Mga taktika sa komunikasyon. Mga Estratehiya sa Komunikasyon at taktika

Ang diskarte sa komunikasyon ay isang pangkalahatang pamamaraan ng mga pagkilos ng mga interlocutors na naglalayon sa pagpapatupad ng isang partikular na layunin. Maaari itong medyo haba, kaya hindi ito limitado sa isang pag-uusap. Ang diskarte ay binubuo ng mga taktikal na pagkilos, ang pagpapatupad kung saan pinapalapit ang isang tao sa layunin. Ngayon ay pag-uusapan natin kung ano ang mga taktika sa komunikasyon at kung paano sila naiuri.

Ang mga sangkap

Ang mga taktika sa komunikasyon ay binubuo ng mga sumusunod na sangkap:

1. Pagganyak. Nasasagot ang tanong kung nakamit ng isa o dalawang paksa ang layunin sa panahon ng komunikasyon.
2. Networked. Tinukoy ang uri ng mga setting ng komunikasyon. Ang mga ito ay humanistic o manipulative.
3. Pamamaraan. Tinutukoy ang ugnayan sa pagitan ng monologue at diyalogo.

Sa isang pangkalahatang konsepto, ang isang diskarte at mga taktikal na pagkilos ay maaaring magkaroon ng mga sumusunod na direksyon:

1. Humanistic-diyalogo.
2. Humanistically monological.
3. Manipulative-diyalogo.
4. Manipulative monological.

Bukod dito, ang bawat isa sa kanila ay maaaring maging target sa pagkamit ng isang karaniwang layunin, at sa pagkamit ng isang indibidwal na layunin.

Pag-uuri ng E. Shostroma

Inilarawan ng siyentipikong panitikan ang maraming mga halimbawa ng mga diskarte at taktika ng komunikasyon. Isasaalang-alang natin ang mga pangunahing. Magsimula tayo sa pag-uuri ng E. Shostroma, na batay sa manipulatibong katangian ng mga tao.

1. Aktibong manipulator

Sinusubukan ng gayong tao na magkaroon ng kontrol sa iba sa pamamagitan ng mga aktibong pamamaraan. Sa komunikasyon, hindi siya nagpapakita ng kahinaan, at palaging sinusubukan na mapanatili ang reputasyon ng isang taong puno ng lakas. Kasabay nito, ang isang aktibong manipulator, bilang panuntunan, ay gumagamit ng posisyon nito sa lipunan (boss, ama, guro, nakatatandang kapatid, at iba pa). Minsan ginagamit ng mga doktor ang taktika na ito sa pakikipag-usap sa mga pasyente. Umaasa sa kawalan ng lakas ng ibang tao at pagkontrol sa kanila, nakakatanggap siya ng kasiyahan. Sa komunikasyon, ang isang aktibong manipulator ay madalas na gumagamit ng isang sistema ng mga karapatan, obligasyon, mga kahilingan, order, oras sheet at iba pa.

2. Passive manipulator

Ito ay kabaligtaran ng isang aktibong manipulator. Ang ganitong uri ng mga tao, na nagrereklamo na hindi niya kayang kontrolin ang kanyang buhay, tumanggi sa anumang mga pagsisikap at pinapayagan ang aktibong manipulator na kontrolin ang kanyang sarili. Kadalasan ang isang passive manipulator ay nagpapanggap na walang magawa at nalulumbay. Ang kabuuang passivity nito ang gumagawa ng aktibong manipulator na gawin ang lahat sa sarili nitong.

3. Competitive Manipulator

Ang ganitong mga tao ay nakikita ang buhay bilang isang kumpetisyon, na pilitin ang kanilang mga sarili na manatili sa palaging pagbabantay. Nakikita nila ang lahat ng ibang tao bilang mga karibal o kaaway, tunay o potensyal. Sa mga tuntunin ng mga taktika sa komunikasyon, ang isang nakikipagkumpitensya na manipulator ay isang krus sa pagitan ng isang pasibo at isang aktibong manipulator.

4. Walang malasakit na manipulator

Ang ganitong uri ng mga tao sa komunikasyon ay mas gusto upang i-play nang walang pakialam. Siya ay lumilipat sa hindi kinakailangang mga contact at kumpetisyon. Ang pangunahing lihim ng walang malasakit na manipulator ay hindi nagmamalasakit sa kung ano ang nabubuhay at pinag-uusapan ng ibang tao, kung hindi, hindi niya ayusin ang mga larong manipulatibo. Ang mga taktika ng komunikasyon ng isang walang malasakit na manipulator ay maaaring maglaro ng isang malupit na biro sa kanya. Ang totoo ay, ang pagpapagamot sa mga tao bilang mga manika, tiyak na walang buhay na mga bagay, hindi niya sinasadya na pinangangalagaan ang pagkakaisa sa kanyang sarili. Samakatuwid, ang saloobin na ito sa mga tao ay itinuturing na pagpapakamatay.

5. Mga Update

Ang actualizer ay kabaligtaran ng manipulator. Ang gayong tao ay nagpapakita ng kanyang potensyal na panloob na mas aktibo kaysa sa average na indibidwal, samakatuwid ang kanyang buhay ay mas puno ng mga kaganapan.

Ang pagkakaiba sa pamumuhay ng manipulator at ang actualizer ay ipinahayag ng apat na mga kadahilanan:

1. Totoo o mali. Ang manipulator ay maaaring maglaro ng anumang papel upang mapabilib at makamit ang kanilang mga layunin. Ang actualizer ay nagpapakita ng kanyang pananaw sa mundo at damdamin nang matapat, kahit na magagawa nila, hindi gusto ng interlocutor.
2. Kamalayan at walang malay. Nakikita at naririnig lamang ng manipulator ang nais niya, na nangangahulugang hindi niya napagtanto ang totoong kahulugan ng buhay. Ang actualizer ay laging madaling kapitan sa kanyang sarili at sa iba pa.
3. Kontrol at kalooban. Sa kabila ng panlabas na kalmado, palaging kinokontrol ng manipulator ang kanyang sarili at ang iba pa, itinatago ang kanyang tunay na motibo. Mas gusto ng actualizer ang libreng pagpapahayag ng kanyang likas na posibilidad.
4. Sismisismo at tiwala. Ang manipulator ay hindi nagtitiwala sa sinuman, naniniwala na maaari lamang magkaroon ng dalawang mga diskarte sa isang relasyon: upang pamahalaan o mapamahalaan. Ang actualizer ay nagtitiwala sa kanyang sarili at sa iba pa.

Ang paglipat mula sa pagmamanipula hanggang sa pagiging aktibo ay isang pagpapatuloy mula sa kawalang-interes at pagdadalubhasa hanggang sa spontaneity at masayahin.

Mga taktika sa komunikasyon sa teorya ni V. Satyr

Ang American psychologist na si V. Satir ay iminungkahi ang kanyang pag-uuri ng mga taktika sa komunikasyon:

1. PROSECUTOR Ang modelo ng pag-uugali ng gayong tao ay batay sa kanyang paniniwala na ang lahat ay nakasalalay sa kanya. Hindi siya natatakot na kilalanin bilang isang diktador at hahanapin ang isang taong nagkasala sa anumang problema. Ang mga taong nagsasagawa ng mga taktika ng tagausig ay karaniwang sinamahan ng mga problemang sikolohikal tulad ng kalungkutan, pagdududa sa sarili, pangangailangan ng kumpirmasyon sa sarili, at iba pa.
2. Isa na nakalulugod. Ang ganitong mga tao sa isang pag-uusap ay palaging sinusubukan na palugdan ang iba, humingi ng paumanhin ng maraming, maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan at gumamit ng mga taktika ng pag-unawa sa komunikasyon. Ipinakita nila ang kanilang kawalan, pagkakasala sa lahat ng nangyayari, at kumpletong pag-asa sa iba. Bilang isang patakaran, ang pagdududa sa sarili ay sumasama sa lahat ng mga tao mula sa kategoryang ito.
3. "Computer". Kasama sa ganitong uri ang mga taong palaging tama, mahinahon at nakolekta. Sa pakikitungo sa gayong tao, tila wala siyang anumang emosyon.
4. Mapapatay Ang gayong tao ay hindi kailanman gumagawa o nagsabi ng anumang konkreto. Ang kanyang mga sagot sa mga tanong, bilang panuntunan, ay hindi naglalayong at hindi naaangkop.
5. Leveler. Ang ganitong uri ng mga tao ay nailalarawan sa kalayaan, pagkakapareho at pagkakatugma sa komunikasyon. Malinaw nilang ipinahayag ang kanilang opinyon, ngunit hindi nila kailanman sisimulan na ipahiya ang dignidad ng interlocutor. Ang isang balanseng at buong tao na nagpahayag ng isang taktika sa pag-leveling, hindi katulad ng apat na nakaraang mga kategorya, ay hindi nakakaranas ng sarili nitong kahinaan at hindi nagdurusa sa mababang pagpapahalaga sa sarili.

Ang Konsepto ng Thomas-Kilman

Ang konsepto ng Thomas-Kilman, ayon sa kung saan mayroong limang taktika (o mga diskarte, uri, estilo) ng pag-uugali ng tao sa mga sitwasyon ng komunikasyon sa salungatan, nakakuha ng mahusay na katanyagan at malawak na aplikasyon sa iba't ibang larangan ng aktibidad.

1. Kumpetisyon, magkakasundo o paghaharap

Ang taktika ng pagsasalita na ito sa komunikasyon sa negosyo ay pangkaraniwan. Sinamahan ito ng isang hindi kilalang pakikibaka para sa kanilang mga interes at nagmumungkahi na isang kalahok lamang sa pag-uusap ang siyang magwawagi. Maaari itong maging epektibo kung ang isang tao ay pinagkalooban ng isang tiyak na kapangyarihan (alam niya na ginagawa niya ang tamang bagay at iginigiit ang paggamit ng kanyang mga kakayahan), o kapag ang isang tao ay may kakayahang gumawa ng mga mabubuting pagpapasya at hindi interesado sa pakikipagtulungan sa iba. Ang mga taong gumagamit ng taktika ng komunikasyon na ito, bilang panuntunan, ay nasiyahan ang mga personal na interes, pinilit ang iba na hindi lamang magbigay ng suporta, kundi pati na rin isakripisyo ang kanilang mga interes.

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang estratehiya at taktika ng komunikasyon sa negosyo bilang "kumpetisyon", hindi inirerekumenda na gamitin ito sa personal na komunikasyon, dahil maaari itong humantong sa pag-iiba ng interlocutor.Sa gayon, at sa mga kaso kung saan ang kapangyarihan ng isang tao ay limitado o may pagdududa, at ang kanyang opinyon ay hindi magkatugma sa opinyon ng iba, maaari pa rin siyang mabigo, sinusubukan na kumilos sa pamamagitan ng "kumpetisyon".

Ang panitikan ay nagtatampok ng mga tiyak na kaso kung ang taktika ng komunikasyon na ito ay maaaring magbunga:

1. Ang resulta ay pangunahing para sa isang tao, kaya't gumawa siya ng isang malaking mapagpipilian sa kanyang sariling solusyon sa problema.
2. Napakahusay ng awtoridad ng pinuno na ang anumang desisyon na ginagawa niya ay kinikilala bilang pinaka tama.
3. Kinakailangan upang mabilis na gumawa ng isang pagpapasya at ang awtoridad ng isang tao ay nagbibigay-daan sa kanya upang gawin ito nang walang kinakailangang paliwanag.
4. Pakiramdam ng isang tao na wala siyang mawawala, wala lang siyang ibang pagpipilian.
5. Nauunawaan ng pinuno na siya ay nasa isang walang pag-asa na sitwasyon, ngunit maliban sa kanya walang sinumang mamuno sa mga tao sa likuran niya.

2. Pag-iwas o pag-iwas

Ang taktika ng komunikasyon na ito sa pandiwang, bilang panuntunan, ay ginagamit kapag ang problema na lumitaw ay hindi partikular na mahalaga para sa indibidwal, hindi niya nais na gumastos ng enerhiya sa solusyon nito, o ang problema ay labis na pinalubha kaya't nadama niya ang kawalan ng pag-asa at sumuko. Ang diskarte sa pag-iwas ay ginagamit kapag nauunawaan ng indibidwal ang interlocutor ay tama o kapag walang malubhang mga batayan para sa kumpetisyon. Karaniwan ang paggamit ng naturang mga taktika ay sinusunod sa mga kaso kung saan ang paksa ng hindi pagkakaunawaan ay hindi pangunahing.

Ang sikolohikal na panitikan ay naglalarawan ng mga pinaka-karaniwang sitwasyon kung saan ang mga taktika sa pag-iwas ay pinaka totoo:

1. Ang pag-igting ng pag-uusap ay masyadong mahusay, at samakatuwid ito ay kinakailangan upang mapagaan ang paglala.
2. Ang kinalabasan ng salungatan ay walang malasakit sa taong pinasiyahan niya na huwag mag-aksaya sa kanya.
3. Ang indibidwal ay maraming problema, at hindi niya kailangang lutasin ang isa pa.
4. Naiintindihan ng isang tao na hindi niya kayang lutasin ang salungatan sa kanyang pabor.
5. Ang sitwasyon ay masyadong kumplikado, at ang pag-aayos nito ay maaaring magastos.
6. Ang tao ay walang sapat na kapangyarihan upang malutas ang problema sa isang katanggap-tanggap na paraan para sa kanya.
7. Ang pagsubok sa paglutas ng mga problema ay maaaring magpalala ng mga bagay.

3. Makinis o pag-aayos ng mga salungatan

Bilang isang patakaran, inilalapat ng isang tao ang taktika na ito kapag ang kinalabasan ng isang salungatan ay hindi gaanong mahalaga para sa kanya, ngunit napakahalaga para sa kanyang kalaban. Gayundin, ang ganitong uri ng pag-uugali ay maaari ring maging kapaki-pakinabang sa kaso kapag nauunawaan ng isang tao na ang pagdami ng paghaharap ay maaaring humantong sa kanyang pagkawala.

Ang mga taktika ng pagpapahaba ng salungatan ay kahawig ng mga taktika ng pag-iwas, dahil maaari rin itong magamit upang maantala ang paglutas ng problema. Gayunpaman, mayroong isang makabuluhang pagkakaiba sa pagitan ng dalawang diskarte. Ang mga nakagaganyak na taktika ay nagmumungkahi na ang indibidwal na gumagamit nito ay kumikilos kasama ang kalaban at sumasang-ayon sa kanyang mga pagpapasya. Sa kaso ng paggamit ng mga taktika sa pag-iwas, ang isang tao ay hindi subukang masiyahan ang mga interes ng iba pa, ngunit tinatanggal lamang ang problema mula sa kanyang sarili.

Ang pinakakaraniwang mga kaso ng paggamit ng mga anti-aliasing taktika:

1. Nais ng isang tao na mapanatili ang kapayapaan at mabuting relasyon sa isang kalaban.
2. Nauunawaan ng indibidwal na ang resulta ng paghaharap ay mas mahalaga para sa ibang tao kaysa sa kanya.
3. Napagtanto ng isang tao na ang katotohanan ay wala sa kanyang tabi.
4. Nauunawaan ng isang tao na kung sumuko siya sa isang kalaban, makakatanggap siya ng isang kapaki-pakinabang na aralin sa buhay.

4. Pagkompromiso

Kung ang diskarte na ito ay ginagamit, ang problema ay nalutas sa pamamagitan ng magkakaugnay na konsesyon. Ito ay epektibo kapag ang magkabilang panig ay nagsisikap para sa parehong bagay, ngunit maunawaan na imposibleng makamit ito nang sabay.

Ang pinakakaraniwang kaso ng mga taktika ng kompromiso:

1. Ang mga partido ay may parehong kapangyarihan, at magkaparehong eksklusibong interes.
2. Ang isang tao ay nais ng isang mabilis na solusyon.
3. Ang isang pansamantalang solusyon at mga pansamantalang benepisyo ay kaakit-akit sa isang tao.
4. Ang iba pang mga diskarte sa paglutas ng problema ay nabigo.
5. Ang isang kompromiso ay nagpapahintulot sa mga partido na mapanatili ang isang malusog na relasyon.

5. Pakikipagtulungan

Ito ang pinaka-nakabubuo at mabunga na taktika ng komunikasyon sa sikolohiya, dahil naglalayon ito upang masiyahan ang mga interes ng kapwa partido. Kinumpirma ang prinsipyo ng pakikipagtulungan, ang isang tao ay aktibong kasangkot sa paglutas ng hindi pagkakasundo, ngunit hindi isuko ang kanyang mga interes.

Kung ikukumpara sa iba pang mga taktika para sa paglutas ng salungatan, ang kooperasyon ay nangangailangan ng mas mahaba at mas maraming enerhiya na masigasig, dahil unang tinutukoy ng isang tao ang mga pangangailangan at alalahanin ng parehong partido, at pagkatapos ay tatalakayin ang mga ito. Kung ang mga partido ay interesado sa paglutas ng problema, ang diskarte na ito ay maaaring maging isang mahusay na paraan upang bumuo ng isang kapwa kapaki-pakinabang na solusyon.

Bilang isang patakaran, ginagamit ang mga taktika ng kooperasyon sa mga ganitong sitwasyon:

1. Ang solusyon sa problema ay pangunahing para sa parehong partido.
2. Ang mga partido ay may isang mahaba at kapwa kapaki-pakinabang na relasyon.
3. Ang mga kalaban ay may oras upang malutas ang problema.
4. Ang magkabilang panig ng salungatan ay pinagkalooban ng parehong antas ng kapangyarihan, o handa na magkakapantay upang makahanap ng mga paraan upang malutas ang problema.

Ang pakikipagtulungan ay ang pinakamatagumpay na taktika sa komunikasyon sa negosyo. Para sa paggamit nito, sulit na gawin ang mga sumusunod na hakbang:

1. Itatag ang totoong motibo ng magkabilang panig.
2. Kilalanin ang mga paraan upang mabayaran ang mga hindi pagkakasundo.
3. Bumuo ng mga bagong diskarte sa paglutas ng mga problema na nakakatugon sa mga pangangailangan ng lahat.
4. Upang ilarawan na ang mga kalaban ay maaaring maging mga kasosyo, hindi mga karibal.

Wala sa mga diskarte sa komunikasyon ng salungatan na isinasaalang-alang namin ang maaaring tawaging isang daang porsyento na matagumpay o hindi matagumpay, dahil ang bawat isa sa kanila ay maaaring maging isang tunay na totoo sa isang tiyak na sitwasyon. Kasabay nito, mula sa punto ng view ng mga modernong ideya tungkol sa mga taktika ng komunikasyon sa negosyo, na batay sa diyalogo at pagkilala sa halaga ng isang kasosyo sa pag-uusap, ang primacy ay malinaw na kabilang sa diskarte sa pakikipagtulungan.

Buod

Ang sikolohikal na taktika ng komunikasyon ay isang sistema ng sunud-sunod na pagkilos na naglalayong makamit ang isang tiyak na layunin at pagpapatupad ng isang tiyak na diskarte. Ang parehong diskarte ay maaaring dalhin sa buhay salamat sa iba't ibang mga taktika. Ang mga taktika ay maaaring magkakaiba sa parehong nilalaman at sa kanilang orientasyon, at direktang nakasalalay sa mga sikolohikal na katangian ng pakikipag-ugnay sa mga tao, kanilang mga halaga, saloobin, pati na rin ang socio-kultural at etnopsychological na konteksto ng proseso ng komunikasyon. Ang mga taktika na matagumpay na inilapat sa isang sitwasyon ay maaaring maging ganap na hindi matagumpay sa isa pa.

Sa kasalukuyan magagamit na mga diskarte sa komunikasyon at taktika ay ipinakita sa dalisay na anyo. Sa buhay, bihirang posible na matugunan ang isang tao na ang pag-uugali ng isang tiyak na taktika ng komunikasyon ay sinusunod. Bilang isang patakaran, pinagsama ng mga tao ang iba't ibang uri ng mga taktika sa komunikasyon upang makamit ang isang partikular na layunin. Gayunpaman, ang pagkakaroon ng mga pangkalahatang ideya tungkol sa mga taktika sa pagsasalita, maaari mong malaman upang madama ang mga tao, makilala ang kanilang mga tunay na motibo at iguhit ang kanilang sikolohikal na larawan. Ang lahat ng ito ay nakakatulong upang buksan ang pag-uusap sa tamang track at makamit ang iyong mga layunin.

Ang bilang ng mga diskarte at taktika ng pandiwang komunikasyon ay maaaring tumaas nang malaki kung ang mga paksa ng aktibidad ay may kamalayan sa mga kahihinatnan ng lipunan ng mga contact ng interpersonal. Ang pag-alam ng ugnayan sa pagitan ng mga personal na katangian ng mga paksa, ang konteksto ng sosyolohikal at ang uri ng mga taktika sa komunikasyon ay nagpapahintulot sa kalahok sa proseso ng komunikasyon na higit pa o hindi gaanong mahulaan ang likas na impluwensya ng interpersonal.

Kapag pumipili ng mga taktika sa komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa pangkalahatan, sulit na umaasa sa uri ng relasyon sa negosyo at ang uri ng aktibidad. Halimbawa, kapag sinusuri ang pag-asam ng paggamit ng isang estratehiya ng komunikasyon ng monologic at diyalogo sa isang kapaligiran sa edukasyon, imposible na magpasya kung aling diskarte ang mas mahusay nang hindi isinasaalang-alang ang mga katangian ng pangunahing mga layunin ng pedagogical. Kaya, ang unang pangkat ng mga layunin ng pedagogical ay batay sa impluwensya sa pagbuo ng oryentasyon ng isang indibidwal. Sa kasong ito, ang aplikasyon ng impluwensya sa diyalogo ay magiging matagumpay.Ang pangalawang pangkat ay nagsasangkot sa pagbibigay ng kasangkapan sa mag-aaral sa mga kinakailangang paraan ng pagkamit ng parehong oryentasyon. Ang impluwensya ng monological ay mangibabaw dito.

Kapansin-pansin na ang mga taktika sa diyalogo ng komunikasyon sa verbal ay lubos na kinakailangan sa iba't ibang mga spheres ng aktibidad ng tao, dahil hindi lahat ng mga pahayag ay hindi masusulit. Sa pamamagitan ng dayalogo, ang kaalaman at kasanayan ay maaaring mabago ang kanilang anyo at nilalaman depende sa konteksto kung saan ipinakita ang mga ito.