Şimdi, muhtemelen, toplama ajansları hakkında hiç bir şey duymamış insanlar yoktur. Rusların yarısından fazlası çalışanlarıyla iletişim kurmanın “zevkine” bile sahipti. Örneğin, bir kredinin geri ödenmesini geciktiren veya zamanında fatura ödemeyi başaramayan telefon görüşmeleri, ödemeyi talep etmeye veya borcun tamamını geri ödemeye başlar. Bu ilişkilerin ne kadar tatsız olduğu hakkında konuşmak gereksizdir. Bu firmaların çalışanları konuşmalar sırasında sık sık borçluya hakaret etmelerine ve hatta onu tehdit etmelerine izin veriyor. Bu tahsilat ajansı "MBA Finans" çalışıyor bu ilke üzerindedir. Rusya'da kötü borç toplamakla meşgul. Bu organizasyon hakkında görüş nedir? Çoğu incelemenin açıkça olumsuz olduğunu unutmayın. Koleksiyonerlerin “kurbanı” olan insanlar tarafından terk edilirler. Çalışanlar işyerleri hakkında ne düşünüyor? Tam zamanlı çalışanlar bile, özellikle cesaretlendirici incelemeler bırakmamaktadır. Birçoğu ajansı geçici bir çalışma yeri olarak seçtiklerini söylüyor. Herkes ahlaksızlığa ve gergin strese karşı koyamaz, bu yüzden şirketin sürekli olarak boş pozisyonları var.
Ancak, buna rağmen, IBA Finans tahsilat ajansı (müşteri incelemeleri ve kuruluşun çalışma yöntemleri bir süre sonra dikkate alınacak) 2009'dan bu yana Rusya'da faaliyet gösteriyor. Çeşitli türde kötü borçların yönetiminde görev almaktadır. Web sitesindeki bilgilere inanıyorsanız, şirketin yaklaşık 500 müşterisi vardır. Mahkeme öncesi aşamadaki faaliyetleri sırasında, organizasyon 6 milyondan fazla borçlunun borcunu geri aldı. İstatistiklerin gösterdiği gibi, ajansın seçtiği yaklaşım, her zaman ahlaki olmasa da etkilidir.
Öyleyse, IBA Finans tahsilat ajansının perde arkasına bir göz atalım. Farklı kişilerin çalışma yöntemleri hakkındaki görüşlerini öğrenecek ve aynı zamanda diğer önemli konular hakkında da konuşacağız.
Şirket hakkında kısaca
MBA Finans şirketi, M.B.A Empire olarak adlandırılan oldukça büyük bir holdingin bir parçasıdır. 1996 yılında kuruldu. Merkezi Londra'da bulunan Londra'da. Holdingin temsilciliği 18 ülkede açık.
Rusya Federasyonu bölgesinde, toplama ajansı MBA Finance'in iki şubesi bulunmaktadır. Ana ofis adresi: Moskova, B. Pereulok Starodanilovsky. Şirket çalışanları, 2 numaralı evde (bina 7) yer almaktadır. Bu adres aynı zamanda yasal. Moskova'ya ek olarak, Bryansk'ta ofisleri var. Birincisi 98A Kalinin Caddesi'nde (iş merkezi binası, üçüncü kat) ve ikincisi ise ul. Krasnoarmeyskaya, d. 103 ("Khrustik" kafesinin yanında).
Telefon numaralarına gelince, sadece yardım hattı sitede belirtilmiştir. Yalnızca hafta içi sabahları sekizden akşamları yediye kadar çalışır. Öneri ve şikayetler sabit numara ile kabul edilir.
Yorumlarda, kredi piyasası uzmanları, bu tür ajansların, geniş bir ağa sahip olmadıkları için uzaktan çalıştığını söylüyor. Tutarlılık ve verimlilik, toplama finansmanı MBA Finans'ın faaliyetleri ile karakterize edilir, müşteri yorumları bunu onaylar. Ancak, böyle bir görüş değil. Örneğin, bir grup sıradan borçlu, kuruluşun çalışma yöntemlerini oldukça kaba ve ahlaksız olarak görür. Birçoğu sadece gündüz değil, aynı zamanda akşamları da yasadışı olduğu için arama yaptıklarından şikayetçi. Ama hepsi bu kadar değil. Çoğu zaman, çalışanlar tüm yöntemlerin hedefe ulaşmak için iyi olduğuna inanmak suretiyle tehditlere başvuruyor.
Faaliyet alanı
MBA Finansman ajansı hangi alanlarda çalışıyor? Şirketin doğal olarak müşterileri memnun eden, ancak borçluları altüst eden geniş bir faaliyet alanı vardır. Resmi web sitesi, telekomünikasyon şirketleri ve bankaların yüksek kalitede borç tahsilat hizmetleri alabildiğini söylüyor. Bu ajansın geniş tabanlı olduğu anlamına gelir. 2016 yılında TOP-2 koleksiyonuna girdi.
Temel faaliyetlerine ek olarak, şirket çağrı merkezi, telefonla pazarlama gibi diğer hizmetleri ve ayrıca müşteri tabanları için 24 saat destek sunuyor.
Şirket adli kurtarma için belge hazırlayabilecek avukatlar kullanmaktadır. Site, üç yıl içinde yaklaşık 100 bin başvurunun mahkemeye sunulduğunu ve% 95'inin memnun olduğunu belirtti. Fakat gerçekte, borçluların ve uzmanların bu konuda ne yazdıklarını görelim. IBA Finans tahsilat kurumunun incelemelerinde avukatlar, bu tür kuruluşların davayı mahkemeye çıkarmasının karlı olmadığını belirtmiştir. Karar verildikten sonra, borçlu tutarı faizsiz, para cezası ve ceza olmadan öder. Yani, son toplayıcılar para kazanır, ancak daha sonraları daha fazla kazanır. Bu nedenle, mahkemenin korkutucu borçluları bile, değerlendirmeye alınacak belgeleri sunmak, onlar için dezavantajlıdır.
Misyon ve Değerler
Şimdi “MBA Finance” koleksiyon ajansının kendisini nasıl nitelendirdiğini düşüneceğiz. Yöntemleri, şirketin resmi internet sitesinde sunulan bilgilerle örtüşüyor mu? Kısmen Gerçek şu ki, "Misyon ve Değerler" bölümü, çalışanların borçlarını finansal kurumlara geri ödeyerek adaleti yeniden sağladığını söylüyor. Dahası, bunu yaptıklarına, ahlaki değerlerin rehberliğinde odaklanıyoruz. Ancak aslında, borç alanla olan ilişki pek adil değil. Genelde, toplayıcı konuşma yasal ilişkilerin çok ötesine geçer.
Değerler hakkında da çok şey yazıldı, ancak hepsi şirketin müşterileri ve çalışanları üzerinde yoğunlaştı. Dikkatin odak noktası nedir? Şu değerleri dile getirelim:
- Profesyonellik.
- Etkili iş
- Şirketin güvenilirliği ve sosyal koruma.
- Müşterilere bireysel yaklaşım.
- Herkese saygı duy. Çalışanlardan, müşterilerden, rakiplerden ve hatta borçlulardan bahsediyoruz.
- İyi ödeme.
- Takım çalışması
Tabii ki, hepsi "çok" olmasa da çok güzel geliyor. Uygulamada, koleksiyonerler bu değerlere bağlı kalmaz, bu incelemelerde çok iyi tanımlanmıştır.
IBA Finans Tahsilat Ajansı: Çalışma Metodları
Şimdi bu ajansın çalışma yöntemleri hakkında konuşma zamanı. Bu konuda, gerçek bir resim ancak borçluların ve borçluların geri bildirimlerini inceleyerek elde edilebilir. Her ne kadar şirket kendini yasaya uygun bir organizasyon olarak sunsa da, ahlaka uygun, gerçekte her şey farklı. Çağrı merkezinin çalışanları, borçluya baskı uygulandığı için çeşitli psikolojik tekniklerde eğitim almaktadır. Koleksiyon çağrıları herhangi bir zamanda yapılabilir. Geceleri bile çağrıldığını söyleyen insanlar var. Ajans çalışanları genellikle kendilerini tanıtmaz veya hayali isimler olarak adlandırılır. Ayrıca, her zaman doğru bilgileri söylemiyorlar. Örneğin, bir kredi borcunun miktarı 5.000 ruble, ve telefon borçluya hem 20.000 hem de 50.000’i söyleyebilir, nereden geldiklerini bulmak oldukça zordur, bazen imkansızdır. İnsanlar bu şekilde psikolojik baskı kullanarak kafadan icat edildikleri izlenimini edinirler.
Şirket ayrıca zorbalık ve hakaret - başka bir yöntem uyguluyor. Operatörlerin kendilerine müstehcen ifadelere izin verdikleri gerçeği, MBA Finance tahsilat ajansı incelemelerinin çoğunda (çağrı merkezi çalışanlarının bu tür davranışları olan borçlularla nasıl başa çıkılacağı açıklanmaktadır) aşağıda açıklanmaktadır.“Dava mahkemeye sunulacak”, “yakın gelecekte mülk listesini bekle”, “parayı ödemezseniz, dairenizi veya diğer mülkünüzü alacaklar” gibi ifadeler. Tabii ki, bunlar sadece örnek. Koleksiyoncu stoklarında birçok psikolojik numara hazırlandı, ancak hepsinde özü yaklaşık olarak aynı. İleriye baktığımızda, bu tür ajansların faaliyetlerinin bilgilendirici olarak tanımlandığını söylüyoruz, yani borçluya yalnızca borçlu olduğunu yazılı olarak veya telefonla (çağrılar, mesajlar) bildirme hakkına sahipler. Ve hatta dahası, mülkü tanımlamak, borçlarını almak için bir daire almak yalnızca mahkeme veya daha doğrusu mahkeme kararıyla icracı olabilir.
Borçlu ile iletişimin inceliklerini
Koleksiyon ajansı "MBA Finans" ın ana silahları nelerdir? Telefonlar! Ve bu cihazlar vasıtasıyla borçluya baskı yapılır. Yukarıda bahsedildiği gibi, bu kuruluşlar davayı mahkemeye devretme konusunda karlı değiller. Neden? Örneğin, kötü borçlarla başa çıkmak, şirket dedikleri gibi, hizmetleri için ücret alır. Buna gecikme ücreti ve para cezası diyorlar. Borçlunun bu tutarları yalnızca kredi sözleşmesinde belirtilmiş olması durumunda ödemesi gerekecektir. Diğer durumlarda, güvenli bir şekilde reddedebilir ve mahkemeye başvurabilirsiniz. Orada borçlar tekrar ele alınacak ve usulüne göre tahakkuk eden tutarlar mahsup edilecektir.
Pozlama desen
Ve şimdi sadece IBA Finans tahsilat ajansının yöntemlerini değil, borçlunun etkilendiği şemaya bakalım, böylece onların çalışmaları etkili ve müşterileri memnun edecek şekilde düzenleyelim. Birincisi, bir kişi posta adresine mektup alır. İçeriği bilgilendirici olarak adlandırılabilir, kaba, içlerinde hiçbir tehdit yok. Neden? Gerçek şu ki, bu mektup, borçlunun kanun uygulayıcı kurumlara güvenle gidebileceği bir belgedir. Eğer gerekli miktar hesaba aktarılmazsa, koleksiyonerler daha etkin yöntemlere, yani aramalara devam eder. Telefondaki ilk iletişim oldukça olumlu olarak adlandırılabilir. Operatörler borcun nedenlerini bulur, karşılığını ödemenin yollarını sunar. Bununla birlikte, eğer borç alan gereksinimlerini yerine getiremezse, tehditler başlar. Borçlunun itirazları ve belgelenmiş kurşun alıcılarının tüm miktarlarını onaylama talepleri bir öfkeye dönüşüyor. Çoğu zaman, onlardan sonra agresif bir tonda, büyük para cezalarıyla korkutmak, ödeme süresini üç güne kadar kısaltıyor. Ne kadar şaşırtıcı olursa olsun, kulağa ne kadar şaşırtıcı olursa olsun, ancak miktar hem çift hem de üç kat artabilir.
Koleksiyoner ve borçlu: çatışma
Kendinizi koleksiyonerlerin lehine düşen “şanslı” bulursanız, onlara nasıl direneceğinizi öğrenmeniz gerekir. Bunu yapmak için, kendinize yargılama yetkisine girmeniz veya bir avukattan yardım istemeniz gerekir. Öncelikle, borç toplama haklarının yasal olarak üçüncü bir tarafa devredildiğinden emin olmanız gerekir. Örneğin, kredi alırken, banka ile borç alan arasında bir anlaşma yapılır. Bir finansal kurum, kural olarak, borcun geri ödenmemesi durumunda örgütleri bağlama olasılığını belirler. Ancak borcu üçüncü bir tarafa devretmek, borçlunun katılımı olmadan gerçekleşir. Bu nedenle, eğer talepler yüksek ödemeler gerektiriyorsa, Medeni Kanun'un 385. maddesi uyarınca yönlendirilen borçlu, önce tüm hakların artık bankaya değil, başka bir şirkete, örneğin IBA Finans tahsilat kurumuna ait olduğundan emin olma hakkına sahiptir.
Önemli! Para aktarmadan önce, arayanlardan tam bir belge paketi istemek gerekir. Borçlu Moskova veya Bryansk'ta yaşamıyorsa, bir ay kadar teslim edilir. Ve bu süre zarfında, tüm sıkıntıları doğrudan alacaklı ile çözerek cezaları önleyebilirsiniz.
Ajansın çalışmaları hakkında müşteri görüşü
MBA Finance toplama ajansının çalışma yöntemlerinden memnun olanlar müşterileridir.Yukarıda da belirtildiği gibi, finans kurumları, iletişim hizmetleri sağlayan şirketler, İnternet ve hatta konut ve ortak hizmetlerdir. Gerçek şu ki, borçlu üzerindeki psikolojik baskıdan sonra (yapabildikleri), kötü borçların yaklaşık% 80'inin tamamen ödendiğidir. Çoğu kişi anlaşılmaz para cezaları duyduktan sonra borç verene ilişkin sorunları doğrudan çözmeye çalışmaktadır. Bu temelde, acente müşterileri, özellikle kendi yöntemlerine girmeden, koleksiyoncuların çalışmalarından memnun kalırlar çünkü nihai sonuç onlar için önemlidir.
IBA Finance Collection Agency: Çalışan Yorumları
Ajans, çağrı merkezi operatörleri, kuryeler ve avukatlar kullanmaktadır. Sonuncusu, aslında, iş ile çok meşgul değil. Yazışma yapanlar genellikle işe olumlu cevap verir. Negatif seslerin çoğu operatörlerden geliyor. Strese karşı dayanıklı olmaları ve özellikle ahlaki değerlerle uğraşmamaları gerekir, çünkü bir insanın sertçe yalan söylemesi gerekir. Ancak, miktarı tahsil edilen borç miktarına bağlı olan parasal tazminat gençleri cezbetmektedir. Bu ajansa girmek çok kolay. Kural olarak, daima boş yerler vardır. Uzmanlar, bu tür organizasyonlarda önemli bir kariyer büyümesinin sağlanamayacağını, bu nedenle, deneyim kazandıklarını, bıraktıklarını ve yeni gelenlerin yerine geçtiğini anlıyor.
Meslek Toplayıcı: Ahlakın Tarafı
Tahsilat ajansı LLC MBA Finance, diğerleri gibi borç alanın tüm borçlarını ödemeye zorlama hedefine sahiptir. Şirket ne kadar fazla müşteriye sahip olursa, o kadar fazla kazanacaktır. Her "kaybedilen" borcun belli bir yüzdesini aldıklarını bilen çalışanlar, önyargılı çalışıyorlar. Borçlu ile bir konuşma sırasında ilgileri kolayca duyulabilir. O kadar duygusal konuşuyorlar ki bazen borç para alıyorlar gibi görünüyor.
Tabii ki, sabit bir oran primi iyi bir motivasyondur. Birçok çalışan, psikolojik baskıyı önemli ölçüde artırarak çifte coşkulu ve gayretli bir şekilde çalışmaktadır. Ama bir “ama” var - ahlaki yönler. Her insan başka birini arayamaz ve sadece kaba, hakaret etmekle kalmaz, aynı zamanda tehdit de eder.
Evet, çağrı merkezi operatörlerinin maaşları oldukça yüksek. Ancak öyle olsa bile, herkes bu tür çalışmaların özelliklerine dayanamaz ve bu nedenle istifa ederler. Koleksiyon ajanslarındaki personel devir hızının oldukça büyük olduğuna dikkat edin.
Sonuç olarak
Sonuç olarak ne söylenebilir? Koleksiyon ajansı MBA Finance LLC en iyi çalışma yöntemlerini kullanmaz. Ve çok sayıda değerlendirme okuyarak bunu doğrulayabilirsiniz. Ancak, şirketin müşterileri, borçlular hakkında söylenemeyen memnun. Sonuncusu tavsiye etmek istiyor - panik yapmayın! Koleksiyonerlerin yapmayı vaat ettikleri şey, yasal normların kapsamı dışındadır ve bu nedenle tehditlerini yerine getiremezler. Öncelikle, Rusya Federasyonu yasalarını incelemelisiniz ve zaten haklarınızı savunmak için zaten yasaları ihlal etmelisiniz.
Bir koleksiyon ajansında iş bulmak isteyenler için, aynı zamanda ipuçları da var. Her şeyden önce, sadece yüksek ücretler uğruna bir çağrı merkezi operatörü pozisyonu almamalısınız. Sorun, bu pozisyonun herkes için uygun olmamasıdır. Çok çaba ve zaman gerektirecektir. Bazen operatörler tatillerde, hafta sonları ve hatta geceleri çalışmak zorunda kalırlar. Tek şey, bu pozisyon deneyim kazanmanıza izin verecek ve kariyerlerine yeni başlayanlar için iyi bir başlangıç olacaktır. Bu nedenle, bir kişi pişmanlık duymayacağından eminse, neden olmasın.
Koleksiyon ajanslarının müşterileri hakkında ne söylenebilir? Ne yazık ki, şu anda, çoğu Rus en iyi finansal duruma sahip değil. Birçok insan borç alır ve çeşitli nedenlerden dolayı ödemelerini geri alamazlar.Peki bankalar ne yapmalı? Sadece para ver? Tabii ki hayır. Finansal kuruluşların bu tür ajansların hizmetlerine başvurmasının nedeni budur. Çalışma yöntemlerinin etkili olduğu gerçeği, kötü borçların geri ödemelerinin büyük bir yüzdesiyle kanıtlanmıştır.