Sberbank'a şikayet: gerekçeler, işleme ve dosyalama prosedürü

Sberbank en büyük Rus bankasıdır. Ülkemize yayılmış çok sayıda şubesi ve şubesi vardır.

Hoş olmayan dava

Bazen, müşteriyi bir bütün olarak belirli bir çalışan veya kuruluş aleyhinde şikayet başvurusu yapmak isteyen iş ve bakım sürecinde ortaya çıkan durumlar ortaya çıkar. Birçok insan, işlem gerektiren bir durumda ne yapacağını merak ediyor. Gerçek müşteri tarafındaysa, adaleti sağlamanın tek kesin yolu Sberbank'a bir şikayet yazmaktır. Bankadan bir tepki almanın tek yolu bu. Bununla birlikte, bir şikayeti işleme ve iletme sürecinin bu makalede tartışacağımız kendi incelikleri vardır.

Şikayet sebepleri

Hatalar en iyi işleyen bankacılık sistemini bile verebilir. Sberbank istisna değildir ve operasyonunda aşağıdaki durumlar ortaya çıkabilir:

1. Kurum çalışanlarına müşteriyle ilgili hatalı muamele. Bu durumda iki yol vardır - her şeyi frende bırakmak ve herhangi bir önlem almak veya bir banka temsilcisinin davranışına itirazda bulunmamak. Bu durum, belirli bir banka şubesindeki hizmetler hakkında resmi bir şikayet doldurulmasının nedenidir. İkincisi yanıt vermek zorundadır. Sberbank hakkında şikayette bulunacak yerler, çoğu ilgileniyor.
2. Bir müşterinin bir bankanın tüm inceliklerini anlamak zor olabilir. Çalışanların özenli tutumu ve tam bir açıklama müşterinin ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri anlamalarına yardımcı olabilir. Bununla birlikte, banka çalışanları genellikle müşterilere karşı kaba davranır, soruların cevaplarından kaçınır veya yetersiz olduklarını gösterir. Bu durumda bir şikayet yazmazsanız, daha iyisi için değil, daha da gelişecektir.
3. Ayrıca, müşterilerin bir banka çalışanının hatası nedeniyle yanlış hesaplanması ve fonların ödenmesi nedeniyle sorunlar yaşanması da söz konusu. Bu durumda, müşteri haklarını ve finansmanını koruma hakkına sahiptir, yani Sberbank'a şikayet yazabilir.
4. Aynı zamanda, bir borca ​​para aktarılırken bir hata yapılması ve bunun sonucunda borcun geri ödenmesi ve borç miktarındaki artışta bozulmalara neden olması olasıdır.
5. Gizli müşteri bilgilerinin açıklanması, banka kurallarının ve insan haklarının ağır ihlali arasındadır. Müşterinin kişisel verilerinin ifşası yasalara aykırıdır ve derhal soruşturulması gerekir.
6. Son zamanlarda müşterilere ek hizmetler sağlama eğilimi de yasaktır.

Bunlar Sberbank'a şikayette bulunmak suretiyle çözülmesi gereken problemler için sadece ana seçeneklerdir. Aşağıda bunun nasıl yapılabileceğine ilişkin seçenekleri ele alacağız.

Şikayet Seçenekleri

Durumun bazen oldukça karmaşık görünmesine rağmen, konumunuzu Sberbank'a nasıl ileteceğiniz konusunda oldukça az seçenek var. Mevcut tüm yöntemler iki türe ayrılabilir:

• Yumuşak maruz kalma yöntemleri.
• Sert yöntemler

Her durumda olduğu gibi, bir bankaya karşı bir şikayet durumunda, küçükten büyüğe gitmeye değer. Çoğu zaman insanlar Sberbank’ın İnternet istemcisini kullanır.

Basit seçenekler

Buna göre, önce adalete nasıl ulaşılacağına ilişkin en basit seçenekleri denemelisiniz, ancak Rospotrebnadzor’a resmi bir şikayet yazmak veya bir dava açmak gibi ağır toplara geçmelisiniz. Ayrıca, Sberbank aleyhinde bir şikayette bulunma örneği arttıkça, olumlu bir sonuç elde etmek için daha fazla çaba ve zaman harcanması gerekecektir.

Geçerlilik ve doğru sunum

Herhangi bir şikayetin, meşruiyetini doğrulayan tüm olası gerçekleri göstererek mümkün olduğu kadar ayrıntılı ve net bir şekilde ortaya konması gerektiğini belirtmek önemlidir. Başlamak için en basit şey, yanlış hizmet veren veya yanlış bankacılık hizmetleri veren çalışanın bir yorumudur. Bazen bu yöntem etkilidir ve çatışma orada biter.

Sberbank şubesine karşı nasıl şikayette bulunacağımızı bulacağız.

Doğrudan itiraz

Başvurmayı deneyebileceğiniz ilk yol, banka yardım hattını aramaktır. 800 numarası çok kanallıdır ve operatör hızlı bir şekilde cevap verecektir ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır. Doğru, bu seçenek etkili olarak adlandırılamaz. Büyük olasılıkla, operatör sizi dinleyecek, belki de tavsiyede bulunacak, ancak bu konuşma ve şikayet, büyük olasılıkla, ötesine geçmeyecektir. İtiraz, elbette, sorumlu kişiye iletilecektir. Bu seçenekte kendisine bir numara atanır, belirli kurallara göre düzenlenir, sonra izlenir ve bankanın buna göre yanıt vermesi gerekir. Bu yöntem, elbette, uygulanması basittir, ancak ne yazık ki, etkinliği çok yüksek değildir. Çoğu zaman, bu suçlu çalışanın sadece ikramiyenin bir kısmından mahrum bırakılması veya genellikle cezasız kalmasıyla sonuçlanır.

Bu nedenle, Sberbank hakkında nereden şikayet edeceğiniz sorusu ortaya çıkmaktadır.

İnternet

Daha yüksek reaksiyon olasılığı olan başka bir basit yol var. Neredeyse tüm büyük bankaların internette kendi kaynakları vardır. Şikayet başvurusunda kullanabileceğiniz tam olarak budur. Sberbank'ın web sitesinde, geri bildirim ile özel bir bölüme bir talep yazabilirsiniz. Birkaç basit kurala uyarak çevrimiçi bir temyiz başvurusunun doğru şekilde yapılması önemlidir:

• Sitedeki mesajın hacmi beş bin karakteri geçmemelidir. Bu nedenle, kısaca, aslında ve olgular üzerine yazmanız gerekir.
• Şikayetin ilgili olduğu konuyu geribildirim formu başlığında belirttiğinizden emin olun.
• İhlalin gerçekleştiği bölgeyi seçmek ve ayrıca çalışanlarının beceriksiz olduğu Sberbank şubesinin sayısını belirtmek gerekir.

Bir mesaj gönderdikten sonra, sitede izlenebileceği ve işlem algoritmasını izleyebileceği benzersiz bir numara atanır. E-postanızı şikayette belirtirseniz, cevap size gönderilecektir.

Sberbank hakkında şikayetçi olmak için diğer seçenekler

Banka sitelerinde ayrıca şikayette bulunabileceğiniz kişisel hesaplar da vardır. Bunu ofisinize gidip "Bankanın Mektubu" nu tıklayarak yapabilirsiniz. Açılan pencerede temyiz başvurunuzu yazmanız gerekecektir.

Sberbank'ın İnternet müşterisine ek olarak, bir finans kurumunun çalışmaları hakkında yorum yazabileceğiniz birçok otzovik sitesi de bulunmaktadır. Bu, elbette resmi bir şikayet değildir, ancak kuruluşun itibarını etkiler. Bir banka müşterisi olmadan önce pek çok kişi İnternet'teki yorumları okuyor ve çalışmaları hakkında sonuçlar çıkarıyor. Resmi olarak Sberbank tarafından desteklenen kaynaklar da vardır; bu, bu sitelerde bırakılan şikayetin kesinlikle muhataplara ulaşacağı anlamına gelir. Bu yöntem, yalnızca şikayetlerinizi belirtmekle kalmayacak, aynı zamanda diğer kişilerin yorumlarını okuyabileceğiniz ve gelecekte nasıl devam edeceğiniz konusunda yararlı bilgiler bulabileceğiniz için de iyidir.

Bir şikayette bulunmanın klasik bir yolu vardır, yani yazılı bir şikayet. Bunun için her bölümün özel formları vardır. Bazıları, formu doğrudan Sberbank şubesinin başkanlığında doldurmaya başlamanın özellikle etkili olduğunu düşünüyor. Talebin muhatabı, örneğin bir bölge müdürü gibi daha yüksek bir yönetici olmalıdır. Şikayetinize bir numara verilmelidir ve size bir banka çalışanı tarafından imzalanmış bir kopya verilecektir.

Zor seçenekler

Diğer tüm seçenekler zor ve zaman alıcıdır.Doğrudan bankaya gönderilen ve İnternet üzerinden gönderilen tüm şikayetler sonuç vermezse, yalnızca Merkez Bankası, savcının ofisi vb.

1. Merkez Bankası Bu organizasyon Rusya'daki bütün bankaları kontrol ediyor. Aslında bu, tüm kontrol edilen yapılar üzerinde güç ve etkiye sahip olan daha yüksek bir otoritedir. Yetkinlik alanında, örneğin bir bankacılık lisansını iptal edin. Merkez Bankası'nın, Sberbank çalışanlarına şikayette bulunabileceğiniz bir internet sitesi bulunmaktadır.
2. Antitröst Hizmeti. Bu seçenek her şikayet için uygun olmaktan uzaktır. Eğer reklam yanlış bilgi içeriyorsa bu yöntem kullanılmalıdır, bu nedenle müşteriye uygun olmayan şartlar üzerine bir anlaşma imzalandı.
3. Sberbank'ta savcılığa şikayette bulunabilirsiniz. Bu makama tam olarak hitap etmenin gerekli olduğu durumlar da vardır. Bu genellikle müşteri yasalarca ihlal edilmişse olur. Savcılığın daha yüksek bölgesel birliğine yazmalısınız. Sadece şikayeti göz önünde bulundurmayacak, aynı zamanda yasal olarak da tavsiyede bulunacaklar.
4. Rospotrebnadzor. Sberbank aleyhine bir şikayetin bu kuruluşa bildirilmesinin sebebi, bankanın verdiği kredinin erken geri ödenmesinin reddedilmesi, kredinin yanlış faizlenmesi, tahsilat kurumuna yanlış borç aktarılması ve iyi bir sebeple borç yaratılması durumları olabilir.

Bunlar sadece şikayette bulunabileceğiniz temel otoritelerdir. Her halükarda, kimse banka çalışanlarının katılımsız olarak yanlış ve yanlış tavrını bırakamaz.