Tüm yıl boyunca hazırlandın ve işte o tatilde. Uçak için biletler satın alındı, bavullar toplandı, ancak şanssızlık - uçak ertelendi. Ruh hali felaketle kötüleşmeye başlar. Benzer bir durumda ne yapmalı? Nerede kaçmalı? Uçuş gecikmeleri veya iade biletleri için tazminat talep etme? Önemli olan - panik yapmayın. Bu durumda hem havayolu hem de yolcuların hareketlerini düzenleyen belli bir prosedür var. Her şey hakkında konuşacağız.
Bir uçuş gecikmesinden haberdar olduğunuzda yaptığınız işlemler
Bu yüzden uçağın kalkışındaki gecikme hakkında hoş bir bilgi alamadınız. Öncelikle, hava gemisinin bir temsilcisini bulmanız ve onunla aşağıdakileri kontrol etmeniz gerekir:
- Gecikmenin nedeni.
- Süresi.
- Sonraki işlemlerin sırası.
- Sıcak yemekler, alkolsüz içecekler ve otel konaklamalarında kupon alma imkanı. Bu “seçenekler” uçağın kalkış saatinin ne kadar geciktiğine bağlıdır.
İpucu! Eğer hiçbir şey sağlanmadıysa (uçuş gecikmesi için tazminat dahil) ve çalışanların hepsi “buharlaştı”, sonra tatilden döndüklerinde (yenilenen güçle), talepte bulunmak üzere havayolu şirketine başvurun.
- Alternatif olarak bir uçuş sağlama olasılığı.
Önemli! Federal Havacılık İdaresi Başkanlığı'nın (Federal Havacılık Kuralları) 228 numaralı fıkrasına dayanarak, havayolunun bir çalışanının (veya havaalanının herhangi bir çalışanının) uçuş gecikmesi hakkında biletinizle ilgili bir sertifika veya not almasını isteyin. Bu, başarısız olmadan yapılmalıdır. Daha sonra uçuş gecikmeleri için tazminat başvurusunda bulunduğunuzda bu belgeye gerçekten ihtiyacınız olacak. Eğer bir işaret yoksa, kalkış gecikmesini kanıtlamak daha zor olacaktır. Önemli olan - gergin olmayın: kanun senin tarafında.
Yolcular gecikmeli kalkış durumunda ne bekleyebilir?
Uçuş gecikmeleri için tazminatın yanı sıra, bir havayolu turistlere başka neler sunabilir? FAP'ın 99. paragrafına göre, gecikmeli bir uçuştaki yolcular aşağıdaki hizmetleri almayı bekleyebilir:
- 2 saat boyunca kalkış gecikmesi ile. Bu durumda okul öncesi çocuğu olan turistlere anne ve çocuğun odasına giriş izni verilmelidir. Tüm yolculara (sadece çocuklarla değil) içme suyu sağlanmalıdır ve beklerken, iki telefon görüşmesi yapmanın yanı sıra e-posta veya faks yoluyla iki mesaj gönderme hakkı vardır.
- 4 saat boyunca kalkış gecikmesi ile. Yukarıdakilere ek olarak, turistlere sıcak yemekler sunulmalıdır.
İpucu! Gündüz, yiyecek her 6 saatte bir ve her 8 saatte bir gece sağlanmalıdır.
- Kalkış gecikmesi ile 8 saat (gün içinde) ve 6 saat (gece). Turistler otel odalarında konaklama, ikamet ettikleri yerlere teslim ve valizlerinin muhafaza edilmesine güvenme hakkına sahiptir.
Önemli! Tüm hizmetler ücretsiz olarak sağlanmalıdır.
Uçuş gecikmeleri için tazminat nasıl alınır
Gecikmeli kalkış için nasıl tazminat alabilirim? Bunu yapmak aynı anda hem kolay hem de zordur. Çok kolaydır, çünkü bir uçak uçuşunun gecikmesi için tazminat almak için havayoluna aşağıdaki belgeleri sağlamanız yeterlidir:
- Gecikmeli bir kalkış işareti olan bilet.
- Basit yazı ile yazılmış bir ifade.
İpucu! Başvurunuzu ve biletinizi, zorunlu bir yazılı bildirim ile birlikte, değerli bir kayıtlı mektupla (envanter ile) gönderebilirsiniz. Bu durumda, ayrılışta makbuz alacaksınız. O zaman taşıyıcı hiçbir açıklama olmadığını iddia etmeye cazip gelmeyecektir.
Bu zor, çünkü şirkette “açık kollar” ile karşılaşmanız pek mümkün değil.Ne de olsa, her taşıyıcı çalışmalarındaki belirli kusurlar için tazminat ödemekten kaçınmaya çalışır.
Maliyet geri kazanımı konusunda taşıyıcıyla anlaşmak mümkün değilse
Havayolu, kategorik olarak uçuş gecikmesi için tazminat ödemeyi reddederse, o zaman adli makamlarla iletişime geçmelisiniz. Aşağıdaki belgeler orada teslim edilmelidir:
- biniş kartı, bilet ve bagaj makbuzları;
- uçuşun gecikmesine ilişkin bir sertifika veya not (havaalanındaki check-in kontuarında alınması gerekir);
- havayolu şirketinin sözleşmeden doğan yükümlülükleri (yani bir hizmet sözleşmesi);
- görgü tanığı hesapları (bunun için seyahat arkadaşlarınızla telefon numaraları alışverişinde bulunun);
- seyahat masraflarının yanı sıra içeceklerin, yiyeceklerin ve otellerin konaklama yerlerinin kontrolünü yapar.
Tüm bu belgeler, taşıyıcının sözleşme yükümlülüklerini ihlal ettiğini doğrular.
İpucu! Çoğu zaman, havayolları mahkemeye dava açmakla ilgilenmezler. Eğer benzer bir konu Themis görevlileri tarafından da dikkate alınacaksa, taşıyıcının ayrıca ahlaki ve fiziksel (sağlık açısından, çünkü sinir hücrelerinin onarılmadığı) hasarının yanı sıra sözleşme şartlarını ihlal etmek için para cezası ödemek zorunda kalma riski vardır.
Charter Uçuş Gecikme Tazminatı
Charter uçuş yolcuları, düzenli uçuş yapan turistlerle aynı tazminat hakkına sahiptir. Kalkışta bir gecikme olması durumunda, diğer herkesle aynı "şemaya" göre hareket etmek zorundadırlar.
Sadece bir ihtar var: Uçuşun gecikmesi durumunda tazminat ile ilgili olarak, havayolu şirketine değil, servis sözleşmesinin imzalandığı tur operatörüne başvurmanız gerekir.
Gecikme durumunda Rus hukuku tazminat hakkında ne diyor
Rusya'da, bir uçak uçuşunun gecikmesi için tazminat, “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” gibi bir yasa ile düzenlenir:
- Havayolu uçuştaki gecikmeyi sorumlu tutuyorsa, o zaman 28. Maddenin 5. paragrafına göre, bir turist, satın alınan biletin maliyetinin% 3'ünü (ayrıca her 60 dakikalık bekleme süresi için) taşıyıcıdan nakit ödeme almaya hak kazanır.
İpucu! Ve Rusya Federasyonu’nun VK’nın 120. Maddesine (Hava Koduna) uygun olarak, bir yolcu 60 dakikalık bir bekleme süresi için% 25 asgari ücret alabilir (ancak satın alınan biletin maliyetinin yarısından fazlasını değil).
- 13. ve 15. Maddelerin 2. fıkrasına göre, bir yolcu manevi, maddi ve fiziksel zararlar için tazminat talep edebilir (gergindiniz, yani sağlığınız bir dereceye kadar zarar görmüş).
Montreal anlaşması ne diyor?
Ağustos 2017'de, Rusya Federasyonu, hava taşımacılığı kurallarının uluslararası alanda birleştirilmesine ilişkin Montreal Anlaşması'na taraf oldu. Bunun bir sonucu olarak, Rusya'da uçuş gecikmeleri için tazminat önemli ölçüde büyüdü - 300.000-350.000 rubleye kadar. (Hepsi sterlin, dolar, euro veya yen'in döviz kuruna bağlıdır) ve bir saatlik bekleme için 1950 ruble veya daha fazla bir ödeme alabilirsiniz. Ancak, bu sadece teorik olarak. Bunu veya daha az bir miktarı alabilmek için, yolcunun, zararının miktarını makul bir şekilde kanıtlamak ve taşıyıcıdan geri almak için adli makamlarla irtibata geçmesi gerekecektir.
Önemli! Anlaşma sadece uluslararası charter ve tarifeli uçuşlar için geçerlidir.
Aeroflot kalkışlarının ertelenmesi
Aralık 2017'nin başlarında meydana gelen özel duruma bakalım. Ardından Rusya'nın başkenti Moskova'dan yaklaşık 40 uçuşla (yaklaşık 2 saat) ertelendi. Bazı insanlar havaalanı terminalindeydi, bazıları ise doğrudan uçakta bekliyordu. İnsanların kabinlerden çıkmasına izin verilmedi, çünkü gemi komutanları, motorları çalıştırmak ve kalkış yapmak için “devam” ı alır almaz herhangi bir zamanda “başlayabilir”.
Uçaklarda yolculara uçağı terk etmeye karar verirlerse uçma fırsatlarını kaybedeceklerini (yani, Aeroflot uçuşlarındaki gecikme için tazminattan bahsetmedikleri) ilan edildi.FAP'a göre havaalanında uçuşlarını bekleyen turistlerin servisi gerçekleşti.
Bu durumda ne yapılabilir:
- Hiçbir durumda beklemeyin ve tavrınızı görünmeyin. Hava taşımacısının sayacına gitmek ve gecikmenin nedenleri, olası süresi ve diğer işlemleriniz hakkında mümkün olduğunca çok şey bulmaya çalışmak gerekiyordu.
Önemli! Eğer bir uçağa binmişseniz, mürettebat kaçmaya karar verirseniz ve bu şirketle seyahat etmeye devam etmediyseniz, mürettebat sizi tutmaya yetkili değildi.
- Uçağı terk eder etmez uçmayı reddettiğinizi (yazılı olarak) beyan etmeliydiniz. Ayrıca, FAP'ın 227. paragrafına göre, uçuşun ertelenmesine veya iptal edilmesine bakılmaksızın, reddetme, zorunlu olarak yorumlanacaktır.
Önemli! Unutmayın: Sadece havaalanında bekleyen turistler değil, uçakta daha önce yer almış olan yolcular da istemeyerek uçmayı reddetme hakkını kullanabilir. RF CC'nin 108. maddesinin 2. bölümüne göre, hepsi bilet alımı için harcanan parayı iade edebilecektir.
Diğer Ülkelerde Gecikmeli Ödemeler
Uçuş gecikmesi durumunda, Avrupa Birliği ülkelerinde ve Amerika Birleşik Devletleri'nde ne gibi bir tazminat ödenir? Ödeme tutarları, AB 261/2004 (Dünyadaki tüm havayolları için geçerli olan kanun) gibi bir belgeye göre düzenlenir ve varış yerlerinin birbirinden ne kadar uzakta olduklarına bağlıdır:
- şehirler arasında 1.500 kilometreden az olması durumunda, iade miktarı yolcu başına yaklaşık 250 avro olacaktır (yani, yaklaşık 18.900 ruble);
- 1500-3500 kilometre - 400 avro / 30 000 ruble;
- 3.500 kilometreden fazla - 600 avro (yani, her turist için yaklaşık 45 bin ruble).
Bu durumda, aşağıdaki koşullar yerine getirilmelidir:
- Kalkış veya varış noktası, Avrupa Birliği topraklarında bulunan bir havaalanı terminali olmalıdır.
- Kalkış gecikmesi 3 saat veya daha fazla olmalıdır.
- Havayolunun arızası nedeniyle bir uçuşun iptali (yani, havaalanı çalışanları veya kötü hava koşulları tarafından yapılan grev eylemleri nedeniyle değil).
- Taşıyıcının hatası nedeniyle (örneğin, çifte rezervasyon nedeniyle) bir yolcu uçağına binmeyi reddetme. Bu durumda, turist satın alınan biletin tüm ücretini ve tüm tazminatını alır.
Turist kalkışta gecikme nedeniyle başka bir uçağa geç kaldığında ne yapmalı
Bir örnek kullanarak durumu düşünün: Viyana'dan bir transferle Helsinki'den Split'e uçuyorsunuz. Bir bilet aldıysanız, taşıyıcı Viyana-Split uçuşundan sorumlu olacak. Ve eğer bu uçuşa geç kalırsanız, boş koltukların olduğu yakınlardaki bir uçuşta oraya gitme şansınız olacak.
Önemli! Tazminat ile ilgili olarak: yalnızca 3 saat (veya daha fazla) gecikmeyle varış noktanıza geldiğinizde hak kazanırsınız.
İki ayrı bilet aldıysanız, yani bir - Helsinki-Viyana; ve ikincisi - Viyana-Bölünmüş, sonra ikinci uçuşa geç kalması durumunda, taşıyıcı herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır. Bu senin problemin.
Sonuç olarak
Teoride, bu böyle. Uygulamada olacağı gibi, biz bilmiyoruz. Ancak, önerilerimize sadık kalır ve sebat ederseniz, başarılı olacağınızdan eminim.
Ve bir ipucu daha: bir yolculuğa çıkmak, taşıyıcılar hakkındaki yorumları okumak gereksiz olmayacaktır.
