Ang sistema ng mga kaugalian na nilikha upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili at ayusin ang kanilang mga relasyon sa mga tagagawa at mga supplier ng mga kalakal at serbisyo ay kinakatawan ng isang bilang ng mga gawa. Mayroong mga espesyal na regulasyon na namamahala sa mga kaugnay na mga patakaran.
Sino ang apektado ng batas ng consumer
Ang mga mamimili ay mga mamamayan na bumili ng isang produkto o serbisyo para sa kanilang sarili, personal na pagkonsumo. Ang mga transaksyon sa kasong ito ay hindi nauugnay sa komersyal na aktibidad ng bumibili.
Ang pangalawang bahagi ng relasyon ay ang mga tagagawa, nagbebenta at tagapalabas na nakikibahagi sa mga komersyal na aktibidad sa isang patuloy na batayan. Salamat sa pamamaraang ito, ang batas ng mamimili ay nakakaapekto sa halos lahat. Kapansin-pansin na kalimutan ito ng mga abogado, na lumingon sa mga korte na may mga demanda tungkol sa kalidad ng mga serbisyo at kalakal, na nakatuon sa mga indibidwal na pamantayan ng makitid na pagkilos (halimbawa, sa larangan ng pabahay at serbisyo sa komunal).
Sistema ng regulasyon
Konstitusyon Nabanggit ito bilang isang pangunahing dokumento na tumutukoy sa mga karapatan at obligasyon ng mga mamamayan: ang karapatan sa buhay, kalusugan, atbp Para sa layunin ng kanilang pagpapatupad, ang mga indibidwal na batas at iba pang mga regulasyon ay pinagtibay.
Civil Code. Sa batayan nito ang lahat ng mga relasyon sa pag-aari at hindi pag-aari ay binuo. Susunod sa hierarchy ng mga kilos ay ang Batas sa Proteksyon ng Consumer.
Pagkatapos, ang mga batas sa industriya (sa electric power, edukasyon, pabahay code, atbp) ay nagpapatuloy sa kahalagahan ng pag-regulate ng mga lugar kung saan lumitaw ang mga relasyon sa pagitan ng consumer at nagbebenta o service provider.
Ang hiwalay na itinatakda na ang tanging ehekutibong katawan na awtorisado na mag-isyu ng mga normatibong kilos para sa pagpapatupad nito ay ang pamahalaan ng Russian Federation. Wala itong karapatang i-delegate ang pag-ampon ng mga regulasyon na gawa sa ibang mga katawan.
Batas sa profile
Ang Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ay pangunahing sa lugar na ito. Isaalang-alang ang nilalaman nito. Tinutukoy nito:
- Ang sistema ng regulasyong regulasyon ng globo.
- Mga Karapatan ng Consumer.
- Ang mga karapatan at obligasyon ng mga tagagawa, nagbebenta (karapatang ipagbigay-alam sa mga mamimili tungkol sa mga serbisyo o kalakal at lalo na naipalabas ang tagagawa at nagbebenta).
- Mga anyo ng responsibilidad.
- Mga tampok ng paghawak ng mga paghahabol sa mga korte.
- Mga tampok ng mga pag-aayos, ang pagkakaloob ng ilang mga uri ng serbisyo at ang pagbebenta ng ilang mga uri ng mga kalakal.
- Ang sistema ng pangangasiwa ng estado.
- Mga panimula ng proteksyon sa publiko.
Malawak ang normatibong kilos, ang mga artikulo ay pana-panahong idinagdag at na-update. Ang ilang mga pamantayan ay isang sangguniang katangian, halimbawa, isang utos sa pamahalaan na magpatibay ng mga patakaran sa mga kakaibang katangian ng pagbebenta ng ilang mga uri ng kalakal.
Mga karapatan ng consumer ng mga mamamayan
Nabanggit namin ang mga pangunahing tampok ng mga mamamayan:
- Ang karapatan sa kaligtasan ng mga kalakal at serbisyo, para sa pagkakaloob nito ay responsibilidad ng nagbebenta o tagagawa.
- Ang pag-alam sa consumer tungkol sa nagbebenta, ang tagagawa (pangalan ng samahan, mode ng operasyon, listahan ng mga serbisyo at mga kalakal na ibinigay), ang mga normatibong kilos ay nagpapahiwatig ng tukoy na impormasyon na dapat na maipadala sa consumer o nakapaloob sa packaging ng mga kalakal.
- Ang karapatang magbayad para sa pinsala sa materyal at moral na dulot ng mababang kalidad na mga kalakal o serbisyo.
- Ang karapatang palitan ang mga kalakal o bawasan ang presyo o tanggapin ang mga kalakal at ibabalik ang pera kung may sira ang mga kalakal.
- Ang karapatang bumalik o magpalitan ng mga kalakal na kung saan walang mga paghahabol tungkol sa kalidad (mga eksepsiyon ay ibinibigay para sa mga gamot at mga produktong pagkain).
- Ang karapatang tanggihan ang isang naunang napagkasunduang kasunduan alinsunod sa pagbabayad ng mga gastos na natamo ng kontratista.
Anong mga paglabag ang kinakaharap ng mga mamamayan?
Ang mga tao ay nahaharap sa maraming mga paglabag sa mga karapatan ng mamimili, inililista namin ang ilan sa mga ito:
- Pag-iwas o pagtanggi na magbigay kaalaman, na nagbibigay ng maling impormasyon.
- Ang pagtanggi na tumanggap ng mga kalakal o makipagpalitan ng isang mahusay na kalidad ng produkto para sa isa pa.
- Ang kabiguang ibalik ang pera para sa hindi magandang kalidad ng mga produkto o upang mabayaran ang mga gastos sa pagkumpuni.
- Ang paggawa ng tela ng lateness na may apela para sa pagpapalitan ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad.
- Ang pagtatapos ng mga kasunduan sa mga termino na salungat sa batas at malinaw na nakalagay sa isang kawalan ng consumer.
- Ang pagkakaloob ng mga nag-expire na kalakal.
Mga hakbang sa proteksyon
Ang estado ay nagsasagawa ng isang serye ng mga hakbang upang maprotektahan ang mga mamimili. Sa partikular, ang mga organisasyon o negosyante lamang na may lisensya o iba pang pahintulot mula sa estado ang may karapatang magbigay ng ilang mga serbisyo o magbenta ng isang bilang ng mga kalakal. Ang sertipikasyon ng mga kalakal at pagsunod sa mga teknikal na regulasyon ay maligayang pagdating.
Ang mga kalakal o serbisyo ay dapat matugunan ang lahat ng mga uri ng mga parameter na matukoy ang kalidad. Halimbawa, ang mga kaugalian para sa pagbibigay ng mga mapagkukunan ng komunal ay pinagtibay, ang paglihis mula sa kanila ay itinuturing na isang malubhang paglabag at nagbibigay ng karapat-dapat sa kabayaran.
Mayroong mga pamantayan sa pang-edukasyon, medikal at iba pang larangan, ang batas ng consumer ay naaangkop sa kanila.
Ang proseso ng pagbebenta o pag-render ng ilang mga kalakal o serbisyo, halimbawa, kumplikadong mga teknikal na kalakal, ay kinokontrol sa sapat na detalye. Ang mahigpit na mga kinakailangan ay ipinataw sa samahan ng malayong pagpapanatili.
Ang mga mamamayan ay may karapatang humiling
Ang proteksyon ng mga karapatang pang-consumer ng mga mamamayan ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga panukala na ibinigay para sa batas:
- palitan ng mababang kalidad na kalakal para sa isang kalidad na sample;
- muling pagbabayad ng mga gastos upang maalis ang mga kakulangan;
- pagbawas ng presyo para sa mababang kalidad ng mga kalakal;
- muling pagbabayad para sa pag-aalis ng mga depekto sa produkto;
- Ang kabayaran para sa pinsala sa pag-aari at moral na dulot ng mga substandard na kalakal o serbisyo.
Ito ay isang pangkalahatang listahan ng mga remedyo na naaangkop sa lahat ng mga lugar ng buhay, mula sa pagbili ng mga kalakal sa mga serbisyo sa pabahay at komunal.
Kasabay nito, kapag nagsampa ng demanda o reklamo, kinakailangang pumili ng isang pagpipilian mula sa buong listahan. Halimbawa, sa larangan ng pabahay at serbisyong pangkomunidad, ang muling pagbabayad ng bayad para sa mga serbisyo at kabayaran ng pinsala ay inilalapat.
Ang pagkalito sa mga kinakailangan, lalo na kung kabaligtaran ang kahulugan, ginagawang imposible upang malutas ang mga reklamo at mga demanda. Samakatuwid, bago magsumite ng mga dokumento sa mga awtoridad ng estado o sa korte, dapat na isipin ng aplikante kung aling resulta ang naaangkop sa kanya.
Tandaan na ang batas ng mamimili sa Russian Federation ay nagbibigay ng isang malawak na hanay ng mga tool sa pangangalaga sa karapatan.
Ang sistema ng proteksyon ng consumer ng estado
Ang Rospotrebnadzor at ang mga kagawaran ay nakikipagtulungan sa buong bansa upang mapatunayan ang mga nilalang ng negosyo para sa pagsunod sa mga ligal na pamantayan. Ang pagsasaalang-alang sa mga reklamo ng mga mamamayan ay isinaayos. Dapat itong maidagdag na ang katawan ay may pananagutan din sa pagsubaybay sa pagsunod sa mga pamantayan sa larangan ng kalinisan.
Ang katawan na ito ay kasangkot sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili sa pamamagitan ng pag-isyu ng mga reseta at pananagutan ng mga nagkasala. Ang mga bakuran ay mga reklamo mula sa mga mamamayan at materyales na nagmula sa iba pang mga katawan.
Ang papel ng mga munisipyo
Bilang karagdagan sa mga kapangyarihan na inilipat sa antas ng munisipalidad (ang pamahalaang pampook ay may karapatang ito), ang mga lokal na administrasyon ay may karapatan:
- Suriin ang mga reklamo at payuhan ang mga mamamayan.
- Lumiko sa mga korte upang protektahan ang mga karapatan ng mga indibidwal na mamamayan at ang kanilang walang limitasyong bilang (halos hindi kailanman ginamit).
- Iulat ang anumang paglabag sa mga awtorisadong katawan.
Ang papel ng tagausig
Isang apela sa tanggapan ng tagausig, kung nakasulat, ay nai-redirect sa Rospotrebnadzor, dahil ang tanggapan ng tagausig ay responsable sa pagsubaybay sa kalidad ng trabaho ng ibang mga katawan. Bagaman ang karapatang mag-apela sa mga korte ay hindi kasama. Ang mga aplikasyon ay isinumite para sa proteksyon ng mga tiyak na tao at para sa isang walang limitasyong bilang ng mga mamamayan.Sa ngayon, ang tanggapan ng tagausig ay talagang ang istraktura na mayroon at gumagamit ng karapatang pumunta sa korte na may ganitong mga pag-aangkin.
Ang mga kolektibong demanda ng mga mamamayan ay inihain sa ngalan ng mga tiyak na tao, at ang desisyon ng korte ay talagang nag-aalala lamang sa kanila. Kung ang paglabag ay systemic, ang tanging paraan upang makamit ang isang bagay ay kumilos sa pamamagitan ng tanggapan ng tagausig. Matapos ang desisyon na ginawa sa naturang pag-aangkin, sapat na itong sumangguni, at hindi na kinakailangan na mag-aplay ng parehong demanda sa magkakaibang mga tao sa parehong nasasakdal.
Bilang bahagi ng kanilang awtoridad, ang mga karapatan ng mamimili ay protektado ng mga pamahalaang panrehiyon. May karapatan silang ilipat ang mga kapangyarihan sa antas ng munisipalidad.
Mga Pakikipag-ugnay sa Consumer
Anong mga solusyon ang ibinibigay ng batas? Mga kooperatiba ng consumer. Nilikha sila ng mga mamamayan upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan ng nasasalat at hindi nasasalat na kalikasan. Halimbawa, ang mga kooperatiba sa kredito. Ang isang tao ay nagbabayad ng bayad sa pagpasok at tumatanggap ng karapatan sa isang pautang sa gastos ng samahan.
Kung ang isang samahan ay nilikha upang makabuo ng mga kalakal o serbisyo, ang isang miyembro ng kooperatiba ay may karapatan na bilhin ang mga ito sa mga nabawasan na presyo o sa iba pang mga kagustuhan sa termino.
Sa lahat ng oras ng pagiging miyembro sa isang kooperatiba, ang mga mamamayan ay may karapatang mag-aplay para sa isang bahagi ng kita ng samahan kung magsasagawa ito ng mga komersyal na aktibidad.