbette CTP ve diğer sigorta hizmetleri de paketinde bulunmaktadır.
Elbette başka ödüller ve puanlar da var. 2015 yılında, ExpertRA finansal derecelendirmelerinin hazırlanmasında yer alan kurum tarafından şirkete en yüksek güvenilirlik derecesi verilmiştir. Ancak, bilinmeyen nedenlerden ötürü, sigorta şirketi bu değerlendirmeyi geri çekmek için inisiyatif aldı. Belki geçen yıl finansal istikrarsızlık ve çeşitli olumsuz iş koşulları nedeniyle oldu.
Ayrıca, çeşitli tahminlere göre, şirket müşterilerin sermayesini çekmek için 24. sırada yer almaktadır (portföyü 1.47 milyardan fazla içermektedir); ve toplam sigorta ödemeleri hacminde - 27'sinde (908 milyon ruble göstergesi ile).
Aslında, grubun bu tür başarıları vardır - hepsi bir şekilde veya başka bir şekilde şirketin finansal faaliyetleri ile ilgilidir ve değerlerine dikkat eder. Hepsi resmi internet sitesinde ilan edilir. Her “Intouch Insurance” derecesi “Ödüllerimiz” bölümünde ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. Ayrıca Genel Müdür Maria Malkovskaya tarafından bazılarına yorumlarda bulunuyor.
hizmetler
Yukarıda belirtildiği gibi, şirketin yelpazesi, müşterilerine sunduğu çok çeşitli hizmetleri içerir. Tabii ki, hepsi sigorta hayatına aittir ve müvekkil için değerli olan şeyin korunması - yaşamından ve sağlığından başlayıp bazı önemli şeylerle biten.
Bu sigorta türlerinin her biri bazı bireysel özellikler taşıdığından, yapacağımız tüm alanların bir açıklaması yapılmalıdır. Ve elbette, incelemenin en başında belirtilen alanla başlayalım - olası tüm risklere karşı araç sigortası. Aşağıda daha fazlasını okuyun.
Araba sigortası
Bu nedenle, tüm araba sigorta hizmetleri iki gruba ayrılmıştır - bunlar CTP ve CASCO'dur. Aralarındaki farklar, ilk hizmetin, diğer kişilerin zarar görmesi durumunda sürücü sorumluluk sigortası sağlamasıdır. Böyle bir hizmet yasa ile zorunludur ve istisnasız tüm sürücüler tarafından verilir. Intach'ın sağladığı ikinci seçenek ise CASCO. Bu biraz farklı, daha isteğe bağlı bir yön. Müşteri tarafından seçilen servislerin paketine bağlı olarak, aracınızı farklı bir doğa veya hırsızlığa karşı korumayı içerir. Böyle bir program kapsamında araba sigortası zorunlu değildir ve maliyeti zorunlu motor sorumluluk sigortası ücretini önemli ölçüde aşmaktadır. Ama onunla arabanız için korkmadan çok daha sakin bir şekilde uyuyabilirsiniz. Yani şimdi paketlerin her biri hakkında biraz daha ayrıntılı.
KASKO
Şirket, risklere karşı oldukça pahalı bir araba sigortası hizmeti sunmaktadır. Daha erişilebilir hale getirmek için hizmetlerin fiyatını azaltabilecek birçok seçenek var. Mesela, burada müşteriden ödediği tutar düşülmez bir sigorta verilmesi önerilmektedir. Sigortalı bir olay gerçekleştiğinde, ödeme tutarı, müşterinin ödediği fon miktarı ile azalır, çünkü toplam sigorta bedelinin% 65'ine kadar tasarruf sağlayabilir. Şirketin web sitesindeki bilgileri okuyorsanız veya onun temsilcilerine başvurursanız, bunu daha ayrıntılı olarak anlayabilirsiniz.
Burada başka promosyonlar da düzenlenmektedir. Örneğin, “Esnek CASCO”, olası küçük sorunlar için fazla ödeme yapmadan aracınız için tam sigorta yaptırma kabiliyetini ifade eder. Bu durumda, araca ufak bir hasarla karşılaşırsanız, poliçe maliyetinin% 30'unu ödeyebilir ve tamiratı alabilir veya aracı kendi pahasına geri ödeyip hizmet vermeyi reddedebilirsiniz. Yani, hepsi aracın ne kadar hasar gördüğüne bağlı.
Açıklananlara ek olarak, Intouch Insurance (müşteri incelemeleri bunun kanıtı olarak hizmet verebilir), müşterilerine CASCO'dan tasarruf etmek için bir düzine farklı paket hizmeti sunar.
CTP
Bu tür bir sigorta daha ucuz ve zorunlu olduğundan, belirli poliçe seçeneklerini bırakarak veya ödemeleri başka bir şekilde optimize ederek miktarı azaltmak mümkün olmayacaktır. Aynı zamanda, şirket bu tür sigorta hizmetlerini daha konforlu hale getirir. Örneğin, yasaların öngördüğünden daha fazla koruma almak isteyen müşteriler için (örneğin, ayrıca CASCO seçeneğinin ayrı bir açılışına gerek kalmadan hırsızlığa karşı sigorta ayarlanması), uzun bir sözleşme kapsamında bunu yapabilir.
Ayrıca, şirketin hizmet paketinde “doğrudan yerleşim” de var - diğer katılımcılarla bir anlaşmazlığın çözülmesi için trafik kazaları mağdurlarına yardım.
Seyahat koruması
Intouch Sigorta'nın sağladığı bir diğer hizmet türü ise seyahat, sağlık ve can korumasıdır. Başka bir ülkeye seyahat için böyle bir politikanın tescili zorunludur. Bu, çoğu zaman çeşitli seçenekleri içerir - kaza sigortası Tarife seçimi, müşteriden seyahatinde tam olarak ne yapacağı konusunda bilgi alınarak gerçekleştirilir. Buna göre, okyanus üzerinde basit bir tatil ve aktif sporlar için tamamen farklı koşullar sağlanacaktır.
Şirketin web sitesinde belirtildiği gibi, seyahat için tek bir kapsamlı poliçe düzenlenmektedir, bunun için sigorta tutarı 30 bin Euro'dur. Buna sağlık sigortası (tıbbi bakım), hastalık durumunda bir akraba ziyaretinin maliyeti, bir yolculuğa ara vermenin olası maliyetleri ve daha fazlası dahildir. Ek olarak, bagaj koruması sağlanacaktır.
Seyahat kazaları sırasında sigorta poliçesi esnek şartlarda - müşterinin poliçe terimini kendi başına seçmesi teklif edilinceye kadar düzenlenebilir.
sağlık
Yukarıdaki hizmetlere ek olarak, şirket müşterileri için "akıllı" sağlık sigortası uygulamaktadır. En uygun maliyetle en kârlı ve ilgili politikaların yapılandırılmasından oluşur. Örneğin, müşteriye kazalara karşı korumanın yanı sıra sağlık sigortası (hastalık durumunda) da dahildir.
Sitede yer alan bilgilere göre, toplam sigorta miktarı 750 bin ruble'ye ulaşıyor ve bunun etkisi tüm dünya ülkelerine yayılıyor. Müşteriye sağlığını korumak istediği programı seçme şansı tanınması dikkat çekicidir: bir kişiye sadece bir seçenek belirleyebilir veya tam tersine kapsamlı bir çözüm bulabilir. Bunlardan ilki, “Hastanede Kalma” hizmetidir (hastaneye gitme ve daha fazla kullanıcıya hastanede kalması için günde 1000 rubleye kadar politika sağlama).
İkincisinin bir örneği, sağlıkta herhangi bir bozulma durumunda veya buna neden olan durumdan sonra hizmet veren eksiksiz bir hizmet paketidir.
Şirketin hayat sigortası konusundaki kısıtlamaları oldukça esnektir. Örneğin, burada yalnızca 70 yaşından büyük emekliler için bir politika yayınlamıyorlar. Ve elbette, şirket, sigortacı ile bir servis sözleşmesi imzalayabilecek rahatlığı ve rahatlığı vurgulamaktadır.
Zenginliklerin korunması
Son olarak, en popüler olanlardan biri mülkünüzdeki sigortadır. Bu durumda, örneğin iç dekorasyon, mobilya, duvar, çatı ve çok daha fazlasının bir sigorta konusu olarak hareket edebileceğini tahmin etmek kolaydır. Dolayısıyla, böyle bir politikanın kapsadığı riskler şunlardır: fiziksel yıkım (yangın, patlama, defne), doğal afetler, başkalarının yasa dışı eylemleri (hırsızlık, kundaklama).
Şirket ayrıca, Intouch ile sağladığı uygun politika kayıt sistemini de hatırlatıyor yazlık ev sigortası Bir ev veya daire dakikalar içinde geçecek. Bir sonraki bölümde bu konuda daha fazla okuyun.
kayıt
Bu sigorta ofisinin “numarası” olan olumlu nokta, bir sözleşme hazırlamanın ve böyle bir “koruma” alma arzusu için başvuruda bulunma yoludur. Diğer şirketlerde doğrudan ofise başvurmanız ve o andaki kuruluşla anlaşmanız gerekiyorsa, Intouch durumunda, 3 dakikalık bir telefon görüşmesi veya Internet üzerinden gönderilen mesaj yeterli olacaktır.
“Akıllı sigorta” olarak adlandırılan bu çalışma şemasıdır. Daha fazla konfor için, müşteriye akıllı telefonlarına özel bir mobil uygulama kurması öneriliyor. Onunla, bu şirkette bir politika almak daha kolay!
Şirket, mobil geliştirme için vektörü kabul etti ve Rusya'daki ofislerin varlığını en aza indirdikten sonra bile müşteri temyiz başvurusunda bulundu - bunlar başkentte ve St. Petersburg'da! Bu, sigortacının Rusya genelinde çalıştığı gerçeğine rağmen, başarıyla çok sayıda insana hizmet veriyor! Bu, grup raporunda açıklanan sigorta ödemelerinde bir milyar ruble olduğunu kanıtlıyor.
Sosyal sorumluluk
Intach sigorta şirketinin tüm faaliyetini tanımlayan makalede, bu organizasyonun modern toplumla olan ilişkisinin ne kadar sorumlu olduğunu gösteren sosyal projesinden söz edilemez.
Intouch, yollarda güvenli trafiği teşvik etmeyi amaçlayan bir kampanya başlattı. Bütün gün için hızı aşmayan sürücüler, kişisel hesaplarından belli miktarda para aldı. Eylemin tüm katılımcıları bir milyondan fazla ruble biriktirdikten sonra, tüm para Rusya genelinde kaza mağdurlarına yardım eden bir fona gönderildi.
Bu inisiyatif 2012 yılında başladı ve daha sonra farklı isimler altında birkaç kez yeniden başlatıldı. Açıkçası, bu gerçekten başkalarına yardım şeklinde meyve veren, sigortacılar ve müşteriler arasında mükemmel bir işbirliği şeklidir.
Şirket yorumları
Artık, bu organizasyonun ne yaptığı hakkında biraz bilgi edindiğinize göre, Internet'te bulmayı başardığımız şirketin müşterilerinin özelliklerini vermek istiyorum. Servisleri iki Intouch Insurance ofisinden birinde açıklar (adresleri web sitesinde belirtilir: Moskova'da, ofis Suschevsky Val Caddesi'nde, Bina 18, büyük bir iş merkezi Novosuschevsky'dir. St. Petersburg'da, şirket Marata Caddesi'nde yer almaktadır. , ev 86A).
Yani, genel olarak konuşursak, sonra önerileri olan farklı sitelerde, hem olumlu hem de olumsuz eleştiriler gördük. İlki öncelikli olarak şirketin yeterliliği, işinin hızı, çalışanların müşterilere karşı tutumu, sorulara yeterli cevap ve yetkinliklerinin içindeki sorunların hızlı bir şekilde çözülmesi ile karakterize edildi. Ancak, bu tür yorumlara ek olarak, olumsuz yorumlar da var.
Onlarda, araç sahipleri (çoğunlukla) tazminat sürecinde “hile” den, şirketin uzmanları tarafından yapılan hatalardan, gelecekte ortaya çıkacak gecikmelerden şikayetçi. Açıkçası, böyle bir deneyim sigortacının işinde gerçekten yaşanıyor ve bunun birçok nedeni bunun birisinin dikkatsizliği veya bir yasaklı koşul kümesidir. “Sorun” vakalarının oranı toplam çözülmüş durum sayısına kıyasla çok küçüktür - ve bu zaten şirketin çalışmalarında olumlu bir eğilim olduğunu göstermektedir.
bulgular
Bu makalede tanımladığımız organizasyon büyük bir holdingin parçasıdır. Bu finansal varlığın Rusya'daki “kızının” işleyişinden sorumlu olduğu gerçeği kanıt gerektirmez - bu nedenle, “İntach” ın güvenilirliği ve çözülebilirliğinden şüphe etmek için hiçbir neden yoktur - bu açıktır.
Müşterileriyle etkileşimi daha karlı ve verimli hale getirmek için çalışmalarını mümkün olduğunca optimize etmek ve basitleştirmek için bu holdingin Rus kısmının arzusunu olumlu şekilde belirleyebiliriz.Bir telefonla ve İnternet üzerinden bir politika kayıt sisteminin geliştirilmesi ve bir müşteriyle mobil bir uygulama aracılığıyla iletişim kurma becerisi, tarif edilen şirketi rakiplerinden ayıran gerçekten yenilikçi bir yaklaşımdır.
Diğer bir olumlu, buradan sipariş edilebilecek geniş hizmet yelpazesidir. Ve hayat sigortası, araba koruma ve seyahat sigortası düzenleme konusunda yardım - tüm bunlar tek bir şirkette yapılabilir.
İncelemelere bakıldığında, grubun çalışmasındaki eksiklikler de yaşanıyor, ancak şirket açıkça, sorunları en kısa sürede çözmek ve aynı zamanda müşteriye yardımcı olmak için her türlü çabayı sarf ediyor.
Sigorta işinde, yukarıda belirtildiği gibi, ana faktör şirkete olan güvenirlik ve güvendir. Bu noktaların her ikisi de Intach'ın faaliyetlerinde mevcut olduğundan, bu incelemenin sonuçlarına dayanarak, kurumun olumlu bir değerlendirmesini yapıyoruz.
