Hizmetlerin ve malların başarılı bir şekilde tanıtılması için doğrulanmış ve güvenilir bilgiler özellikle değerlidir. Piyasada, rakiplerde veya hedef kitlenin tercih ettiği şeyde veri eksikliğinin, stokların, projelerin veya tüm reklam kampanyasının bozulmasına neden olduğu durumlar vardır. Elbette, üreticiler ve satıcılar piyasanın gerçeklerine ve dış ortama uyum sağlamalıdır, ancak göründüğü kadar zor değildir.
Perakende satış noktalarının denetimi, kapsamlı bir analiz ve faaliyetlerin izlenmesi yoluyla sektörün durumunu incelemeyi amaçlayan kapsamlı bir faaliyettir. Bu makalede, bu çalışmanın nasıl yürütüldüğünü, yürütme hakkına sahip olduğunu ve ayrıca bu hizmetleri sağlama konusunu kısaca ele alacağız.
Temel kavramlar
Satışların denetimi, bir pazarlama araştırmasının parçası olarak gerçekleştirilir ve birçok farklı aşamada (bölge araştırması, perakende “perakende” denetimi, ürün hesaplama kontrolü, reklam ürünlerinin izlenmesi, rekabetçi işletmelerin fiyat analizi) temsil edilebilir. Bir denetim, yukarıdaki listeden en çok aranan pazarlama aracının uygulanmasını ifade eder. Bu durumda, bu, satışların belirli bir çıkış noktasında ne kadar etkili olduğunu araştırmanın bir yoludur. Çoğu durumda, denetimler üreticiler veya perakendeciler tarafından gerçekleştirilir.
Bölgenin keşfi
Kural olarak, satış noktalarının denetimi bölge incelemesiyle başlar. Yani, belirli bir bölgede kaç tane ve hangi satış noktalarının faaliyet gösterdiği, ürün çeşitliliği ve ana ürün gruplarının cirosu hakkında bilgi toplanır. Şirket ticaret ağını genişletmeyi planlıyorsa, böyle bir denetim yapılır. Bölgenin incelenmesi iki tür olabilir - tam (belirli bir bölgedeki tüm perakende satış noktalarının araştırmasıyla birlikte) ve seçici (yani, perakende satış noktalarının kısmen araştırılması). Tam bir denetim genellikle ilk çalışmada, bu bölge hakkında henüz bir bilgiye sahip olmadıklarında yapılır. Plan ve denetim programı dikkatlice düşünülmelidir.
Seçici araştırma
Verileri netleştirmek için örnek bir çalışma yapılmıştır. Bölgenin doğru bir şekilde yürütülen araştırması, çok fazla zaman, emek ve finansal kaynak tasarrufu sağlamanın yanı sıra, satış noktalarının geliştirilmesi stratejisini ve taktiklerini dikkatle planlayabilir. Bölgenin kendisinin araştırılması çok uygun bir araçtır ve yalnızca ilk aşamada değil, çalışma sırasında ek bilgi kaynağı olarak da yapılabilir. Bu şekilde, belirli bir bölgedeki ürünlerin dağıtım seviyelerini değerlendirmek, satış noktalarının açıklığını belirlemek, müşterilerin sosyo-demografik bileşenlerini belirlemek, belirli malların varlığını veya yokluğunu belirlemek, çalışanların faaliyetlerini izlemek, fiyatları izlemek, promosyonların etkinliğini değerlendirmek ve rakiplerin faaliyetlerini incelemek mümkündür.
Raporda neler belirtilmiştir?
Araştırma sonucunda, müşteriye genellikle aşağıdaki bilgileri içeren bir rapor sunulur:
- yasal bilgiler (kuruluşların adları, sahiplerin adları, adresler, kişiler vb.);
- Satış türleri ve kategorilerinin tam bir hesaplanması;
- dükkanların yeri ve ticari pavyonlar açısından analiz;
- çalışma süresi hakkında bilgi;
- Çıkışların bulunduğu tesisler ve ayrıca ekipman hakkında bilgi;
- Ürün çeşitliliği hakkında detaylı bilgi;
- ticaret ve finansal göstergeler hakkında bilgi.
Örnek bir satış çıkışı denetim formu aşağıda verilmiştir.
Perakende perakende
Bir ticaret denetimi çerçevesinde perakende perakende veya perakende denetim, genellikle ürün yelpazesini, fiyatını, perakende satış noktalarında genel temsili, çalışanların kalitesini ve fiyat politikasını kapsamlı bir şekilde incelemek amacıyla yapılır. Bu tür araştırmalar talep görmektedir, çünkü satın alma gücünü etkileyen birçok faktörü izlemenizi ve kontrol etmenizi sağlar. Denetim hem şirketin kendi kuvvetleri hem de uzman kuruluşlar tarafından gerçekleştirilir.
Denetim neden yapılır?
Çıkışların denetimi sırasında elde edilen veriler, analiz edildikten sonra aşağıdaki bilgileri elde etmek için kullanılır:
- rakip firmalarda ve genel olarak pazarda satışlar;
- belirli bir ürün ve üreticinin hacmi ve pazar payı;
- serbest niş pazarında bulunma;
- şirket konumlandırmanın etkinliği;
- ürün satışlarından elde edilen kar miktarı;
- tüm pazarda, bölgesel talebin seviyesindeki yükselen trendler;
- fiyatlandırmayı etkileyen diğer maliyet faktörleri.
Elde edilen veriler seçilen pazar segmentinin özelliklerini daha iyi anlamamızı sağlar, bu da ürün yelpazesini daha doğru bir şekilde formüle etmeyi ve perakende ticaretin gelişmesi için umutları planlamayı mümkün kılar. Yetkili denetçiler her şeyden önce pazar paylarını incelemeye, mevcut fiyatları, tanıtım kanallarını ve uygulamalı pazarlama tekniklerini analiz etmeye başlar. Sonuç olarak, sorunun ürünün kendisinde olduğu, piyasadaki fiyatlarda çığ gibi bir sıçrama ya da satış yapanların çalışmadığı ortaya çıkabilir. Bir denetim sayesinde, yeni pazar bölümlerini belirlemek, yeni ürünlerin tanıtılması için beklentileri belirlemek ve beklenen faydaları değerlendirmek mümkündür. Bütün bunlar şirket yönetiminin ufkunu genişletmesini sağlar ve bu da rekabette kar payını getirir.
Bilgi Toplama Yöntemleri
Bir satış muhasebecisi birkaç yöntem kullanarak veri elde edebilir. İlk yöntem, web sitesinde yayınlanan bilgilerin analizi yoluyla veya gizli bir satın alma yoluyla doğrudan satış noktasında veri toplanmasından, telefon görüşmesiyle veri toplanmasından oluşan “alan” yöntemidir. İkinci yol, bilgilerin dış kaynaklardan toplandığı ve aynı zamanda istatistiksel verilerin, endüstri birliklerinden gelen bilgilerin ve piyasa uzmanlarından elde edilen verilerin bulunduğu bir “masa üstü” çalışmasıdır. Genellikle, daha doğru bir görüntü elde etmek için her iki yöntem birlikte kullanılır. Pek çok şirket denetim hizmeti sağlamada yer almaktadır.
Veri toplama, denetim kurumlarının hizmetleri kullanılarak yapılabilir. Onlar da, “gizemli bir müşteri” gibi bir araç kullanabilirler. Gizemli müşterilerin işi, sıradan alıcıların gözetimi altında bir prizin çalışmasını kontrol ettikleri gerçeğinde yatmaktadır. Bu, personelin çalışmalarını, müşteri hizmetlerinin kalitesini doğru bir şekilde değerlendirmenize ve gerekli tüm standartlara uygunluk için bir kontrol yapmanızı sağlar. Bu nedenle, denetim gizli olabilir veya tam zamanlı bir süpervizör veya bir denetim firmasının çalışanını içerebilir. Neredeyse tüm modern ajanslar, müşteriye fotoğraf raporları sunarken ileri teknolojilerin kullanımını uygulamaktadır.
periyodik olarak tekrarlanma
Perakendede denetim sıklığı, şirket yönetimi tarafından takip edilen hedeflere bağlı olarak da farklıdır. Tabii ki, denetim yapmak için güvenilir bir ajans seçmek ve etkili araçları dikkatlice seçmek gerekir.Aslında, şirketin daha ileri bir kalkınma stratejisi geliştirmek için kullanacağı nihai sonuç seçilen yöntemlere ve denetimin kendisine bağlıdır.
