Ang mga online na tindahan ay madalas na kulang sa komunikasyon sa pagitan ng bumibili at nagbebenta, na kinakailangan upang bumuo ng tiwala. Ito naman, nakakaapekto sa mga benta. Bukod dito, ang mataas na kumpetisyon sa online na kalakalan sa unang tanda ng kawalan ng tiwala ay maaaring humantong sa mga potensyal na customer upang mamili sa ibang lugar.
Ayon sa isang pag-aaral ng Singapore University of Management, na nakatuon sa "paggawa ng mga desisyon batay sa tiwala ng customer," ang pinakamahalagang kadahilanan kapag ang online shopping ay tiwala. Ang mas mataas na antas nito sa isang online na bumibili at mas mababa ang posibleng panganib para sa site, mas mataas ang posibilidad na ang isang pagbili ay gagawin. Sa pamamagitan ng paglikha ng isang mapagkakatiwalaang base, nagtutulak ka ng paglago ng mga benta sa elektronikong commerce.
Narito ang anim na epektibong paraan upang madagdagan ang tiwala ng iyong mga online na mamimili.
Komunikasyon sa mga customer
Mahalagang tandaan na ang kabutihan at transparency ay pangunahing sa e-commerce. Nararamdaman ng mas malakas na mga mamimili ang pagbabalik sa iyong tatak, mas mataas ang posibilidad na makagawa sila ng isa pang pagbili.
Tumutok sa paggawa ng isang kumpletong paglalarawan ng iyong mga produkto at punan ang pahina ng nilalaman hangga't maaari. Sumulat ng isang magaspang na plano sa komunikasyon, paano ka makikipag-usap sa iyong kaibigan. Basahin ito nang malakas at alamin kung gaano kapaki-pakinabang at naiintindihan ang impormasyong sinusubukan mong iparating. Kapag nag-a-advertise ng iyong produkto, huwag ilarawan lamang ang mga katangian nito, ilarawan ang lahat ng mga pakinabang nito at kung paano mo mapadali ang buhay.
Kaugnay ng transparency, ipinapakita ito ng mga patakaran na pinamumunuan ng nagbebenta, istraktura ng pagpepresyo at proteksyon ng bumibili. Siguraduhin na ang lahat ng ito ay pare-pareho. Hindi dapat masyadong mataas ang presyo dahil sa gastos sa pagpapadala. Samakatuwid, subukang iwasan ang mga kasosyo na singilin nang labis para sa internasyonal na pagpapadala. Ang lahat ng iyong mga aksyon ay dapat na bukas, hindi nagpapakilala at nakatagong pandaraya ay ginagarantiyahan upang masira ang kredibilidad ng iyong tindahan.
Paganahin ang interactive na komunikasyon upang malutas ang mga pagpindot sa mga isyu.
Ang paglikha ng mga tab na may madalas na mga katanungan ay may kahalagahan. Karaniwan, ang mga mamimili ay naghahanap para sa mga sagot sa isang pahina ng madalas na tinatanong. Dito maaari nilang linawin para sa kanilang sarili ang ilang mga punto ng interes sa kanila, malutas ang mga problema na lumitaw na may kaugnayan sa pagbili, paghahatid, pagbabalik o pagpapalitan ng mga kalakal.
Ang isa sa mga paraan upang maitaguyod ang komunikasyon sa isang pares ng nagbebenta-nagbebenta ay malinaw na ipahiwatig ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay. Dapat itong isama:
- pisikal na address
- mga numero ng telepono;
- hotline;
- account sa social network.
Kung hindi pa umuunlad ang iyong tindahan, isaalang-alang ang pagbibigay ng isang personal na email address na humihiling sa iyo na makipag-ugnay sa iyo kung mayroon kang anumang mga problema.
Ang isa pang pagkakataon upang maitaguyod ang direktang pakikipag-ugnay ay ang lumikha ng isang live na chat. Kaya maaari mong mabilis na magbigay ng mga paliwanag tungkol sa iyong mga produkto at malutas ang umuusbong na mga problema sa customer sa totoong oras. Para sa mga bagong customer ng iyong tindahan na hindi pa sigurado sa seguridad ng transaksyon, maaari itong maging garantiya ng iyong katapatan. Bukod dito, ang online chat ay may rating ng kasiyahan ng gumagamit na 73% na mas mataas kaysa sa anumang iba pang channel ng komunikasyon.
Gumamit ng mabuti at hindi magandang pagsusuri sa customer
Hindi mahalaga kung gaano kahusay ang paglalarawan ng iyong produkto, walang nakakaapekto sa pagnanais ng mamimili na bumili ng isang produkto tulad ng isang tunay na pagsusuri.Siyam sa sampung potensyal na mga customer ang may posibilidad na magtiwala sa mga salita ng mga tao, hindi ang nagbebenta, na pangunahing nakatuon upang kumita ng kita.
Ano ang gagawin:
- Sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga pagsusuri sa customer sa pahina ng bawat produkto, pinatataas mo ang bilang ng mga customer sa pamamagitan ng dalawang-katlo.
- Kung binuksan kamakailan ang iyong tindahan, mag-alok ng mga produkto sa isang pinababang gastos sa maraming mga customer na ginagarantiyahan na mag-iwan sa iyo ng pagsusuri.
- Upang madagdagan ang positibong puna, ipakilala ang mga diskwento at bonus.
- Upang hindi pukawin ang hinala ng customer, i-publish hindi lamang ang mga magagandang pagsusuri at tumugon sa mga negatibong mga ito. Kaya makikita ng mga customer na tumutugon ka sa mga problema.
Gumawa ng magagamit na mga sertipiko at logo na magagamit para sa pagtingin
Ayon sa nai-publish na mga pag-aaral sa larangan ng kalakalan at marketing, 71% ng mga mamimili na isinasaalang-alang na kinakailangan na ang mga online na tindahan ay nagpapakita ng magagamit na mga sertipiko at logo. Bilang karagdagan, ayon sa mga respondente, ang pagkakaroon ng kanilang sariling tatak ay nagsisilbing garantiya ng isang refund kung ang consumer ay nananatiling hindi nasisiyahan sa kalidad ng mga produkto.
Upang matiyak na ang customer ay tiwala sa pagiging maaasahan ng pagbabayad na ginawa, ipahiwatig sa website ng tindahan na gumagamit ka ng sertipikadong at secure na mga pamamaraan ng pagbabayad, tulad ng Paypal o Square. Sabihin sa amin ang tungkol sa iyong mga pagsisikap na protektahan ang privacy ng data mula sa mga posibleng pagtagas.
Magdagdag ng impormasyon ng video tungkol sa iyong produkto
Ang nilalaman ng video ay nakakakuha ng katanyagan kamakailan. Ang mga namumuno sa online commerce ay nagsasalita tungkol dito bilang isa sa mga pangunahing diskarte sa pagmemerkado. Ang 73% ng mga mamimili ay nagsasabi na madalas silang bumili ng mga produkto pagkatapos ng panonood ng isang video na naglalarawan ng mga kakayahan nito. Bilang karagdagan, ang 71% ng mga mamimili ay kumbinsido na ang de-kalidad na nilalaman ay lumilikha ng isang kanais-nais na impression ng tatak na nagpapakita nito.
Mahalagang tandaan na kung pinamamahalaan mo upang makuha ang tiwala ng mga customer, kailangan mong magpatuloy upang gumana sa parehong direksyon upang maakit ang mga bagong customer.
Tumutok sa patuloy na pag-update ng nilalaman
Pagiging isang mapagkakatiwalaang mapagkukunan, ikaw ay naiuri ayon sa mga pinagkakatiwalaang nagbebenta sa isipan ng mga customer. Ang patuloy na pag-update ng nilalaman ay magbibigay-daan sa iyo upang iposisyon ang iyong sarili bilang isang hinahangad na tatak sa mga query sa paghahanap na may kaugnayan sa isang tiyak na kategorya ng mga kalakal o industriya. Ang na-update na nilalaman na nagbibigay ng mga sagot ng mga mamimili sa mga umuusbong na query ay pipilitin kang bumalik sa iyong tindahan.
Isaalang-alang ang pagpapalawak ng iyong mga kakayahan sa marketing upang isama ang lahat ng mga uri ng nilalaman na may layunin ng pagbuo ng kumpiyansa sa customer.
Huwag ipagpaliban ang pagpapatupad ng mga estratehiya na makakakuha ng tiwala ng mga customer at dagdagan ang mga benta. Tumutuon sa mga tip na ito, maaari mong dalhin ang iyong tindahan sa isang mas mataas na antas.