Ang mga gumagamit na gumawa ng isang pagbili sa unang pagkakataon sa pamamagitan ng website ng AliExpress ay madalas na nag-aalala tungkol sa tanong: "Paano magsulat ng liham sa nagbebenta sa AliExpress"? Maaari kang makipag-ugnay sa tagapagtustos sa maraming paraan: pagpapadala ng isang personal na mensahe, pakikipag-chat, sa pamamagitan ng form ng pagsusuri ng produkto. Maaari ring buksan ng kliyente ang isang hindi pagkakaunawaan sa supplier (kung sakaling ang mga bayad at naihatid na mga kalakal ay napinsala) at makipag-ugnay sa kanya sa pamamagitan ng e-mail.
Paano sumulat sa nagbebenta sa "Aliexpress"? Mga Paraan ng Pagkakaugnay
Ang kliyente, na hindi pa nakagawa ng isang pagpipilian, ay may pagkakataon na linawin ang impormasyon na may kaugnayan sa mga bagay na nagustuhan niya, sa pahina ng paglalarawan ng produkto. Upang gawin ito, dapat kang mag-log in sa site o magrehistro bilang isang bumibili (kung ang isang pagbili ay ginawa sa site na ito sa kauna-unahang pagkakataon).
Ang pagiging sa pahina ng paglalarawan ng produkto, ang isang potensyal na mamimili ay maaaring gumamit ng pindutan sa anyo ng isang dilaw na sobre na may inskripsyon na "Magpadala ng mensahe" (Makipag-ugnay sa Ngayon). Magagamit din ang mga magkakatulad na pindutan sa card ng bawat produkto at sa mga profile ng mga nagbebenta. Ang isang mensahe ng tugon ay darating sa maximum na dalawang araw.
Ang sagot ng nagbebenta ay matatagpuan sa pamamagitan ng pagbubukas ng "Message Center" na pahina, na nag-iimbak ng kasaysayan ng lahat ng mga kahilingan ng customer at mga sagot ng nagbebenta. Itinala rin nito ang oras at petsa ng pagpapadala ng mga papasok at papalabas na mensahe. Kung ang supplier ay interesado sa pag-update ng base ng customer, tiyak na makikipag-ugnay siya. Kung, sa loob ng dalawang araw, ang nagbebenta ay hindi tumugon sa apela ng kliyente, ang pinakamahusay na bagay na dapat gawin sa sitwasyong ito ay ang makahanap ng isa pang nagbebenta. Bilang karagdagan sa pagpapadala ng mga text message, ang mamimili, na awtorisado sa portal, ay nakakakuha ng pagkakataon na ipadala ang nagbebenta ng isang imahe ng mga kalakal na natanggap.
Ang pakikipag-chat ay isa pang paraan upang sumulat sa nagbebenta sa Aliexpress. Paano ito gagawin? Upang simulan ang sulat, kailangan mong isaaktibo ang kaukulang pagpipilian ("Start chat") sa pahina ng form ng pag-checkout o sa katalogo ng produkto.
Ang isa pang pagpipilian para sa pakikipag-ugnay sa nagbebenta ay ang magkomento sa kalidad ng binili na mga kalakal. Ang mamimili na nag-iwan ng komento ay maaaring walang alinlangan: tiyak na babasahin ng nagbebenta ang mensaheng ito. Ang pagsubaybay sa mga pagsusuri ay isa sa kanyang mga responsibilidad.
Paano at kailan makakapasok ang isang customer sa isang hindi pagkakaunawaan?
Ang pagbubukas ng isang hindi pagkakaunawaan ay maaaring mangyari anim na araw pagkatapos maipadala ang mga kalakal sa consumer. Ang dahilan para sa pagpasok sa isang hindi pagkakaunawaan ay maaaring ang labis na oras ng paghahatid o pagkakaiba ng binili na item sa paglalarawan na nai-publish sa site, pagtanggap ng mga kalakal na may pagkakaiba-iba. Mas gusto ng maraming mamimili na makipag-ugnay sa supplier bago makipag-ugnay sa pangangasiwa ng site o serbisyo ng suporta sa Aliexpress. Karaniwan, ang isang nagbebenta na pinahahalagahan ang kanyang reputasyon ay mabilis na nakikipag-ugnay sa mabilis.
Upang buksan ang isang hindi pagkakaunawaan, ang isang kliyente ay kailangang bisitahin ang pahina ng "Aking Mga Utos" at mag-click sa naaangkop na pindutan. Isang mahalagang punto: ang pagtatalo ay dapat buksan bago matapos ang proteksyon ng consumer (nakasalalay sa paraan ng paghahatid ng mga kalakal).
Upang makipag-ugnay sa serbisyong suporta ng "Aliexpress" nang hindi binubuksan ang isang hindi pagkakaunawaan, kailangan mong hanapin ang tab na "Tulong" sa tuktok na menu, at pagkatapos ay piliin ang linya na "Mga pagtatalo at Reklamo".
Kung ang lahat ng mga pamamaraan sa pagsulat sa itaas sa nagbebenta ay hindi angkop sa bumibili, ang site ay nagbibigay ng kakayahang makipag-usap sa pamamagitan ng e-mail. Ang address ng virtual mailbox ng tagapagtustos ay ipinahiwatig sa kanyang tindahan (seksyon na "Mga contact").Sa AliExpress, ang pamamaraan ng komunikasyon na ito ay hindi tanyag, ngunit abot-kayang.
Anong wika ang maaari kong makipag-usap sa nagbebenta?
Ang isang natatanging tampok ng platform ng kalakalan ng AliExpress ay ang mga produkto ng mga nagbebenta ng Tsino ay ipinakita dito. Samakatuwid, kahit na sa bersyon ng Russified ng platform ng kalakalan, posible ang komunikasyon sa Ingles lamang (ang karamihan sa mga Intsik ay hindi nagsasalita ng ibang mga wika).
Ngunit hindi ito sumusunod mula dito na ang isang mamimili na hindi nakakaalam ng Ingles ay hindi malalaman ang lahat ng mga detalye na interesado sa kanya. Para sa komunikasyon, ang pinaka kaunting kaalaman at kakayahang gumamit ng isang tagasalin ng Google ay sapat. Ang pangunahing bagay ay ang nagbebenta ay lumiliko na maging isang disenteng tao at makipag-ugnay.
Paano magsulat ng isang puna sa Aliexpress sa nagbebenta na nagbebenta ng mababang kalidad na mga kalakal
Hindi bihira sa mga customer ang mag-mature na mga katanungan pagkatapos mailagay at mag-prepaid. Ang dahilan para sa pakikipag-ugnay sa tagapagtustos ay maaaring, halimbawa, masyadong mahaba isang pamamaraan para sa pagpapadala ng mga kalakal sa isang bagong may-ari. Mayroon ding mga kilalang kaso kung saan ang panahon ng proteksyon ng mamimili ay malapit na, at ang mga kalakal ay hindi pa naihatid. Minsan ang isang kostumer ay sinisingil nang labis sa gastos ng mga kalakal na ipinapahiwatig sa site, ngunit napansin niya ito pagkatapos gawin ang pagbabayad.
Ang mga malubhang kadahilanan ay kinabibilangan ng:
- mahinang kalidad ng paghahatid ng kalakal;
- paglipat ng tatanggap sa isang bagong lugar ng tirahan;
- kakulangan ng isang numero ng track kung saan maaari mong subaybayan ang landas ng pagpapadala.
Upang makipag-ugnay sa nagbebenta pagkatapos magbayad para sa order, kailangan mong mag-log in sa site (ipasok ang site gamit ang isang personal na pag-login at password) at pumunta sa "Aking Account".
Kung inililipat ng kliyente ang cursor sa kanyang pangalan (matatagpuan sa tuktok ng pahina sa kanan), lilitaw ang isang menu, kung saan dapat mong piliin ang linya na "Aking mga order". Natagpuan ang kinakailangang pagkakasunud-sunod at pag-click dito, dadalhin ang kliyente sa pahina ng pag-order. May isang pindutan na "Sumulat sa nagbebenta." Sa "Aliexpress", tulad ng nabanggit sa itaas, ang mga customer ay bibigyan ng pagkakataon na makipag-ugnay sa supplier sa maraming paraan. Narito ang isa pa sa kanila.
Alternatibong paraan ng komunikasyon
Ang TradeManager ay ang pinaka-maginhawang paraan para sa mga customer na makipag-usap sa mga supplier. Paano sumulat sa nagbebenta sa "Aliexpress" sa pamamagitan ng TradeManager? Una kailangan mong i-install ang programa sa isang computer o telepono.
Ang kinakailangang bersyon ng programa ay maaaring ma-download nang libre sa pamamagitan ng pagbisita sa website ng korporasyong Tsino na Alibaba Group.