Sberbank: ang pera ay hindi naabot ang tatanggap. Kung ano ang gagawin

Ang Sberbank PJSC araw-araw ay nagbibigay ng milyon-milyong mga Ruso na may mga serbisyo para sa paglilipat ng mga pondo sa pagitan ng mga indibidwal at ligal na nilalang. Araw-araw, ang mga customer sa bangko ay nagpapadala ng pera sa kanilang mga kamag-anak at kaibigan, muling pagdaragdag ng mga kard at account, magbayad ng mga bayarin sa utility, Internet, at mga mobile na komunikasyon. Ngunit ang serbisyo ay hindi palaging matagumpay na ginanap: ang mga kaso kapag ang pera ay hindi naabot ang tatanggap ay hindi bihira sa Sberbank. Kung ang kliyente ay nasa isa sa mga sitwasyong ito, inirerekomenda na gumamit ng isang simpleng gabay.

Mga pagpipilian sa paglipat sa Sberbank

Bago magtaas ng gulat tungkol sa isang error, dapat malaman ng mga customer ang mga tampok ng mga serbisyo sa pagbabangko na ibinigay sa mga indibidwal. Ang mga uri ng paglilipat ay naiiba sa kanilang sarili hindi lamang sa komisyon at sa paraan na nakumpleto ang transaksyon, ngunit din sa oras, samakatuwid, 48 oras o higit pa ay madalas na isinasagawa.

Ang tampok na ito ay hindi isinasaalang-alang ng lahat ng nagpadala. Ang ilan, nang hindi naghihintay kahit isang araw, nagsisimula silang sabik na tawagan ang Sberbank sa pamamagitan ng pagtawag sa libreng hotline, na hinihiling na kanselahin o mapabilis ang paglipat ng mga pondo. Samakatuwid, inirerekomenda na maging pamilyar ka sa mga uri ng paglilipat sa bangko. Ito ay kinakailangan upang mapanatili ang oras ng operasyon at ang mga posibleng dahilan para sa pagkaantala.

Ang mga paglilipat sa Sberbank ay maaaring isagawa sa mga sumusunod na paraan:

• Sa opisina ng kumpanya. Ito ang mga serbisyo na ibinibigay ng operator sa kahilingan ng kliyente. Kasama nila ang mga paglipat ng bangko at internasyonal, pagbabayad ng mga perang papel, paglilipat sa mga account ng mga ligal na nilalang at indibidwal. Ang termino ay nakasalalay sa uri ng operasyon. Halimbawa, ang mga account sa olata ay hindi hihigit sa 72 oras.
• Sa mga terminal at ATM. Ang mga lugar na may serbisyo ng pag-ikot ng orasan ay matatagpuan hindi lamang sa mga tanggapan ng bangko, kundi pati na rin sa mga pampublikong paghinto ng transportasyon, sa mga malalaking saksakan at medikal at iba pang mga institusyon.
• Sa pamamagitan ng mga malayuang serbisyo. Pinapayagan ng Sberbank Online at Mobile Bank ang mga gumagamit na magsagawa ng mga transaksyon sa labas ng sangay 24 na oras sa isang araw at 7 araw sa isang linggo gamit ang mga kakayahan ng isang plastic card.

Sa anong mga kaso hindi maaaring dumating ang mga pondo?

Mayroong maraming mga kadahilanan kung bakit hindi naabot ng pera ang tatanggap sa Sberbank:

1. Di-wastong data.
2. Ang error sa system o pagkabigo sa teknikal.
3. Ang error sa operator.
4. Pagbabago ng mga detalye ng tatanggap.
5. Baguhin ang mga setting ng pagsasalin.

Sa alinman sa mga kasong ito, ang pera ay maaaring maantala, ngunit sa tagumpay maaari itong dumating sa account ng tatanggap, at bumalik sa nagpadala ng mga pondo. Kung, sa anumang kadahilanan, ang paglilipat ay hindi nagawa, ang kliyente ay dapat makipag-ugnay sa Sberbank sa pamamagitan ng pagtawag sa libreng hotline o pumunta sa tanggapan ng kumpanya.

Hindi wastong data ng tatanggap: ano ang gagawin?

Ang pinaka-karaniwang kadahilanan para sa isang hindi tamang ipinadala transfer ay isang error sa mga detalye. Maaaring ito ang maling TIN o numero ng account, buong pangalan ng tatanggap (kasama ang pang-internasyonal o panloob na bank transfer) o ang pangalan ng samahan, pati na rin ang iba pang mga pagpipilian.

Ano ang gagawin kung ang pera ay hindi naabot ang tatanggap sa kasong ito:

• Una, ang nagpadala ay dapat agad na makipag-ugnay sa suporta sa customer o opisina ng bangko. Ang mga operasyon na isinagawa sa loob ng 24 na oras mula sa petsa ng pagpapadala ng mga pondo ay mas madaling bumalik kaysa sa mga ginanap na 72 oras na ang nakakaraan o higit pa.
• Pangalawa, kinakailangan upang gumuhit ng isang pahayag sa pagbabalik ng mga pondo o ang kanilang paglipat sa tinukoy na account. Kinakailangan na ipaliwanag sa espesyalista ang pamamaraan ng pagsasagawa ng operasyon, uri nito at ang dahilan kung bakit ang mga pondo ay hindi maabot ang addressee. Dapat mong ibigay ang iyong mga detalye, paraan ng pagpapadala ng pera, oras at halaga. Kung ang mga kliyente ay may mga tseke, naka-attach sila sa application (sa kaso kapag ang reklamo ay iginuhit sa tanggapan ng bangko).
• Pangatlo, ipahiwatig ang impormasyon ng contact (para sa komunikasyon) at tukuyin ang oras ng isyu.

Sa kung ano ang mga kaso ay tumanggi ang bangko upang mag-refund

Ang mga kaso kung saan hindi nakarating ang pagbabayad sa tatanggap ay hindi bihira sa Sberbank.

Sa kasamaang palad, marami sa mga pondo na ipinadala sa maling lugar sa pamamagitan ng kasalanan ng may-hawak ng card ay hindi maibabalik. Nangyayari ito sa mga sumusunod na kadahilanan:

1. Nakapasok na sila ng isa pang account. Kasama dito ang pagbabayad para sa mga mobile na komunikasyon, mga serbisyo sa Internet, mga serbisyo sa online na pera, paggawa ng anumang mabilis na pagbabayad at pagpapadala ng mga pondo (halimbawa, paglilipat mula sa isang kard sa isang Sberbank card). Hindi maaaring pilitin ng Bangko ang mga pondo na nasa account ng ibang samahan o indibidwal.
2. Isinalin sila sa paglipas ng 72 oras na ang nakakaraan. 9 sa 10 mga operasyon kasama ang Sberbank ay nakumpleto sa loob ng 72 oras, samakatuwid, maibabalik lamang ng kliyente ang mga pondo kung sinusunod ang takdang oras.
3. Tumanggi ang kliyente na magbigay ng data sa transaksyon. Imposibleng ibalik ang mga pondo nang walang oras, mga tseke, pasaporte at mga tampok ng paglilipat (mula sa kard sa Sberbank card, pagbabayad ng mga kagamitan, telepono).

I-refund kung sakaling ang pagkabigo sa teknikal

Bihirang, sa 1-5% ng mga kaso, ang mga pondo ay hindi umaabot sa addressee kung sakaling magkamali ang sistema ng Sberbank. Maaaring ito ay dahil sa pagkabigo ng programa o lahat ng mga kagamitang panteknikal ng samahan.

Inirerekomenda na ang isang kliyente na ang pera ay hindi nakarating sa tatanggap sa Sberbank makipag-ugnay sa opisina kung saan isinagawa ang operasyon. O sa pinakamalapit na sangay kung ang mga pondo ay ililipat online. Ngunit bago mag-alala tungkol sa katayuan ng paglilipat, inirerekomenda na tiyaking mayroong problema.

Paano malalaman kung ang pera ay nakarating sa tatanggap sa kaganapan ng isang pagkabigo sa teknikal:

• Sa kasong ito, sa 90% ng mga sitwasyon, ang kliyente ay bibigyan ng isang tseke tungkol sa error kung ang operasyon ay isinagawa sa isang ATM o terminal. Kung ang tseke ay hindi gumana, inirerekumenda na tawagan ang tatanggap ng mga pondo o suporta sa contact.
• Kapag nagsasagawa ng operasyon sa tanggapan ng bangko, sasabihin sa iyo ng tagapamahala kung ang pansamantalang pag-freeze ng system ay isang dahilan para sa pagsulat ng isang paghahabol. Minsan ang pera ay may pagkaantala, at ang kliyente ay inaalam tungkol sa matagumpay na pagpapadala ng mga pondo sa pamamagitan ng SMS o isang tawag mula sa bangko.
• Kung ang operasyon ay isinagawa sa Sberbank Online, kung gayon ang katayuan ng "tinanggap para sa pagpapatupad" ay magiging sanhi ng pag-aalala. Nangangahulugan ito na ang paglilipat ay ipinadala. Minsan, kapag gumagawa ng malalaking transaksyon (sa dami ng 100 libong rubles o higit pa), kailangan mong kumpirmahin ito sa pamamagitan ng contact center. Kung ang katayuan ng paglipat ay nagbago sa "nakumpleto", nangangahulugan ito na natanggap ng tatanggap ang mga pondo.

Baguhin ang mga setting ng pagsasalin

Minsan kapag ang pagpapadala ng mga pondo sa account ng isang ligal na nilalang, ang mga gumagamit ay maaaring makatagpo ng isang hindi pangkaraniwang problema: ang pera ay hindi natanggap dahil sa isang pagbabago sa mga detalye. Nangyayari ito kapag binago ng samahan ang mga detalye, halimbawa, nagsisimula na makipagtulungan sa isa pang bangko.

Kung ang pera sa Sberbank ay hindi nakarating sa tatanggap para sa kadahilanang ito, inirerekomenda na magsulat ng isang pahayag sa pag-refund sa opisina kung saan isinagawa ang operasyon. Dahil ang pera ay ipinadala gamit ang lipas na data, hindi ito mailipat sa account ng ibang tao o kumpanya at ibabalik sa isa sa mga kaukulang account ng Sberbank PJSC na hinihiling ng nagpadala.

Sa anong iba pang mga kaso, ang mga customer ay hindi makakatanggap ng pondo?

Sa mga pambihirang sitwasyon, ang isang pagkaantala sa paglilipat ng mga pondo ay maaaring nauugnay sa tatanggap, na ang account ay nakarehistro sa Sberbank.

Kasama dito:

• Reissuing isang bank card. Kung nag-expire ang credit card, ang kliyente ay hindi makakatanggap ng mga pondo.
• Baguhin ang F. I. O., mga numero ng account, card. Kapag nag-order ng isa pang produkto sa pagbabangko o pag-aayos ng impormasyon, ibabalik ang pondo sa nagpadala, at ang operasyon ay kailangang ulitin.
• Ang pag-aresto ng mga account. Ang mga problema sa mga bailiff ay madalas na ang dahilan kung bakit hindi matatanggap ng kliyente ang kanyang mga pondo, na kung saan ay nagyelo sa kanyang mga card at libro hanggang sa ang utang ay binabayaran ng batas.

Mga pagkakamali sa pagpapadala ng mga pondo mula sa iba pang mga bangko at paggawa ng mga online na pagbabayad

Ang mga kustomer ng mga institusyong pampinansyal na third-party ay maaari ring makaharap ng isang problema kapag ang paglilipat ng mga produktong Sberbank sa mga account sa gumagamit. Hindi mahalaga kung paano ginawa ang pagbabayad. Kapag naglilipat ng pera mula sa isang card ng VTB sa Sberbank, ang paglilipat gamit ang serbisyo ng Yandex.Money at iba pang katulad na operasyon, tanging ang taong nagpadala sa kanila ang makakabalik ng pera.

Ang mga customer ng Sberbank na hindi naghintay para sa pera ay hindi maaaring maimpluwensyahan ang sitwasyon: lahat ng mga aksyon upang makabalik o wastong ipadala ay dapat gawin ng nagpadala. Upang gawin ito, dapat niyang makipag-ugnay sa samahan na sinusubaybayan ang mga paglilipat at mag-file ng isang paghahabol.