Ang pagkakaloob ng mga serbisyo ng hindi sapat na kalidad. Mga uri ng serbisyo. Pagtatasa ng Marka ng Serbisyo

Kapag kumilos tayo bilang isang mamimili, kung gayon, sa kasamaang palad, mayroong isang malaking panganib hindi lamang sa pagkuha ng mababang kalidad na kalakal, kundi pati na rin ng pagtanggap ng mga serbisyo na ang kalidad ay nag-iiwan ng kanais-nais. Araw-araw nakakakuha kami ng isang malaking iba't ibang mga serbisyo na nakakaapekto sa lahat ng mga lugar sa aming buhay. Sa kabutihang palad, ang batas na may kaugnayan sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ay nagbibigay-daan sa amin hindi lamang upang masuri ang kalidad ng mga serbisyo na natanggap, kundi pati na rin upang makatanggap ng proteksyon kung sakaling makatagpo tayo ng mga walang prinsipyong tagagawa, pati na rin mag-isyu ng refund.

Anong mga uri ng serbisyo ang nauugnay sa sektor ng consumer?

Sa esensya, ito ay anumang serbisyo na ibinibigay ng isang samahan (kung ito ay komersyal sa likas o hindi) o isang indibidwal na negosyante, at kung saan ay naglalayong matugunan ang mga pangangailangan ng isang tao ng isang personal, pamilya o iba pang kalikasan.

Gayunpaman, depende sa paglaganap at hinihiling mayroong isang karaniwang tinatanggap na pag-uuri ng mga serbisyo. Ang pinaka-karaniwang isama ang mga serbisyo:

• Kalikasan medikal.
• Para sa pagkakaloob ng mga komunikasyon sa telepono.
• Sa pagpapatupad ng transportasyon, kabilang ang pasahero at kargamento.
• Sa larangan ng edukasyon.
• Legal na kalikasan.
• Kinakatawan ng mga serbisyo sa pabahay at pangkomunidad.
• Upang magbigay ng mga serbisyo sa pagbabangko.
• Sa larangan ng pag-catering.
• Para sa pagpapatupad ng pagkumpuni ng kotse, pati na rin ang pagkakaloob ng mga parking space.
• Sa larangan ng turismo.
• Character na pang-post.
• Sa pagpapatupad ng seguro.
• Elektronikong serbisyo.

Ang bawat isa sa mga species, siyempre, ay may sariling mga tiyak na katangian. Sa mga pangkalahatang kaso, ito ay tinukoy ng mga kaugnay na regulasyon. Gayunpaman, ang mekanismo kung saan natutupad ang mga karapatan ng mamimili, pati na rin ang napaka pamamaraan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo, ay pangkalahatan sa kalikasan.

Dapat pansinin na ang serbisyo ay magaganap lamang kung ito ay ibinigay sa isang reimbursable na batayan.

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng pagkakaloob ng mga serbisyo mula sa pagganap ng trabaho

Sa esensya, ang batas ay hindi nagbibigay ng isang malinaw na pagkakaiba sa pagitan ng mga konsepto ng "trabaho" at "serbisyo".

Ngunit umiiral pa rin ang hangganan na ito, at natutukoy ito batay sa kasanayan sa komersyal at kaugalian ng mga relasyon sa negosyo.

Sa aming opinyon, ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga serbisyo at trabaho ay ang materyalidad ng pangwakas na resulta. Kung sa kurso ng aktibidad ang ilang bagay o bagay ay nabuo, malamang na malamang na pinag-uusapan natin ang proseso ng pagsasagawa ng gawain. Ang isang halimbawa ay ang paggawa ng mga kasangkapan sa bahay, ang pagtatayo ng isang ari-arian, ang pagtahi ng damit.

Sa parehong kaso, kung pinag-uusapan natin ang mas kaunting mga materyal na bagay, tungkol sa mga aksyon na isinagawa sa aming pabor, ang mga resulta ng kung saan ay hindi nasasalat, kung gayon sa kasong ito marahil ay isang serbisyo. Ang isang halimbawa ay ang pagsasanay ng isang tiyak na specialty, electronic services o ang representasyon ng aming mga interes sa korte.

Ngunit gayunpaman, binabanggit ng batas ang parehong serbisyo at trabaho sa isang pangkaraniwang, pantay na konteksto. Iyon ay, kung mayroong hindi sinasadyang pagpapalit ng mga konsepto ng mga serbisyo at trabaho, kung gayon hindi ito magkakaroon ng isang makabuluhang epekto sa kakanyahan ng bagay sa panahon ng paglilitis.

Ito ay lumiliko na ang pagkakaiba sa pagitan ng mga konsepto ng serbisyo at trabaho ay sa halip pormal sa kalikasan.

Sino ang nagbibigay ng mga serbisyo?

Tulad ng nabanggit namin kanina, ang mga serbisyo sa sambahayan ay maaaring ibigay ng mga organisasyon na dalubhasa sa pagpapatupad ng mga serbisyo ng tulad ng isang plano, o ng mga indibidwal na negosyante.Sa mga espesyal na kaso, ang mga naturang organisasyon ay dapat magkaroon ng mga espesyal na lisensya upang magbigay ng isang tiyak na uri ng serbisyo. Ang isang halimbawa ay ang pagkakaloob ng mga serbisyong medikal.

Ang serbisyo na ibinibigay ng isang simpleng mamamayan sa ibang tao, kahit na mayroong kontrata sa batas ng sibil, ay hindi maaaring mahulog sa saklaw ng proteksyon ng consumer. Ang isang katulad na sitwasyon ay nangyayari kapag ang tatanggap ng serbisyo ay isang komersyal na samahan.

Ano ang maaaring maging mga tuntunin ng serbisyo?

Inaayos ng batas ang tatlong uri ng term kung saan maaaring isagawa ang mga serbisyo:

• Ang termino, na ibinibigay para sa at itinatag sa pamamagitan ng mga regulasyon na kilos. Ang nasabing mga termino ay pambatasan sa kalikasan, at ang taong nagbibigay ng mga serbisyo ay walang karapatan na lumampas sa kanila kahit na may magkahiwalay na kasunduan sa kanyang customer.
• Pang-termino. Ang ganitong panahon ay magaganap kung ang isang nakapirming term ay hindi itinatag ng batas.
• Ang isang term na mayroong isang mas maiikling tagal kaysa sa itinatag ng batas. Ang nasabing panahon ay maaaring maitaguyod kung magkakasamang kasunduan sa pagitan ng consumer ng serbisyo at tagapagpatupad nito.

Kung ang mga term na ito ay hindi sinusunod, ang customer ay may karapatang humiling ng isang muling pagsasaalang-alang para sa serbisyo ng hindi sapat na kalidad.

Ang unang uri ng iba't ibang mga termino ay sa halip bihirang, dahil ang mga pamantayang pambatasan na namamahala sa proseso ng pag-render ng iba't ibang uri ng mga serbisyo ay madalas na tahimik sa mga term kung saan dapat isagawa ang mga serbisyo.

Ang tipikal na uri ng mga termino ay ang pinaka-karaniwang uri. Ang panahong ito ay dapat na sang-ayon nang una sa mga serbisyo ng customer, at pagkatapos ay naitala sa kontrata na natapos para sa pagkakaloob ng mga serbisyo. Ang isang malaking bilang ng mga kadahilanan ay maaaring makaimpluwensya sa haba ng panahon ng pagpapatupad, mula sa pangkalahatang trabaho ng kontratista hanggang sa personal na mga kahilingan ng customer. Bukod dito, sa kasong ito, ang customer ng serbisyo ay hindi obligado sa pamamagitan ng default upang tanggapin ang panahon na inilalagay ng kontraktor, ngunit maaaring aktibong lumahok sa talakayan ng tagal nito. Ang nasabing mga performer ay maaaring mga manggagawa sa larangan ng pabahay at serbisyo sa komunal. Bukod dito, ang hindi sapat na kalidad ng mga serbisyo sa pabahay ay sinusunod nang madalas.

Mga kaso nang hindi tinukoy ang mga deadline

Mayroong mga oras kung kailan natapos ang isang kasunduan nang hindi tinukoy ang isang tiyak na deadline. Sa mga ganitong kaso, maaari kang kumuha para sa isang panahon na sapat para sa pagpapatupad ng mga serbisyo ng isang katulad na plano. Maaaring makuha ng mamimili ang naturang impormasyon mula sa parehong direktang kontratista at kanyang katunggali.

Ngunit gayunpaman, upang hindi makapasok sa isang hindi kanais-nais na sitwasyon, sulit na tiyaking ang termino para sa serbisyo ay naayos sa kontrata, at mayroon itong isang makatwirang tagal, na magiging katumbas ng dami at pagiging kumplikado ng serbisyong ibinigay.

Anong mga paglabag ang maaaring lumitaw sa proseso ng pagbibigay ng isang serbisyo?

Bilang isang patakaran, ang mamimili ay may dalawang pangunahing reklamo laban sa taong nagbibigay ng serbisyo sa kanya:

1. Hindi maingat na pagkakaloob ng mga serbisyo.
2. Ang pagkakaloob ng mga serbisyo ng hindi sapat na kalidad.

Tulad ng napagkasunduan na namin, sa kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ay dapat na maayos ang termino para sa kanilang probisyon. Ang mga paglabag sa mga tuntunin ng pagpapatupad ay maaaring maipahayag sa mga sumusunod:

• Ang serbisyo ay hindi naihatid sa oras. Iyon ay, para sa pag-render nito, ang kontraktor ay nangangailangan ng isang panahon na mas mahaba kaysa sa tinukoy sa natapos na kontrata.
• Malinaw na pagsisimula ng proseso ng paghahatid ng serbisyo.
• Paglabag sa mga tuntunin ng isang intermediate na kalikasan. Sa kasong ito, ang paglabag sa mga deadline para sa pagsisimula ng pagbibigay ng mga serbisyo, o paglabag sa mga deadlines para sa pagtatapos ng serbisyo. Ang ganitong uri ng paglabag ay madalas na matatagpuan kung ang mga serbisyong ibinigay ay sistematikong o isinasagawa sa mga yugto.

Ang mamimili ay may karapatang gumawa ng isang paghahabol at humiling ng isang refund tungkol sa paglabag sa mga deadline kung sakaling:

1. Sa oras ng pagtatanghal ng pag-angkin, ang pagkakaloob ng serbisyo ay umuunlad, iyon ay, hindi pa ito nagsimula o hindi pa nakumpleto.
2. Ang proseso ng pagbibigay ng serbisyo ay nakumpleto, o ang kontraktor ay nagsimula lamang magbigay ng serbisyong ito. Sa madaling salita, ang sugnay na ito ay maaaring ipaliwanag tulad ng sumusunod: kung ano ang natupok ay natuklasan ang isang paglabag sa mga deadlines para sa serbisyo ng post post facto ay hindi mapawi ang kontratista ng responsibilidad para sa pagkakaloob ng mga mababang kalidad na serbisyo.

Dapat pansinin na kapag gumawa ng isang pag-aangkin, ang consumer ay hindi magagawang gamitin ang lahat ng kanyang mga karapatan, ang kanilang bilog ay dapat pa ring limitahan sa pamamagitan ng karaniwang kahulugan.

Mahalagang maunawaan ang nuance na ito: kung mayroong paglabag sa mga deadline dahil sa ang katunayan na tinanggal ng kontratista ang mga kalidad ng mga depekto ng serbisyo, kung gayon ang paglabag na ito ay hindi kinikilala na buo. Ang maximum na maaaring matanggap ng customer para sa kanyang paghahabol sa kasong ito ay ang pagbabayad ng isang parusa.

Ang isa pang kriterya para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng hindi sapat na kalidad ay ang kanilang hindi pagsunod sa mga hangarin na napagkasunduan ng customer, pati na rin ang hindi pagsunod sa resulta ng serbisyo na may mga pamantayan na karaniwang tinatanggap.

Listahan ng mga kawalan ng serbisyo

Ang listahan ng mga pagkukulang ng serbisyo na ibinigay ay maaaring lubos na malawak, samakatuwid, ang mamimili mismo ay nagpasiya sa mga tagapagpahiwatig na ang serbisyo ay hindi maganda ang naibigay, at ginagawa niya ito, batay sa kanyang personal na karanasan sa buhay.

Ang pangunahing pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo ay kasama ang sumusunod:

• Hindi nakamit ng kontratista ang mga layunin na sinisikap ng mamimili kapag nag-order ng isang partikular na serbisyo.
• Ang kontraktor ay nagbigay ng serbisyo nang walang pasubali, halimbawa, sa paglabag sa mga naitatag na teknolohiya.
• Sa proseso ng pagbibigay ng serbisyo, ang mga kontratista ay gumagamit ng mga materyales o tool na hindi angkop para dito.
• Dahil sa kawalang-ingat o kawalan ng kakayahan ng mga kontratista sa proseso ng pagbibigay ng mga serbisyo sa pag-aari o kalusugan ng customer, anumang pinsala ang nagawa.
• Ang serbisyo ay ibinigay sa isang mataas na kalidad at napapanahong paraan, ngunit ang resulta nito ay naiiba sa na hiniling ng customer.

Sino ang dapat kong mag-file ng isang claim?

Ang consumer, una sa lahat, sa lahat ng mga paghahabol para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng hindi sapat na kalidad at ang tiyempo ng mga serbisyo ay dapat na direktang makipag-ugnay sa kontratista. Kung sakaling tanggihan ng kontraktor ang aplikante upang masiyahan ang pag-angkin, ang susunod na pagkakataon na maaaring apila sa korte. Maaari kang mag-aplay sa korte nang personal, sa pamamagitan ng isang abogado na may naaangkop na kapangyarihan ng abugado, o sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay muna sa komite ng proteksyon ng consumer. Ang nasabing mga komite ay maaaring isagawa kapwa sa loob ng munisipalidad at maaaring maging isang hiwalay na pampublikong organisasyon. Ang nasabing mga pagkakataon ay may karapatang mag-file ng mga pag-angkin sa hudikatura batay sa isang apela sa consumer.

Ang mga petsa kung saan maaaring kontakin ng consumer ang kontratista sa mga kinakailangan

Ang mamimili ng mga serbisyo ay may karapatang makipag-ugnay sa kontratista na may kinakailangan upang masuri ang kalidad ng mga serbisyo:

• Bago ang pagsisimula ng proseso ng pagpapatupad ng serbisyo, kung mayroong isang makabuluhang paglabag sa deadline para sa pagsisimula ng serbisyo.
• Direkta sa proseso ng pagsasagawa ng serbisyo, kung naging malinaw sa consumer na ang kontraktor ay walang oras upang maibigay ang serbisyo sa oras, o ang resulta nito ay sinasadya na hindi maganda ang kalidad.
• Sa oras ng pagtanggap ng mga resulta.
• Sa panahon ng warranty, kung mayroon man.
• Sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng pagtanggap ng resulta ng serbisyo kung ang panahon ng warranty ay mas mababa sa dalawang taon, o hindi itinatag sa lahat. Gayunpaman, sa kasong ito, obligado ang mamimili upang patunayan ang katotohanan na ang isang kakulangan ng serbisyo ay lumitaw bago ito tinanggap ng kanya.

Tamang gumuhit at mag-file ng isang paghahabol

Ang isang paghahabol na ang mga serbisyo ay ibinibigay sa hindi sapat na kalidad o hindi sa oras ay dapat lamang isulat nang nakasulat. Kung hindi, kung ang isang pagtatalo ay lumitaw sa tagapalabas, ang paglutas ng kung saan ay kailangang pumunta sa korte, ang consumer ay hindi magkakaroon ng katibayan na nagpapatunay na mayroon siyang anumang pag-angkin.

Kadalasan mayroong mga sitwasyon kapag natuklasan ng customer ang pagiging hindi tapat ng kontratista sa oras ng pagtanggap ng resulta ng serbisyo. Iyon ay, ang customer ay simpleng harapin sa katotohanan na ang resulta ng serbisyo ay tulad lamang ng isang mababang kalidad na hitsura. Sa ganitong mga kaso, hindi lahat ng mamimili ay maaaring agad na mag-file ng isang paghahabol sa lugar, at sa tamang porma. Pinapayuhan ng mga eksperto sa proteksyon ng consumer kung sakaling magkaparehong sitwasyon upang tumanggi na tanggapin ang mga resulta ng mga serbisyo, binabanggit ang isang pagnanais na gampanan ang isang dalubhasa na may pananagutan, o isang pagnanais na gumawa ng isang paghahabol para sa mga serbisyo ng hindi sapat na kalidad (ang isang sample ay ipinakita sa ibaba).

Ang sumusunod na impormasyon ay dapat ipahiwatig sa paghahabol:

1. Buong mga detalye ng taong kumikilos bilang isang tagapalabas.
2. Kumpletuhin ang impormasyon tungkol sa consumer, na nagpapahiwatig nang walang pagkabigo sa kanyang F. I. O., pati na rin ang mga detalye ng contact.
3. Ang petsa na inilapat ng mamimili para sa serbisyo.
4. Impormasyon tungkol sa natapos na kontrata, kung mayroon man (na nagpapahiwatig ng bilang at petsa ng pagtatapos).
5. Ang isang buong paglalarawan ng kung ano mismo, ayon sa consumer, ay ang hindi magandang kalidad ng serbisyo.
6. Mga kinakailangan, ang kasiyahan kung saan ay hinahabol ng consumer. Bukod dito, ang mga kinakailangan ay dapat magkaroon ng isang eksaktong pagsasalita, na hindi ma-kahulugan nang hindi malinaw.
7. Lagda ng nag-aangkin, petsa ng paghahabol.

Pagkatapos nito, ang paghahabol ay maaaring iharap sa mga kontratista para sa pag-sign sa pagtanggap nito para sa pagsasaalang-alang, at kung sakaling tumanggi ang kontratista na tanggapin ang pag-angkin, dapat itong ipadala sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may pagkilala sa pagtanggap.

Kung sakaling tumanggi ang kontratista na makuha ang paghahabol para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng hindi sapat na kalidad, ang customer ay may buong karapatang mag-aplay sa korte upang malutas ang sitwasyon.

At sa wakas, isaalang-alang ang isa pang uri ng serbisyo - medikal. Para sa mataas na kalidad na pagganap ng mga serbisyo sa lugar na ito, maraming taon silang nakikipaglaban. Ang bayad na serbisyong medikal ay ibinibigay sa mga pasyente sa gastos ng personal na pondo ng mga mamamayan, pondo ng mga employer at iba pang pondo batay sa mga kontrata, kasama ang boluntaryong mga kontrata sa seguro sa medisina. Kapag nagbibigay ng mga bayad na serbisyong medikal, dapat ding sundin ang mga pamamaraan para sa pagbibigay ng pangangalagang medikal. At, tulad ng pagsasaalang-alang ng mga di-pagganap ng mga serbisyo sa iba pang mga lugar, ang pananagutan ay ibinibigay para sa Russian Criminal Code para sa pagkakaloob ng hindi sapat na kalidad ng serbisyong medikal.